Skip to main content

ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਹਾਰ

Engine ਟੈਬ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਗਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ — ਵਿਘਨ, ਚੁੱਪ ਅਤੇ ਠਹਿਰਾਅ। ਇਸਨੂੰ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ /agent/setup 'ਤੇ ਸੈੱਟ ਕਰੋ।

ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ Agent ਟੈਬ 'ਤੇ ਹਨ

ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੌਂਪਟ, ਸਵਾਗਤ, ਅਤੇ end / fallback / busy / voicemail ਸੰਦੇਸ਼ Agent ਟੈਬ 'ਤੇ ਕੌਂਫ਼ਿਗਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਥੇ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਟੈਬ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਕਾਲ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਗਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਇਹ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਦੇਖੋ ਏਜੰਟ ਸੰਖੇਪ।

ਬਾਰਜ-ਇਨ ਅਤੇ ਵਿਘਨ​

Behavior ਟੈਬ Behavior ਟੈਬ: ਵਿਘਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ (barge-in, ਵਿਘਨ 'ਤੇ TTS ਰੋਕੋ, ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ) ਅਤੇ ਚੁੱਪ ਪਛਾਣ।

ਬਾਰਜ-ਇਨ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਵਾਕ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਵਿਘਨ ਪਾਉਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਦੋ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੰਟਰੋਲ ਇਸ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ:

  • Allow barge-in — ਕੀ ਕਾਲਰ ਬਿਲਕੁਲ ਵਿਘਨ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
  • Stop TTS on interrupt — ਕੀ ਏਜੰਟ ਵਿਘਨ ਪੈਣ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਬੋਲਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
  • Interrupt sensitivity — ਇੱਕ ਵਿਘਨ ਕਿੰਨੀ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਚਾਲੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਘੱਟ / ਮੱਧਮ / ਉੱਚ)। ਉੱਚ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਝੁਕਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਜਵਾਬਦੇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਪਰ ਪਿਛੋਕੜ ਦੇ ਰੌਲੇ 'ਤੇ ਉਲਝ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਘੱਟ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਆਪਣੀ ਵਾਰੀ ਫੜੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਪਰ ਕਾਲਰ ਉੱਤੇ ਬੋਲਦੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਲਰਾਂ ਦੇ ਮਾਹੌਲ ਅਨੁਸਾਰ ਟਿਊਨ ਕਰੋ।

ਵੌਇਸ-ਗਤੀਵਿਧੀ-ਖੋਜ ਪੈਡਿੰਗ​

VAD ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕੇ ਵਾਰੀ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਬੋਲ ਕਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਅਤੇ ਬੰਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:

  • Speech detection padding (prefix_padding_ms) — ਖੋਜੇ ਗਏ ਬੋਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿੰਨਾ ਆਡੀਓ ਰੱਖਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਕਿਸੇ ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਨਾ ਕੱਟੀ ਜਾਵੇ।
  • Silence duration (silence_duration_ms) — ਵਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਮੰਨਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਚੁੱਪ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਜਵਾਬ ਦੇਰੀ​

Response delay (response_delay_ms) ਏਜੰਟ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਠਹਿਰਾਅ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਕਾਲਰ ਦੇ ਰੁਕਦੇ ਹੀ ਛਾਲ ਨਾ ਮਾਰੇ — ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਦੇਰੀ ਵਧੇਰੇ ਕੁਦਰਤੀ ਸੁਣਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਕਾਲਰ ਉੱਤੇ ਬੋਲਣ ਤੋਂ ਬਚਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਰੁਕ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਚੁੱਪ ਸੰਭਾਲਣਾ​

ਇਹ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਤੈਅ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕਾਲਰ ਚੁੱਪ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ — silence timeout, maximum silence duration, ਅਤੇ maximum silence count (ਏਜੰਟ ਖ਼ਤਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਮੁੜ-ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਕਰਦਾ ਹੈ)। ਸਮਝਦਾਰ ਮੁੱਲ ਮਰੀ ਹਵਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਟੁੱਟਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਖ਼ਤਮ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।

ਫਿਲਰ ਸ਼ਬਦ​

ਫਿਲਰ ਸ਼ਬਦ ਯੋਗ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਏਜੰਟ ਠਹਿਰਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਾਰੀ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਦੌਰਾਨ ਕੁਦਰਤੀ ਗੱਲਬਾਤੀ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਸਵੀਕਾਰ-ਸੰਕੇਤ ਵਰਤ ਸਕੇ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿਓ। ਇਹ ਛੋਟੀਆਂ ਛੋਹਾਂ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮਨੁੱਖੀ ਅਤੇ ਘੱਟ ਰੋਬੋਟਿਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਅਤੇ ਕਾਲ-ਬਾਅਦ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ​

Engine ਟੈਬ ਕੁਝ ਕਰਾਸ-ਕਟਿੰਗ ਟੌਗਲ ਵੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦਾ ਹੈ:

  • Call history memory — ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਉਸੇ ਸੰਪਰਕ ਨਾਲ ਪਿਛਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਯਾਦ ਕਰਨ ਦਿਓ।
  • Auto-summarize ਅਤੇ sentiment analysis — ਚੋਣ-ਆਧਾਰਿਤ ਕਾਲ-ਬਾਅਦ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ (Guardrails ਟੈਬ 'ਤੇ ਵੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ)।
tip

ਗਤੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। /agent/interface 'ਤੇ ਵੌਇਸ ਟੈਸਟ ਵਿੱਚ ਬਾਰਜ-ਇਨ, ਚੁੱਪ ਸੰਭਾਲਣਾ ਅਤੇ ਫਿਲਰ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਮੇਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਕਾਗਜ਼ 'ਤੇ ਲਗਾਉਣਾ ਔਖਾ ਹੈ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ​