Skip to main content

कॉल लॉग व अॅनालिटिक्स

तुमचे एजंट करत किंवा घेत असलेला प्रत्येक कॉल येथे कॉल नोंद म्हणून रेकॉर्ड केला जातो. रेकॉर्डिंग ऐकण्यासाठी, ट्रान्स्क्रिप्ट वाचण्यासाठी, काय घडले याचा AI चा सारांश पाहण्यासाठी आणि कॉलरची भावना व उद्देश तपासण्यासाठी एखादा कॉल उघडा. सर्व कॉलवर, अॅनालिटिक्स दृश्ये तुम्हाला फनेल, कॉल करण्याच्या सर्वोत्तम वेळा आणि कालांतराने ट्रेंड दाखवतात.

Call logs (/call-logs) उघडा. नोंदी तुमच्या प्रकल्पापुरत्या मर्यादित असतात.

कॉल नोंदी​

कॉल लॉग्सचा तक्ता Call Logs टेबल (संपर्क स्तंभ रिडॅक्ट केलेला): प्रत्येक कॉल त्याच्या SID, एजंट, कालावधी आणि निकालासह, सोबत झटपट फिल्टर्स.

कॉल लॉग ही प्रत्येक कॉलची यादी आहे, जिच्यासह तुम्हाला त्वरित स्कॅन करण्यासाठी आवश्यक तपशील असतात:

  • Caller and callee — प्रत्येक बाजूला कोण होते.
  • Agent — कोणत्या AI एजंटने कॉल हाताळला.
  • Duration — कॉल किती वेळ चालला.
  • Status — कॉलचा परिणाम.

खाली वर्णन केलेला संपूर्ण कॉल तपशील पाहण्यासाठी कोणतीही नोंद उघडा.

फिल्टरिंग​

यादी संकुचित करण्यासाठी फिल्टर वापरा — एजंट, स्थिती, तारीख श्रेणी आणि प्रत्येक नोंदीवरील इतर फील्डनुसार — जेणेकरून तुम्ही स्क्रोल न करता एखादा विशिष्ट कॉल शोधू शकता किंवा कॉल्सचा एखादा गट (उदाहरणार्थ, कालचे सर्व अयशस्वी कॉल) काढू शकता.

कॉल नोंदीच्या आत​

कॉल रेकॉर्डच्या आत एक कॉल रेकॉर्ड: रेकॉर्डिंग प्लेअर, संपूर्ण संभाषण ट्रान्सक्रिप्ट, टूल कॉल्स आणि कॉल विश्लेषण.

रेकॉर्डिंग प्लेबॅक​

नोंदीमध्येच थेट कॉल ऑडिओ प्ले बॅक करा. रेकॉर्डिंग तुमच्या अनुपालन सेटिंग्जद्वारे नियंत्रित केले जाते, त्यामुळे एखादा कॉल रेकॉर्ड केला जातो की नाही हे तुमच्या संस्थेने रेकॉर्डिंग आणि धारणा कशी कॉन्फिगर केली आहे यावर अवलंबून असते.

ट्रान्स्क्रिप्ट​

संभाषणाचा संपूर्ण ट्रान्स्क्रिप्ट, वळणागणिक वाचा. ट्रान्स्क्रिप्ट speech-to-text द्वारे तयार केले जातात आणि तुम्ही एजंटवर सक्षम केलेल्या कोणत्याही सेटिंग्ज, जसे की स्पीकर लेबलिंग (diarization) आणि PII redaction, प्रतिबिंबित करतात. त्या नियंत्रणांसाठी व्हॉइस व ऑडिओ पाहा.

AI सारांश​

प्रत्येक कॉलला AI-निर्मित सारांश मिळतो — काय बोलले गेले आणि काय ठरवले गेले याचा एक छोटा, वाचनीय सारांश — जेणेकरून तुम्ही संपूर्ण कॉल न ऐकता कॉल समजून घेऊ शकता.

भावना आणि उद्देश​

सक्षम केल्यावर, नोंद कॉलरची भावना (संभाषण कसे वाटले) आणि उद्देश (त्यांना काय हवे होते) पुढे आणते, जेणेकरून तुम्ही नाराज कॉलर किंवा उच्च-मूल्याचे उद्देश त्वरित ओळखू शकता आणि त्यानुसार तुमचा पाठपुरावा मार्गस्थ करू शकता.

भावना आणि उद्देश opt-in आहेत

Sentiment analysis आणि intent detection हे प्रति-एजंट टॉगल आहेत आणि डीफॉल्टनुसार बंद असतात. ते प्रत्येक कॉल नोंदीवर दिसण्यासाठी एजंटच्या Guardrails अंतर्गत (post-call analysis) — किंवा भावनेसाठी Engine टॅबमध्ये — ते चालू करा.

Call Analytics​

Analytics डॅशबोर्ड Analytics डॅशबोर्ड: कॉल व्हॉल्यूम, यश दर, भावना, इनबाउंड/आउटबाउंड विभाजन आणि एजंट लीडरबोर्ड.

Call Analytics दृश्य (/call-analytics) तुमच्या सर्व कॉलवर एकत्रित करून मोठे चित्र दाखवते:

  • Funnel — कॉल त्यांच्या टप्प्यांमधून कसे पुढे जातात, जेणेकरून ते कुठे गळतात हे तुम्ही पाहू शकता.
  • Heatmap — दिवस आणि तासानुसार उत्तर व परिणाम दर, जेणेकरून तुम्ही लोकांपर्यंत पोहोचण्याच्या सर्वोत्तम वेळा शिकता.
  • Trends — तुमचे कॉल प्रमाण आणि परिणाम कालांतराने कसे बदलतात.

एकाच आउटबाउंड रनपुरत्या मर्यादित अॅनालिटिक्ससाठी, प्रत्येक Smart Campaign मधील कन्सोल आणि अॅनालिटिक्स पाहा.

कॉलबॅक​

परत कॉल करण्याच्या विनंतीसह संपणारे कॉल Callbacks रांगेत जातात, जेणेकरून दिलेली आश्वासने पूर्ण करणारे पाठपुरावे हरवत नाहीत. तुम्ही Contacts मधूनही कॉलबॅकवर काम करू शकता.

पुढील पावले​