# ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਹਾਰ


# ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਹਾਰ

**Engine** ਟੈਬ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਗਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ — ਵਿਘਨ, ਚੁੱਪ ਅਤੇ ਠਹਿਰਾਅ। ਇਸਨੂੰ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ **/agent/setup** 'ਤੇ ਸੈੱਟ ਕਰੋ।

:::note[ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ Agent ਟੈਬ 'ਤੇ ਹਨ]

**ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੌਂਪਟ**, **ਸਵਾਗਤ**, ਅਤੇ **end / fallback / busy / voicemail** ਸੰਦੇਸ਼ **Agent** ਟੈਬ 'ਤੇ ਕੌਂਫ਼ਿਗਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਥੇ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਟੈਬ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਕਾਲ ਨੂੰ *ਕਿਵੇਂ* ਗਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਇਹ *ਕੀ* ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਦੇਖੋ [ਏਜੰਟ ਸੰਖੇਪ](./overview)।

:::

## ਬਾਰਜ-ਇਨ ਅਤੇ ਵਿਘਨ

![Behavior ਟੈਬ](/img/screenshots/portal/agent-engine.png)
*Behavior ਟੈਬ: ਵਿਘਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ (barge-in, ਵਿਘਨ 'ਤੇ TTS ਰੋਕੋ, ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ) ਅਤੇ ਚੁੱਪ ਪਛਾਣ।*

**ਬਾਰਜ-ਇਨ** ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਵਾਕ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਵਿਘਨ ਪਾਉਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਦੋ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੰਟਰੋਲ ਇਸ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ:

- **Allow barge-in** — ਕੀ ਕਾਲਰ ਬਿਲਕੁਲ ਵਿਘਨ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- **Stop TTS on interrupt** — ਕੀ ਏਜੰਟ ਵਿਘਨ ਪੈਣ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਬੋਲਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- **Interrupt sensitivity** — ਇੱਕ ਵਿਘਨ ਕਿੰਨੀ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਚਾਲੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਘੱਟ / ਮੱਧਮ / ਉੱਚ)। ਉੱਚ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਝੁਕਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਜਵਾਬਦੇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਪਰ ਪਿਛੋਕੜ ਦੇ ਰੌਲੇ 'ਤੇ ਉਲਝ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਘੱਟ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਆਪਣੀ ਵਾਰੀ ਫੜੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਪਰ ਕਾਲਰ ਉੱਤੇ ਬੋਲਦੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਲਰਾਂ ਦੇ ਮਾਹੌਲ ਅਨੁਸਾਰ ਟਿਊਨ ਕਰੋ।

## ਵੌਇਸ-ਗਤੀਵਿਧੀ-ਖੋਜ ਪੈਡਿੰਗ

**VAD** ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕੇ ਵਾਰੀ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਬੋਲ ਕਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਅਤੇ ਬੰਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:

- **Speech detection padding** (`prefix_padding_ms`) — ਖੋਜੇ ਗਏ ਬੋਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿੰਨਾ ਆਡੀਓ ਰੱਖਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਕਿਸੇ ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਨਾ ਕੱਟੀ ਜਾਵੇ।
- **Silence duration** (`silence_duration_ms`) — ਵਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਮੰਨਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਚੁੱਪ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

## ਜਵਾਬ ਦੇਰੀ

**Response delay** (`response_delay_ms`) ਏਜੰਟ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਠਹਿਰਾਅ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਕਾਲਰ ਦੇ ਰੁਕਦੇ ਹੀ ਛਾਲ ਨਾ ਮਾਰੇ — ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਦੇਰੀ ਵਧੇਰੇ ਕੁਦਰਤੀ ਸੁਣਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਕਾਲਰ ਉੱਤੇ ਬੋਲਣ ਤੋਂ ਬਚਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਰੁਕ ਰਿਹਾ ਹੈ।

## ਚੁੱਪ ਸੰਭਾਲਣਾ

ਇਹ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਤੈਅ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕਾਲਰ ਚੁੱਪ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ — **silence timeout**, **maximum silence duration**, ਅਤੇ **maximum silence count** (ਏਜੰਟ ਖ਼ਤਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਮੁੜ-ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਕਰਦਾ ਹੈ)। ਸਮਝਦਾਰ ਮੁੱਲ ਮਰੀ ਹਵਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਟੁੱਟਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਖ਼ਤਮ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।

## ਫਿਲਰ ਸ਼ਬਦ

**ਫਿਲਰ ਸ਼ਬਦ** ਯੋਗ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਏਜੰਟ ਠਹਿਰਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਾਰੀ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਦੌਰਾਨ ਕੁਦਰਤੀ ਗੱਲਬਾਤੀ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਸਵੀਕਾਰ-ਸੰਕੇਤ ਵਰਤ ਸਕੇ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿਓ। ਇਹ ਛੋਟੀਆਂ ਛੋਹਾਂ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮਨੁੱਖੀ ਅਤੇ ਘੱਟ ਰੋਬੋਟਿਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

## ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਅਤੇ ਕਾਲ-ਬਾਅਦ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

Engine ਟੈਬ ਕੁਝ ਕਰਾਸ-ਕਟਿੰਗ ਟੌਗਲ ਵੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦਾ ਹੈ:

- **Call history memory** — ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਉਸੇ ਸੰਪਰਕ ਨਾਲ ਪਿਛਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਯਾਦ ਕਰਨ ਦਿਓ।
- **Auto-summarize** ਅਤੇ **sentiment analysis** — ਚੋਣ-ਆਧਾਰਿਤ ਕਾਲ-ਬਾਅਦ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ (Guardrails ਟੈਬ 'ਤੇ ਵੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ)।

:::tip

ਗਤੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। **/agent/interface** 'ਤੇ **ਵੌਇਸ ਟੈਸਟ** ਵਿੱਚ ਬਾਰਜ-ਇਨ, ਚੁੱਪ ਸੰਭਾਲਣਾ ਅਤੇ ਫਿਲਰ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਮੇਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਕਾਗਜ਼ 'ਤੇ ਲਗਾਉਣਾ ਔਖਾ ਹੈ।

:::

## ਅਗਲੇ ਕਦਮ

- [Agent ਟੈਬ 'ਤੇ ਪ੍ਰੌਂਪਟ, ਸਵਾਗਤ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਸੈੱਟ ਕਰੋ](./overview)
- [ਕਾਲਿੰਗ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਨਿਯਮ ਸੈੱਟ ਕਰੋ](./calling-telephony)
- [ਜਵਾਬ ਚਲਾਉਣ ਵਾਲੇ LLM ਨੂੰ ਟਿਊਨ ਕਰੋ](./llm)
- [ਏਜੰਟ ਸੰਖੇਪ 'ਤੇ ਵਾਪਸ](./overview)