AI వాయిస్ ఏజెంట్లు
ఒక ఏజెంట్ అనేది మీ సంస్థ కోసం ఫోన్ కాల్లు చేసి, వాటికి సమాధానమిచ్చే ఒకే AI వాయిస్ పర్సోనా. దానికి దాని స్వంత లాంగ్వేజ్ మోడల్, వాయిస్, గ్రీటింగ్, ప్రవర్తన మరియు సాధనాలు ఉంటాయి — ఒక కాల్ ఎలా వినిపిస్తుందో మరియు ఏజెంట్ ఏం చేయగలదో నిర్ణయించే ప్రతిదీ. మీరు /agent/setupలోని ఏజెంట్ బిల్డర్లో ఏజెంట్లను రూపొందించి, ట్యూన్ చేస్తారు, ఆపై వాటిని పరీక్షించి ప్రచురిస్తారు. ఈ పేజీ ఏజెంట్ భావనను వివరిస్తుంది మరియు ప్రతి బిల్డర్ టాబ్ను దాని డాక్యుమెంటేషన్కు మ్యాప్ చేస్తుంది.
ఏజెంట్ అంటే ఏమిటి
ప్రతి ఏజెంట్ వీటిని కలిపి కట్టుతుంది:
- సంభాషణను నడిపే ఒక వాయిస్ పైప్లైన్ మరియు లాంగ్వేజ్ మోడల్;
- మాట్లాడే ఒక వాయిస్ మరియు వినే ఒక ట్రాన్స్క్రైబర్;
- దాని వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు అది ఒక కాల్ను ఎలా ప్రారంభించి, ముగిస్తుందో రూపొందించే ఒక సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్, గ్రీటింగ్ మరియు కీలక సందేశాలు;
- లయను నియంత్రించే ఇంజిన్ ప్రవర్తన — అంతరాయాలు, నిశ్శబ్దం మరియు టర్న్-టేకింగ్;
- ఇన్బౌండ్ మరియు అవుట్బౌండ్ వినియోగం కోసం కాలింగ్ సెట్టింగ్లు;
- ఐచ్ఛిక నాలెడ్జ్ మరియు సాధనాలు, తద్వారా అది మీ డాక్యుమెంట్ల నుండి సమాధానమివ్వగలదు మరియు నిజమైన చర్యలు తీసుకోగలదు; మరియు
- కంప్లయన్స్ కోసం మరియు మెసేజింగ్ యాప్లలో ప్రజలను చేరుకోవడం కోసం గార్డ్రెయిల్లు మరియు ఛానెల్లు.
ఏజెంట్లు ప్రాజెక్ట్ల లోపల ఉంటాయి, అవలోకనం నుండి సంస్థ → ప్రాజెక్ట్లు → ఏజెంట్లు నిర్మాణాన్ని అనుసరిస్తూ. ఒక ఏజెంట్ ప్రచురించబడిన తర్వాత మీరు దానిపై క్యాంపెయిన్లను మరియు ఇన్బౌండ్ నంబర్లను సూచించవచ్చు.
బిల్డర్ టాబ్ నమూనా
ఏజెంట్ బిల్డర్. పైభాగంలో ఉన్న ట్యాబ్లు (Agent, Model, Voice, Behavior, Calling, Tools, Workflow, Guardrails, Channels) ప్రతి ఒక్కటి ఏజెంట్లోని ఒక భాగాన్ని కాన్ఫిగర్ చేస్తాయి.
/agent/setupలోని బిల్డర్ కాన్ఫిగరేషన్ను పదకొండు టాబ్లుగా అమర్చుతుంది. మీరు సేవ్ చేస్తూ వాటి ద్వారా ఎడమ నుండి కుడికి వెళతారు. కీలక టాబ్లు ప్రతిదానికి దాని స్వంత డాక్యుమెంటేషన్ పేజీ ఉంది:
- Agent — పేరు, వివరణ, వినియోగ సందర్భం మరియు ప్రారంభ టెంప్లేట్, అదనంగా సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్, గ్రీటింగ్ మరియు ముగింపు / ఫాల్బ్యాక్ / బిజీ / వాయిస్మెయిల్ సందేశాలు, మరియు Published మరియు Active టోగుల్లు. ప్రతి కొత్త ఏజెంట్ ఇక్కడే ప్రారంభమవుతుంది; మీ మొదటి ఏజెంట్ను సృష్టించండి చూడండి.
- LLM — వాయిస్ పైప్లైన్ మోడ్, LLM ప్రొవైడర్ మరియు మోడల్, ఉష్ణోగ్రత, టోకెన్ పరిమితులు, అధునాతన పారామితులు, ఒక ఫాల్బ్యాక్ మోడల్, మరియు RAG / నాలెడ్జ్-బేస్ లింకేజ్ (నాలెడ్జ్ & RAG చూడండి).
- ఆడియో (వాయిస్ & ఆడియో) — బహుళ-ప్రొవైడర్ స్పీచ్-టు-టెక్స్ట్ మరియు టెక్స్ట్-టు-స్పీచ్ (ప్రొవైడర్, మోడల్, వాయిస్, మరియు ప్రొవైడర్-నిర్దిష్ట ట్యూనింగ్).
- Engine (సంభాషణ ప్రవర్తన) — బార్జ్-ఇన్ మరియు అంతరాయ నిర్వహణ, వాయిస్-యాక్టివిటీ-డిటెక్షన్ ప్యాడింగ్, ప్రతిస్పందన ఆలస్యం, నిశ్శబ్ద నిర్వహణ మరియు ఫిల్లర్ పదాలు.
- కాలింగ్ — ఇన్బౌండ్/అవుట్బౌండ్, గరిష్ట వ్యవధి, ఆటో-హ్యాంగప్, కేటాయించిన నంబర్లు మరియు వెబ్హుక్లు.
- సాధనాలు — ఏజెంట్ యొక్క ఫంక్షన్లను బైండ్ చేయండి, MCP సర్వర్లను కనెక్ట్ చేయండి, మరియు వర్క్ఫ్లో బిల్డర్ను తెరవండి.
- క్యాలెండర్ — OAuth ద్వారా Google లేదా Outlookను కనెక్ట్ చేయండి, తద్వారా ఏజెంట్ లభ్యతతో పనిచేయగలదు.
- వర్క్ఫ్లో — ఒక విజువల్ కాల్-ఫ్లో బిల్డర్ (దిగువ వివరించబడింది), సాధనాలు టాబ్ నుండి ప్రారంభించబడుతుంది.
- ఫంక్షన్ లాగ్లు — ప్రతి-ఫంక్షన్ మెట్రిక్లు: ఈ ఏజెంట్ ఉపయోగించే ఫంక్షన్ల కోసం కాల్ కౌంట్లు, లేటెన్సీ మరియు ఎర్రర్లు.
- గార్డ్రెయిల్లు — కంప్లయన్స్ మరియు డేటా-సేకరణ నియంత్రణలు (దిగువ వివరించబడింది).
- ఛానెల్లు — మెసేజింగ్ యాప్లలో ప్రజలను చేరుకోండి: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger మరియు ఒక ఎంబెడ్ చేయదగిన వెబ్ విడ్జెట్.
వర్క్ఫ్లో బిల్డర్
వర్క్ఫ్లో టాబ్ ఒక విజువల్ కాల్-ఫ్లో బిల్డర్ను తెరుస్తుంది (సాధనాలు టాబ్లోని Open Workflow Builder బటన్తో ప్రారంభించబడుతుంది). ఓపెన్-ఎండెడ్ సంభాషణ కంటే స్క్రిప్టెడ్ మార్గం అవసరమైన ఏజెంట్ల కోసం ఇది నిర్ధారిత, నోడ్-ఆధారిత కాల్ ఫ్లోలను — ప్రశ్నలు, షరతులు, టూల్ కాల్లు, వెబ్హుక్లు మరియు బదిలీలు — రూపొందించనిస్తుంది.
ఫంక్షన్ లాగ్లు
ఫంక్షన్ లాగ్లు టాబ్ ఏజెంట్ యొక్క బైండ్ చేసిన ఫంక్షన్లు నిజమైన కాల్ల సమయంలో ఎలా పనిచేస్తున్నాయో చూపుతుంది: ప్రతి ఫంక్షన్ ఎంత తరచుగా కాల్ చేయబడుతుంది, దాని లేటెన్సీ, మరియు ఏవైనా ఎర్రర్లు. కాల్ నాణ్యతను దెబ్బతీయడానికి ముందు నెమ్మదిగా లేదా విఫలమవుతున్న సాధనాన్ని గుర్తించడానికి దీన్ని ఉపయోగించండి.
గార్డ్రెయిల్లు
గార్డ్రెయిల్లు టాబ్ ఏజెంట్ను సురక్షితంగా మరియు కంప్లయింట్గా ఉంచుతుంది. ఇది వీటిని నియంత్రిస్తుంది:
- కంటెంట్ గార్డ్రెయిల్లు — ఏజెంట్ తప్పించుకుని, దూరంగా మళ్లించే నిషేధిత అంశాల జాబితా.
- PII నిర్వహణ — ట్రాన్స్క్రిప్ట్లలో వ్యక్తిగతంగా గుర్తించదగిన సమాచారాన్ని ఎలా పరిగణిస్తారు (మాస్క్, రిడాక్ట్ లేదా అనుమతించు), అదనంగా ఒక ప్రతి-రకం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ PII రిడాక్షన్ పికర్ (SSN, క్రెడిట్ కార్డ్, ఈమెయిల్, ఫోన్, చిరునామా, పుట్టిన తేదీ, బ్యాంక్ ఖాతా).
- కంప్లయన్స్ మోడ్ — Standard, Strict, HIPAA లేదా PCI-DSS; కఠినమైన మోడ్లు అదనపు భద్రతా చర్యలను మరియు లాగింగ్ను ప్రారంభిస్తాయి.
- డేటా సేకరణ — ఏజెంట్ క్యాప్చర్ చేయడానికి ప్రయత్నించే సేకరించిన ఫీల్డ్లు మరియు అది తప్పనిసరిగా పొందవలసిన అవసరమైన ఫీల్డ్లు (అవి లేకపోతే కాలర్ను ప్రాంప్ట్ చేస్తూ).
- కాల్-తర్వాత విశ్లేషణ — ఆప్ట్-ఇన్ ఆటో-సారాంశం, సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ మరియు ఇంటెంట్ గుర్తింపు.
ఛానెల్లు టాబ్ మెసేజింగ్ యాప్ల కోసం — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger మరియు ఒక వెబ్ విడ్జెట్. ఈమెయిల్ ఫాలో-అప్ ఒక ఛానెల్ కాదు: ఇది సాధనాలు టాబ్లోని send_email ఫంక్షన్.
ప్రారంభించడానికి మీరు ప్రతి టాబ్ను నింపవలసిన అవసరం లేదు. మొదటి పరీక్షకు ఒక పేరు, ఒక మోడల్, ఒక వాయిస్ మరియు ఒక గ్రీటింగ్ సరిపోతాయి. ప్రాథమికాలు సరిగ్గా అనిపించిన తర్వాత నాలెడ్జ్ మరియు సాధనాలను జోడించండి.
మీరు ప్రచురించడానికి ముందు పరీక్షించండి
ఏజెంట్ నిజమైన కాల్లను తాకడానికి ముందు మీరు దాన్ని ప్రయత్నించేలా బిల్డర్ రెండు పరీక్షా ఉపరితలాలతో జతవుతుంది:
- వాయిస్ పరీక్ష /agent/interfaceలో — ఏజెంట్తో మాట్లాడండి మరియు అది ప్రతిస్పందించడాన్ని వినండి.
- చాట్ పరీక్ష /agent/chatలో — లాజిక్ మరియు ప్రాంప్ట్లను త్వరగా తనిఖీ చేయడానికి టెక్స్ట్ టర్న్లను మార్చుకోండి.
ఖాళీ ఏజెంట్ నుండి ప్రచురించిన ఏజెంట్ వరకు పూర్తి మార్గం మీ మొదటి ఏజెంట్ను సృష్టించండిలో ఉంది.