कॉलिंग आणि टेलिफोनी
Calling टॅब तुमचा एजंट फोनवर कसा वापरला जातो ते ठरवतो — तो येणारे कॉल उत्तर देतो, जाणारे कॉल करतो, की दोन्ही — आणि प्रत्येक कॉलभोवतीचे रक्षक. हे एजंट बिल्डरमध्ये /agent/setup वर सेट करा. Voice Portal अंतर्निहित टेलिफोनी हाताळते, त्यामुळे तुम्ही वर्तन कॉन्फिगर करता, पायाभूत सुविधा नव्हे.
इनबाउंड आणि आउटबाउंड
Calling टॅब: इनबाउंड आणि आउटबाउंड कॉलिंग, कमाल कॉल कालावधी, ऑटो-हँगअप, आणि कॉल-ट्रान्सफर सेटिंग्ज.
एजंट कसा कार्य करतो ते निवडा:
- इनबाउंड — एजंट येणाऱ्या कॉलना उत्तर देतो. कॉलरना त्याच्यापर्यंत थेट पोहोचण्यासाठी त्याला एका फोन नंबरशी जोडा.
- आउटबाउंड — एजंट कॉल करतो, सामान्यतः एका मोहिमेद्वारे किंवा संपर्कांमधील बल्क-कॉल क्रियेद्वारे चालवलेला.
तुमच्या वापर प्रकरणानुसार एक एजंट इनबाउंड, आउटबाउंड, किंवा दोन्हीसाठी सेट केला जाऊ शकतो.
इनबाउंड एजंटना उत्तर देण्यासाठी एका नंबरची गरज असते. नंबर /phone अंतर्गत व्यवस्थापित आणि खरेदी करा — फोन नंबर पहा.
कमाल कॉल कालावधी
कोणताही एकच कॉल किती वेळ चालू शकतो ते मर्यादित करण्यासाठी एक कमाल कालावधी सेट करा. कॉल मर्यादेपर्यंत पोहोचल्यावर संपतो. हे थांबणाऱ्या किंवा पळणाऱ्या कॉलपासून संरक्षण करते, आणि वापर अंदाज करण्यायोग्य ठेवते.
ऑटो-हँगअप
ऑटो-हँगअप सक्षम करा जेणेकरून संभाषण खरोखर संपल्यावर एजंट लाइन धरून ठेवण्याऐवजी कॉल स्वच्छपणे संपवतो. हे लाइन मोकळ्या ठेवते आणि कॉलच्या शेवटी अवघडलेले मूक हवा टाळते.
नियुक्त नंबर आणि वेबहुक
Calling टॅब हेच आहे जिथे तुम्ही एजंटला फोन नंबर नियुक्त करता (आणि त्यांना अनियुक्त करता), आणि जिथे तुम्ही कॉल इव्हेंटवर सुरू होणारे वेबहुक सेट करता — call started, call ended आणि transcript ready — जेणेकरून तुमच्या प्रणाली रिअल टाइममध्ये प्रतिक्रिया देऊ शकतात.
कॉल ट्रान्सफर
जेव्हा एका कॉलला एका माणसाची गरज असते, तेव्हा एजंट लाइव्ह कॉल सोपवू शकतो. ट्रान्सफर या टॅबवर कॉन्फिगर केले जात नाही — ते Tools टॅबमध्ये अंगभूत Transfer Call फंक्शन म्हणून (आणि Workflow Builder मधील Transfer पायरी म्हणून) सेट केले जाते, जे Tools मधून गाठले जाते. याचे दोन भाग आहेत:
- ट्रान्सफर गंतव्य — कॉल कुठे जातो. हा एकतर फोन नंबर असतो किंवा एक रांग, जी
queue:<name>अशी लिहिली जाते (उदाहरणार्थqueue:sales). - घोषणा संदेश — एक पर्यायी ओळ जी एजंट जोडण्याच्या अगदी आधी बोलतो, जेणेकरून कॉलरला कळते की त्याला ट्रान्सफर केले जात आहे.
थेट हस्तांतरणासाठी एक फोन नंबर सेट करा, किंवा एका संघात राउट करण्यासाठी एक रांग. कॉलरने कनेक्शनपूर्वी एक संक्षिप्त सूचना ऐकावी असे तुम्हाला वाटत असेल तेव्हा घोषणा संदेश जोडा.
ट्रान्सफरला तुमच्या सिस्टम प्रॉम्प्टमधील (Agent टॅबवर) एका स्पष्ट ओळीशी जोडा जी एजंटला नेमके केव्हा एस्केलेट करायचे ते सांगते. एजंटला ट्रिगर माहीत असेल तरच तो चांगला ट्रान्सफर करतो.