مین مواد پر جائیں

فون نمبرز

فون نمبرز وہ طریقہ ہیں جس سے آپ کے ایجنٹس دنیا تک پہنچتے ہیں: ایک outbound مہم کو کال کرنے کے لیے ایک نمبر کی ضرورت ہوتی ہے، اور ایک inbound ایجنٹ کو لوگوں کے کال کرنے کے لیے ایک نمبر کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ نمبرز خریدتے ہیں، اپنے ملکیتی نمبرز دیکھتے ہیں، اور ان کی سبسکرپشنز کا انتظام کرتے ہیں۔ Voice Portal بنیادی telephony سنبھالتا ہے، تو آپ نمبرز کے ساتھ کام کرتے ہیں، کیریئر کے بنیادی ڈھانچے کے ساتھ نہیں۔

Phone کھولیں (/phone)۔

نمبرز کیسے استعمال ہوتے ہیں​

ایک نمبر آپ کے ایجنٹس اور فون نیٹ ورک کے درمیان پُل ہے، اور یہ دو سمتوں میں کام کرتا ہے:

  • Inbound — لوگ آپ کا نمبر ڈائل کرتے ہیں اور ایک ایجنٹ جواب دیتا ہے۔ ہر inbound ایجنٹ کو ایک نمبر تفویض کیا جانا چاہیے تاکہ کال کرنے والوں کے پاس بجانے کے لیے کچھ ہو۔
  • Outbound — آپ کا ایجنٹ کالز رکھتا ہے اور آپ کا نمبر caller ID کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔ مہمات اور روابط میں بلک کال عمل آپ کے کسی ملکیتی نمبر سے ڈائل کرتے ہیں۔

آپ نمبرز یہاں خریدتے ہیں، پھر اپنے ایجنٹس کو ایجنٹ کے کالنگ اور telephony ٹیب پر ان کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔

My Numbers​

میرے نمبرز My Numbers: مختص کردہ نمبر، اس KYC رکاوٹ کے ساتھ جسے نمبر کی درخواست سے پہلے عبور کرنا ضروری ہے۔

My Numbers ان فون نمبرز کی فہرست بناتا ہے جن کا آپ کی تنظیم مالک ہے۔ ہر نمبر کے لیے آپ اس کی تفصیلات دیکھ سکتے ہیں اور اسے اس ایجنٹ یا استعمال کو تفویض کر سکتے ہیں جسے اس پر کالز کا جواب دینا یا رکھنا چاہیے۔ اس فہرست کو صاف رکھیں تاکہ یہ ہمیشہ واضح رہے کہ کون سا نمبر کیا کرتا ہے — کون سا inbound سپورٹ کا جواب دیتا ہے، کون سے سے آپ کی تجدید کی مہم ڈائل کرتی ہے، وغیرہ۔

ایک فون نمبر خریدیں​

ایک نیا نمبر حاصل کرنے کے لیے، Buy phone کھولیں (/phone/buy-phone)۔

  1. دستیاب نمبرز تلاش کریں۔ اپنے سامعین کے مطابق ایک نمبر تلاش کرنے کے لیے پیش کردہ معیار (جیسے ملک یا خطہ) سے فلٹر کریں۔
  2. نتائج سے اپنا مطلوبہ نمبر چنیں۔
  3. اسے خریدیں۔ نمبر My Numbers میں شامل ہو جاتا ہے، تفویض کے لیے تیار۔
ٹپ

ان لوگوں کے لیے مقامی نمبر چنیں جنہیں آپ کال کر رہے ہیں۔ مانوس مقامی نمبرز کا جواب نامعلوم یا خطے سے باہر کے نمبرز کی نسبت زیادہ بار دیا جاتا ہے، جو ایجنٹ کے ایک لفظ کہنے سے بھی پہلے آپ کی مہم کی جواب شرحیں بڑھا دیتا ہے۔

ایک ایجنٹ کو نمبر تفویض کریں​

کسی نمبر کا مالک ہونا بذاتِ خود کافی نہیں — اسے اس ایجنٹ سے منسلک ہونا چاہیے جسے اسے استعمال کرنا چاہیے:

  • inbound کے لیے، نمبر کو اس ایجنٹ کو تفویض کریں جسے آپ اس کا جواب دلوانا چاہتے ہیں۔ جب وہ نمبر بجتا ہے، تو وہ ایجنٹ اٹھاتا ہے۔
  • outbound کے لیے، نمبر ان کالز کے لیے caller ID کے طور پر استعمال ہوتا ہے جو کوئی ایجنٹ یا مہم رکھتی ہے۔

آپ inbound اور outbound برتاؤ خود ایجنٹ پر مقرر کرتے ہیں؛ دیکھیں کالنگ اور telephony۔

سبسکرپشنز​

فون نمبرز ایک جاری سروس ہیں، تو ہر ایک ایک سبسکرپشن رکھتا ہے۔ Subscription منظر (/phone/subscription) وہ جگہ ہے جہاں آپ اپنے نمبرز سے بندھی سبسکرپشنز کا جائزہ لیتے اور انتظام کرتے ہیں — کسی نمبر کو فعال رکھنا، یا کوئی ایسا جاری کرنا جس کی آپ کو مزید ضرورت نہیں۔ نمبرز اور کالنگ کی لاگتیں بلنگ میں ظاہر ہوتی ہیں۔

نوٹ

کسی نمبر کی سبسکرپشن اتنے عرصے تک فعال رکھیں جتنی دیر ایجنٹس یا مہمات اس پر انحصار کرتی ہیں۔ ایک ایسا نمبر جاری کرنا جس پر کوئی inbound ایجنٹ اب بھی جواب دیتا ہے کا مطلب ہے کہ کال کرنے والے اب اس ایجنٹ تک نہیں پہنچ سکتے۔

پلیٹ فارم انتظامیہ

نمبر inventory اور نمبر requests کا انتظام imatic پلیٹ فارم منتظمین (super-admins) کرتے ہیں، آپ کی تنظیم کی اسکرینوں سے نہیں۔ اگر آپ کا مطلوبہ نمبر خریدنے کے لیے دستیاب نہ ہو، تو یہی وہ جگہ ہے جہاں یہ فراہم کیا جاتا ہے۔

اگلے قدم​