# कॉल लॉग व अॅनालिटिक्स


# कॉल लॉग व अॅनालिटिक्स

तुमचे एजंट करत किंवा घेत असलेला प्रत्येक कॉल येथे कॉल नोंद म्हणून रेकॉर्ड केला जातो. रेकॉर्डिंग ऐकण्यासाठी, ट्रान्स्क्रिप्ट वाचण्यासाठी, काय घडले याचा AI चा सारांश पाहण्यासाठी आणि कॉलरची भावना व उद्देश तपासण्यासाठी एखादा कॉल उघडा. सर्व कॉलवर, अॅनालिटिक्स दृश्ये तुम्हाला फनेल, कॉल करण्याच्या सर्वोत्तम वेळा आणि कालांतराने ट्रेंड दाखवतात.

**Call logs** (`/call-logs`) उघडा. नोंदी तुमच्या प्रकल्पापुरत्या मर्यादित असतात.

## कॉल नोंदी

![कॉल लॉग्सचा तक्ता](/img/screenshots/portal/call-logs-list.png)
*Call Logs टेबल (संपर्क स्तंभ रिडॅक्ट केलेला): प्रत्येक कॉल त्याच्या SID, एजंट, कालावधी आणि निकालासह, सोबत झटपट फिल्टर्स.*

कॉल लॉग ही प्रत्येक कॉलची यादी आहे, जिच्यासह तुम्हाला त्वरित स्कॅन करण्यासाठी आवश्यक तपशील असतात:

- **Caller and callee** — प्रत्येक बाजूला कोण होते.
- **Agent** — कोणत्या AI एजंटने कॉल हाताळला.
- **Duration** — कॉल किती वेळ चालला.
- **Call Result** — कॉलचा परिणाम.

खाली वर्णन केलेला संपूर्ण कॉल तपशील पाहण्यासाठी कोणतीही नोंद उघडा.

## फिल्टरिंग

यादी संकुचित करण्यासाठी फिल्टर वापरा — एजंट, स्थिती, तारीख श्रेणी आणि प्रत्येक नोंदीवरील इतर फील्डनुसार — जेणेकरून तुम्ही स्क्रोल न करता एखादा विशिष्ट कॉल शोधू शकता किंवा कॉल्सचा एखादा गट (उदाहरणार्थ, कालचे सर्व अयशस्वी कॉल) काढू शकता.

## कॉल नोंदीच्या आत

![कॉल रेकॉर्डच्या आत](/img/screenshots/portal/call-record-detail.png)
*एक कॉल रेकॉर्ड: रेकॉर्डिंग प्लेअर, संपूर्ण संभाषण ट्रान्सक्रिप्ट, टूल कॉल्स आणि कॉल विश्लेषण.*

### रेकॉर्डिंग प्लेबॅक

नोंदीमध्येच थेट कॉल ऑडिओ प्ले बॅक करा. रेकॉर्डिंग तुमच्या [अनुपालन सेटिंग्ज](./workplace-team)द्वारे नियंत्रित केले जाते, त्यामुळे एखादा कॉल रेकॉर्ड केला जातो की नाही हे तुमच्या संस्थेने रेकॉर्डिंग आणि धारणा कशी कॉन्फिगर केली आहे यावर अवलंबून असते.

### ट्रान्स्क्रिप्ट

संभाषणाचा संपूर्ण ट्रान्स्क्रिप्ट, वळणागणिक वाचा. ट्रान्स्क्रिप्ट speech-to-text द्वारे तयार केले जातात आणि तुम्ही एजंटवर सक्षम केलेल्या कोणत्याही सेटिंग्ज, जसे की स्पीकर लेबलिंग (diarization) आणि PII redaction, प्रतिबिंबित करतात. त्या नियंत्रणांसाठी [व्हॉइस व ऑडिओ](./agents/voice-audio) पाहा.

### AI सारांश

प्रत्येक कॉलला AI-निर्मित सारांश मिळतो — काय बोलले गेले आणि काय ठरवले गेले याचा एक छोटा, वाचनीय सारांश — जेणेकरून तुम्ही संपूर्ण कॉल न ऐकता कॉल समजून घेऊ शकता.

### भावना आणि उद्देश

सक्षम केल्यावर, नोंद कॉलरची **भावना** (संभाषण कसे वाटले) आणि **उद्देश** (त्यांना काय हवे होते) पुढे आणते, जेणेकरून तुम्ही नाराज कॉलर किंवा उच्च-मूल्याचे उद्देश त्वरित ओळखू शकता आणि त्यानुसार तुमचा पाठपुरावा मार्गस्थ करू शकता.

:::note[भावना आणि उद्देश opt-in आहेत]

**Sentiment analysis** आणि **intent detection** हे प्रति-एजंट टॉगल आहेत आणि **डीफॉल्टनुसार बंद** असतात. ते प्रत्येक कॉल नोंदीवर दिसण्यासाठी एजंटच्या [गार्डरेल्स आणि अनुपालन](./agents/guardrails) अंतर्गत (post-call analysis) — किंवा भावनेसाठी **Behavior** (Engine) टॅबवर — ते चालू करा.

:::

## Call Analytics

![Analytics डॅशबोर्ड](/img/screenshots/portal/call-analytics.png)
*Analytics डॅशबोर्ड: कॉल व्हॉल्यूम, यश दर, भावना, इनबाउंड/आउटबाउंड विभाजन आणि एजंट लीडरबोर्ड.*

**Call Analytics** दृश्य (`/call-analytics`) तुमच्या सर्व कॉलवर एकत्रित करून मोठे चित्र दाखवते:

- **Funnel** — कॉल त्यांच्या टप्प्यांमधून कसे पुढे जातात, जेणेकरून ते कुठे गळतात हे तुम्ही पाहू शकता.
- **Heatmap** — दिवस आणि तासानुसार उत्तर व परिणाम दर, जेणेकरून तुम्ही लोकांपर्यंत पोहोचण्याच्या सर्वोत्तम वेळा शिकता.
- **Trends** — तुमचे कॉल प्रमाण आणि परिणाम कालांतराने कसे बदलतात.

एकाच आउटबाउंड रनपुरत्या मर्यादित अॅनालिटिक्ससाठी, प्रत्येक [Smart Campaign](./campaigns) मधील कन्सोल आणि अॅनालिटिक्स पाहा.

## कॉलबॅक

परत कॉल करण्याच्या विनंतीसह संपणारे कॉल **Callbacks** रांगेत जातात, जेणेकरून दिलेली आश्वासने पूर्ण करणारे पाठपुरावे हरवत नाहीत. तुम्ही [Contacts](./contacts) मधूनही कॉलबॅकवर काम करू शकता.

## पुढील पावले

- [Smart Campaign चालवा](./campaigns) आणि परिणाम येथे उतरताना पाहा.
- ट्रान्स्क्रिप्ट गुणवत्ता आणि PII हाताळणी सुधारण्यासाठी [व्हॉइस व ऑडिओ सुधारा](./agents/voice-audio).
- रेकॉर्डिंग, ट्रान्स्क्रिप्शन आणि धारणासाठी [अनुपालन कॉन्फिगर करा](./workplace-team).