Skip to main content

కాల్ లాగ్‌లు & విశ్లేషణలు

మీ ఏజెంట్లు చేసే లేదా స్వీకరించే ప్రతి కాల్ ఇక్కడ ఒక కాల్ రికార్డ్‌గా రికార్డ్ చేయబడుతుంది. రికార్డింగ్ వినడానికి, ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ చదవడానికి, ఏమి జరిగిందో దాని AI సారాంశాన్ని చూడటానికి మరియు కాలర్ సెంటిమెంట్ మరియు ఉద్దేశాన్ని తనిఖీ చేయడానికి ఒక కాల్‌ను తెరవండి. అన్ని కాల్‌ల్లో, విశ్లేషణ వీక్షణలు మీకు ఫన్నెల్, కాల్ చేయడానికి ఉత్తమ సమయాలు మరియు కాలక్రమంలో ధోరణులను చూపుతాయి.

కాల్ లాగ్‌లు (/call-logs) తెరవండి. రికార్డ్‌లు మీ ప్రాజెక్ట్‌కు పరిమితం చేయబడతాయి.

కాల్ రికార్డ్‌లు​

కాల్ లాగ్‌ల పట్టిక Call Logs పట్టిక (కాంటాక్ట్ కాలమ్ రిడాక్ట్ చేయబడింది): ప్రతి కాల్ దాని SID, ఏజెంట్, వ్యవధి మరియు ఫలితంతో పాటు త్వరిత ఫిల్టర్‌లతో.

కాల్ లాగ్ అనేది ప్రతి కాల్ యొక్క జాబితా, మీరు వేగంగా స్కాన్ చేయడానికి అవసరమైన వివరాలతో:

  • కాలర్ మరియు కాలీ — ప్రతి వైపున ఎవరు ఉన్నారో.
  • ఏజెంట్ — ఏ AI ఏజెంట్ కాల్‌ను నిర్వహించాడో.
  • వ్యవధి — కాల్ ఎంత సేపు సాగిందో.
  • స్థితి — కాల్ యొక్క ఫలితం.

కింద వివరించిన పూర్తి కాల్ వివరాలను చూడటానికి ఏదైనా రికార్డ్‌ను తెరవండి.

ఫిల్టరింగ్​

జాబితాను తగ్గించడానికి ఫిల్టర్‌లను ఉపయోగించండి — ఏజెంట్, స్థితి, తేదీ పరిధి మరియు ప్రతి రికార్డ్‌లోని ఇతర ఫీల్డ్‌ల ద్వారా — తద్వారా మీరు స్క్రోల్ చేయకుండానే ఒక నిర్దిష్ట కాల్‌ను కనుగొనవచ్చు లేదా కాల్‌ల సమూహాన్ని (ఉదాహరణకు, నిన్నటి విఫలమైన అన్ని కాల్‌లు) తీసుకురావచ్చు.

కాల్ రికార్డ్ లోపల​

ఒక కాల్ రికార్డ్ లోపల కాల్ రికార్డ్: రికార్డింగ్ ప్లేయర్, పూర్తి సంభాషణ ట్రాన్‌స్క్రిప్ట్, టూల్ కాల్‌లు మరియు కాల్ విశ్లేషణ.

రికార్డింగ్ ప్లేబ్యాక్​

రికార్డ్‌లో నేరుగా కాల్ ఆడియోను తిరిగి ప్లే చేయండి. రికార్డింగ్ మీ కంప్లయన్స్ సెట్టింగ్‌ల ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది, కాబట్టి ఒక కాల్ రికార్డ్ చేయబడిందా లేదా అనేది మీ సంస్థ రికార్డింగ్ మరియు నిలుపుదలను ఎలా కాన్ఫిగర్ చేసిందో దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్​

సంభాషణ పూర్తి ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌ను, టర్న్-బై-టర్న్‌గా చదవండి. ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లు స్పీచ్-టు-టెక్స్ట్ ద్వారా రూపొందించబడతాయి మరియు స్పీకర్ లేబులింగ్ (డయరైజేషన్) మరియు PII రీడాక్షన్ వంటి మీరు ఏజెంట్‌పై ప్రారంభించిన ఏ సెట్టింగ్‌లనైనా ప్రతిబింబిస్తాయి. ఆ నియంత్రణల కోసం వాయిస్ & ఆడియో చూడండి.

AI సారాంశం​

ప్రతి కాల్ ఒక AI-రూపొందించిన సారాంశాన్ని పొందుతుంది — ఏమి చెప్పబడింది మరియు ఏమి నిర్ణయించబడిందో అనేదాని సంక్షిప్త, చదవగలిగే సారాంశం — తద్వారా మీరు మొత్తం కాల్‌ను వినకుండానే దాన్ని అర్థం చేసుకోవచ్చు.

సెంటిమెంట్ మరియు ఉద్దేశం​

రికార్డ్ కాలర్ యొక్క సెంటిమెంట్ను (సంభాషణ ఎలా అనిపించిందో) మరియు ఉద్దేశాన్ని (వారు ఏమి కోరుకున్నారో) ముందుకు తెస్తుంది, తద్వారా మీరు అసంతృప్త కాలర్‌లను లేదా అధిక-విలువ ఉద్దేశాలను త్వరగా గుర్తించి, మీ ఫాలో-అప్‌ను తదనుగుణంగా మళ్లించవచ్చు.

కాల్ విశ్లేషణలు​

అనలిటిక్స్ డాష్‌బోర్డ్ Analytics డాష్‌బోర్డ్: కాల్ వాల్యూమ్, విజయ రేటు, సెంటిమెంట్, ఇన్‌బౌండ్/అవుట్‌బౌండ్ విభజన మరియు ఏజెంట్ లీడర్‌బోర్డ్.

కాల్ విశ్లేషణలు వీక్షణ (/call-analytics) మీ అన్ని కాల్‌ల్లో సముదాయంగా చేర్చి పెద్ద చిత్రాన్ని చూపుతుంది:

  • ఫన్నెల్ — కాల్‌లు తమ దశల ద్వారా ఎలా పురోగమిస్తాయో, తద్వారా అవి ఎక్కడ నిష్క్రమిస్తాయో మీరు చూడవచ్చు.
  • హీట్‌మ్యాప్ — రోజు మరియు గంట ప్రకారం సమాధానం మరియు ఫలిత రేట్లు, తద్వారా ప్రజలను చేరుకోవడానికి ఉత్తమ సమయాలను మీరు తెలుసుకుంటారు.
  • ధోరణులు — మీ కాల్ వాల్యూమ్ మరియు ఫలితాలు కాలక్రమంలో ఎలా కదులుతాయో.

ఒకే అవుట్‌బౌండ్ రన్‌కు పరిమితమైన విశ్లేషణల కోసం, ప్రతి స్మార్ట్ క్యాంపెయిన్ లోపల కన్సోల్ మరియు విశ్లేషణలను చూడండి.

కాల్‌బ్యాక్‌లు​

తిరిగి కాల్ చేయమని అభ్యర్థనతో ముగిసే కాల్‌లు కాల్‌బ్యాక్‌లు క్యూకు చేరతాయి, తద్వారా వాగ్దానం చేసిన ఫాలో-అప్‌లు మరుగున పడవు. మీరు పరిచయాలు నుండి కూడా కాల్‌బ్యాక్‌లను నిర్వహించవచ్చు.

తదుపరి దశలు​