گارڈ ریلز اور تعمیل
Guardrails ٹیب آپ کے ایجنٹ کو ہر کال پر محفوظ، تعمیل کے مطابق اور مفید رکھتا ہے۔ یہ کنٹرول کرتا ہے کہ ایجنٹ کن باتوں پر بات کرے گا اور کن پر نہیں، ٹرانسکرپٹس میں ذاتی شناختی معلومات (PII) کے ساتھ کیسا سلوک کیا جاتا ہے، ایجنٹ کس ریگولیٹری حالت کے تحت کام کرتا ہے، یہ کال کرنے والے سے کون سا ڈیٹا حاصل کرنے کی کوشش کرتا ہے، اور کال ختم ہونے کے بعد کون سے تجزیے چلتے ہیں۔ یہ سب کچھ ایجنٹ بلڈر میں /agent/setup پر سیٹ کریں۔
یہ ٹیب پانچ سیکشنز میں منظم ہے: Post-Call Analysis، Data Collection، Compliance & Privacy، Content Guardrails اور Transcript PII Redaction۔
کال کے بعد کا تجزیہ
Guardrails ٹیب: کال کے بعد کا تجزیہ، ڈیٹا جمع کرنا، تعمیل اور ٹرانسکرپٹ PII ریڈیکشن۔
یہ ٹوگلز طے کرتے ہیں کہ ہر کال مکمل ہونے کے بعد کون سے خودکار تجزیے چلتے ہیں۔ ہر ایک ایک آزاد سوئچ ہے:
- Auto Summarize — ہر کال کے بعد خودکار طور پر ایک کال کا خلاصہ تیار کریں۔
- Sentiment Analysis — پوری کال کے دوران کال کرنے والے کے جذبات اور موڈ کا پتہ لگائیں۔
- Intent Detection — کال کرنے والے کے ارادے کی شناخت کریں اور کال کی درجہ بندی کریں۔
نتائج کال ریکارڈ پر ظاہر ہوتے ہیں۔ یہ دیکھنے کے لیے کہ جب یہ آن ہوں تو خلاصے، جذبات اور ارادہ کہاں ظاہر ہوتے ہیں، کال لاگز دیکھیں۔
جذبات اور ارادہ فی ایجنٹ ٹوگلز ہیں۔ انہیں یہاں آن کریں تاکہ یہ ہر کال کے لیے شمار اور محفوظ ہوں۔ جذبات کو Engine ٹیب سے بھی متاثر کیا جا سکتا ہے؛ کال کے بعد کا تجزیہ فعال کرنے کی مستند جگہ یہی ٹیب ہے۔
ڈیٹا کلیکشن
یہ سیکشن وہ منظم فیلڈز متعین کرتا ہے جن کی طرف ایجنٹ گفتگو کے دوران کام کرتا ہے۔ دونوں ان پٹ فی لائن ایک فیلڈ لیتے ہیں۔
- Collected Fields — وہ ڈیٹا پوائنٹس جنہیں ایجنٹ گفتگو سے نکالنے کی کوشش کرتا ہے (مثال کے طور پر
name،email،phone،reason_for_call)۔ ایجنٹ ان کو حاصل کرنے کی کوشش کرے گا لیکن انہیں مجبوراً حاصل نہیں کرے گا۔ - Required Fields — وہ فیلڈز جو کال ختم ہونے سے پہلے لازماً حاصل کرنے ضروری ہیں۔ اگر کوئی مطلوبہ فیلڈ ابھی بھی غائب ہے، تو ایجنٹ کال کرنے والے سے اس کے لیے کہتا ہے۔
مطلوبہ فیلڈز کا استعمال کفایت سے کریں — یہ ایجنٹ کو اصرار کرنے پر مجبور کرتے ہیں، جو کسی کال بیک نمبر یا ای میل کے لیے درست ہے لیکن اچھی-لگنے والی تفصیلات کے لیے غلط ہے۔
تعمیل اور پرائیویسی
دو ترتیبات ایجنٹ کی پرائیویسی حالت طے کرتی ہیں۔
PII Handling کنٹرول کرتا ہے کہ ٹرانسکرپٹس میں ذاتی شناختی معلومات کے ساتھ کیسا سلوک کیا جاتا ہے۔ ان میں سے ایک منتخب کریں:
- Mask (طے شدہ) — ٹرانسکرپٹ کو پڑھنے کے قابل رکھتے ہوئے ذاتی معلومات کو مبہم کریں۔
- Redact — ٹرانسکرپٹ سے ذاتی معلومات کو مکمل طور پر ہٹا دیں۔
- Allow — ذاتی معلومات کو جیسا کہا گیا ہو ویسا ہی رکھیں، بغیر کسی خاص انتظام کے۔
Compliance Mode ایجنٹ کے لیے ریگولیٹری حالت طے کرتا ہے:
- Standard (طے شدہ)
- Strict
- HIPAA
- PCI-DSS
HIPAA یا PCI-DSS کو منتخب کرنے سے بلڈر کے اندر ایک اطلاع ظاہر ہوتی ہے کہ یہ موڈ اضافی سیکیورٹی اقدامات اور لاگنگ کو فعال کرتا ہے۔
سخت تر موڈز پروڈکٹ کے اندر معیار بلند کرتے ہیں، لیکن تعمیل ابتدا سے انتہا تک ہوتی ہے۔ یقینی بنائیں کہ آپ کا آس پاس کا انفراسٹرکچر اور عمل بھی اس نظام کی ضروریات پوری کرتے ہیں جسے آپ منتخب کرتے ہیں۔
مواد کے گارڈ ریلز
Prohibited Topics ایک آزاد-متن فہرست ہے — فی لائن ایک موضوع — ان موضوعات کی جن سے ایجنٹ کو گریز کرنا چاہیے (مثال کے طور پر حریف کی قیمتیں، داخلی پالیسیاں، قانونی مشورہ، طبی تشخیص)۔ ایجنٹ ان موضوعات سے ہٹ کر گفتگو کو دوسری طرف موڑ دیتا ہے۔ ایک لائیو کاؤنٹر دکھاتا ہے کہ آپ نے کتنے موضوعات شامل کیے ہیں۔
یہ کسی آؤٹ باؤنڈ یا ان باؤنڈ ایجنٹ کو سکرپٹ پر رکھنے کا سب سے براہِ راست ذریعہ ہے: ان گفتگوؤں کا نام لیں جو آپ نہیں چاہتے کہ یہ کرے، اور یہ بے ساختہ بات کرنے کے بجائے انہیں ٹال دے گا۔
ٹرانسکرپٹ PII ریڈیکشن
مجموعی PII-ہینڈلنگ موڈ سے الگ، آپ بالکل یہ منتخب کر سکتے ہیں کہ ٹرانسکرپٹس سے حساس معلومات کی کون سی اقسام ریڈیکٹ کی جائیں۔ ان میں سے کسی بھی امتزاج کو ٹوگل کریں:
- SSN
- Credit card
- Phone
- Address
- Date of birth
- Bank account
ہر قسم ایک چِپ ہے جسے آپ آن یا آف کرتے ہیں۔ منتخب کردہ اقسام خودکار طور پر محفوظ شدہ ٹرانسکرپٹ سے ہٹا دی جاتی ہیں۔ یہ اوپر دیے گئے PII Handling کے ساتھ جوڑی بناتا ہے: ہینڈلنگ مجموعی حکمتِ عملی طے کرتی ہے، جبکہ یہ فہرست صاف کرنے کے لیے مخصوص زمروں کا تعین کرتی ہے۔
ٹرانسکرپٹ PII ریڈیکشن یہاں Guardrails ٹیب پر رہتی ہے، Audio ٹیب پر نہیں۔ Audio ٹیب اس کے لیے واپس یہاں اشارہ کرتا ہے۔