Skip to main content

ਕਾਲ ਲੌਗ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਜੋ ਵੀ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਵਜੋਂ ਦਰਜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸੁਣਨ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਪੜ੍ਹਨ, ਜੋ ਹੋਇਆ ਉਸ ਦਾ AI ਦਾ ਸਾਰ ਦੇਖਣ, ਅਤੇ ਕਾਲਰ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ ਜਾਂਚਣ ਲਈ ਕੋਈ ਕਾਲ ਖੋਲ੍ਹੋ। ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫਨਲ, ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮੇਂ, ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਨਾਲ ਰੁਝਾਨ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਕਾਲ ਲੌਗ (/call-logs) ਖੋਲ੍ਹੋ। ਰਿਕਾਰਡ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ​

ਕਾਲ ਲੌਗ ਦੀ ਸਾਰਣੀ Call Logs ਟੇਬਲ (ਸੰਪਰਕ ਕਾਲਮ ਛੁਪਾਇਆ ਗਿਆ): ਹਰ ਕਾਲ ਆਪਣੇ SID, ਏਜੰਟ, ਮਿਆਦ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਨਾਲ, ਨਾਲ ਹੀ ਤੇਜ਼ ਫ਼ਿਲਟਰ।

ਕਾਲ ਲੌਗ ਹਰ ਕਾਲ ਦੀ ਸੂਚੀ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨਾਲ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਛਾਣਨ ਲਈ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:

  • ਕਾਲਰ ਅਤੇ ਕਾਲੀ — ਹਰ ਪਾਸੇ ਕੌਣ ਸੀ।
  • ਏਜੰਟ — ਕਿਸ AI ਏਜੰਟ ਨੇ ਕਾਲ ਸੰਭਾਲੀ।
  • ਮਿਆਦ — ਕਾਲ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਚੱਲੀ।
  • ਸਥਿਤੀ — ਕਾਲ ਦਾ ਨਤੀਜਾ।

ਹੇਠਾਂ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪੂਰਾ ਕਾਲ ਵੇਰਵਾ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕੋਈ ਵੀ ਰਿਕਾਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋ।

ਫਿਲਟਰਿੰਗ​

ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਸੀਮਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਫਿਲਟਰ ਵਰਤੋ — ਏਜੰਟ, ਸਥਿਤੀ, ਮਿਤੀ ਰੇਂਜ ਅਤੇ ਹਰ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇ ਬਾਕੀ ਖੇਤਰਾਂ ਅਨੁਸਾਰ — ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਸਕ੍ਰੌਲ ਕੀਤੇ ਕੋਈ ਖਾਸ ਕਾਲ ਲੱਭ ਸਕੋ ਜਾਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਸਮੂਹ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੱਲ੍ਹ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਅਸਫਲ ਕਾਲਾਂ) ਖਿੱਚ ਸਕੋ।

ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇ ਅੰਦਰ​

ਇੱਕ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ: ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਪਲੇਅਰ, ਪੂਰਾ ਗੱਲਬਾਤ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਟੂਲ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ।

ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਪਲੇਬੈਕ​

ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਕਾਲ ਆਡੀਓ ਨੂੰ ਮੁੜ ਚਲਾਓ। ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪਾਲਣਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਕੋਈ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਹੋਈ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਰਚਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ​

ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪੂਰਾ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਵਾਰੀ-ਵਾਰੀ ਪੜ੍ਹੋ। ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਸਪੀਚ-ਟੂ-ਟੈਕਸਟ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਏਜੰਟ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਸਮਰੱਥ ਕੀਤੀਆਂ ਕੋਈ ਵੀ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਪੀਕਰ ਲੇਬਲਿੰਗ (ਡਾਇਰਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ) ਅਤੇ PII ਰੀਡੈਕਸ਼ਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਿਯੰਤਰਣਾਂ ਲਈ ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਆਡੀਓ ਦੇਖੋ।

AI ਸਾਰ​

ਹਰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਇੱਕ AI-ਤਿਆਰ ਸਾਰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ — ਜੋ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਅਤੇ ਜੋ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਉਸ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ, ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਸੰਖੇਪ — ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਕਾਲ ਸੁਣੇ ਬਿਨਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕੋ।

ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ​

ਜਦੋਂ ਸਮਰੱਥ ਹੋਵੇ, ਰਿਕਾਰਡ ਕਾਲਰ ਦੀ ਭਾਵਨਾ (ਗੱਲਬਾਤ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਈ) ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ (ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ) ਨੂੰ ਸਾਹਮਣੇ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਕਾਲਰਾਂ ਜਾਂ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੀਆਂ ਮਨਸ਼ਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਪਛਾਣ ਸਕੋ ਅਤੇ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣਾ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਰੂਟ ਕਰ ਸਕੋ।

ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ ਆਪਟ-ਇਨ ਹਨ

ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ ਪਛਾਣ ਪ੍ਰਤੀ-ਏਜੰਟ ਟੌਗਲ ਹਨ ਅਤੇ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਦੇ ਗਾਰਡਰੇਲ (ਕਾਲ-ਬਾਅਦ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ) ਅਧੀਨ — ਜਾਂ ਭਾਵਨਾ ਲਈ ਇੰਜਣ ਟੈਬ ਵਿੱਚ — ਚਾਲੂ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਹਰ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ।

ਕਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ​

ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ Analytics ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ: ਕਾਲ ਵਾਲੀਅਮ, ਸਫ਼ਲਤਾ ਦਰ, ਭਾਵਨਾ, ਇਨਬਾਊਂਡ/ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਵੰਡ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਲੀਡਰਬੋਰਡ।

ਕਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦ੍ਰਿਸ਼ (/call-analytics) ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਕਰਕੇ ਵੱਡੀ ਤਸਵੀਰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ:

  • ਫਨਲ — ਕਾਲਾਂ ਆਪਣੇ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਵੇਂ ਅੱਗੇ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਛੱਡ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
  • ਹੀਟਮੈਪ — ਦਿਨ ਅਤੇ ਘੰਟੇ ਅਨੁਸਾਰ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਦਰਾਂ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮੇਂ ਸਿੱਖ ਸਕੋ।
  • ਰੁਝਾਨ — ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਲ ਵਾਲੀਅਮ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਸਮੇਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਇਕੱਲੀ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਰਨ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ, ਹਰ ਸਮਾਰਟ ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੰਸੋਲ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇਖੋ।

ਕਾਲਬੈਕ​

ਜੋ ਕਾਲਾਂ ਮੁੜ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਕਾਲਬੈਕ ਕਤਾਰ ਨੂੰ ਫੀਡ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਗੁਆਚ ਨਾ ਜਾਣ। ਤੁਸੀਂ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਵੀ ਕਾਲਬੈਕ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ​