Skip to main content

அழைப்பு பதிவுகள் & பகுப்பாய்வு

உங்கள் முகவர்கள் மேற்கொள்ளும் அல்லது பெறும் ஒவ்வொரு அழைப்பும் இங்கே ஒரு அழைப்புப் பதிவேடாகப் பதிவு செய்யப்படுகிறது. ஒரு அழைப்பைத் திறந்து ஒலிப்பதிவைக் கேட்கவும், படியெடுப்பைப் படிக்கவும், என்ன நடந்தது என்பதைப் பற்றிய AI-இன் சுருக்கத்தைப் பார்க்கவும், மேலும் அழைப்பாளரின் உணர்வையும் நோக்கத்தையும் சரிபார்க்கவும். அனைத்து அழைப்புகளிலும், பகுப்பாய்வுக் காட்சிகள் உங்களுக்கு ஃபனல், அழைப்பதற்கான சிறந்த நேரங்கள், மேலும் காலப்போக்கில் போக்குகளைக் காட்டுகின்றன.

அழைப்பு பதிவுகளை (/call-logs) திறக்கவும். பதிவேடுகள் உங்கள் திட்டத்திற்குள் வரம்பிடப்பட்டுள்ளன.

அழைப்பு பதிவேடுகள்​

Call Logs அட்டவணை அழைப்புப் பதிவுகள் அட்டவணை (தொடர்பு நெடுவரிசை மறைக்கப்பட்டுள்ளது): ஒவ்வொரு அழைப்பும் அதன் SID, ஏஜெண்ட், கால அளவு மற்றும் முடிவுடன், மேலும் விரைவு வடிப்பான்களுடன்.

அழைப்புப் பதிவு என்பது ஒவ்வொரு அழைப்பின் பட்டியல், விரைவாக ஸ்கேன் செய்வதற்குத் தேவையான விவரங்களுடன்:

  • அழைப்பாளர் மற்றும் அழைக்கப்பட்டவர் — ஒவ்வொரு பக்கத்திலும் யார் இருந்தார்கள்.
  • முகவர் — எந்த AI முகவர் அழைப்பைக் கையாண்டார்.
  • கால அளவு — அழைப்பு எவ்வளவு நேரம் நீடித்தது.
  • நிலை — அழைப்பின் முடிவு.

கீழே விவரிக்கப்பட்டுள்ள முழு அழைப்பு விவரத்தைப் பார்க்க எந்தப் பதிவேட்டையும் திறக்கவும்.

வடிகட்டுதல்​

ஒரு குறிப்பிட்ட அழைப்பைக் கண்டறிய அல்லது ஒரு குழு அழைப்புகளை வெளிக்கொணர (உதாரணமாக, நேற்றைய அனைத்து தோல்வியடைந்த அழைப்புகளும்) ஸ்க்ரோல் செய்யாமல், பட்டியலைச் சுருக்க வடிகட்டிகளைப் பயன்படுத்துங்கள் — முகவர், நிலை, தேதி வரம்பு மற்றும் ஒவ்வொரு பதிவேட்டிலும் உள்ள பிற புலங்களின் அடிப்படையில்.

ஒரு அழைப்புப் பதிவேட்டுக்குள்​

ஒரு அழைப்புப் பதிவுக்குள் ஒரு அழைப்புப் பதிவு: பதிவு பிளேயர், முழு உரையாடல் டிரான்ஸ்க்ரிப்ட், கருவி அழைப்புகள் மற்றும் அழைப்பு பகுப்பாய்வு.

ஒலிப்பதிவு இயக்கம்​

அழைப்பு ஆடியோவை பதிவேட்டில் நேரடியாக மீண்டும் இயக்கவும். ஒலிப்பதிவு உங்கள் இணக்க அமைப்புகளால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது, எனவே ஒரு அழைப்பு பதிவு செய்யப்படுகிறதா இல்லையா என்பது உங்கள் நிறுவனம் பதிவு செய்தல் மற்றும் தக்கவைப்பை எவ்வாறு உள்ளமைத்துள்ளது என்பதைப் பொறுத்தது.

படியெடுப்பு​

உரையாடலின் முழு படியெடுப்பை, ஒவ்வொரு திருப்பமாகப் படிக்கவும். படியெடுப்புகள் பேச்சு-முதல்-உரை மூலம் உருவாக்கப்படுகின்றன, மேலும் பேச்சாளர் லேபிளிங் (டயரைசேஷன்) மற்றும் PII மறைப்பு போன்ற முகவரில் நீங்கள் இயக்கியுள்ள எந்த அமைப்புகளையும் பிரதிபலிக்கின்றன. அந்தக் கட்டுப்பாடுகளுக்கு குரல் & ஆடியோ ஐப் பார்க்கவும்.

AI சுருக்கம்​

ஒவ்வொரு அழைப்பும் ஒரு AI-உருவாக்கிய சுருக்கத்தைப் பெறுகிறது — என்ன சொல்லப்பட்டது, என்ன முடிவு செய்யப்பட்டது என்பதன் ஒரு குறுகிய, படிக்கக்கூடிய மறுபார்வை — எனவே முழு அழைப்பையும் கேட்காமல் நீங்கள் ஒரு அழைப்பைப் புரிந்துகொள்ளலாம்.

உணர்வு மற்றும் நோக்கம்​

பதிவேடு அழைப்பாளரின் உணர்வையும் (உரையாடல் எப்படி உணரப்பட்டது) நோக்கத்தையும் (அவர்கள் என்ன விரும்பினார்கள்) வெளிக்கொணர்கிறது, எனவே மகிழ்ச்சியற்ற அழைப்பாளர்கள் அல்லது அதிக மதிப்புள்ள நோக்கங்களை விரைவாக அடையாளம் கண்டு, உங்கள் தொடர்நடவடிக்கையை அதற்கேற்ப வழிநடத்தலாம்.

அழைப்பு பகுப்பாய்வு​

Analytics டாஷ்போர்டு Analytics டாஷ்போர்டு: அழைப்பு அளவு, வெற்றி விகிதம், உணர்வு, உள்வரும்/வெளிச்செல்லும் பிரிவு மற்றும் ஏஜெண்ட் தலைமை பலகை.

அழைப்பு பகுப்பாய்வு காட்சி (/call-analytics) உங்கள் அனைத்து அழைப்புகளிலும் தொகுத்து பெரிய படத்தைக் காட்டுகிறது:

  • ஃபனல் — அழைப்புகள் தங்கள் நிலைகளில் எவ்வாறு முன்னேறுகின்றன, எனவே அவை எங்கே கைவிடப்படுகின்றன என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம்.
  • ஹீட்மேப் — நாள் மற்றும் மணிநேர அடிப்படையில் பதிலளிப்பு மற்றும் முடிவு விகிதங்கள், எனவே மக்களை அடைய சிறந்த நேரங்களை நீங்கள் கற்றுக்கொள்வீர்கள்.
  • போக்குகள் — உங்கள் அழைப்பு அளவும் முடிவுகளும் காலப்போக்கில் எவ்வாறு நகர்கின்றன.

ஒரு தனி வெளிச்செல்லும் இயக்கத்திற்கு வரம்பிடப்பட்ட பகுப்பாய்வுக்கு, ஒவ்வொரு ஸ்மார்ட் பிரச்சாரத்திற்குள் உள்ள கன்சோல் மற்றும் பகுப்பாய்வைப் பார்க்கவும்.

கால்பேக்குகள்​

மீண்டும் அழைக்கப்பட வேண்டும் என்ற கோரிக்கையுடன் முடியும் அழைப்புகள் கால்பேக்குகள் வரிசையை வழங்குகின்றன, எனவே வாக்களிக்கப்பட்ட தொடர்நடவடிக்கைகள் தொலைந்து போகாது. தொடர்புகளில் இருந்தும் நீங்கள் கால்பேக்குகளில் வேலை செய்யலாம்.

அடுத்த படிகள்​