# அழைப்பு & தொலைபேசி


# அழைப்பு & தொலைபேசி

**Calling** தாவல், உங்கள் முகவர் தொலைபேசியில் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பதை — அது உள்வரும் அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிக்கிறதா, வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளை மேற்கொள்கிறதா, அல்லது இரண்டையும் செய்கிறதா — மேலும் ஒவ்வொரு அழைப்பையும் சுற்றியுள்ள பாதுகாப்பு வரம்புகளைத் தீர்மானிக்கிறது. இதை முகவர் உருவாக்கியில் **/agent/setup** என்ற இடத்தில் அமைக்கவும். அடிப்படையான தொலைபேசித் தொழில்நுட்பத்தை Voice Portal கையாளுகிறது, எனவே நீங்கள் உள்கட்டமைப்பை அல்ல, நடத்தையை அமைக்கிறீர்கள்.

## உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும்

![Calling தாவல்](/img/screenshots/portal/agent-calling.png)
*Calling தாவல்: உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்பு, அதிகபட்ச அழைப்பு கால அளவு, தானியங்கி-துண்டிப்பு மற்றும் அழைப்பு-பரிமாற்ற அமைப்புகள்.*

முகவர் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்:

- **உள்வரும்** (Inbound) — முகவர் உள்வரும் அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிக்கிறது. அழைப்பாளர்கள் நேரடியாக அதை அடைய அதை ஒரு தொலைபேசி எண்ணுடன் இணைக்கவும்.
- **வெளிச்செல்லும்** (Outbound) — முகவர் அழைப்புகளை மேற்கொள்கிறது, பொதுவாக ஒரு [பிரச்சாரம்](../campaigns) அல்லது [தொடர்புகள்](../contacts) இல் இருந்து ஒரு மொத்த-அழைப்பு செயலால் இயக்கப்படுகிறது.

உங்கள் பயன்பாட்டுச் சூழலைப் பொறுத்து, ஒரு முகவரை உள்வரும், வெளிச்செல்லும், அல்லது இரண்டிற்கும் அமைக்க முடியும்.

:::note

உள்வரும் முகவர்களுக்கு பதிலளிக்க ஒரு எண் தேவை. **/phone** என்ற இடத்தில் எண்களை நிர்வகித்து வாங்கவும் — [தொலைபேசி எண்கள்](../phone-numbers) பார்க்கவும்.

:::

## அதிகபட்ச அழைப்பு கால அளவு

எந்தவொரு தனி அழைப்பும் எவ்வளவு நேரம் இயங்க முடியும் என்பதைக் கட்டுப்படுத்த ஒரு **அதிகபட்ச கால அளவை** (maximum duration) அமைக்கவும். அழைப்பு வரம்பை அடையும்போது முடிவடைகிறது. இது தேங்கி நிற்கும் அல்லது கட்டுப்பாட்டை மீறி நீளும் அழைப்புகளுக்கு எதிராகப் பாதுகாக்கிறது, மேலும் பயன்பாட்டைக் கணிக்கக்கூடியதாக வைத்திருக்கிறது.

## தானியங்கு-துண்டிப்பு

உரையாடல் உண்மையிலேயே முடிந்தபோது, தொடர்பைப் பிடித்து வைத்திருப்பதற்குப் பதிலாக முகவர் அழைப்பை சுத்தமாக முடிக்க **தானியங்கு-துண்டிப்பை** (auto-hangup) இயக்கவும். இது தொடர்புகளைக் காலியாக வைத்திருக்கிறது, மேலும் ஒரு அழைப்பின் முடிவில் ஏற்படும் சங்கடமான ஓசையின்மையைத் தவிர்க்கிறது.

## ஒதுக்கப்பட்ட எண்கள் மற்றும் webhooks

Calling தாவல், முகவருக்கு **தொலைபேசி எண்களை ஒதுக்கும்** (மற்றும் ஒதுக்கீட்டை நீக்கும்) இடமும் ஆகும், மேலும் அழைப்பு நிகழ்வுகளில் — **அழைப்பு தொடங்கியது**, **அழைப்பு முடிந்தது** மற்றும் **படியெடுப்பு தயார்** — தூண்டப்படும் **webhooks**-ஐ அமைக்கும் இடமும் ஆகும், இதனால் உங்கள் அமைப்புகள் நிகழ்நேரத்தில் செயல்பட முடியும்.

## அழைப்பு இடமாற்றம்

ஒரு அழைப்புக்கு ஒரு மனிதர் தேவைப்படும்போது, முகவர் நேரடி அழைப்பை ஒப்படைக்க முடியும். இடமாற்றம் இந்தத் தாவலில் கட்டமைக்கப்பட**வில்லை** — அது **Tools** தாவலில் ஒரு உள்ளமைந்த **Transfer Call** செயல்பாடாக (மற்றும் Workflow Builder-இல் Transfer படியாக) அமைக்கப்படுகிறது, இதை [Tools](./tools-mcp)-இலிருந்து அடையலாம். இதற்கு இரண்டு பகுதிகள் உள்ளன:

- **இடமாற்ற இலக்கு** — அழைப்பு எங்கு செல்கிறது. இது ஒரு **தொலைபேசி எண்** அல்லது ஒரு **வரிசை**, இது `queue:<name>` என எழுதப்படுகிறது (எடுத்துக்காட்டாக `queue:sales`).
- **அறிவிப்புச் செய்தி** — இணைப்பதற்கு சற்று முன் முகவர் பேசும் ஒரு விருப்பத் தேர்வு வரி, இதனால் தான் இடமாற்றம் செய்யப்படுகிறது என்பதை அழைப்பாளர் அறிவார்.

நேரடி ஒப்படைப்புக்கு ஒரு தொலைபேசி எண்ணை அமைக்கவும், அல்லது ஒரு குழுவிற்கு வழிநடத்த ஒரு வரிசையை. இணைப்புக்கு முன் அழைப்பாளர் ஒரு சுருக்கமான அறிவிப்பைக் கேட்க வேண்டும் என நீங்கள் விரும்பும்போது ஒரு அறிவிப்புச் செய்தியைச் சேர்க்கவும்.

:::tip

எப்போது மேலெழுப்ப வேண்டும் என்பதை முகவருக்கு சரியாகச் சொல்லும் தெளிவான வரியுடன் உங்கள் [கணினித் தூண்டுதலில்](./overview) இடமாற்றத்தை இணைக்கவும். தூண்டியை அறிந்தால் மட்டுமே முகவர் சிறப்பாக இடமாற்றம் செய்யும்.

:::

## அடுத்த படிகள்

- [தொலைபேசி எண்களை வாங்கி நிர்வகியுங்கள்](../phone-numbers)
- [ஒரு வெளிச்செல்லும் பிரச்சாரத்தை நடத்துங்கள்](../campaigns)
- [உங்கள் தொடர்புகளை மொத்தமாக அழையுங்கள்](../contacts)
- [Tools-இல் Transfer Call செயல்பாட்டைக் கட்டமைக்கவும்](./tools-mcp)