Skip to main content

Calling ਤੇ telephony

Calling ਟੈਬ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਏਜੰਟ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਕੀ ਇਹ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਉਠਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਦੋਵੇਂ — ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਲ ਦੁਆਲੇ ਦੀਆਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਰੇਲਾਂ। ਇਸ ਨੂੰ /agent/setup 'ਤੇ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ ਸੈੱਟ ਕਰੋ। Voice Portal ਅੰਡਰਲਾਈੰਗ telephony ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਵਿਹਾਰ configure ਕਰਦੇ ਹੋ, infrastructure ਨਹੀਂ।

Inbound ਤੇ outbound​

Calling ਟੈਬ Calling ਟੈਬ: ਇਨਬਾਊਂਡ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਿੰਗ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਲ ਮਿਆਦ, ਆਟੋ-ਹੈਂਗਅੱਪ, ਅਤੇ ਕਾਲ-ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ ਸੈਟਿੰਗਾਂ।

ਚੁਣੋ ਕਿ ਏਜੰਟ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:

  • Inbound — ਏਜੰਟ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਉਠਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਜੋੜੋ ਤਾਂ ਜੋ callers ਇਸ ਤੱਕ ਸਿੱਧਾ ਪਹੁੰਚਣ।
  • Outbound — ਏਜੰਟ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੁਹਿੰਮ ਜਾਂ Contacts ਤੋਂ ਇੱਕ bulk-call ਕਾਰਵਾਈ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ use case ਅਨੁਸਾਰ inbound, outbound, ਜਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

note

Inbound ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਉਠਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਨੰਬਰ /phone ਅਧੀਨ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਤੇ ਖਰੀਦੋ — ਵੇਖੋ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ।

ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਲ ਮਿਆਦ​

ਕੋਈ ਵੀ ਇੱਕ ਕਾਲ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਚੱਲ ਸਕਦੀ ਹੈ ਇਸ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ maximum duration ਸੈੱਟ ਕਰੋ। ਕਾਲ ਸੀਮਾ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ 'ਤੇ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਟਕ ਜਾਂਦੀਆਂ ਜਾਂ ਭੱਜ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

Auto-hangup​

auto-hangup ਚਾਲੂ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਏਜੰਟ ਲਾਈਨ ਫੜੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਜਦੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਸੱਚਮੁੱਚ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਕਾਲ ਨੂੰ ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰਾ ਖਤਮ ਕਰੇ। ਇਹ ਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਲ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਅਜੀਬ ਖਾਮੋਸ਼ ਹਵਾ ਤੋਂ ਬਚਦਾ ਹੈ।

Assigned numbers and webhooks​

Calling ਟੈਬ ਉਹ ਥਾਂ ਵੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦੇ ਹੋ (ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾਉਂਦੇ ਹੋ), ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹ webhooks ਸੈੱਟ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਾਲ ਇਵੈਂਟਾਂ 'ਤੇ ਚੱਲਦੇ ਹਨ — call started, call ended ਅਤੇ transcript ready — ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੇ ਸਕਣ।

Call transfer​

ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਕਾਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਲਾਈਵ ਕਾਲ ਨੂੰ transfer ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। Transfer ਇਸ ਟੈਬ 'ਤੇ configure ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ — ਇਹ Tools ਟੈਬ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਿਲਟ-ਇਨ Transfer Call function ਵਜੋਂ (ਅਤੇ Workflow Builder ਵਿੱਚ Transfer ਪੜਾਅ ਵਜੋਂ) ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਤੱਕ Tools ਤੋਂ ਪਹੁੰਚਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਦੋ ਹਿੱਸੇ ਹਨ:

  • Transfer destination — ਕਾਲ ਕਿੱਥੇ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਂ ਤਾਂ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਕਤਾਰ, ਜਿਸ ਨੂੰ queue:<name> ਵਜੋਂ ਲਿਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ queue:sales)।
  • Announce message — ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਲਾਈਨ ਜੋ ਏਜੰਟ ਜੋੜਨ ਤੋਂ ਠੀਕ ਪਹਿਲਾਂ ਬੋਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ caller ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ transfer ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਸਿੱਧੇ handoff ਲਈ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਟੀਮ ਵਿੱਚ route ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕਤਾਰ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ caller connection ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਸੂਚਨਾ ਸੁਣੇ, ਤਾਂ ਇੱਕ announce message ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

tip

transfer ਨੂੰ ਆਪਣੇ system prompt ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਲਾਈਨ ਨਾਲ ਜੋੜੋ ਜੋ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਦੱਸੇ ਕਿ ਕਦੋਂ escalate ਕਰਨਾ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਸਿਰਫ਼ ਤਾਂ ਹੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ transfer ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੇ ਇਹ trigger ਜਾਣਦਾ ਹੋਵੇ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ​