# உரையாடல் நடத்தை


# உரையாடல் நடத்தை

**Engine** தாவல் என்பது உங்கள் முகவர் தனது ஆளுமையையும் நடத்தை முறைகளையும் பெறும் இடம். முகவர் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று சொல்லப்படுகிறது, முக்கியமான தருணங்களில் அது என்ன சொல்கிறது, மேலும் ஒரு நேரடி தொலைபேசி அழைப்பின் நிஜமான குழப்பங்களை — இடையூறுகள், மௌனம் மற்றும் இடைநிறுத்தங்களை — அது எவ்வாறு கையாளுகிறது என்பதை இது கட்டுப்படுத்துகிறது. இதை முகவர் உருவாக்கியில் **/agent/setup** என்ற இடத்தில் அமைக்கவும்.

## கணினித் தூண்டுதல்

![Behavior தாவல்](/img/screenshots/portal/agent-engine.png)
*Behavior தாவல்: இடையூறு அமைப்புகள் (barge-in, இடையூறின்போது TTS-ஐ நிறுத்துதல், உணர்திறன்) மற்றும் அமைதி கண்டறிதல்.*

**கணினித் தூண்டுதல்** (system prompt) என்பது முகவரின் மைய அறிவுறுத்தல் தொகுப்பு. முகவர் யார், அழைப்பில் அது எதை அடைய முயல்கிறது, அது பயன்படுத்தும் தொனி, மேலும் அது கடைப்பிடிக்க வேண்டிய விதிகள் ஆகியவற்றை இது வரையறுக்கிறது. இந்தத் தாவலில் இது மிக முக்கியமான புலம் — ஒரு முகவரின் நடத்தையில் பெரும்பாலானது தெளிவான, குறிப்பிட்ட தூண்டுதலிலிருந்து வருகிறது.

:::note

உறுதியாக இருங்கள். இலக்கு, படிகள், அழைப்பாளர் தலைப்பை விட்டு விலகும்போது என்ன செய்வது, மேலும் முகவர் ஒருபோதும் சொல்லக் கூடாதவை ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடுங்கள். தெளிவற்ற தூண்டுதல்கள் தெளிவற்ற முகவர்களை உருவாக்கும். [AI குரல் முகவர்கள்](./overview) ஐப் பார்க்கவும்.

:::

## வாழ்த்து

**வாழ்த்து** (greeting) என்பது ஒரு அழைப்பு இணைக்கப்படும்போது முகவர் சொல்லும் முதல் விஷயம். ஒரு நல்ல வாழ்த்து யார் அழைக்கிறார்கள், ஏன் என்பதை ஒரே குறுகிய, இயல்பான வரியில் கூறி, பின்னர் முறையை அழைப்பாளரிடம் ஒப்படைக்கிறது.

## முக்கிய செய்திகள்

அழைப்புகள் எப்போதும் சுத்தமாக நிறைவடைய, கணிக்கக்கூடிய தருணங்களில் முகவர் பயன்படுத்தும் நிலையான வரிகளை அமைக்கவும்:

- **முடிவு செய்தி** (End message) — அழைப்பைத் துண்டிப்பதற்கு முன் முடிக்க முகவர் என்ன சொல்கிறது.
- **பின்வாங்கல் செய்தி** (Fallback message) — அது புரிந்துகொள்ள முடியாதபோது அல்லது எப்படிப் பதிலளிப்பது என்று தெரியாதபோது என்ன சொல்கிறது.
- **குரல்அஞ்சல் செய்தி** (Voicemail message) — ஒரு அழைப்பு ஒரு நபருக்குப் பதிலாக குரல்அஞ்சலை அடையும்போது அது என்ன விட்டுச் செல்கிறது.

இவற்றை வெளிப்படையாக எழுதுவது, ஒரு அழைப்பு திட்டப்படி நடக்காதபோதும் முகவரை நயமாக வைத்திருக்கிறது.

## Barge-in உணர்திறன்

**Barge-in** என்பது முகவர் வாக்கியத்தின் நடுவில் இருக்கும்போது அழைப்பாளர் இடைமறிக்க அனுமதிக்கிறது — முகவர் பேசுவதை நிறுத்தி கேட்கிறது. இது எவ்வளவு எளிதாக நிகழ்கிறது என்பதை **உணர்திறன்** (sensitivity) கட்டுப்படுத்துகிறது.

- **உயர்ந்த** உணர்திறன் முகவரை விரைவாக விட்டுக்கொடுக்கச் செய்கிறது, இது பதிலளிக்கக்கூடியதாக உணரப்படுகிறது ஆனால் பின்னணி இரைச்சலில் தடுமாறக்கூடும்.
- **குறைந்த** உணர்திறன் முகவரை அதன் முறையைப் பிடித்து வைத்திருக்கச் செய்கிறது, இது மிகவும் நிலையானது ஆனால் அழைப்பாளரை மீறிப் பேசுவது போல உணரப்படலாம்.

இதை உங்கள் அழைப்பாளர்களின் சூழலுக்கு ஏற்ப சரிசெய்யுங்கள்.

## மௌனம் மற்றும் காலாவதி கையாளுதல்

அழைப்பாளர் அமைதியாகும்போது முகவர் என்ன செய்கிறது என்பதை இந்த அமைப்புகள் தீர்மானிக்கின்றன. ஒரு இடைநிறுத்தத்திற்குப் பிறகு முகவர் என்றென்றும் காத்திருப்பதற்கோ அல்லது மிக விரைவில் முடிப்பதற்கோ பதிலாக அழைப்பாளரைத் தூண்டும் வகையில் **மௌனம்** (silence) மற்றும் **காலாவதி** (timeout) நடத்தையை அமைக்கவும். விவேகமான மதிப்புகள், காலியான ஓசையின்மை அழைப்பு உடைந்தது போல உணரச் செய்வதைத் தடுக்கின்றன.

## நிரப்பு வார்த்தைகள்

முகவர் இயல்பான உரையாடல் ஒலிகளையும் சுருக்கமான ஏற்புகளையும் பயன்படுத்த **நிரப்பு வார்த்தைகளை** (filler words) இயக்கவும். இந்தச் சிறிய தொடுதல்கள் இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் முறை மாற்றும் போது முகவரை மேலும் மனிதத்தன்மையுடனும் குறைவான இயந்திரத்தனமாகவும் உணரச் செய்கின்றன.

:::tip

தூண்டுதல் மற்றும் செய்தி தர்க்கத்திற்காக **/agent/chat** என்ற இடத்தில் உள்ள **chat test**-இல் நடத்தையைச் சோதியுங்கள், பின்னர் வேகத்தை — barge-in, மௌனம் மற்றும் நிரப்பு வார்த்தைகளை — **/agent/interface** என்ற இடத்தில் உள்ள **voice test**-இல் உறுதிப்படுத்துங்கள், ஏனெனில் நேர அமைப்பு குரலில்தான் உண்மையில் வெளிப்படுகிறது.

:::

## அடுத்த படிகள்

- [அழைப்பு மற்றும் இடமாற்ற விதிகளை அமைக்கவும்](./calling-telephony)
- [பதில்களை இயக்கும் LLM-ஐ சரிசெய்யவும்](./llm)
- [பதில்களை உங்கள் ஆவணங்களில் அடித்தளமிடுங்கள்](./overview)
- [முகவர்கள் மேலோட்டத்திற்குத் திரும்பு](./overview)