# தொடர்புகள்


# தொடர்புகள்

தொடர்புகள் உங்கள் அழைப்புக்குப் பின்னால் உள்ள முகவரிப் புத்தகம் மற்றும் இலகுவான CRM. உங்கள் முகவர்கள் அழைக்கும் அனைவரும் இங்கே வாழ்கிறார்கள், அவர்கள் உருவாக்கும் வழிநடத்திகள் மற்றும் அவர்கள் திட்டமிடும் திரும்ப அழைப்புகளுடன். மக்களை மொத்தமாக இறக்குமதி செய்யவும், தனிப்பயன் புலங்களுடன் அவர்களை வளப்படுத்தவும், அவர்களை மதிப்பெண்ணிடவும், மேலும் நீங்கள் வடிகட்டி வரிசைப்படுத்தக்கூடிய ஒரு **பிரிவு** லேபிளுடன் அவர்களைக் குறிக்கவும்.

**தொடர்புகள்** (`/contacts`) திறக்கவும். தொடர்புகள் ஒரு திட்டத்திற்குச் சொந்தமானவை, எனவே அவை நீங்கள் வேலை செய்யும் திட்டத்திற்கு நோக்கப்படுகின்றன.

## அனைத்து தொடர்புகள்

![Contacts அட்டவணை](/img/screenshots/portal/contacts-list.png)
*தொடர்புகள் அட்டவணை (பெயர்கள் மற்றும் எண்கள் மறைக்கப்பட்டுள்ளன): வகை, மூலம் மற்றும் லீட் நிலை, மேலே புள்ளிவிவர அட்டைகளுடன்.*

முக்கிய தொடர்புகள் பட்டியல் திட்டத்தில் உள்ள அனைவரையும் காட்டுகிறது. இங்கிருந்து நீங்கள்:

- மக்களைக் கண்டறிய தேடவும் வடிகட்டவும்.
- அவர்களின் விவரங்கள், தனிப்பயன் புலங்கள் மற்றும் அழைப்பு வரலாற்றைப் பார்க்க ஒரு தொடர்பைத் திறக்கவும்.
- கைமுறையாக ஒரு தொடர்பைச் சேர்க்கவும், அல்லது [மொத்த பதிவேற்றம்](#மொத்த-பதிவேற்றம்) உடன் ஒரே நேரத்தில் பலரைக் கொண்டு வரவும்.
- [மொத்த-அழைப்பு மோடல்](#மொத்த-அழைப்பு-மோடல்) உடன் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தொடர்புகளுக்கு அழைப்புகளைத் தொடங்கவும்.

## வழிநடத்திகள்

**வழிநடத்திகள்** காட்சி (`/contacts/leads`) விற்பனை அல்லது பின்தொடர்தல் வாய்ப்புகளைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. உங்கள் கவனத்திற்கு மிகவும் தகுதியான மக்களுடன் வேலை செய்ய அதைப் பயன்படுத்தவும், முக்கியமான சமிக்ஞைகளால் வரிசைப்படுத்தப்பட்டு வடிகட்டப்பட்டது — [வழிநடத்தி மதிப்பெண்](#வழிநடத்தி-மதிப்பெண்) உள்பட.

## திரும்ப அழைப்புகள்

**திரும்ப அழைப்புகள்** காட்சி (`/contacts/callbacks`) திரும்ப அழைக்கக் கேட்ட அல்லது மற்றொரு முயற்சி தேவைப்படும் தொடர்புகளின் வரிசை. வாக்களிக்கப்பட்ட திரும்ப அழைப்புகள் உண்மையில் நடக்கும்படி வரிசையுடன் வேலை செய்யவும். திரும்ப அழைப்புகள் உங்கள் [அழைப்புப் பதிவுகளுடனும்](./call-logs) தோன்றுகின்றன.

## மொத்த பதிவேற்றம்

![மொத்தப் பதிவேற்றம்](/img/screenshots/portal/contacts-bulk-upload.png)
*மொத்த பதிவேற்றம்: நிலையான டெம்ப்ளேட்டைப் பயன்படுத்தி ஒரு CSV-இலிருந்து தொடர்புகளை இறக்குமதி செய்யவும்.*

ஒரே நேரத்தில் பல தொடர்புகளை இறக்குமதி செய்ய, **மொத்த பதிவேற்றம்** (`/contacts/bulk-upload`) திறக்கவும்.

1. **CSV டெம்ப்ளேட்டைப் பதிவிறக்கி** அதில் உங்கள் தொடர்புகளை நிரப்பவும். தேர்வி `.csv`, `.xls` மற்றும் `.xlsx` ஆகியவற்றை ஏற்கிறது, ஆனால் இறக்குமதியாளர் CSV-ஐப் படிக்கிறது — Excel பணிப்புத்தகங்கள் சுத்தமாக இறக்குமதியாகாமல் போகலாம் என்பதால், பதிவேற்றும் முன் உங்கள் கோப்பை CSV ஆக சேமிக்கவும்.
2. **உங்கள் CSV-ஐப் பதிவேற்றவும்.** நெடுவரிசைகள் அவற்றின் தலைப்புகளின்படி தானாகவே பொருத்தப்படுகின்றன — பெயர், தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் போன்ற நிலையான புலங்கள் பொதுவான தலைப்பு மாற்றுப்பெயர்களின் கீழ் அடையாளம் காணப்படுகின்றன, மேலும் அறியப்படாத எந்த நெடுவரிசையும் புறக்கணிக்கப்படுகிறது. கைமுறை நெடுவரிசை-வரைபடப் படி எதுவும் இல்லை.
3. மதிப்பாய்வு செய்து உறுதிப்படுத்தவும். தொடர்புகள் திட்டத்தில் சேர்க்கப்படுகின்றன.

:::tip

ஒரு வரிசைக்கு ஒரு தொலைபேசி எண்ணை வைத்து ஒரு நிலையான நாடு/வடிவத்தைப் பயன்படுத்தவும். சுத்தமான தொலைபேசி தரவே உங்கள் அழைப்புகளில் எத்தனை இணைகின்றன என்பதில் ஒற்றை மிகப்பெரிய காரணி.

:::

## மொத்த-அழைப்பு மோடல்

நீங்கள் தொடர்புகளைத் தேர்வு செய்தவுடன், **மொத்த-அழைப்பு மோடல்** ஒரே செயலில் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ஒரு முகவருடன் அவர்கள் அனைவருக்கும் அழைப்புகளைத் தொடங்க அனுமதிக்கிறது — ஒரு சிறிய, கைதேர்ந்த தொகுப்புக்கு விரைவான அணுகலுக்கு உதவியானது. வேகம் மற்றும் மறுமுயற்சிகளுடன் ஒரு அட்டவணையில் பெரிய பட்டியல்களுக்கு, அதற்குப் பதிலாக ஒரு [ஸ்மார்ட் பிரச்சாரத்தைப்](./campaigns) பயன்படுத்தவும்.

## வழிநடத்தி மதிப்பெண்

வழிநடத்தி மதிப்பெண் தொடர்புகளைத் தரப்படுத்துகிறது, எனவே மிகவும் நம்பிக்கையான ஒன்றுகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கலாம். மதிப்பெண்கள் [வழிநடத்திகள்](#வழிநடத்திகள்) காட்சியை வரிசைப்படுத்தவும் "இன்னும் தொடர்பு கொள்ளப்படாத உயர்-மதிப்பெண் வழிநடத்திகள்" போன்ற [பிரிவுகளைக்](#பிரிவாக்கம்) கட்டவும் உதவுகின்றன, எனவே உங்கள் முகவர்கள் பலனளிக்கும் இடத்தில் நேரம் செலவிடுகிறார்கள்.

## தனிப்பயன் புலங்கள்

நிலையான பெயர், தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சலுக்கு அப்பால், உங்கள் வணிகம் கண்காணிக்கும் எதையும் பிடிக்க **தனிப்பயன் புலங்களைச்** சேர்க்கலாம் — கணக்கு எண், திட்டம், பகுதி, புதுப்பித்தல் தேதி, மற்றும் பல. தனிப்பயன் புலங்கள் ஒரு அழைப்பின் போது உங்கள் முகவருக்குக் **கிடைக்கின்றன**, எனவே உரையாடலை தனிப்பயனாக்க முடியும்.

## பிரிவாக்கம்

பிரிவுகள் சேமிக்கப்பட்ட, வடிகட்டப்பட்ட தொடர்புகளின் குழுக்கள் — உதாரணமாக "இந்த மாதம் நிலுவையில் உள்ள புதுப்பித்தல்கள்" அல்லது "வர்த்தக கண்காட்சியிலிருந்து வழிநடத்திகள்". ஒரு பிரிவை ஒருமுறை கட்டி, பின்னர் ஒரு [ஸ்மார்ட் பிரச்சாரம்](./campaigns) அல்லது [மொத்த-அழைப்பு மோடலில்](#மொத்த-அழைப்பு-மோடல்) இருந்து அதை இலக்கு வைக்கவும். ஒரு தட்டையான தொடர்பு பட்டியலை கவனம் செலுத்திய, பொருத்தமான அணுகலாக மாற்றுவது நல்ல பிரிவாக்கமே.

## அடுத்த படிகள்

- ஒரு பிரிவுக்கு எதிராக [ஒரு ஸ்மார்ட் பிரச்சாரத்தைத் தொடங்கவும்](./campaigns).
- உங்கள் தொடர்புகளிலிருந்து உருவாக்கப்பட்ட [அழைப்புப் பதிவுகளையும்](./call-logs) திரும்ப அழைப்புகளையும் மதிப்பாய்வு செய்யவும்.
- அவர்களை அழைக்கும் [முகவரைக் கட்டவும்](./agents/create-agent).