AI وائس ایجنٹس
ایک ایجنٹ ایک واحد AI وائس شخصیت ہے جو آپ کی تنظیم کے لیے فون کالز کرتی اور ان کا جواب دیتی ہے۔ اس کا اپنا زبان ماڈل، آواز، خوش آمدید، رویہ اور ٹولز ہوتے ہیں — ہر وہ چیز جو فیصلہ کرتی ہے کہ کال کیسی سنائی دیتی ہے اور ایجنٹ کیا کر سکتا ہے۔ آپ ایجنٹس کو /agent/setup پر ایجنٹ بلڈر میں بناتے اور ٹیون کرتے ہیں، پھر انہیں آزماتے اور شائع کرتے ہیں۔ یہ صفحہ ایجنٹ کے تصور کی وضاحت کرتا ہے اور ہر بلڈر ٹیب کو اس کی دستاویزات سے میپ کرتا ہے۔
ایک ایجنٹ کیا ہے
ہر ایجنٹ یہ سب اکٹھا کرتا ہے:
- ایک وائس پائپ لائن اور زبان ماڈل جو گفتگو چلاتے ہیں؛
- ایک آواز جو بولتی ہے اور ایک ٹرانسکرائبر جو سنتا ہے؛
- ایک سسٹم پرامپٹ، خوش آمدید اور اہم پیغامات جو اس کی شخصیت اور یہ شکل دیتے ہیں کہ یہ کال کیسے کھولتا اور بند کرتا ہے؛
- انجن رویہ جو رفتار کو کنٹرول کرتا ہے — مداخلتیں، خاموشی اور باری لینا؛
- ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ استعمال کے لیے کالنگ ترتیبات؛
- اختیاری نالج اور ٹولز تاکہ یہ آپ کی دستاویزات سے جواب دے سکے اور حقیقی اقدامات کر سکے؛ اور
- تعمیل کے لیے اور لوگوں تک میسجنگ ایپس پر پہنچنے کے لیے گارڈ ریلز اور چینلز۔
ایجنٹس پروجیکٹس کے اندر رہتے ہیں، جائزے کے تنظیم → پروجیکٹس → ایجنٹس ڈھانچے کی پیروی کرتے ہوئے۔ ایک بار ایجنٹ شائع ہو جائے، آپ مہمات اور ان باؤنڈ نمبرز کو اس کی طرف اشارہ کر سکتے ہیں۔
بلڈر ٹیب ماڈل
ایجنٹ بلڈر۔ اوپر موجود ٹیبز (Agent، Model، Voice، Behavior، Calling، Tools، Workflow، Guardrails، Channels) میں سے ہر ایک ایجنٹ کے ایک حصے کو ترتیب دیتی ہے۔
/agent/setup پر بلڈر کنفیگریشن کو گیارہ ٹیبز میں منظم کرتا ہے۔ آپ بائیں سے دائیں ان میں سے گزرتے ہیں، چلتے چلتے محفوظ کرتے ہوئے۔ بنیادی ٹیبز میں سے ہر ایک کا اپنا دستاویزی صفحہ ہے:
- Agent — نام، تفصیل، استعمال کا معاملہ اور ابتدائی ٹیمپلیٹ، نیز سسٹم پرامپٹ، خوش آمدید اور end / fallback / busy / voicemail پیغامات، اور Published اور Active ٹوگلز۔ یہیں ہر نیا ایجنٹ شروع ہوتا ہے؛ دیکھیں اپنا پہلا ایجنٹ بنائیں۔
- LLM — وائس پائپ لائن موڈ، LLM فراہم کنندہ اور ماڈل، temperature، ٹوکن حدود، جدید پیرامیٹرز، ایک فال بیک ماڈل، اور RAG / نالج بیس ربط (دیکھیں نالج اور RAG)۔
- Audio (آواز اور آڈیو) — کثیر فراہم کنندہ speech-to-text اور text-to-speech (فراہم کنندہ، ماڈل، آواز، اور فراہم کنندہ کے مخصوص ٹیوننگ)۔
- Engine (گفتگو کا رویہ) — barge-in اور مداخلت سنبھالنا، voice-activity-detection پیڈنگ، جواب میں تاخیر، خاموشی سنبھالنا اور فلر الفاظ۔
- Calling — ان باؤنڈ/آؤٹ باؤنڈ، زیادہ سے زیادہ دورانیہ، خودکار ہینگ اپ، تفویض کردہ نمبرز اور ویب ہکس۔
- Tools — ایجنٹ کے فنکشنز باندھیں، MCP سرورز جوڑیں، اور Workflow Builder کھولیں۔
- Calendar — OAuth کے ذریعے Google یا Outlook جوڑیں تاکہ ایجنٹ دستیابی کے ساتھ کام کر سکے۔
- Workflow — ایک بصری کال فلو بلڈر (نیچے احاطہ کیا گیا)، جو Tools ٹیب سے لانچ ہوتا ہے۔
- Function Logs — فی فنکشن میٹرکس: اس ایجنٹ کے استعمال کردہ فنکشنز کے لیے کال کی تعداد، تاخیر اور خرابیاں۔
- Guardrails — تعمیل اور ڈیٹا اکٹھا کرنے کے کنٹرولز (نیچے احاطہ کیا گیا)۔
- Channels — لوگوں تک میسجنگ ایپس پر پہنچیں: WhatsApp، Telegram، Facebook Messenger اور ایک قابلِ ایمبیڈ ویب ویجیٹ۔
Workflow Builder
Workflow ٹیب ایک بصری کال فلو بلڈر کھولتا ہے (جو Tools ٹیب پر Open Workflow Builder بٹن سے لانچ ہوتا ہے)۔ یہ آپ کو معین، نوڈ پر مبنی کال فلوز ڈیزائن کرنے دیتا ہے — سوالات، شرائط، ٹول کالز، ویب ہکس اور ٹرانسفرز — ان ایجنٹس کے لیے جنہیں کھلی گفتگو کے بجائے ایک اسکرپٹ شدہ راستہ درکار ہوتا ہے۔
Function Logs
Function Logs ٹیب دکھاتا ہے کہ ایجنٹ کے باندھے ہوئے فنکشنز حقیقی کالز کے دوران کیسی کارکردگی دکھا رہے ہیں: ہر فنکشن کتنی بار کال ہوتا ہے، اس کی تاخیر، اور کوئی بھی خرابیاں۔ اسے کسی سست یا ناکام ٹول کو کال کے معیار کو نقصان پہنچانے سے پہلے پہچاننے کے لیے استعمال کریں۔
Guardrails
Guardrails ٹیب ایجنٹ کو محفوظ اور تعمیل پسند رکھتا ہے۔ یہ کنٹرول کرتا ہے:
- مواد گارڈ ریلز — ممنوعہ موضوعات کی ایک فہرست جس سے ایجنٹ گریز کرتا ہے اور دور موڑ دیتا ہے۔
- PII سنبھالنا — نقل میں ذاتی طور پر قابلِ شناخت معلومات کے ساتھ کیسا سلوک ہوتا ہے (mask، redact یا allow)، نیز ایک فی قسم transcript PII redaction منتخب کرنے والا (SSN، کریڈٹ کارڈ، ای میل، فون، پتہ، تاریخِ پیدائش، بینک اکاؤنٹ)۔
- تعمیل موڈ — Standard، Strict، HIPAA یا PCI-DSS؛ سخت تر موڈز اضافی سیکیورٹی اقدامات اور لاگنگ کو فعال کرتے ہیں۔
- ڈیٹا اکٹھا کرنا — وہ جمع کردہ فیلڈز جنہیں ایجنٹ حاصل کرنے کی کوشش کرتا ہے اور وہ لازمی فیلڈز جنہیں اسے حاصل کرنا ضروری ہے (اگر وہ غائب ہوں تو کالر سے پوچھتے ہوئے)۔
- کال کے بعد تجزیہ — اختیار شدہ خودکار خلاصہ، جذبے کا تجزیہ اور ارادے کی شناخت۔
Channels ٹیب میسجنگ ایپس کے لیے ہے — WhatsApp، Telegram، Facebook Messenger اور ایک ویب ویجیٹ۔ ای میل فالو اپ کوئی چینل نہیں ہے: یہ Tools ٹیب پر send_email فنکشن ہے۔
شروع کرنے کے لیے آپ کو ہر ٹیب بھرنے کی ضرورت نہیں۔ ایک نام، ایک ماڈل، ایک آواز اور ایک خوش آمدید پہلے ٹیسٹ کے لیے کافی ہیں۔ بنیادی باتیں درست سنائی دینے کے بعد نالج اور ٹولز شامل کریں۔
شائع کرنے سے پہلے آزمائیں
بلڈر دو ٹیسٹ سطحوں کے ساتھ جوڑا بناتا ہے تاکہ آپ کسی ایجنٹ کے حقیقی کالز کو چھونے سے پہلے اسے آزما سکیں:
- /agent/interface پر وائس ٹیسٹ — ایجنٹ سے بات کریں اور اسے جواب دیتے سنیں۔
- /agent/chat پر چیٹ ٹیسٹ — منطق اور پرامپٹس کو جلدی جانچنے کے لیے متن کی باریوں کا تبادلہ کریں۔
ایک خالی ایجنٹ سے ایک شائع شدہ ایجنٹ تک کا مکمل راستہ اپنا پہلا ایجنٹ بنائیں میں ہے۔