# కాలింగ్ & టెలిఫోనీ


# కాలింగ్ & టెలిఫోనీ

**కాలింగ్** టాబ్ మీ ఏజెంట్ ఫోన్‌లో ఎలా ఉపయోగించబడుతుందో నిర్ణయిస్తుంది — అది ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లకు సమాధానమిస్తుందా, అవుట్‌గోయింగ్ కాల్‌లు చేస్తుందా, లేదా రెండూనా — మరియు ప్రతి కాల్ చుట్టూ ఉన్న భద్రతా పరిమితులను నిర్దేశిస్తుంది. దీన్ని **/agent/setup**లోని ఏజెంట్ బిల్డర్‌లో సెట్ చేయండి. వాయిస్ పోర్టల్ అంతర్లీన టెలిఫోనీని నిర్వహిస్తుంది, కాబట్టి మీరు ప్రవర్తనను కాన్ఫిగర్ చేస్తారు, ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌ను కాదు.

## ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్

![Calling ట్యాబ్](/img/screenshots/portal/agent-calling.png)
*Calling ట్యాబ్: ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్, గరిష్ట కాల్ వ్యవధి, ఆటో-హ్యాంగప్, మరియు కాల్-బదిలీ సెట్టింగ్‌లు.*

ఏజెంట్ ఎలా పనిచేస్తుందో ఎంచుకోండి:

- **ఇన్‌బౌండ్** — ఏజెంట్ వచ్చే కాల్‌లకు సమాధానమిస్తుంది. కాలర్‌లు దాన్ని నేరుగా చేరుకునేలా దాన్ని ఒక ఫోన్ నంబర్‌తో జతచేయండి.
- **అవుట్‌బౌండ్** — ఏజెంట్ కాల్‌లు చేస్తుంది, సాధారణంగా ఒక [క్యాంపెయిన్](../campaigns) లేదా [పరిచయాలు](../contacts) నుండి బల్క్-కాల్ చర్య ద్వారా నడపబడుతుంది.

మీ వినియోగ సందర్భాన్ని బట్టి ఒక ఏజెంట్‌ను ఇన్‌బౌండ్, అవుట్‌బౌండ్ లేదా రెండింటి కోసం సెటప్ చేయవచ్చు.

:::note

ఇన్‌బౌండ్ ఏజెంట్లకు సమాధానమివ్వడానికి ఒక నంబర్ అవసరం. **/phone** కింద నంబర్‌లను నిర్వహించండి మరియు కొనుగోలు చేయండి — [ఫోన్ నంబర్‌లు](../phone-numbers) చూడండి.

:::

## గరిష్ట కాల్ వ్యవధి

ఏదైనా ఒక కాల్ ఎంతసేపు నడవగలదో పరిమితం చేయడానికి **గరిష్ట వ్యవధి**ని సెట్ చేయండి. పరిమితిని చేరుకున్నప్పుడు కాల్ ముగుస్తుంది. ఇది నిలిచిపోయే లేదా అదుపు తప్పిన కాల్‌ల నుండి రక్షిస్తుంది మరియు వినియోగాన్ని ఊహించదగినదిగా ఉంచుతుంది.

## ఆటో-హ్యాంగప్

సంభాషణ నిజంగా ముగిసినప్పుడు ఏజెంట్ లైన్‌ను పట్టుకుని ఉంచకుండా కాల్‌ను శుభ్రంగా ముగించేలా **ఆటో-హ్యాంగప్**ను ప్రారంభించండి. ఇది లైన్‌లను ఖాళీగా ఉంచుతుంది మరియు కాల్ చివర్లో ఇబ్బందికరమైన నిశ్శబ్దాన్ని నివారిస్తుంది.

## కేటాయించిన నంబర్లు మరియు వెబ్‌హుక్‌లు

కాలింగ్ టాబ్‌లో మీరు ఏజెంట్‌కు **ఫోన్ నంబర్‌లను కేటాయించవచ్చు** (మరియు వాటిని తీసివేయవచ్చు), మరియు కాల్ ఈవెంట్‌లపై — **కాల్ ప్రారంభమైంది**, **కాల్ ముగిసింది** మరియు **ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ సిద్ధంగా ఉంది** — ఫైర్ అయ్యే **వెబ్‌హుక్‌లను** సెట్ చేయవచ్చు, తద్వారా మీ సిస్టమ్‌లు నిజ సమయంలో ప్రతిస్పందించగలవు.

## కాల్ బదిలీ

కాల్‌కు మనిషి అవసరమైనప్పుడు, ఏజెంట్ లైవ్ కాల్‌ను అప్పగించగలదు. బదిలీ ఈ టాబ్‌లో కాన్ఫిగర్ చేయబడదు — ఇది **సాధనాలు** టాబ్‌లోని అంతర్నిర్మిత **కాల్ బదిలీ** ఫంక్షన్‌గా (మరియు వర్క్‌ఫ్లో బిల్డర్‌లో Transfer దశగా) సెటప్ చేయబడుతుంది, దీన్ని [సాధనాలు](./tools-mcp) నుండి చేరుకోవచ్చు. దీనికి రెండు భాగాలు ఉన్నాయి:

- **బదిలీ గమ్యస్థానం** — కాల్ ఎక్కడికి వెళ్తుంది. ఇది ఒక **ఫోన్ నంబర్** లేదా ఒక **క్యూ**, దీన్ని `queue:<name>` గా రాస్తారు (ఉదాహరణకు `queue:sales`).
- **ప్రకటన సందేశం** — కనెక్ట్ చేయడానికి ముందు ఏజెంట్ పలికే ఒక ఐచ్ఛిక లైన్, తద్వారా తనను బదిలీ చేస్తున్నారని కాలర్‌కు తెలుస్తుంది.

ప్రత్యక్ష అప్పగింత కోసం ఒక ఫోన్ నంబర్‌ను సెట్ చేయండి, లేదా ఒక బృందంలోకి రూట్ చేయడానికి ఒక క్యూ. కనెక్షన్‌కు ముందు కాలర్ ఒక సంక్షిప్త సూచనను వినాలని మీరు కోరుకున్నప్పుడు ఒక ప్రకటన సందేశాన్ని జోడించండి.

:::tip

ఏజెంట్‌కు ఖచ్చితంగా ఎప్పుడు ఎస్కలేట్ చేయాలో తెలిపే స్పష్టమైన లైన్‌తో మీ [సిస్టమ్ ప్రాంప్ట్](./overview)లో (ఏజెంట్ టాబ్‌లో) బదిలీని జతచేయండి. ట్రిగ్గర్ తెలిస్తేనే ఏజెంట్ బాగా బదిలీ చేస్తుంది.

:::

## తదుపరి దశలు

- [ఫోన్ నంబర్‌లను కొనుగోలు చేసి నిర్వహించండి](../phone-numbers)
- [అవుట్‌బౌండ్ క్యాంపెయిన్‌ను నడపండి](../campaigns)
- [మీ పరిచయాలకు బల్క్-కాల్ చేయండి](../contacts)
- [సాధనాలలో కాల్ బదిలీ ఫంక్షన్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయండి](./tools-mcp)