مین مواد پر جائیں

گفتگو کا برتاؤ

Engine ٹیب کنٹرول کرتا ہے کہ آپ کا ایجنٹ کسی لائیو فون کال کی ٹائمنگ اور رفتار کو کیسے سنبھالتا ہے — مداخلتیں، خاموشی اور وقفے۔ اسے ایجنٹ بلڈر میں /agent/setup پر سیٹ کریں۔

پرامپٹ اور پیغامات Agent ٹیب پر ہیں

system prompt، سلام (greeting)، اور اختتام / fallback / مصروف / voicemail پیغامات Agent ٹیب پر ترتیب دیے جاتے ہیں، یہاں نہیں۔ یہ ٹیب خالصتاً اس بارے میں ہے کہ ایجنٹ کال کی رفتار کیسے رکھتا ہے، نہ کہ وہ کیا کہتا ہے۔ دیکھیں ایجنٹس کا جائزہ۔

Barge-in اور مداخلتیں​

Behavior ٹیب Behavior ٹیب: مداخلت کی ترتیبات (barge-in، مداخلت پر TTS روکنا، حساسیت) اور خاموشی کی شناخت۔

Barge-in کالر کو ایجنٹ کو جملے کے بیچ میں ٹوکنے دیتا ہے۔ دو متعلقہ کنٹرولز اس کا انتظام کرتے ہیں:

  • Allow barge-in — آیا کالر بالکل ٹوک سکتا ہے۔
  • Stop TTS on interrupt — آیا ایجنٹ ٹوکے جانے پر فوراً بولنا بند کر دیتا ہے۔
  • Interrupt sensitivity — مداخلت کتنی آسانی سے متحرک ہوتی ہے (کم / درمیانی / زیادہ)۔ زیادہ حساسیت ایجنٹ کو تیزی سے باری چھوڑنے پر مجبور کرتی ہے، جو جوابدہ محسوس ہوتی ہے لیکن پس منظر کے شور پر اٹک سکتی ہے؛ کم حساسیت اپنی باری برقرار رکھتی ہے لیکن یوں محسوس ہو سکتی ہے جیسے وہ کالر پر بول رہا ہو۔

اسے اپنے کالرز کے ماحول کے مطابق ٹیون کریں۔

Voice-activity-detection padding​

VAD ترتیبات اس بات کا پتہ لگا کر باری بدلنے کو شکل دیتی ہیں کہ تقریر کب شروع اور کب ختم ہوتی ہے:

  • Speech detection padding (prefix_padding_ms) — پتہ چلنے والی تقریر سے پہلے کتنا آڈیو رکھنا ہے، تاکہ کسی لفظ کا آغاز کٹ نہ جائے۔
  • Silence duration (silence_duration_ms) — باری مکمل سمجھنے سے پہلے کالر کو کتنی دیر خاموش رہنا چاہیے۔

جواب میں تاخیر​

Response delay (response_delay_ms) ایجنٹ کے جواب دینے سے پہلے ایک مختصر وقفہ داخل کرتا ہے، تاکہ وہ کالر کے رکتے ہی فوراً کود نہ پڑے — ایک چھوٹی تاخیر زیادہ فطری سنائی دیتی ہے اور اُس کالر پر چڑھ جانے سے بچاتی ہے جو صرف وقفہ لے رہا ہو۔

خاموشی سنبھالنا​

یہ ترتیبات طے کرتی ہیں کہ کالر کے خاموش ہو جانے پر ایجنٹ کیا کرتا ہے — silence timeout، maximum silence duration، اور maximum silence count (ایجنٹ ختم کرنے سے پہلے کتنی بار دوبارہ پرامپٹ کرتا ہے)۔ معقول قدریں خاموشی کو کال کے ٹوٹے ہوئے محسوس ہونے سے روکتی ہیں بغیر اسے بہت جلد ختم کیے۔

فلر الفاظ​

فلر الفاظ فعال کریں تاکہ ایجنٹ وقفوں اور باری بدلنے کے دوران فطری گفتگو کی آوازیں اور مختصر اقرار استعمال کر سکے، اور اختیاری طور پر اپنی فہرست فراہم کریں۔ یہ چھوٹی باتیں ایجنٹ کو زیادہ انسانی اور کم روبوٹ نما محسوس کراتی ہیں۔

یادداشت اور کال کے بعد کا تجزیہ​

Engine ٹیب چند مشترکہ ٹوگلز بھی ظاہر کرتا ہے:

  • Call history memory — ایجنٹ کو اسی رابطے کے ساتھ پچھلی کالز یاد رکھنے دیں۔
  • Auto-summarize اور sentiment analysis — اختیاری کال کے بعد کا تجزیہ (Guardrails ٹیب پر بھی دکھایا جاتا ہے)۔
ٹپ

رفتار حقیقت میں صرف وائس میں ظاہر ہوتی ہے۔ barge-in، خاموشی سنبھالنا اور فلر الفاظ کی تصدیق voice test میں /agent/interface پر کریں، کیونکہ ٹائمنگ کاغذ پر جانچنا مشکل ہے۔

اگلے اقدامات​