Skip to main content

गार्डरेल्स आणि अनुपालन

Guardrails टॅब तुमच्या एजंटला प्रत्येक कॉलवर सुरक्षित, अनुपालक आणि उपयुक्त ठेवतो. एजंट कशाबद्दल बोलेल आणि कशाबद्दल नाही, व्यक्तिगत ओळखण्याजोगी माहिती (PII) ट्रान्सक्रिप्टमध्ये कशी हाताळली जाते, एजंट कोणत्या नियामक भूमिकेखाली काम करतो, कॉलरकडून तो कोणता डेटा संकलित करण्याचा प्रयत्न करतो, आणि कॉल संपल्यानंतर कोणती विश्लेषणे चालतात हे तो नियंत्रित करतो. हे सर्व एजंट बिल्डरमध्ये /agent/setup वर सेट करा.

टॅब पाच विभागांत व्यवस्थित आहे: Post-Call Analysis, Data Collection, Compliance & Privacy, Content Guardrails आणि Transcript PII Redaction.

कॉल-नंतरचे विश्लेषण​

Guardrails टॅब Guardrails टॅब: कॉलनंतरचे विश्लेषण, डेटा संकलन, अनुपालन आणि ट्रान्सक्रिप्ट PII रिडॅक्शन.

हे टॉगल प्रत्येक कॉल पूर्ण झाल्यानंतर कोणती स्वयंचलित विश्लेषणे चालतात ते ठरवतात. प्रत्येक एक स्वतंत्र स्विच आहे:

  • Auto Summarize — प्रत्येक कॉलनंतर आपोआप एक कॉल सारांश तयार करतो.
  • Sentiment Analysis — संपूर्ण कॉलमध्ये कॉलरच्या भावना आणि मनःस्थिती ओळखतो.
  • Intent Detection — कॉलरचा हेतू ओळखतो आणि कॉलचे वर्गीकरण करतो.

परिणाम कॉल नोंदीवर दिसतात. हे चालू केल्यावर सारांश, भावना आणि हेतू कुठे दिसतात यासाठी कॉल लॉग पहा.

भावना आणि हेतू कॉल नोंदीवरही अवलंबून असतात

भावना आणि हेतू ही प्रति-एजंट टॉगल आहेत. ती इथे चालू करा जेणेकरून ती प्रत्येक कॉलसाठी मोजली आणि साठवली जातील. भावनेवर Engine टॅबवरूनही प्रभाव टाकता येतो; कॉल-नंतरचे विश्लेषण सक्षम करण्याचे प्रामाणिक ठिकाण हाच टॅब आहे.

डेटा संकलन​

हा विभाग एजंट संभाषणादरम्यान ज्यांच्याकडे काम करतो त्या संरचित फील्ड्स परिभाषित करतो. दोन्ही इनपुट प्रति ओळ एक फील्ड घेतात.

  • Collected Fields — एजंट संभाषणातून काढण्याचा प्रयत्न करतो ते डेटा बिंदू (उदाहरणार्थ name, email, phone, reason_for_call). एजंट हे पकडण्याचा प्रयत्न करेल पण सक्ती करणार नाही.
  • Required Fields — कॉल संपण्यापूर्वी मिळणे आवश्यक असलेली फील्ड्स. एखादे आवश्यक फील्ड अजूनही गहाळ असल्यास, एजंट कॉलरला त्यासाठी विचारतो.

आवश्यक फील्ड्स जपून वापरा — ती एजंटला आग्रह करायला लावतात, जे एका कॉलबॅक नंबर किंवा ईमेलसाठी योग्य आहे पण असली-तर-बरी अशा तपशिलांसाठी चुकीचे.

अनुपालन आणि गोपनीयता​

दोन सेटिंग्ज एजंटची गोपनीयता भूमिका ठरवतात.

PII Handling व्यक्तिगत ओळखण्याजोगी माहिती ट्रान्सक्रिप्टमध्ये कशी हाताळली जाते ते नियंत्रित करते. यापैकी एक निवडा:

  • Mask (डिफॉल्ट) — ट्रान्सक्रिप्ट वाचनीय ठेवून PII अस्पष्ट करते.
  • Redact — ट्रान्सक्रिप्टमधून PII पूर्णपणे काढून टाकते.
  • Allow — कोणत्याही विशेष हाताळणीशिवाय PII बोलल्याप्रमाणे ठेवते.

Compliance Mode एजंटसाठी नियामक भूमिका ठरवते:

  • Standard (डिफॉल्ट)
  • Strict
  • HIPAA
  • PCI-DSS

HIPAA किंवा PCI-DSS निवडल्यास बिल्डरमध्ये एक सूचना दिसते की हा मोड अतिरिक्त सुरक्षा उपाय आणि लॉगिंग सक्षम करतो.

tip

कठोर मोड उत्पादनाच्या आत निकष उंचावतात, पण अनुपालन एंड-टू-एंड असते. तुमची आजूबाजूची पायाभूत रचना आणि प्रक्रियादेखील तुम्ही निवडलेल्या नियमावलीच्या आवश्यकता पूर्ण करतात याची खात्री करा.

कॉन्टेंट गार्डरेल्स​

Prohibited Topics ही एक मुक्त-मजकूर सूची आहे — प्रति ओळ एक विषय — एजंटने टाळावेत अशा विषयांची (उदाहरणार्थ प्रतिस्पर्धी किंमत, अंतर्गत धोरणे, कायदेशीर सल्ला, वैद्यकीय निदान). एजंट या विषयांपासून दूर राहतो आणि संभाषण पुनर्निर्देशित करतो. एक थेट काउंटर तुम्ही किती विषय जोडले ते दाखवतो.

एका आउटबाउंड किंवा इनबाउंड एजंटला स्क्रिप्टवर ठेवण्याचा हा सर्वात थेट लीव्हर आहे: तुम्हाला नको असलेल्या संभाषणांची नावे द्या, आणि तो त्या सुधारण्याऐवजी टाळेल.

ट्रान्सक्रिप्ट PII रिडॅक्शन​

एकूण PII-हाताळणी मोडपासून वेगळे, तुम्ही नेमके कोणत्या प्रकारची संवेदनशील माहिती ट्रान्सक्रिप्टमधून काढायची ते निवडू शकता. यापैकी कोणतेही संयोजन टॉगल करा:

  • SSN
  • Credit card
  • Email
  • Phone
  • Address
  • Date of birth
  • Bank account

प्रत्येक प्रकार एक चिप आहे जी तुम्ही चालू किंवा बंद करता. निवडलेले प्रकार साठवलेल्या ट्रान्सक्रिप्टमधून आपोआप काढले जातात. हे वरील PII Handling सोबत जोडी जुळवते: हाताळणी एकूण रणनीती ठरवते, तर ही सूची साफ करण्यासाठी विशिष्ट श्रेणी निश्चित करते.

ट्रान्सक्रिप्ट रिडॅक्शन कुठे कॉन्फिगर केले जाते

ट्रान्सक्रिप्ट PII रिडॅक्शन इथे Guardrails टॅबवर राहते, Audio टॅबवर नाही. Audio टॅब त्यासाठी इथेच परत निर्देश करतो.

पुढील पावले​