ਮੁੱਖ ਸਮੱਗਰੀ 'ਤੇ ਜਾਓ
ਵੌਇਸ ਪੋਰਟਲ
Markdown ਵਜੋਂ ਦੇਖੋ

ਵੌਇਸ ਪੋਰਟਲ ਸੰਖੇਪ

imatic ਵੌਇਸ ਪੋਰਟਲ (portal.imatic.ai) ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ AI ਵੌਇਸ-ਕਾਲਿੰਗ ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਂਦੀ, ਤੈਨਾਤ ਕਰਦੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇਨਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੰਪਰਕਾਂ, ਗਿਆਨ-ਆਧਾਰਾਂ ਅਤੇ ਟੂਲਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹੋ — ਸਭ ਇੱਕ ਹੀ ਵਰਕਸਪੇਸ ਤੋਂ। ਇਹ ਪੰਨਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪੋਰਟਲ ਕੀ ਹੈ, ਕੌਣ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਿਵੇਂ ਵਿਉਂਤੇ ਗਏ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਪੰਨਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲੱਭ ਸਕੋ।

ਪੋਰਟਲ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ​

ਇੱਕ ਵੌਇਸ ਪੋਰਟਲ ਖਾਤਾ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ AI ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਸਭ ਕੁਝ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:

  • ਏਜੰਟ ਬਣਾਓ — ਇੱਕ ਟੈਬ-ਅਧਾਰਿਤ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ AI ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ, ਆਵਾਜ਼, ਭਾਸ਼ਾ ਮਾਡਲ ਅਤੇ ਵਿਹਾਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰੋ।
  • ਕਾਲਾਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਲਓ — ਲਾਈਵ ਕੰਸੋਲ ਅਤੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨਾਲ ਸਮਾਰਟ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਚਲਾਓ ਅਤੇ ਇਨਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਸੰਭਾਲੋ।
  • ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ — ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ CRM ਵਿੱਚ ਸੰਪਰਕ, ਲੀਡ ਅਤੇ ਕਾਲਬੈਕ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਆਧਾਰਿਤ ਕਰੋ।
  • ਸਭ ਕੁਝ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ — ਹਰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, AI ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ ਨਾਲ ਲੌਗ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
  • ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰੋ — ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਵਾਲਿਟ ਬਿਲਿੰਗ, ਟੀਮ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਲਈ ਅਨੁਪਾਲਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ।

ਇਹ ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ​

ਪੋਰਟਲ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੋਰਟਲ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਪਹਿਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਉਸਦਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਬਾਕੀ ਸਾਰੇ ਸੱਦੇ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ, ਸੰਪਰਕ, ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲ ਡੇਟਾ ਇੱਕ ਸਾਂਝੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਮਿਲ ਕੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖਾਤਾ ਸੈੱਟ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਾਈਨਅੱਪ, ਸੱਦੇ ਅਤੇ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸੰਸਥਾ ਲੌਗਇਨ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।

ਤਿੰਨ-ਪੱਧਰੀ ਮਾਡਲ​

ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਤਿੰਨ ਨੈਸਟ ਕੀਤੇ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਉਂਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ:

  1. ਸੰਸਥਾ — ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਖਾਤਾ। ਇਹ ਬਿਲਿੰਗ, ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ, ਅਨੁਪਾਲਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਹੇਠਾਂ ਸਭ ਕੁਝ ਦਾ ਮਾਲਕ ਹੈ।
  2. ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ — ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੂਹ ਜੋ ਸੰਬੰਧਿਤ ਏਜੰਟਾਂ, ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦਾ ਆਪਣਾ ਟਾਈਮਜ਼ੋਨ ਅਤੇ ਲੋਕੇਲ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਯੂਜ਼ਰ ਸੌਂਪਣੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਟੀਮਾਂ ਇੱਕ-ਦੂਜੇ ਦੇ ਰਾਹ ਵਿੱਚ ਆਏ ਬਿਨਾਂ ਸਮਾਨਾਂਤਰ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਣ।
  3. ਏਜੰਟ — AI ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ ਖੁਦ। ਹਰ ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਆਪਣੀ ਆਵਾਜ਼, ਮਾਡਲ, ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਅਤੇ ਟੂਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਸੁਝਾਅ

ਸੰਸਥਾ → ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ → ਏਜੰਟ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ। ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਜਲਦੀ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਸਹੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਉਤਰਨ।

ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ​

ਤਿੰਨ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕੌਣ ਕੀ ਦੇਖ ਅਤੇ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ:

  • ਸੰਸਥਾ ਐਡਮਿਨ — ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਮਾਲਕ: ਬਿਲਿੰਗ, ਟੀਮ, ਅਨੁਪਾਲਨ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ।
  • ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਰ — ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
  • ਮੈਂਬਰ — ਦੇਖਣਾ ਅਤੇ ਸੀਮਤ ਕਾਰਵਾਈਆਂ।

ਪੂਰੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਸੰਸਥਾ ਲੌਗਇਨ ਵਿੱਚ ਹਨ।

ਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਕਿਵੇਂ ਵਿਉਂਤਿਆ ਗਿਆ ਹੈ​

ਵੌਇਸ ਪੋਰਟਲ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਉਸ ਕ੍ਰਮ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਵਰਤੋਗੇ।

ਸੈੱਟ ਅੱਪ ਹੋਵੋ​

ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਬਣਾਓ​

ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਟੈਬਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਹਰ ਟੈਬ ਲਈ ਇੱਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪੰਨਾ:

  • ਏਜੰਟ ਸੰਖੇਪ — ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਿਆਰਾਂ-ਟੈਬ ਬਿਲਡਰ ਕਿਵੇਂ ਵਿਉਂਤਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
  • ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਏਜੰਟ ਬਣਾਓ — ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਤੱਕ ਦਾ ਪੂਰਾ ਰਾਹ।
  • ਭਾਸ਼ਾ ਮਾਡਲ (LLM) — ਵੌਇਸ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਮੋਡ, LLM ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਮਾਡਲ, ਪੈਰਾਮੀਟਰ, ਫਾਲਬੈਕ ਅਤੇ RAG।
  • ਆਵਾਜ਼ ਅਤੇ ਆਡੀਓ — ਬਹੁ-ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸਪੀਚ-ਟੂ-ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ-ਟੂ-ਸਪੀਚ ਸੈਟਿੰਗਾਂ।
  • ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਹਾਰ — ਬਾਰਜ-ਇਨ, VAD ਪੈਡਿੰਗ, ਜਵਾਬ ਦੇਰੀ, ਚੁੱਪ ਸੰਭਾਲਣਾ ਅਤੇ ਫਿਲਰ ਸ਼ਬਦ।
  • ਕਾਲਿੰਗ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨੀ — ਇਨਬਾਊਂਡ/ਆਊਟਬਾਊਂਡ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਿਆਦ, ਆਟੋ-ਹੈਂਗਅੱਪ, ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਵੈੱਬਹੁੱਕ।
  • ਗਿਆਨ ਅਤੇ RAG — ਆਪਣੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਆਧਾਰਿਤ ਕਰੋ (Model (LLM) ਟੈਬ 'ਤੇ ਕੌਂਫ਼ਿਗਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ)।
  • ਟੂਲ ਅਤੇ MCP — ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਫੰਕਸ਼ਨ ਦਿਓ, MCP ਸਰਵਰ ਜੋੜੋ ਅਤੇ ਕਾਲ-ਫਲੋ ਵਰਕਫਲੋ ਬਣਾਓ।
  • Workflow Builder — ਏਜੰਟ ਦੇ ਬਹੁ-ਕਦਮੀ ਕਾਲ ਫਲੋ ਨੂੰ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰੋ — ਇਰਾਦੇ, ਸਵਾਲ, ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਟੂਲ ਕਾਲਾਂ ਨਾਲ।
  • ਗਾਰਡਰੇਲ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਲਨ — ਵਰਜਿਤ ਵਿਸ਼ੇ, PII redaction, ਅਨੁਪਾਲਨ ਮੋਡ, ਡਾਟਾ ਇਕੱਠ ਅਤੇ ਕਾਲ-ਉਪਰੰਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ।
  • ਚੈਨਲ — WhatsApp, Telegram, Messenger ਅਤੇ ਇੱਕ ਐਮਬੈੱਡ ਕਰਨ-ਯੋਗ ਵੈੱਬ ਵਿਜੈੱਟ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚੋ।
  • ਵੌਇਸ ਲੈਬ — ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਕਲੋਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪੋ।

ਚਲਾਓ, ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ​

ਖਾਤਾ ਅਤੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨ​

ਅਗਲੇ ਕਦਮ​

ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ