# సంభాషణ ప్రవర్తన


# సంభాషణ ప్రవర్తన

**Engine** టాబ్ అనేది మీ ఏజెంట్ తన వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు తన మర్యాదలను పొందే చోటు. ఏజెంట్‌కు ఏం చేయమని చెప్పబడిందో, కీలక క్షణాలలో అది ఏం చెబుతుందో, మరియు లైవ్ ఫోన్ కాల్ యొక్క గందరగోళ వాస్తవికతను — అంతరాయాలు, నిశ్శబ్దం మరియు విరామాలు — అది ఎలా నిర్వహిస్తుందో ఇది నియంత్రిస్తుంది. దీన్ని **/agent/setup**లోని ఏజెంట్ బిల్డర్‌లో సెట్ చేయండి.

## సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్

![Behavior ట్యాబ్](/img/screenshots/portal/agent-engine.png)
*Behavior ట్యాబ్: అంతరాయ సెట్టింగ్‌లు (barge-in, అంతరాయం వద్ద stop-TTS, సున్నితత్వం) మరియు నిశ్శబ్ద గుర్తింపు.*

**సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్** అనేది ఏజెంట్ యొక్క కోర్ ఇన్‌స్ట్రక్షన్ సెట్. ఏజెంట్ ఎవరో, కాల్‌లో అది ఏం సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తుందో, అది ఉపయోగించే స్వరమేంటో, మరియు అది పాటించవలసిన నియమాలను ఇది నిర్వచిస్తుంది. ఇది ఈ టాబ్‌లోని అత్యంత ముఖ్యమైన ఫీల్డ్ — ఏజెంట్ ప్రవర్తనలో చాలావరకు ఒక స్పష్టమైన, నిర్దిష్టమైన ప్రాంప్ట్ నుండి వస్తుంది.

:::note

నిర్దిష్టంగా ఉండండి. లక్ష్యం, దశలు, కాలర్ విషయం నుండి తప్పుకున్నప్పుడు ఏం చేయాలో, మరియు ఏజెంట్ ఎప్పటికీ ఏం చెప్పకూడదో పేర్కొనండి. అస్పష్టమైన ప్రాంప్ట్‌లు అస్పష్టమైన ఏజెంట్లను తయారు చేస్తాయి. [ఏజెంట్ల అవలోకనం](./overview) చూడండి.

:::

## గ్రీటింగ్

**గ్రీటింగ్** అనేది కాల్ కనెక్ట్ అయినప్పుడు ఏజెంట్ మొదట చెప్పే విషయం. ఒక మంచి గ్రీటింగ్ ఒక చిన్న, సహజమైన లైన్‌లో ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో మరియు ఎందుకో పేర్కొంటుంది, ఆపై టర్న్‌ను కాలర్‌కు అప్పగిస్తుంది.

## కీలక సందేశాలు

కాల్‌లు ఎల్లప్పుడూ శుభ్రంగా ముగిసేలా ఊహించదగిన క్షణాలలో ఏజెంట్ ఉపయోగించే ప్రామాణిక లైన్‌లను సెట్ చేయండి:

- **ముగింపు సందేశం** — హ్యాంగప్ చేయడానికి ముందు ముగించడానికి ఏజెంట్ ఏం చెబుతుంది.
- **ఫాల్‌బ్యాక్ సందేశం** — అది అర్థం చేసుకోలేనప్పుడు లేదా ఎలా ప్రతిస్పందించాలో తెలియనప్పుడు ఏం చెబుతుంది.
- **వాయిస్‌మెయిల్ సందేశం** — కాల్ ఒక వ్యక్తికి బదులుగా వాయిస్‌మెయిల్‌కు చేరినప్పుడు అది ఏం వదిలివేస్తుంది.

వీటిని స్పష్టంగా రాయడం వల్ల కాల్ ప్లాన్ ప్రకారం సాగనప్పుడు కూడా ఏజెంట్ సొగసుగా ఉంటుంది.

## బార్జ్-ఇన్ సున్నితత్వం

**బార్జ్-ఇన్** కాలర్‌ను ఏజెంట్ మాట్లాడుతున్న మధ్యలో అంతరాయం కలిగించడానికి అనుమతిస్తుంది — ఏజెంట్ మాట్లాడటం ఆపి వింటుంది. **సున్నితత్వం** ఇది ఎంత సులభంగా జరుగుతుందో నియంత్రిస్తుంది.

- **అధిక** సున్నితత్వం ఏజెంట్‌ను త్వరగా తప్పుకునేలా చేస్తుంది, ఇది ప్రతిస్పందనశీలంగా అనిపిస్తుంది కానీ నేపథ్య శబ్దంపై తడబడవచ్చు.
- **తక్కువ** సున్నితత్వం ఏజెంట్ తన టర్న్‌ను పట్టుకుని ఉంచేలా చేస్తుంది, ఇది మరింత స్థిరంగా ఉంటుంది కానీ కాలర్‌పై మాట్లాడుతున్నట్లు అనిపించవచ్చు.

మీ కాలర్‌ల పరిసరానికి దీన్ని ట్యూన్ చేయండి.

## నిశ్శబ్దం మరియు టైమ్‌అవుట్ నిర్వహణ

కాలర్ నిశ్శబ్దంగా ఉన్నప్పుడు ఏజెంట్ ఏం చేస్తుందో ఈ సెట్టింగ్‌లు నిర్ణయిస్తాయి. ఏజెంట్ ఎప్పటికీ వేచి ఉండకుండా లేదా చాలా త్వరగా ముగించకుండా, ఒక విరామం తర్వాత కాలర్‌ను ప్రాంప్ట్ చేసేలా **నిశ్శబ్దం** మరియు **టైమ్‌అవుట్** ప్రవర్తనను కాన్ఫిగర్ చేయండి. సహేతుకమైన విలువలు నిశ్శబ్దం కాల్‌ను విరిగినట్లు అనిపించకుండా ఉంచుతాయి.

## ఫిల్లర్ పదాలు

ఏజెంట్ సహజమైన సంభాషణాత్మక శబ్దాలను మరియు సంక్షిప్త అంగీకారాలను ఉపయోగించేలా **ఫిల్లర్ పదాలను** ప్రారంభించండి. ఈ చిన్న స్పర్శలు విరామాలు మరియు టర్న్-టేకింగ్ సమయంలో ఏజెంట్‌ను మరింత మనిషిలా మరియు తక్కువ రోబోటిక్‌గా అనిపించేలా చేస్తాయి.

:::tip

ప్రాంప్ట్ మరియు సందేశ లాజిక్ కోసం **/agent/chat**లోని **చాట్ పరీక్ష**లో ప్రవర్తనను పరీక్షించండి, ఆపై లయను — బార్జ్-ఇన్, నిశ్శబ్దం మరియు ఫిల్లర్ పదాలు — **/agent/interface**లోని **వాయిస్ పరీక్ష**లో నిర్ధారించండి, ఎందుకంటే టైమింగ్ నిజంగా వాయిస్‌లోనే కనిపిస్తుంది.

:::

## తదుపరి దశలు

- [కాలింగ్ మరియు బదిలీ నియమాలను సెట్ చేయండి](./calling-telephony)
- [ప్రత్యుత్తరాలను నడిపే LLMను ట్యూన్ చేయండి](./llm)
- [మీ డాక్యుమెంట్‌లలో సమాధానాలను స్థిరపరచండి](./overview)
- [ఏజెంట్ల అవలోకనానికి తిరిగి వెళ్లండి](./overview)