سمارٹ مہمات
ایک سمارٹ مہم آپ کے کسی AI وائس ایجنٹ کے ساتھ کسی پروجیکٹ کے روابط کو، آپ کے مقرر کردہ شیڈول پر ڈائل کرتی ہے، اور آپ کو چینلز مختص کرنے، شروع کرنے، روکنے اور کالز کے ہوتے ہی انہیں دیکھنے کے لیے ایک براہِ راست کنسول دیتی ہے۔ اسے یاد دہانیوں، سروے، لیڈ کوالیفیکیشن، تجدید اور فالو اپ جیسے outbound کام کے لیے استعمال کریں — ایجنٹ ہر گفتگو سنبھالتا ہے جبکہ مہم pacing، دوبارہ کوششوں اور رپورٹنگ کا انتظام کرتی ہے۔
مہمات Campaigns (/campaigns) کے تحت رہتی ہیں۔ ہر مہم ایک پروجیکٹ سے تعلق رکھتی ہے، تو پہلے اپنا پروجیکٹ اور ایجنٹ ترتیب دیں۔
شروع کرنے سے پہلے
Campaigns فہرست: حالت کی گنتی (فعال، روکی گئی، ڈرافٹ) اور ہر مہم کے لیے ایک ہیلتھ اسکور۔
آپ کو تین چیزیں تیار چاہیے ہوں گی:
- ایک ایجنٹ بات کرنے کے لیے۔ اسے ایجنٹ بلڈر پر بنائیں اور آزمائیں تاکہ اصل لوگوں کو ڈائل کرنے سے پہلے اس کا سلام، prompt اور اختتامی برتاؤ درست ہوں۔
- ایک پروجیکٹ جس میں روابط ہوں۔ ایک مہم اُس پروجیکٹ کے روابط کو ڈائل کرتی ہے جس کی طرف آپ اسے اشارہ کرتے ہیں — انہیں روابط کے تحت شامل یا درآمد کریں۔
- ایک فون نمبر جہاں سے کال کرنی ہو۔ ایک فون نمبر کے تحت خریدیں اور تفویض کریں۔
کسی مہم کو لانچ کرنے سے پہلے ایجنٹ کی وائس ٹیسٹ اسکرین سے چند ٹیسٹ کالز چلائیں۔ ایک ہزار لوگوں کو ڈائل کر لینے کے بعد prompt ٹھیک کرنا مہنگا ہے۔
ایک مہم بنائیں
Create Smart Campaign: Targeting ٹیب (ایجنٹ، رابطے، کالر ID) — سات سیٹ اپ ٹیبز میں سے ایک۔
Campaigns کھولیں اور Create چنیں (/campaigns/smart/create)۔ تخلیق سات ٹیبز میں منظم ہے جنہیں آپ بھرتے ہیں:
نشانہ بندی
مہم کی بنیادی شناخت اور یہ کہ وہ کیا ڈائل کرتی ہے، مقرر کریں:
- نام (مثال کے طور پر، "March renewal reminders")، پروجیکٹ، کال کی قسم، وہ ایجنٹ جو ہر کال چلاتا ہے، ایک ترجیح، ایک اختیاری تفصیل، اور ملک۔
- ایک مہم چنے گئے پروجیکٹ کے روابط کو ڈائل کرتی ہے — کوئی فہرست، حصہ یا بیچ سلیکٹر نہیں ہے۔ آپ اختیاری طور پر نشانہ بندی کو پورے پروجیکٹ کے بجائے ایک واحد رابطہ (اور ایک واحد فون نمبر) پر زبردستی مقرر کر سکتے ہیں، اور ایجنٹ کے لیے آزاد متن کال کا سیاق شامل کر سکتے ہیں۔
شیڈول
وہ تاریخ/وقت کی کھڑکی مقرر کریں جس کے دوران کالز رکھی جا سکتی ہیں۔ کالز صرف اس کھڑکی کے اندر رکھی جاتی ہیں؛ اس سے باہر مہم انتظار کرتی ہے۔
Pacing
ہم وقتیت اور ڈائلنگ کی شرح کو کنٹرول کریں۔
کال ہینڈلنگ
رن کے لیے فی کال پیرامیٹرز مقرر کریں۔
دوبارہ کوشش
ان روابط کے لیے دوبارہ کوشش کا برتاؤ مقرر کریں جو جواب نہیں دیتے۔
حفاظت اور بجٹ
حفاظتی فلیگز (نیچے حفاظتی کنٹرولز دیکھیں) اور رن کے لیے بجٹ مقرر کریں۔
اعلیٰ
اختیاری اضافی چیزیں جیسے A/B ٹیسٹنگ، ٹرگر کی قسم اور تعطیلات کا انتظام۔
اسے بنانے کے بعد
جب آپ محفوظ کرتے ہیں، تو مہم رکی ہوئی، صفر چینلز مختص کے ساتھ بنتی ہے — ابھی کچھ ڈائل نہیں ہوتا۔ ڈائلنگ شروع کرنے کے لیے آپ کنسول سے اسے چینلز مختص کرتے ہیں (نیچے دیکھیں)۔
حفاظتی کنٹرولز
حفاظت اور بجٹ ٹیب آپ کو ذمہ دارانہ ڈائلنگ کے لیے حفاظتی حدود دیتا ہے:
- DNC رجسٹری کا احترام کریں — do-not-call فہرست پر موجود نمبروں کو چھوڑ دیں۔
- کاروباری اوقات کا محافظ — صرف معقول اوقات کے اندر ڈائل کریں۔
- سرکٹ بریکر — اگر خرابی/ناکامی کی شرحیں اچانک بڑھ جائیں تو رن کو خودکار طور پر روک دیں۔
- کالز ریکارڈ کریں — آیا اس مہم کی کالز ریکارڈ ہوتی ہیں۔
- حال ہی میں مکمل ہوئے کو چھوڑیں — ان روابط کو دوبارہ ڈائل نہ کریں جن تک آپ حال ہی میں پہنچ چکے ہیں۔
مہم کنسول
Campaign Console: “کیا یہ ڈائل کرے گا؟” تیاری کی جانچیں، چینل تخصیص، لائیو پیش رفت اور ہیلتھ میٹرکس۔
ہر مہم کا ایک کنسول ہوتا ہے (/campaigns/smart/:code/console) — اس رن کے لیے آپ کا کنٹرول روم۔ اس تک پہنچنے کے لیے فہرست سے ایک مہم کھولیں۔
چینلز مختص کریں، شروع، روکیں، دوبارہ شروع، بند کریں
کنسول آپ کو رن پر مکمل کنٹرول دیتا ہے:
- چینلز مختص کریں — مہم کو ڈائلنگ چینلز تفویض کریں۔ ایک نئی مہم صفر چینلز کے ساتھ شروع ہوتی ہے، تو یہی وہ قدم ہے جو دراصل اسے کالز رکھنا شروع کرنے دیتا ہے۔
- Start — شیڈول کے اندر ڈائلنگ شروع کریں۔
- Pause — مہم ختم کیے بغیر ڈائلنگ روکیں؛ جاری کالز مکمل ہوتی ہیں۔
- Resume — رکی ہوئی مہم کو جہاں چھوڑی تھی وہاں سے جاری رکھیں۔
- Stop — مہم ختم کریں۔ اسے تب استعمال کریں جب رن مکمل ہو یا آپ کو اسے روکنا ہو۔
اگر سرکٹ بریکر ٹرپ ہو گیا ہو، تو کنسول آپ کو دوبارہ شروع کرنے سے پہلے اسے ری سیٹ کرنے بھی دیتا ہے۔
ایک مہم شروع ہونے کے دوران بھی اپنے شیڈول کا احترام کرتی ہے۔ اگر آپ اسے اجازت یافتہ کالنگ اوقات سے باہر شروع کریں، تو یہ کالز رکھنے سے پہلے اگلی اجازت یافتہ کھڑکی تک انتظار کرتی ہے۔
براہِ راست میٹرکس
جب کوئی مہم چلتی ہے، تو کنسول حقیقی وقت میں اپ ڈیٹ ہوتا رہتا ہے تاکہ آپ ری فریش کیے بغیر دیکھ سکیں کہ رن کیسا جا رہا ہے۔ ایک تیاری چیک لسٹ اس بات کی تصدیق کرتی ہے کہ مہم ڈائل کرنے کے لیے ترتیب دی جا چکی ہے (ایجنٹ، نمبر، روابط اور چینلز موجود ہیں)، ایک چینل مختص گیج دکھاتا ہے کہ آپ کے مختص کردہ چینلز میں سے کتنے اس وقت استعمال میں ہیں، اور براہِ راست شمار کنندہ جاری کالز اور مکمل ہوئے روابط کا حساب رکھتے ہیں۔
کال کے نتائج
کنسول یہ تفصیل دکھاتا ہے کہ ہر کال کیسے انجام پا رہی ہے — جواب ملا، جواب نہیں ملا، مصروف، ناکام اور مکمل — تاکہ آپ ایک نظر میں جان سکیں کہ مسئلہ رسائی کا ہے یا خود گفتگو کا، اور حتمی رپورٹ کا انتظار کرنے کے بجائے رن کے دوران ہی اس پر عمل کر سکیں۔
ایونٹ لاگ
ایک براہِ راست ایونٹ لاگ یہ نشر کرتا رہتا ہے کہ ڈائلر کیا کر رہا ہے — رکھی گئی کالز، ریکارڈ ہوئے نتائج، توقفات، دوبارہ شروع، دوبارہ کوششیں اور کوئی بھی خرابیاں — جو آپ کو رن کے ہوتے ہی اس کا ایک جاری، وقت کی مہر لگا سراغ دیتا ہے۔
صحت
صحت کا منظر رن کے ساتھ مسائل نشان زد کرتا ہے — pacing، ڈیلیوری اور خرابی کی حالتیں — تاکہ آپ کسی رکی ہوئی یا بدتمیز مہم کو حتمی رپورٹ میں دریافت کرنے کے بجائے جلد پہچان سکیں۔
تجزیات
مہم کے تجزیات Campaigns overview → Analytics ٹیب پر رہتے ہیں اور پورے رن کے نتائج کا خلاصہ کرتے ہیں۔ ایک funnel دکھاتا ہے کہ روابط کہاں منتقل ہوتے اور کہاں چھوڑتے ہیں — کُل روابط → شیڈول شدہ → ڈائلنگ → منسلک — تاکہ آپ جان سکیں کہ آیا روابط شیڈول نہیں ہو رہے، ڈائل نہیں ہو رہے، یا ڈائل تو ہو رہے ہیں مگر منسلک نہیں ہو رہے۔ ایک کالنگ ٹائم heatmap دن اور گھنٹے کے لحاظ سے جواب کی شرح اور کالز کی تعداد ترتیب دیتا ہے، تاکہ آپ وہ کھڑکیاں سیکھ سکیں جب آپ کے سامعین واقعی فون اٹھاتے ہیں اور اگلی مہم کا شیڈول انہی اوقات تک تنگ کر سکیں۔ تجزیات کو مہمات کا موازنہ کرنے، نتائج ثابت کرنے، اور اگلے بیچ کا منصوبہ بنانے کے لیے استعمال کریں۔
فی کال تفصیل کے لیے — ریکارڈنگز، ٹرانسکرپٹس، AI خلاصے اور جذبات — کال لاگز سے کوئی بھی کال کھولیں۔
اگلے قدم
- وہ ایجنٹ بنائیں جو آپ کی کالز چلائے گا۔
- جس پروجیکٹ کو آپ نشانہ بنائیں گے اس میں روابط شامل کریں۔
- ٹرانسکرپٹس، ریکارڈنگز اور AI خلاصوں کے لیے کال ریکارڈز کا جائزہ لیں۔
- ڈائل کرنے کے لیے ایک فون نمبر خریدیں۔