ஸ்மார்ட் பிரச்சாரங்கள்

ஒரு ஸ்மார்ட் பிரச்சாரம் உங்கள் AI குரல் முகவர்களில் ஒன்றுடன் ஒரு திட்டத்தின் தொடர்புகளை, நீங்கள் அமைக்கும் அட்டவணையில் அழைக்கிறது, மேலும் சேனல்களை ஒதுக்க, தொடங்க, இடைநிறுத்த, மற்றும் அழைப்புகள் நடக்கும்போது பார்க்க உங்களுக்கு ஒரு நேரடி கன்சோலைத் தருகிறது. நினைவூட்டல்கள், கணக்கெடுப்புகள், லீட் தகுதி, புதுப்பித்தல்கள் மற்றும் பின்தொடர்தல்கள் போன்ற வெளிச்செல்லும் வேலைக்கு இதைப் பயன்படுத்தவும் — முகவர் ஒவ்வொரு உரையாடலையும் கையாளுகிறது, அதே நேரத்தில் பிரச்சாரம் வேகம், மறுமுயற்சிகள், மற்றும் அறிக்கையிடலை நிர்வகிக்கிறது.

பிரச்சாரங்கள் Campaigns (/campaigns) கீழ் வாழ்கின்றன. ஒவ்வொரு பிரச்சாரமும் ஒரு திட்டத்திற்குச் சொந்தமானது, எனவே உங்கள் project மற்றும் agent ஐ முதலில் அமைக்கவும்.

நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முன்

பிரச்சாரப் பட்டியல்: நிலை எண்ணிக்கைகள் (செயலில், இடைநிறுத்தப்பட்டது, வரைவு) மற்றும் ஒவ்வொரு பிரச்சாரத்திற்கும் ஒரு ஆரோக்கிய மதிப்பெண்.

உங்களுக்கு மூன்று விஷயங்கள் தயாராக வேண்டும்:

• பேசுவதற்கு ஒரு முகவர். நீங்கள் உண்மையான மக்களை அழைப்பதற்கு முன் அதன் வாழ்த்து, prompt மற்றும் முடிவு நடத்தை சரியாக இருக்கும்படி agent builder இல் அதைக் கட்டி சோதிக்கவும்.
• அதில் தொடர்புகள் கொண்ட ஒரு திட்டம். ஒரு பிரச்சாரம் நீங்கள் சுட்டிக்காட்டும் திட்டத்தின் தொடர்புகளை அழைக்கிறது — அவற்றை Contacts கீழ் சேர்க்கவும் அல்லது இறக்குமதி செய்யவும்.
• அழைப்பதற்கு ஒரு தொலைபேசி எண். Phone numbers கீழ் ஒன்றை வாங்கி ஒதுக்கவும்.

tip

ஒரு பிரச்சாரத்தைத் தொடங்குவதற்கு முன் முகவரின் குரல் சோதனைத் திரையிலிருந்து சில சோதனை அழைப்புகளை இயக்கவும். ஆயிரம் பேரை அழைத்த பிறகு prompt ஐ சரிசெய்வது விலையுயர்ந்தது.

ஒரு பிரச்சாரத்தை உருவாக்கவும்

Smart Campaign-ஐ உருவாக்கவும்: Targeting தாவல் (ஏஜெண்ட், தொடர்புகள், அழைப்பாளர் ID) — ஏழு அமைவு தாவல்களில் ஒன்று.

Campaigns ஐத் திறந்து Create ஐத் தேர்வு செய்யவும் (/campaigns/smart/create). உருவாக்கம் நீங்கள் நிரப்பும் ஏழு தாவல்களாக ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளது:

இலக்கிடல் (Targeting)

பிரச்சாரத்தின் முக்கிய அடையாளத்தையும் அது எதை அழைக்கிறது என்பதையும் அமைக்கவும்:

• Name (எடுத்துக்காட்டாக, "March renewal reminders"), project, call type, ஒவ்வொரு அழைப்பையும் இயக்கும் agent, ஒரு priority, ஒரு விருப்ப description, மற்றும் country.
• ஒரு பிரச்சாரம் தேர்வு செய்யப்பட்ட திட்டத்தின் தொடர்புகளை அழைக்கிறது — பட்டியல், பிரிவு அல்லது தொகுதி தேர்வி இல்லை. முழுத் திட்டத்திற்குப் பதிலாக ஒரு ஒற்றைத் தொடர்புக்கு (மற்றும் ஒரு ஒற்றைத் தொலைபேசி எண்) இலக்கை விருப்பப்படி மீறலாம், மேலும் முகவருக்கு இலவச-உரை call context ஐச் சேர்க்கலாம்.

அட்டவணை (Schedule)

அழைப்புகள் வைக்கப்படக்கூடிய தேதி/நேர சாளரத்தை அமைக்கவும். இந்தச் சாளரத்திற்குள் மட்டுமே அழைப்புகள் வைக்கப்படுகின்றன; அதற்கு வெளியே பிரச்சாரம் காத்திருக்கிறது.

வேகம் (Pacing)

ஒரே நேரத்தில் நடக்கும் அழைப்புகளையும் அழைக்கும் விகிதத்தையும் கட்டுப்படுத்தவும்.

அழைப்புக் கையாளுதல் (Call handling)

இயக்கத்திற்கான ஒவ்வொரு-அழைப்பு அளவுருக்களை அமைக்கவும்.

மறுமுயற்சி (Retry)

பதிலளிக்காத தொடர்புகளுக்கான மறுமுயற்சி நடத்தையை அமைக்கவும்.

பாதுகாப்பு & பட்ஜெட் (Safety & budget)

இயக்கத்திற்கான பாதுகாப்புக் கொடிகளையும் (கீழே பாதுகாப்புக் கட்டுப்பாடுகள் பார்க்கவும்) பட்ஜெட்டையும் அமைக்கவும்.

மேம்பட்டது (Advanced)

A/B சோதனை, தூண்டுதல் வகை மற்றும் விடுமுறை கையாளுதல் போன்ற விருப்ப கூடுதல் அம்சங்கள்.

நீங்கள் அதை உருவாக்கிய பிறகு

நீங்கள் சேமிக்கும்போது, பிரச்சாரம் இடைநிறுத்தப்பட்டு, பூஜ்ஜிய சேனல்கள் ஒதுக்கப்பட்டு உருவாக்கப்படுகிறது — இன்னும் எதுவும் அழைக்காது. அழைக்கத் தொடங்க, கன்சோலில் இருந்து அதற்கு சேனல்களை ஒதுக்குகிறீர்கள் (கீழே பார்க்கவும்).

பாதுகாப்புக் கட்டுப்பாடுகள்

Safety & budget தாவல் பொறுப்பான அழைப்பிற்கான பாதுகாப்புக் கம்பிகளை உங்களுக்குத் தருகிறது:

• Respect DNC registry — do-not-call பட்டியலில் உள்ள எண்களைத் தவிர்க்கவும்.
• Business-hours guard — நியாயமான மணிநேரங்களுக்குள் மட்டுமே அழைக்கவும்.
• Circuit breaker — பிழை/தோல்வி விகிதங்கள் உயரும்போது இயக்கத்தைத் தானாகவே நிறுத்தவும்.
• Record calls — இந்தப் பிரச்சாரத்தில் உள்ள அழைப்புகள் பதிவு செய்யப்படுகின்றனவா என்பது.
• Skip recently completed — நீங்கள் சமீபத்தில் அடைந்த தொடர்புகளை மீண்டும் அழைக்க வேண்டாம்.

பிரச்சார கன்சோல்

Campaign Console: “அது டயல் செய்யுமா?” தயார்நிலை சோதனைகள், சேனல் ஒதுக்கீடு, நேரடி முன்னேற்றம் மற்றும் ஆரோக்கிய அளவீடுகள்.

ஒவ்வொரு பிரச்சாரத்திற்கும் ஒரு கன்சோல் உள்ளது (/campaigns/smart/:code/console) — இயக்கத்திற்கான உங்கள் கட்டுப்பாட்டு அறை. அதை அடைய பட்டியலிலிருந்து ஒரு பிரச்சாரத்தைத் திறக்கவும்.

சேனல்களை ஒதுக்கு, தொடங்கு, இடைநிறுத்து, தொடரு, நிறுத்து

கன்சோல் இயக்கத்தின் மீது உங்களுக்கு முழு கட்டுப்பாட்டைக் கொடுக்கிறது:

• Allocate channels — பிரச்சாரத்திற்கு அழைக்கும் சேனல்களை ஒதுக்கவும். ஒரு புதிய பிரச்சாரம் பூஜ்ஜிய சேனல்களுடன் தொடங்குகிறது, எனவே இதுவே அழைப்புகளை வைக்கத் தொடங்க உண்மையில் அனுமதிக்கும் படி.
• Start — அட்டவணைக்குள் அழைக்கத் தொடங்கு.
• Pause — பிரச்சாரத்தை முடிக்காமல் அழைப்பதை நிறுத்தி வைத்திரு; நடந்துகொண்டிருக்கும் அழைப்புகள் முடிகின்றன.
• Resume — இடைநிறுத்தப்பட்ட பிரச்சாரத்தை அது நின்ற இடத்திலிருந்து தொடரு.
• Stop — பிரச்சாரத்தை முடி. இயக்கம் முடிந்தபோது அல்லது அதை நிறுத்த வேண்டியிருக்கும்போது இதைப் பயன்படுத்தவும்.

circuit breaker தடைபட்டால், மீண்டும் தொடரும் முன் அதை மீட்டமைக்க கன்சோல் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

note

ஒரு பிரச்சாரம் தொடங்கப்பட்டாலும் கூட அதன் அட்டவணையை மதிக்கிறது. அனுமதிக்கப்பட்ட அழைப்பு மணிநேரங்களுக்கு வெளியே அதைத் தொடங்கினால், அழைப்புகளை வைக்கும் முன் அடுத்த அனுமதிக்கப்பட்ட சாளரம் வரை அது காத்திருக்கிறது.

நேரடி அளவீடுகள்

ஒரு பிரச்சாரம் இயங்கும்போது, கன்சோல் நிகழ்நேரத்தில் புதுப்பிக்கிறது, எனவே புதுப்பிக்காமலேயே இயக்கம் எப்படிச் செல்கிறது என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம். ஒரு தயார்நிலை சரிபார்ப்புப் பட்டியல் பிரச்சாரம் அழைக்கத் தயாராக அமைக்கப்பட்டுள்ளதை உறுதிப்படுத்துகிறது (முகவர், எண், தொடர்புகள் மற்றும் சேனல்கள் அனைத்தும் இடத்தில் உள்ளன), ஒரு சேனல்-ஒதுக்கீட்டு அளவுமானி உங்கள் ஒதுக்கப்பட்ட சேனல்களில் எத்தனை தற்போது பயன்பாட்டில் உள்ளன என்பதைக் காட்டுகிறது, மேலும் நேரடி எண்ணிக்கைகள் நடந்துகொண்டிருக்கும் அழைப்புகளையும் முடிக்கப்பட்ட தொடர்புகளையும் கண்காணிக்கின்றன.

அழைப்பு முடிவுகள்

ஒவ்வொரு அழைப்பும் எப்படி முடிகிறது என்பதை கன்சோல் பிரித்துக் காட்டுகிறது — பதிலளிக்கப்பட்டது, பதிலில்லை, பிஸி, தோல்வி மற்றும் முடிக்கப்பட்டது — எனவே சிக்கல் அடையக்கூடிய தன்மையா அல்லது உரையாடலா என்பதை ஒரே பார்வையில் சொல்லி, இறுதி அறிக்கைக்காகக் காத்திருக்காமல் இயக்கத்தின் நடுவிலேயே அதன் மீது செயல்படலாம்.

நிகழ்வுப் பதிவு

டயலர் என்ன செய்கிறது என்பதை ஒரு நேரடி நிகழ்வுப் பதிவு ஓட்டமாகக் காட்டுகிறது — வைக்கப்பட்ட அழைப்புகள், பதிவு செய்யப்பட்ட முடிவுகள், இடைநிறுத்தங்கள், தொடர்தல்கள், மறுமுயற்சிகள் மற்றும் ஏதேனும் பிழைகள் — இயக்கம் நடக்கும்போதே அதன் தொடர்ச்சியான, நேர முத்திரையிடப்பட்ட சுவடை உங்களுக்குத் தருகிறது.

நலன்

நலன் காட்சி இயக்கத்துடன் சிக்கல்களைக் குறிக்கிறது — வேகம், டெலிவரி மற்றும் பிழை நிலைமைகள் — எனவே இறுதி அறிக்கையில் கண்டுபிடிப்பதற்குப் பதிலாக ஒரு தேங்கிய அல்லது தவறாக நடந்துகொள்ளும் பிரச்சாரத்தை முன்கூட்டியே கண்டறியலாம்.

பகுப்பாய்வு

பிரச்சார பகுப்பாய்வு Campaigns மேலோட்டம் → Analytics தாவலில் வாழ்கிறது, மேலும் முழு இயக்கத்தின் முடிவுகளையும் சுருக்குகிறது. ஒரு புனல் தொடர்புகள் எங்கே நகர்கின்றன, எங்கே விலகுகின்றன என்பதைக் காட்டுகிறது — மொத்த தொடர்புகள் → திட்டமிடப்பட்டது → அழைக்கிறது → இணைக்கப்பட்டது — எனவே தொடர்புகள் திட்டமிடப்படவில்லையா, அழைக்கப்படவில்லையா, அல்லது அழைக்கப்பட்டும் இணைக்கப்படவில்லையா என்பதை நீங்கள் சொல்லலாம். ஒரு அழைப்பு-நேர ஹீட்மேப் நாள் மற்றும் மணிநேரம் வாரியாக பதில் விகிதத்தையும் அழைப்பு எண்ணிக்கையையும் வரைபடமாக்குகிறது, எனவே உங்கள் பார்வையாளர்கள் உண்மையில் பதிலளிக்கும் சாளரங்களைக் கற்றுக்கொண்டு அடுத்த பிரச்சாரத்தின் அட்டவணையை அந்த மணிநேரங்களுக்கு இறுக்கலாம். பிரச்சாரங்களை ஒப்பிட, முடிவுகளை நிரூபிக்க, மற்றும் அடுத்த தொகுதியைத் திட்டமிட பகுப்பாய்வைப் பயன்படுத்தவும்.

ஒவ்வொரு அழைப்பு விவரத்திற்கும் — பதிவுகள், படியெடுப்புகள், AI சுருக்கங்கள் மற்றும் உணர்வு — Call logs இல் எந்த அழைப்பையும் திறக்கவும்.

அடுத்த படிகள்

• உங்கள் அழைப்புகளை இயக்கும் முகவரைக் கட்டவும்.
• நீங்கள் இலக்கிடும் திட்டத்திற்கு தொடர்புகளைச் சேர்க்கவும்.
• படியெடுப்புகள், பதிவுகள் மற்றும் AI சுருக்கங்களுக்கு அழைப்புப் பதிவுகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்.
• அழைப்பதற்கு ஒரு தொலைபேசி எண்ணை வாங்கவும்.