فون نمبرز
فون نمبرز وہ طریقہ ہیں جس سے آپ کے ایجنٹس دنیا تک پہنچتے ہیں: ایک outbound مہم کو کال کرنے کے لیے ایک نمبر کی ضرورت ہوتی ہے، اور ایک inbound ایجنٹ کو لوگوں کے کال کرنے کے لیے ایک نمبر کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ ان نمبرز کو دیکھتے ہیں جن کا آپ کی تنظیم مالک ہے، نئے نمبرز کی درخواست کرتے ہیں، اور ایک کالنگ پلان منتخب کرتے ہیں۔ Voice Portal بنیادی telephony سنبھالتا ہے، تو آپ نمبرز کے ساتھ کام کرتے ہیں، کیریئر کے بنیادی ڈھانچے کے ساتھ نہیں۔
Phone کھولیں (/phone)۔
نمبرز کیسے استعمال ہوتے ہیں
ایک نمبر آپ کے ایجنٹس اور فون نیٹ ورک کے درمیان پُل ہے، اور یہ دو سمتوں میں کام کرتا ہے:
- Inbound — لوگ آپ کا نمبر ڈائل کرتے ہیں اور ایک ایجنٹ جواب دیتا ہے۔ ہر inbound ایجنٹ کو ایک نمبر تفویض کیا جانا چاہیے تاکہ کال کرنے والوں کے پاس بجانے کے لیے کچھ ہو۔
- Outbound — آپ کا ایجنٹ کالز رکھتا ہے اور آپ کا نمبر caller ID کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔ مہمات اور روابط میں بلک کال عمل آپ کے کسی ملکیتی نمبر سے ڈائل کرتے ہیں۔
آپ نمبرز کی درخواست یہاں کرتے ہیں، پھر اپنے ایجنٹس کو ایجنٹ کے کالنگ اور telephony ٹیب پر ان کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔
My Numbers
My Numbers (/phone) ان فون نمبرز کی فہرست بناتا ہے جن کا آپ کی تنظیم مالک ہے — ہر قطار نمبر، اس کا ملک، قسم، صلاحیتیں، اسٹیٹس اور یہ دکھاتی ہے کہ یہ کس کو مختص ہے۔ ایک دوسرا Requests ٹیب ان نمبرز کو ٹریک کرتا ہے جن کے لیے آپ نے کہا ہے اور ہر درخواست کہاں کھڑی ہے۔ یہ منظر آپ کی انوینٹری دیکھنے کے لیے ہے؛ آپ کسی نمبر کو خود ایجنٹ پر اس سے منسلک کرتے ہیں (نیچے ایک ایجنٹ کو نمبر تفویض کریں دیکھیں)۔
ایک نمبر کی درخواست کریں
نمبر حاصل کرنا درخواست پر مبنی ہے، کوئی سیلف-سروس خریداری نہیں۔ پہلے، آپ کی تنظیم کی KYC تصدیق منظور ہونی چاہیے — جب تک یہ نہ ہو، یہاں ایک بینر درخواستوں کو روکتا ہے۔ پھر:
- Request Number پر کلک کریں اور درخواست بھریں — ملک، نمبر کی قسم، مقدار، مقصد (آپ کو اس کی ضرورت کیوں ہے)، اور عجلت۔
- اسے جمع کریں۔ imatic کے پلیٹ فارم منتظمین درخواست کا جائزہ لے کر اسے پورا کرتے ہیں؛ آپ Requests ٹیب پر اس کی حالت (زیر التواء، منظور شدہ، پوری شدہ، وغیرہ) دیکھ سکتے ہیں۔
Buy phone اسکرین (/phone/buy-phone) وہ جگہ ہے جہاں آپ منتخب کرتے ہیں کہ آپ کس قسم کا نمبر چاہتے ہیں — ایک Indian موبائل نمبر (جس کے لیے Aadhaar تصدیق درکار ہے) یا ایک International نمبر (Twilio کے ذریعے فراہم کردہ)۔ Indian نمبرز ایک مختصر تصدیقی مرحلے میں آگے بڑھتے ہیں۔
ان لوگوں کے لیے مقامی نمبر چنیں جنہیں آپ کال کر رہے ہیں۔ مانوس مقامی نمبرز کا جواب نامعلوم یا خطے سے باہر کے نمبرز کی نسبت زیادہ بار دیا جاتا ہے، جو ایجنٹ کے ایک لفظ کہنے سے بھی پہلے آپ کی مہم کی جواب شرحیں بڑھا دیتا ہے۔
ایک ایجنٹ کو نمبر تفویض کریں
کسی نمبر کا مالک ہونا بذاتِ خود کافی نہیں — اسے اس ایجنٹ سے منسلک ہونا چاہیے جسے اسے استعمال کرنا چاہیے:
- inbound کے لیے، نمبر کو اس ایجنٹ کو تفویض کریں جسے آپ اس کا جواب دلوانا چاہتے ہیں۔ جب وہ نمبر بجتا ہے، تو وہ ایجنٹ اٹھاتا ہے۔
- outbound کے لیے، نمبر ان کالز کے لیے caller ID کے طور پر استعمال ہوتا ہے جو کوئی ایجنٹ یا مہم رکھتی ہے۔
آپ inbound اور outbound برتاؤ خود ایجنٹ پر مقرر کرتے ہیں؛ دیکھیں کالنگ اور telephony۔
پلانز
کالنگ ایک پلان پر چلتی ہے۔ Subscription منظر (/phone/subscription) پلانز کی ایک فہرست ہے جسے آپ موازنہ کر کے منتخب کر سکتے ہیں — ہر درجہ شامل منٹس اور ایک ماہانہ یا سالانہ قیمت درج کرتا ہے، شروع کرنے کے لیے ایک مفت درجے کے ساتھ۔ وہ پلان چنیں جو آپ کے کالنگ حجم کے مطابق ہو؛ آپ دراصل جو استعمال کرتے ہیں وہ بلنگ میں ظاہر ہوتا ہے۔
ایک فعال پلان، اور اپنے نمبرز، اتنے عرصے تک برقرار رکھیں جتنی دیر ایجنٹس یا مہمات ان پر انحصار کرتے ہیں۔ ایک inbound ایجنٹ صرف اسی وقت جواب دے سکتا ہے جب اس کا نمبر فعال ہو۔
نمبر inventory اور نمبر requests imatic ٹیم پوری کرتی ہے، آپ کی تنظیم کی اسکرینوں سے نہیں۔ اگر آپ کا مطلوبہ نمبر دستیاب نہ ہو، تو یہی وہ جگہ ہے جہاں یہ فراہم کیا جاتا ہے۔
اگلے قدم
- ایک ایجنٹ بنائیں اور اسے inbound یا outbound کالز کے لیے ایک نمبر تفویض کریں۔
- ایجنٹ پر کالنگ اور telephony ترتیب دیں — inbound/outbound، منتقلیاں اور حدود۔
- نمبر اور کال کی لاگتوں کے لیے بلنگ کا جائزہ لیں۔