مین مواد پر جائیں

کال لاگز اور تجزیات

آپ کے ایجنٹس جو بھی کال کرتے یا وصول کرتے ہیں وہ یہاں ایک کال ریکارڈ کے طور پر ریکارڈ ہو جاتی ہے۔ کسی کال کو کھولیں تاکہ ریکارڈنگ سنیں، ٹرانسکرپٹ پڑھیں، جو کچھ ہوا اس کا AI خلاصہ دیکھیں، اور کال کرنے والے کا جذبہ اور ارادہ چیک کریں۔ تمام کالز پر، تجزیاتی نظارے آپ کو فنل، کال کرنے کے بہترین اوقات، اور وقت کے ساتھ رجحانات دکھاتے ہیں۔

کال لاگز کھولیں (/call-logs)۔ ریکارڈز آپ کے پروجیکٹ تک محدود ہوتے ہیں۔

کال ریکارڈز​

کال لاگز کی ٹیبل Call Logs ٹیبل (رابطہ کالم ریڈیکٹ کیا گیا): ہر کال اپنے SID، ایجنٹ، دورانیے اور نتیجے کے ساتھ، نیز فوری فلٹرز۔

کال لاگ ہر کال کی فہرست ہے، ان تفصیلات کے ساتھ جنہیں آپ کو تیزی سے دیکھنے کی ضرورت ہوتی ہے:

  • کال کرنے والا اور وصول کرنے والا — ہر طرف کون تھا۔
  • ایجنٹ — کس AI ایجنٹ نے کال سنبھالی۔
  • دورانیہ — کال کتنی دیر چلی۔
  • حالت — کال کا نتیجہ۔

کوئی بھی ریکارڈ کھولیں تاکہ نیچے بیان کردہ مکمل کال تفصیل دیکھ سکیں۔

فلٹرنگ​

فہرست کو محدود کرنے کے لیے فلٹرز استعمال کریں — ایجنٹ، حالت، تاریخ کی حد اور ہر ریکارڈ پر موجود دیگر فیلڈز کے حساب سے — تاکہ آپ کسی مخصوص کال کو ڈھونڈ سکیں یا کالز کا کوئی گروپ (مثلاً کل کی تمام ناکام کالز) اسکرول کیے بغیر سامنے لا سکیں۔

کال ریکارڈ کے اندر​

ایک کال ریکارڈ کے اندر ایک کال ریکارڈ: ریکارڈنگ پلیئر، مکمل گفتگو کا ٹرانسکرپٹ، ٹول کالز اور کال کا تجزیہ۔

ریکارڈنگ پلے بیک​

کال آڈیو کو براہِ راست ریکارڈ میں چلائیں۔ ریکارڈنگ آپ کی تعمیل سیٹنگز کے تحت ہوتی ہے، چنانچہ کوئی کال ریکارڈ ہوتی ہے یا نہیں اس کا انحصار اس پر ہے کہ آپ کی تنظیم نے ریکارڈنگ اور برقراری کیسے کنفیگر کی ہے۔

ٹرانسکرپٹ​

گفتگو کا مکمل ٹرانسکرپٹ، باری بہ باری، پڑھیں۔ ٹرانسکرپٹس speech-to-text سے تیار ہوتے ہیں اور آپ کے ایجنٹ پر فعال کردہ کسی بھی سیٹنگ کی عکاسی کرتے ہیں، جیسے بولنے والے کی لیبلنگ (diarization) اور PII redaction۔ ان کنٹرولز کے لیے آواز اور آڈیو دیکھیں۔

AI خلاصہ​

ہر کال کو ایک AI سے تیار کردہ خلاصہ ملتا ہے — جو کہا اور جو طے ہوا اس کا ایک مختصر، پڑھنے کے قابل خلاصہ — تاکہ آپ پوری کال سنے بغیر اسے سمجھ سکیں۔

جذبہ اور ارادہ​

جب فعال ہو، ریکارڈ کال کرنے والے کا جذبہ (گفتگو کیسی محسوس ہوئی) اور ارادہ (وہ کیا چاہتے تھے) سامنے لاتا ہے، تاکہ آپ ناخوش کال کرنے والوں یا اعلیٰ قدر والے ارادوں کو تیزی سے پہچان سکیں اور اپنی فالو اپ کو اسی حساب سے روٹ کر سکیں۔

Sentiment and intent are opt-in

جذباتی تجزیہ اور ارادے کی شناخت فی ایجنٹ ٹوگلز ہیں اور پہلے سے طے شدہ طور پر بند ہیں۔ انہیں ایجنٹ کے Guardrails (کال کے بعد تجزیہ) کے تحت — یا جذبے کے لیے Engine ٹیب میں — آن کریں تاکہ وہ ہر کال ریکارڈ پر ظاہر ہوں۔

Call Analytics​

تجزیاتی ڈیش بورڈ Analytics ڈیش بورڈ: کال والیوم، کامیابی کی شرح، جذبات، ان باؤنڈ/آؤٹ باؤنڈ تقسیم اور ایجنٹ لیڈر بورڈ۔

Call Analytics نظارہ (/call-analytics) آپ کی تمام کالز پر مجموعہ بناتا ہے تاکہ بڑی تصویر دکھائے:

  • فنل — کالز اپنے مراحل سے کیسے گزرتی ہیں، تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ وہ کہاں چھوڑ دیتی ہیں۔
  • ہیٹ میپ — دن اور گھنٹے کے حساب سے جواب اور نتیجے کی شرحیں، تاکہ آپ لوگوں تک پہنچنے کے بہترین اوقات سیکھیں۔
  • رجحانات — آپ کی کال کا حجم اور نتائج وقت کے ساتھ کیسے بدلتے ہیں۔

کسی ایک بیرونی رن تک محدود تجزیات کے لیے، ہر Smart Campaign کے اندر موجود کنسول اور تجزیات دیکھیں۔

Callbacks​

وہ کالز جو واپس کال کرنے کی درخواست کے ساتھ ختم ہوتی ہیں Callbacks قطار میں فیڈ ہوتی ہیں، تاکہ وعدہ شدہ فالو اپس ضائع نہ ہوں۔ آپ callbacks کو Contacts سے بھی نمٹا سکتے ہیں۔

اگلے اقدامات​