సంభాషణ ప్రవర్తన
Engine టాబ్ అనేది మీ ఏజెంట్ తన వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు తన మర్యాదలను పొందే చోటు. ఏజెంట్కు ఏం చేయమని చెప్పబడిందో, కీలక క్షణాలలో అది ఏం చెబుతుందో, మరియు లైవ్ ఫోన్ కాల్ యొక్క గందరగోళ వాస్తవికతను — అంతరాయాలు, నిశ్శబ్దం మరియు విరామాలు — అది ఎలా నిర్వహిస్తుందో ఇది నియంత్రిస్తుంది. దీన్ని /agent/setupలోని ఏజెంట్ బిల్డర్లో సెట్ చేయండి.
సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్
Behavior ట్యాబ్: అంతరాయ సెట్టింగ్లు (barge-in, అంతరాయం వద్ద stop-TTS, సున్నితత్వం) మరియు నిశ్శబ్ద గుర్తింపు.
సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్ అనేది ఏజెంట్ యొక్క కోర్ ఇన్స్ట్రక్షన్ సెట్. ఏజెంట్ ఎవరో, కాల్లో అది ఏం సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తుందో, అది ఉపయోగించే స్వరమేంటో, మరియు అది పాటించవలసిన నియమాలను ఇది నిర్వచిస్తుంది. ఇది ఈ టాబ్లోని అత్యంత ముఖ్యమైన ఫీల్డ్ — ఏజెంట్ ప్రవర్తనలో చాలావరకు ఒక స్పష్టమైన, నిర్దిష్టమైన ప్రాంప్ట్ నుండి వస్తుంది.
నిర్దిష్టంగా ఉండండి. లక్ష్యం, దశలు, కాలర్ విషయం నుండి తప్పుకున్నప్పుడు ఏం చేయాలో, మరియు ఏజెంట్ ఎప్పటికీ ఏం చెప్పకూడదో పేర్కొనండి. అస్పష్టమైన ప్రాంప్ట్లు అస్పష్టమైన ఏజెంట్లను తయారు చేస్తాయి.
గ్రీటింగ్
గ్రీటింగ్ అనేది కాల్ కనెక్ట్ అయినప్పుడు ఏజెంట్ మొదట చెప్పే విషయం. ఒక మంచి గ్రీటింగ్ ఒక చిన్న, సహజమైన లైన్లో ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో మరియు ఎందుకో పేర్కొంటుంది, ఆపై టర్న్ను కాలర్కు అప్పగిస్తుంది.
కీలక సందేశాలు
కాల్లు ఎల్లప్పుడూ శుభ్రంగా ముగిసేలా ఊహించదగిన క్షణాలలో ఏజెంట్ ఉపయోగించే ప్రామాణిక లైన్లను సెట్ చేయండి:
- ముగింపు సందేశం — హ్యాంగప్ చేయడానికి ముందు ముగించడానికి ఏజెంట్ ఏం చెబుతుంది.
- ఫాల్బ్యాక్ సందేశం — అది అర్థం చేసుకోలేనప్పుడు లేదా ఎలా ప్రతిస్పందించాలో తెలియనప్పుడు ఏం చెబుతుంది.
- వాయిస్మెయిల్ సందేశం — కాల్ ఒక వ్యక్తికి బదులుగా వాయిస్మెయిల్కు చేరినప్పుడు అది ఏం వదిలివేస్తుంది.
వీటిని స్పష్టంగా రాయడం వల్ల కాల్ ప్లాన్ ప్రకారం సాగనప్పుడు కూడా ఏజెంట్ సొగసుగా ఉంటుంది.
బార్జ్-ఇన్ సున్నితత్వం
బార్జ్-ఇన్ కాలర్ను ఏజెంట్ మాట్లాడుతున్న మధ్యలో అంతరాయం కలిగించడానికి అనుమతిస్తుంది — ఏజెంట్ మాట్లాడటం ఆపి వింటుంది. సున్నితత్వం ఇది ఎంత సులభంగా జరుగుతుందో నియంత్రిస్తుంది.
- అధిక సున్నితత్వం ఏజెంట్ను త్వరగా తప్పుకునేలా చేస్తుంది, ఇది ప్రతిస్పందనశీలంగా అనిపిస్తుంది కానీ నేపథ్య శబ్దంపై తడబడవచ్చు.
- తక్కువ సున్నితత్వం ఏజెంట్ తన టర్న్ను పట్టుకుని ఉంచేలా చేస్తుంది, ఇది మరింత స్థిరంగా ఉంటుంది కానీ కాలర్పై మాట్లాడుతున్నట్లు అనిపించవచ్చు.
మీ కాలర్ల పరిసరానికి దీన్ని ట్యూన్ చేయండి.
నిశ్శబ్దం మరియు టైమ్అవుట్ నిర్వహణ
కాలర్ నిశ్శబ్దంగా ఉన్నప్పుడు ఏజెంట్ ఏం చేస్తుందో ఈ సెట్టింగ్లు నిర్ణయిస్తాయి. ఏజెంట్ ఎప్పటికీ వేచి ఉండకుండా లేదా చాలా త్వరగా ముగించకుండా, ఒక విరామం తర్వాత కాలర్ను ప్రాంప్ట్ చేసేలా నిశ్శబ్దం మరియు టైమ్అవుట్ ప్రవర్తనను కాన్ఫిగర్ చేయండి. సహేతుకమైన విలువలు నిశ్శబ్దం కాల్ను విరిగినట్లు అనిపించకుండా ఉంచుతాయి.
ఫిల్లర్ పదాలు
ఏజెంట్ సహజమైన సంభాషణాత్మక శబ్దాలను మరియు సంక్షిప్త అంగీకారాలను ఉపయోగించేలా ఫిల్లర్ పదాలను ప్రారంభించండి. ఈ చిన్న స్పర్శలు విరామాలు మరియు టర్న్-టేకింగ్ సమయంలో ఏజెంట్ను మరింత మనిషిలా మరియు తక్కువ రోబోటిక్గా అనిపించేలా చేస్తాయి.
ప్రాంప్ట్ మరియు సందేశ లాజిక్ కోసం /agent/chatలోని చాట్ పరీక్షలో ప్రవర్తనను పరీక్షించండి, ఆపై లయను — బార్జ్-ఇన్, నిశ్శబ్దం మరియు ఫిల్లర్ పదాలు — /agent/interfaceలోని వాయిస్ పరీక్షలో నిర్ధారించండి, ఎందుకంటే టైమింగ్ నిజంగా వాయిస్లోనే కనిపిస్తుంది.