کالنگ اور ٹیلیفونی
کالنگ ٹیب یہ طے کرتا ہے کہ آپ کا ایجنٹ فون پر کیسے استعمال ہوتا ہے — آیا یہ آنے والی کالوں کا جواب دیتا ہے، باہر جانے والی کالیں کرتا ہے، یا دونوں — اور ہر کال کے گرد حفاظتی حدود۔ اسے ایجنٹ بلڈر میں /agent/setup پر سیٹ کریں۔ Voice Portal بنیادی ٹیلیفونی کو سنبھالتا ہے، لہٰذا آپ رویہ ترتیب دیتے ہیں، انفراسٹرکچر نہیں۔
ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ
Calling ٹیب: ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالنگ، کال کا زیادہ سے زیادہ دورانیہ، خودکار ہینگ اپ، اور کال ٹرانسفر کی ترتیبات۔
منتخب کریں کہ ایجنٹ کیسے کام کرتا ہے:
- ان باؤنڈ — ایجنٹ آنے والی کالوں کا جواب دیتا ہے۔ اسے ایک فون نمبر کے ساتھ جوڑیں تاکہ کال کرنے والے براہ راست اس تک پہنچ سکیں۔
- آؤٹ باؤنڈ — ایجنٹ کالیں کرتا ہے، عام طور پر کسی مہم یا رابطوں سے بلک-کال ایکشن کے ذریعے۔
ایک ایجنٹ آپ کے استعمال کے کیس کے مطابق ان باؤنڈ، آؤٹ باؤنڈ، یا دونوں کے لیے سیٹ کیا جا سکتا ہے۔
ان باؤنڈ ایجنٹس کو جواب دینے کے لیے ایک نمبر کی ضرورت ہوتی ہے۔ نمبروں کا انتظام اور خریداری /phone کے تحت کریں — دیکھیں فون نمبر۔
زیادہ سے زیادہ کال دورانیہ
کسی بھی واحد کال کے دورانیے کی حد مقرر کرنے کے لیے ایک زیادہ سے زیادہ دورانیہ سیٹ کریں۔ کال حد تک پہنچنے پر ختم ہو جاتی ہے۔ یہ ان کالوں سے تحفظ فراہم کرتا ہے جو رک جاتی ہیں یا قابو سے باہر ہو جاتی ہیں، اور استعمال کو قابلِ پیش گوئی رکھتا ہے۔
آٹو-ہینگ اپ
آٹو-ہینگ اپ کو فعال کریں تاکہ جب گفتگو واقعی ختم ہو جائے تو ایجنٹ لائن پکڑے رکھنے کے بجائے کال کو صاف ستھرے انداز میں ختم کر دے۔ یہ لائنوں کو خالی رکھتا ہے اور کال کے اختتام پر بے ربط خاموشی سے بچاتا ہے۔
تفویض کردہ نمبر اور webhooks
کالنگ ٹیب وہ جگہ بھی ہے جہاں آپ ایجنٹ کو فون نمبر تفویض کرتے ہیں (اور ان کی تفویض ختم کرتے ہیں)، اور جہاں آپ ایسے webhooks سیٹ کرتے ہیں جو کال ایونٹس پر فائر ہوتے ہیں — کال شروع ہوئی، کال ختم ہوئی اور ٹرانسکرپٹ تیار — تاکہ آپ کے سسٹمز حقیقی وقت میں ردِعمل ظاہر کر سکیں۔
کال ٹرانسفر
جب کسی کال کو کسی انسان کی ضرورت ہو، تو ایجنٹ لائیو کال کو منتقل کر سکتا ہے۔ ٹرانسفر اس ٹیب پر ترتیب نہیں دیا جاتا — یہ Tools ٹیب میں ایک بلٹ-اِن Transfer Call فنکشن کے طور پر (اور Workflow Builder میں Transfer مرحلے کے طور پر) سیٹ ہوتا ہے، جس تک Tools سے پہنچا جاتا ہے۔ اس کے دو حصے ہیں:
- ٹرانسفر منزل — کال کہاں جاتی ہے۔ یہ یا تو ایک فون نمبر ہوتا ہے یا ایک قطار، جسے
queue:<name>کے طور پر لکھا جاتا ہے (مثلاًqueue:sales)۔ - اعلان پیغام — ایک اختیاری جملہ جو ایجنٹ جوڑنے سے ٹھیک پہلے بولتا ہے، تاکہ کال کرنے والے کو معلوم ہو کہ اسے منتقل کیا جا رہا ہے۔
براہِ راست منتقلی کے لیے ایک فون نمبر سیٹ کریں، یا کسی ٹیم میں روٹ کرنے کے لیے ایک قطار۔ جب آپ چاہیں کہ کال کرنے والا کنکشن سے پہلے ایک مختصر اطلاع سنے، تو ایک اعلان پیغام شامل کریں۔
ٹرانسفر کو اپنے سسٹم پرامپٹ (Agent ٹیب پر) میں ایک واضح جملے کے ساتھ جوڑیں جو ایجنٹ کو بالکل بتا دے کہ کب ایسکیلیٹ کرنا ہے۔ ایجنٹ صرف اسی صورت میں اچھی طرح ٹرانسفر کرتا ہے جب اسے ٹرگر معلوم ہو۔