వర్క్ఫ్లో బిల్డర్
Workflow Builder అనేది స్క్రిప్టెడ్ కాల్ ఫ్లోల కోసం ఒక విజువల్, నోడ్-ఆధారిత ఎడిటర్. ఓపెన్-ఎండెడ్ ఏజెంట్ తదుపరి ఏమి చెప్పాలో మోడల్ నిర్ణయించనిచ్చే చోట, ఒక వర్క్ఫ్లో ఏజెంట్కు ఒక నిర్ధారిత మార్గాన్ని ఇస్తుంది — మాట్లాడే, అడిగే, బ్రాంచ్ అయ్యే, టూల్స్ను పిలిచే మరియు సంభాషణను రూట్ చేసే స్టెప్ల క్రమం. ఒక కాల్ ఒక నిర్వచించిన స్క్రిప్ట్ను అనుసరించాల్సిన అవసరం ఉన్నప్పుడు దీన్ని ఉపయోగించండి: ఒక లీడ్ను అర్హత చేయడం, ఒక అపాయింట్మెంట్ బుక్ చేయడం, ఒక సపోర్ట్ సమస్యను ట్రయాజ్ చేయడం లేదా ఒక సర్వేను సేకరించడం. /agent/setupలోని ఏజెంట్ బిల్డర్లో Tools టాబ్ నుండి, Open Workflow Builder బటన్ను ఉపయోగించి దీన్ని తెరుస్తారు.
ఒక వర్క్ఫ్లో ఒకే ఏజెంట్కు చెందుతుంది. కాల్ సమయంలో ఒక supervisor సంభాషణను గమనిస్తుంది, కాలర్ ఏ intentను వ్యక్తం చేస్తున్నారో నిర్ణయిస్తుంది, మరియు ఆ intent యొక్క stepsను క్రమంలో నడుపుతుంది. స్టెప్ల లోపల ఏజెంట్ ఉపయోగించగల ఫంక్షన్లు ఖచ్చితంగా మీరు Tools టాబ్లో బైండ్ చేసినవే — మీరు మంజూరు చేయని టూల్ను వర్క్ఫ్లో చేరుకోలేదు.
ఒక వర్క్ఫ్లో ఎలా నిర్మించబడింది
Workflow Builder: ఐచ్ఛిక సూపర్వైజర్ ప్రాంప్ట్తో, n8n-శైలి నోడ్ క్యాన్వాస్పై నిర్ధారిత కాల్ ఫ్లోలను రూపొందించండి.
ఒక వర్క్ఫ్లోకు మూడు నెస్టెడ్ స్థాయిలు ఉంటాయి:
- Graph — ఒక ఏజెంట్కు ఒక వర్క్ఫ్లో. ఇది ఒక ఐచ్ఛిక supervisor promptను (intentలను రూట్ చేసే AI supervisor కోసం అనుకూల సూచనలు) కలిగి ఉంటుంది. మీరు graphను సృష్టించే వరకు, supervisor-prompt ఫీల్డ్తో ఒకసారి మాత్రమే కనిపించే Create Workflow Graph స్క్రీన్ను బిల్డర్ చూపుతుంది.
- Intents — సంభాషణ యొక్క బ్రాంచ్లు. ప్రతి intentకు ఒక display name, ఒక internal name, ఒక description (intentను సరిపోల్చగలిగేలా supervisor మోడల్కు చూపబడుతుంది), trigger phrases జాబితా, ఒక default intent టోగుల్, మరియు దాని అన్ని స్టెప్లు విఫలమైతే ఉపయోగించే ఒక ఐచ్ఛిక fallback response ఉంటాయి. కాలర్ చెప్పిన దానికి ఏ intent యొక్క description మరియు trigger phrases ఉత్తమంగా సరిపోతాయో supervisor ఎంచుకుంటుంది.
- Steps — ఒక intent లోపల క్రమబద్ధీకరించబడిన చర్యలు. స్టెప్లు డిఫాల్ట్గా పై నుండి కిందికి నడుస్తాయి, మరియు ప్రతి స్టెప్కు అది ఏమి చేస్తుందో నిర్ణయించే ఒక రకం ఉంటుంది.
కాన్వాస్పై ఇది ఒక ఆకుపచ్చ Start నోడ్గా కనిపించి, ప్రతి బ్రాంచ్కు ఒక Intent నోడ్లోకి ప్రవహిస్తుంది, ఆ intent యొక్క Step నోడ్లు దాని కింద పేర్చబడి ఉంటాయి. ఒక మినీమ్యాప్, జూమ్ కంట్రోల్స్ మరియు ఒక చుక్కల నేపథ్యం పెద్ద ఫ్లోలను నావిగేట్ చేయడంలో సహాయపడతాయి.
supervisor కాలర్ యొక్క ఉచ్చారణను ప్రతి intent యొక్క description మరియు trigger phrasesతో సరిపోలుస్తుంది, కాబట్టి ఒక సహోద్యోగికి వివరించినట్లు descriptionలను రాయండి ("User wants to book or schedule an appointment") మరియు కొన్ని సహజమైన trigger phrasesను జోడించండి. మరి దేనితోనూ స్పష్టంగా సరిపోని సంభాషణలను పట్టుకోవడానికి ఒక intentను defaultగా గుర్తించండి.
స్టెప్ రకాలు
(ఒక intent లేదా దాని స్టెప్లలో ఒకదాన్ని ఎంచుకున్న తర్వాత) Add Stepతో ఒక స్టెప్ను జోడించండి, ఇది నోడ్ పికర్ను తెరుస్తుంది. పికర్ స్టెప్ రకాలను Conversation, Logic, Integrations మరియు Call Controlగా సమూహపరుస్తుంది. పదమూడు రకాలు ఉన్నాయి:
- Message — బాట్ కాలర్కు ఒక లైన్ మాట్లాడుతుంది.
- Question — బాట్ ఏదైనా అడిగి సమాధానాన్ని ఒక variableలో నిల్వ చేస్తుంది. మీరు ఒక validation type (Any, Number, Email, Date, Yes / No లేదా Phone) మరియు సమాధానం వాలిడేషన్లో విఫలమైనప్పుడు ఉపయోగించే ఒక re-ask messageను ఎంచుకుంటారు.
- Condition — ఫ్లోను బ్రాంచ్ చేస్తుంది. మీరు ఒక field (ఒక సెషన్ variable), ఒక operator (equals, not equals, contains, does not contain, greater than, less than, matches regex, is empty, is not empty) మరియు ఒక valueను ఎంచుకుని, ఆపై If True మరియు If Falseను నిర్దిష్ట స్టెప్లకు రూట్ చేస్తారు.
- Tool Call — ఏజెంట్కు బైండ్ చేయబడిన ఒక built-in లేదా custom ఫంక్షన్ను పిలుస్తుంది. మీరు టూల్ రకం, ఫంక్షన్, మరియు స్టెప్ ఇన్పుట్లను సెషన్ variableలకు మ్యాప్ చేసే ఒక ఐచ్ఛిక input mapping (JSON)ను ఎంచుకుంటారు.
- Appointment — దాని స్వంత input mappingతో, ఒక బుకింగ్ ఫంక్షన్కు వ్యతిరేకంగా ఒక అపాయింట్మెంట్-బుకింగ్ సబ్-ఫ్లోను నడుపుతుంది.
- Webhook — ఒక బాహ్య URLకు ఒక HTTP అభ్యర్థన చేస్తుంది. మీరు method (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE), URL, ఐచ్ఛిక headers (JSON), ఒక body template, మరియు save the response చేయడానికి ఒక variableను సెట్ చేస్తారు.
- Transfer — బదిలీకి ముందు ప్రకటించే ఒక ఐచ్ఛిక సందేశంతో, కాల్ను మరొక phone number or queueకు అప్పగిస్తుంది. కాల్ బదిలీలు ఎండ్ టు ఎండ్ ఎలా ప్రవర్తిస్తాయో తెలుసుకోవడానికి కాలింగ్ & టెలిఫోనీ చూడండి.
- End Call — ఐచ్ఛికంగా ముందుగా ఒక goodbye message మాట్లాడి, కాల్ను కట్ చేస్తుంది.
- Delay — కొనసాగడానికి ముందు నిర్ణీత సంఖ్యలో సెకన్లు (1–60) నిశ్శబ్దంగా వేచి ఉంటుంది.
- Set Variable — ఒక విలువను (స్థిర టెక్స్ట్ లేదా మరొక variableకు ఒక రిఫరెన్స్) ఒక సెషన్ variableలో నిల్వ చేస్తుంది.
- Send Notification — పేరున్న ఒక టెంప్లేట్ మరియు ఒక variable mapping (JSON) ఉపయోగించి ఒక SMS, email లేదా WhatsApp సందేశాన్ని పంపుతుంది.
- Static Response — ఒక స్థిర టెక్స్ట్ బ్లాక్ను మాట్లాడుతుంది. ఇది ఒక లెగసీ నోడ్; కొత్త ఫ్లోల కోసం Messageను ఇష్టపడండి.
- Play Audio — కాలర్కు ఒక ఆడియో ఫైల్ను (ఒక పబ్లిక్ WAV లేదా MP3 URL) ప్లే చేస్తుంది.
మీరు ఒక నోడ్ను ఎంచుకున్నప్పుడు తెరిచే right-hand panelలో ప్రతి స్టెప్ కాన్ఫిగర్ చేయబడుతుంది. ఆ స్టెప్ రకానికి సంబంధించిన ఫీల్డ్లను మాత్రమే, అలాగే స్టెప్ పేరు మరియు ఒక రకం సెలెక్టర్ను ప్యానెల్ చూపుతుంది.
ఒక Question లేదా Set Variable స్టెప్ దాని ఫలితాన్ని మీరు ఎంచుకున్న పేరు కింద నిల్వ చేస్తుంది. తర్వాత — ఒక Messageలో, ఒక Condition యొక్క ఫీల్డ్లో, ఒక Webhook bodyలో లేదా ఒక notification mappingలో — {variable_name} వంటి కర్లీ-బ్రేస్ సింటాక్స్తో దాన్ని రిఫరెన్స్ చేయండి. కాలర్ చెప్పిన దాన్ని ఒక ఫ్లో ఎలా గుర్తుంచుకుని స్టెప్ల అంతటా ముందుకు తీసుకువెళుతుందో ఇదే.
బ్రాంచింగ్ మరియు రూటింగ్
స్టెప్లు ఒక సరళ రేఖలో నడవాల్సిన అవసరం లేదు:
- ఒక Condition స్టెప్ True మరియు False అవుట్పుట్లను బహిర్గతం చేస్తుంది. ఒక variable యొక్క విలువపై బ్రాంచ్ చేయడానికి, ప్రతిదాన్ని ఒక లక్ష్య స్టెప్కు వైర్ చేయండి (లేదా దాన్ని Continue in orderపై వదిలేయండి).
- ప్రతి ఇతర స్టెప్ రకానికి On Success మరియు On Failure రూటింగ్ ఉంటుంది. డిఫాల్ట్గా ఒక స్టెప్ క్రమంలో తదుపరిదానికి కొనసాగుతుంది; మరెక్కడికైనా దూకడానికి వీటిని సెట్ చేయండి — ఉదాహరణకు, విఫలమైన ఒక Tool Callను ఒక రికవరీ సందేశానికి రూట్ చేయండి.
మీరు రూటింగ్ను రెండు విధాలుగా సెట్ చేయవచ్చు: కాన్ఫిగ్ ప్యానెల్లో లక్ష్య స్టెప్ను ఎంచుకోండి, లేదా కాన్వాస్పై ఒక స్టెప్ యొక్క అవుట్పుట్ హ్యాండిల్ నుండి (ఆకుపచ్చ OK / TRUE హ్యాండిల్ లేదా ఎరుపు FAIL / FALSE హ్యాండిల్) మరొక స్టెప్కు ఒక కనెక్షన్ను లాగండి. కాన్వాస్పై గీసిన కనెక్షన్లు వెంటనే వర్క్ఫ్లోలో సేవ్ చేయబడతాయి.
నిర్మించడం మరియు సేవ్ చేయడం
బిల్డర్ మార్పులను ఒకే పెద్ద సేవ్గా కాకుండా, మీరు చేస్తున్నప్పుడే నిలుపుకుంటుంది:
- Add Intent ఒక కొత్త బ్రాంచ్ను సృష్టిస్తుంది; దాని పేరు, description మరియు trigger phrasesను పూరించడానికి దాన్ని క్లిక్ చేసి, ఆపై ప్యానెల్లో Save Changes చేయండి.
- Add Step మీరు ఎంచుకున్న రకం యొక్క ఒక స్టెప్ను చొప్పిస్తుంది; దాన్ని ప్యానెల్లో కాన్ఫిగర్ చేసి Save Changes చేయండి.
- ఒక నోడ్పై పైకి / కిందికి షెవ్రాన్లు intentలను మరియు stepలను పునఃక్రమం చేస్తాయి; ఒక నోడ్ను తొలగించడం (దాని ట్రాష్ ఐకాన్ లేదా Delete కీ ద్వారా) ముందుగా నిర్ధారణను అడుగుతుంది.
- టూల్బార్ Save బటన్ supervisor promptను నిల్వ చేస్తుంది; సేవ్ చేయని prompt మార్పులను ఒక అంబర్ చుక్క గుర్తిస్తుంది.
ఒక టెంప్లేట్ నుండి ప్రారంభించండి
మొదటి నుండి నిర్మించడానికి బదులుగా, Templates బటన్ మీరు లోడ్ చేసి ఆపై ఎడిట్ చేయగల సిద్ధంగా ఉన్న ఫ్లోలను అందిస్తుంది: Lead Qualification, Appointment Booking, Customer Support, NPS Survey, Payment Reminder మరియు Customer Onboarding. ప్రతి ఒక్కటి ప్రశ్నలు, షరతులు మరియు goodbye సందేశాలతో సహా దాని స్టెప్లతో ఒక పూర్తి intentను చేరుస్తుంది. ఒక టెంప్లేట్ను వర్తింపజేయడం మీ ప్రస్తుత వర్క్ఫ్లోను భర్తీ చేయడానికి బదులుగా దానికి జోడిస్తుంది, కాబట్టి మీరు అనేకాన్ని కలపవచ్చు లేదా అవసరం లేనిదాన్ని కత్తిరించవచ్చు.
ఒక OpenAPI స్పెక్ నుండి ఫంక్షన్లను దిగుమతి చేయండి
Import API బటన్ ఒక ప్రస్తుత APIని మీరు Tool Call స్టెప్ల నుండి పిలవగల ఏజెంట్ ఫంక్షన్లుగా మారుస్తుంది. ఒక OpenAPI / Swagger స్పెక్ను — URL ద్వారా లేదా దాన్ని పేస్ట్ చేయడం ద్వారా (OpenAPI 2.0 లేదా 3.x, JSON లేదా YAML) — అందించండి, మరియు దిగుమతిదారు ఆపరేషన్లను పార్స్ చేస్తుంది. మీకు కావలసిన ఆపరేషన్లను ఎంచుకుని, బేస్ URLను నిర్ధారించండి, మరియు అది వాటి కోసం custom functionsను రూపొందిస్తుంది. ఆ ఫంక్షన్లు అప్పుడు Tool Call స్టెప్ల కోసం ఫంక్షన్ జాబితాలో మరియు Tools టాబ్లో కనిపిస్తాయి.
ఒక Tool Call స్టెప్ ఏజెంట్కు ఇప్పటికే అందుబాటులో ఉన్న ఫంక్షన్లను మాత్రమే ఉపయోగించగలదు — built-in ఫంక్షన్లు మరియు Tools టాబ్లో బైండ్ చేయబడిన ఏవైనా custom functionలు, OpenAPI దిగుమతిదారు రూపొందించినవాటితో సహా. మీకు కావలసిన ఫంక్షన్ జాబితాలో లేకపోతే, ముందుగా దాన్ని Tools టాబ్లో జోడించండి.