# AI వాయిస్ ఏజెంట్లు


# AI వాయిస్ ఏజెంట్లు

ఒక **ఏజెంట్** అనేది మీ సంస్థ కోసం ఫోన్ కాల్‌లు చేసి, వాటికి సమాధానమిచ్చే ఒకే AI వాయిస్ పర్సోనా. దానికి దాని స్వంత లాంగ్వేజ్ మోడల్, వాయిస్, గ్రీటింగ్, ప్రవర్తన మరియు సాధనాలు ఉంటాయి — ఒక కాల్ ఎలా వినిపిస్తుందో మరియు ఏజెంట్ ఏం చేయగలదో నిర్ణయించే ప్రతిదీ. మీరు **/agent/setup**లోని ఏజెంట్ బిల్డర్‌లో ఏజెంట్లను రూపొందించి, ట్యూన్ చేస్తారు, ఆపై వాటిని పరీక్షించి ప్రచురిస్తారు. ఈ పేజీ ఏజెంట్ భావనను వివరిస్తుంది మరియు ప్రతి బిల్డర్ టాబ్‌ను దాని డాక్యుమెంటేషన్‌కు మ్యాప్ చేస్తుంది.

## ఏజెంట్ అంటే ఏమిటి

ప్రతి ఏజెంట్ వీటిని కలిపి కట్టుతుంది:

- సంభాషణను నడిపే ఒక **వాయిస్ పైప్‌లైన్ మరియు లాంగ్వేజ్ మోడల్**;
- మాట్లాడే ఒక **వాయిస్** మరియు వినే ఒక ట్రాన్స్‌క్రైబర్;
- దాని వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు అది ఒక కాల్‌ను ఎలా ప్రారంభించి, ముగిస్తుందో రూపొందించే ఒక **సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్, గ్రీటింగ్ మరియు కీలక సందేశాలు**;
- లయను నియంత్రించే **ఇంజిన్ ప్రవర్తన** — అంతరాయాలు, నిశ్శబ్దం మరియు టర్న్-టేకింగ్;
- ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ వినియోగం కోసం **కాలింగ్ సెట్టింగ్‌లు**;
- ఐచ్ఛిక **నాలెడ్జ్** మరియు **సాధనాలు**, తద్వారా అది మీ డాక్యుమెంట్‌ల నుండి సమాధానమివ్వగలదు మరియు నిజమైన చర్యలు తీసుకోగలదు; మరియు
- కంప్లయన్స్ కోసం మరియు మెసేజింగ్ యాప్‌లలో ప్రజలను చేరుకోవడం కోసం **గార్డ్‌రెయిల్‌లు మరియు ఛానెల్‌లు**.

ఏజెంట్లు ప్రాజెక్ట్‌ల లోపల ఉంటాయి, [అవలోకనం](../introduction#మూడు-అంచెల-నమూనా) నుండి **సంస్థ → ప్రాజెక్ట్‌లు → ఏజెంట్లు** నిర్మాణాన్ని అనుసరిస్తూ. ఒక ఏజెంట్ ప్రచురించబడిన తర్వాత మీరు దానిపై క్యాంపెయిన్‌లను మరియు ఇన్‌బౌండ్ నంబర్‌లను సూచించవచ్చు.

## బిల్డర్ టాబ్ నమూనా

![Agent బిల్డర్ మరియు దాని ట్యాబ్‌లు](/img/screenshots/portal/agent-tab.png)
*ఏజెంట్ బిల్డర్. పైభాగంలో ఉన్న ట్యాబ్‌లు (Agent, Model, Voice, Behavior, Calling, Tools, Calendar, Workflow, Function Logs, Guardrails, Channels) ప్రతి ఒక్కటి ఏజెంట్‌లోని ఒక భాగాన్ని కాన్ఫిగర్ చేస్తాయి.*

**/agent/setup**లోని బిల్డర్ కాన్ఫిగరేషన్‌ను పదకొండు టాబ్‌లుగా అమర్చుతుంది. మీరు సేవ్ చేస్తూ వాటి ద్వారా ఎడమ నుండి కుడికి వెళతారు. కీలక టాబ్‌లు ప్రతిదానికి దాని స్వంత డాక్యుమెంటేషన్ పేజీ ఉంది:

- **Agent** — పేరు, వివరణ, వినియోగ సందర్భం మరియు ప్రారంభ టెంప్లేట్, అదనంగా **సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్**, **గ్రీటింగ్** మరియు **ముగింపు / ఫాల్‌బ్యాక్ / బిజీ / వాయిస్‌మెయిల్** సందేశాలు, మరియు **Published** మరియు **Active** టోగుల్‌లు. ప్రతి కొత్త ఏజెంట్ ఇక్కడే ప్రారంభమవుతుంది; [మీ మొదటి ఏజెంట్‌ను సృష్టించండి](./create-agent) చూడండి.
- **[LLM](./llm)** — వాయిస్ పైప్‌లైన్ మోడ్, LLM ప్రొవైడర్ మరియు మోడల్, ఉష్ణోగ్రత, టోకెన్ పరిమితులు, అధునాతన పారామితులు, ఒక ఫాల్‌బ్యాక్ మోడల్, మరియు **RAG / నాలెడ్జ్-బేస్** లింకేజ్ ([నాలెడ్జ్ & RAG](./knowledge-rag) చూడండి).
- **[ఆడియో (వాయిస్ & ఆడియో)](./voice-audio)** — బహుళ-ప్రొవైడర్ స్పీచ్-టు-టెక్స్ట్ మరియు టెక్స్ట్-టు-స్పీచ్ (ప్రొవైడర్, మోడల్, వాయిస్, మరియు ప్రొవైడర్-నిర్దిష్ట ట్యూనింగ్).
- **[Engine (సంభాషణ ప్రవర్తన)](./engine-behavior)** — బార్జ్-ఇన్ మరియు అంతరాయ నిర్వహణ, వాయిస్-యాక్టివిటీ-డిటెక్షన్ ప్యాడింగ్, ప్రతిస్పందన ఆలస్యం, నిశ్శబ్ద నిర్వహణ మరియు ఫిల్లర్ పదాలు.
- **[కాలింగ్](./calling-telephony)** — ఇన్‌బౌండ్/అవుట్‌బౌండ్, గరిష్ట వ్యవధి, ఆటో-హ్యాంగప్, కేటాయించిన నంబర్‌లు మరియు వెబ్‌హుక్‌లు.
- **[సాధనాలు](./tools-mcp)** — ఏజెంట్ యొక్క ఫంక్షన్‌లను బైండ్ చేయండి, MCP సర్వర్‌లను కనెక్ట్ చేయండి, మరియు **వర్క్‌ఫ్లో బిల్డర్**ను తెరవండి.
- **క్యాలెండర్** — OAuth ద్వారా Google లేదా Outlookను కనెక్ట్ చేయండి, తద్వారా ఏజెంట్ లభ్యతతో పనిచేయగలదు.
- **[వర్క్‌ఫ్లో](./workflow-builder)** — ఒక విజువల్ కాల్-ఫ్లో బిల్డర్ (దిగువ వివరించబడింది), సాధనాలు టాబ్ నుండి ప్రారంభించబడుతుంది.
- **ఫంక్షన్ లాగ్‌లు** — ప్రతి-ఫంక్షన్ మెట్రిక్‌లు: ఈ ఏజెంట్ ఉపయోగించే ఫంక్షన్‌ల కోసం కాల్ కౌంట్‌లు, లేటెన్సీ మరియు ఎర్రర్‌లు.
- **[గార్డ్‌రెయిల్‌లు](./guardrails)** — కంప్లయన్స్ మరియు డేటా-సేకరణ నియంత్రణలు (దిగువ వివరించబడింది).
- **[ఛానెల్‌లు](../channels)** — మెసేజింగ్ యాప్‌లలో ప్రజలను చేరుకోండి: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger మరియు ఒక ఎంబెడ్ చేయదగిన వెబ్ విడ్జెట్.

### వర్క్‌ఫ్లో బిల్డర్

**వర్క్‌ఫ్లో** టాబ్ ఒక విజువల్ కాల్-ఫ్లో బిల్డర్‌ను తెరుస్తుంది (సాధనాలు టాబ్‌లోని **Open Workflow Builder** బటన్‌తో ప్రారంభించబడుతుంది). ఓపెన్-ఎండెడ్ సంభాషణ కంటే స్క్రిప్టెడ్ మార్గం అవసరమైన ఏజెంట్ల కోసం ఇది నిర్ధారిత, నోడ్-ఆధారిత కాల్ ఫ్లోలను — ప్రశ్నలు, షరతులు, టూల్ కాల్‌లు, వెబ్‌హుక్‌లు మరియు బదిలీలు — రూపొందించనిస్తుంది.

### ఫంక్షన్ లాగ్‌లు

**ఫంక్షన్ లాగ్‌లు** టాబ్ ఏజెంట్ యొక్క బైండ్ చేసిన ఫంక్షన్‌లు నిజమైన కాల్‌ల సమయంలో ఎలా పనిచేస్తున్నాయో చూపుతుంది: ప్రతి ఫంక్షన్ ఎంత తరచుగా కాల్ చేయబడుతుంది, దాని లేటెన్సీ, మరియు ఏవైనా ఎర్రర్‌లు. కాల్ నాణ్యతను దెబ్బతీయడానికి ముందు నెమ్మదిగా లేదా విఫలమవుతున్న సాధనాన్ని గుర్తించడానికి దీన్ని ఉపయోగించండి.

### గార్డ్‌రెయిల్‌లు

**గార్డ్‌రెయిల్‌లు** టాబ్ ఏజెంట్‌ను సురక్షితంగా మరియు కంప్లయింట్‌గా ఉంచుతుంది. ఇది వీటిని నియంత్రిస్తుంది:

- **కంటెంట్ గార్డ్‌రెయిల్‌లు** — ఏజెంట్ తప్పించుకుని, దూరంగా మళ్లించే **నిషేధిత అంశాల** జాబితా.
- **PII నిర్వహణ** — ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లలో వ్యక్తిగతంగా గుర్తించదగిన సమాచారాన్ని ఎలా పరిగణిస్తారు (**మాస్క్**, **రిడాక్ట్** లేదా **అనుమతించు**), అదనంగా ఒక ప్రతి-రకం **ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ PII రిడాక్షన్** పికర్ (SSN, క్రెడిట్ కార్డ్, ఈమెయిల్, ఫోన్, చిరునామా, పుట్టిన తేదీ, బ్యాంక్ ఖాతా).
- **కంప్లయన్స్ మోడ్** — **Standard**, **Strict**, **HIPAA** లేదా **PCI-DSS**; కఠినమైన మోడ్‌లు అదనపు భద్రతా చర్యలను మరియు లాగింగ్‌ను ప్రారంభిస్తాయి.
- **డేటా సేకరణ** — ఏజెంట్ క్యాప్చర్ చేయడానికి ప్రయత్నించే **సేకరించిన ఫీల్డ్‌లు** మరియు అది తప్పనిసరిగా పొందవలసిన **అవసరమైన ఫీల్డ్‌లు** (అవి లేకపోతే కాలర్‌ను ప్రాంప్ట్ చేస్తూ).
- **కాల్-తర్వాత విశ్లేషణ** — ఆప్ట్-ఇన్ **ఆటో-సారాంశం**, **సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ** మరియు **ఇంటెంట్ గుర్తింపు**.

:::note[ఛానెల్‌లు మెసేజింగ్ యాప్‌లు, ఈమెయిల్ కాదు]

**ఛానెల్‌లు** టాబ్ మెసేజింగ్ యాప్‌ల కోసం — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger మరియు ఒక వెబ్ విడ్జెట్. ఈమెయిల్ ఫాలో-అప్ ఒక ఛానెల్ కాదు: ఇది [సాధనాలు](./tools-mcp) టాబ్‌లోని **send_email** ఫంక్షన్.

:::

:::tip

ప్రారంభించడానికి మీరు ప్రతి టాబ్‌ను నింపవలసిన అవసరం లేదు. మొదటి పరీక్షకు ఒక పేరు, ఒక మోడల్, ఒక వాయిస్ మరియు ఒక గ్రీటింగ్ సరిపోతాయి. ప్రాథమికాలు సరిగ్గా అనిపించిన తర్వాత నాలెడ్జ్ మరియు సాధనాలను జోడించండి.

:::

## మీరు ప్రచురించడానికి ముందు పరీక్షించండి

ఏజెంట్ నిజమైన కాల్‌లను తాకడానికి ముందు మీరు దాన్ని ప్రయత్నించేలా బిల్డర్ రెండు పరీక్షా ఉపరితలాలతో జతవుతుంది:

- **వాయిస్ పరీక్ష** **/agent/interface**లో — ఏజెంట్‌తో మాట్లాడండి మరియు అది ప్రతిస్పందించడాన్ని వినండి.
- **చాట్ పరీక్ష** **/agent/chat**లో — లాజిక్ మరియు ప్రాంప్ట్‌లను త్వరగా తనిఖీ చేయడానికి టెక్స్ట్ టర్న్‌లను మార్చుకోండి.

ఖాళీ ఏజెంట్ నుండి ప్రచురించిన ఏజెంట్ వరకు పూర్తి మార్గం [మీ మొదటి ఏజెంట్‌ను సృష్టించండి](./create-agent)లో ఉంది.

## తదుపరి దశలు

- [మీ మొదటి ఏజెంట్‌ను సృష్టించండి](./create-agent)
- [లాంగ్వేజ్ మోడల్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయండి](./llm)
- [వాయిస్ మరియు ఆడియోను సెటప్ చేయండి](./voice-audio)
- [సంభాషణ ప్రవర్తనను రూపొందించండి](./engine-behavior)