# കോൺടാക്റ്റുകൾ


# കോൺടാക്റ്റുകൾ

കോൺടാക്റ്റുകൾ എന്നത് നിങ്ങളുടെ കോളിംഗിന് പിന്നിലെ വിലാസപ്പുസ്തകവും ലഘു CRM-ഉം ആണ്. നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുമാർ വിളിക്കുന്ന എല്ലാവരും ഇവിടെ ഉണ്ട്, അവർ സൃഷ്ടിക്കുന്ന ലീഡുകളും അവർ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്ന കോൾബാക്കുകളും സഹിതം. ആളുകളെ ബൾക്കായി ഇറക്കുമതി ചെയ്യുക, കസ്റ്റം ഫീൽഡുകൾ കൊണ്ട് അവരെ സമ്പന്നമാക്കുക, അവരെ സ്കോർ ചെയ്യുക, നിങ്ങൾക്ക് ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാനും സോർട്ട് ചെയ്യാനും കഴിയുന്ന ഒരു **സെഗ്മെന്റ്** ലേബൽ കൊണ്ട് അവരെ ടാഗ് ചെയ്യുക.

**Contacts** (`/contacts`) തുറക്കുക. കോൺടാക്റ്റുകൾ ഒരു പ്രോജക്റ്റിന്റേതാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്ന പ്രോജക്റ്റിലേക്ക് അവ സ്കോപ്പ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു.

## എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളും

![Contacts പട്ടിക](/img/screenshots/portal/contacts-list.png)
*Contacts ടേബിൾ (പേരുകളും നമ്പറുകളും റിഡാക്റ്റ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു): തരം, ഉറവിടം, ലീഡ് സ്റ്റാറ്റസ്, മുകളിൽ സ്റ്റാറ്റ് കാർഡുകളോടെ.*

പ്രധാന കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റ് പ്രോജക്റ്റിലുള്ള എല്ലാവരെയും കാണിക്കുന്നു. ഇവിടെ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക്:

- ആളുകളെ കണ്ടെത്താൻ തിരയുകയും ഫിൽട്ടർ ചെയ്യുകയും ചെയ്യാം.
- അവരുടെ വിശദാംശങ്ങൾ, കസ്റ്റം ഫീൽഡുകൾ, കോൾ ഹിസ്റ്ററി എന്നിവ കാണാൻ ഒരു കോൺടാക്റ്റ് തുറക്കാം.
- കൈ കൊണ്ട് ഒരു കോൺടാക്റ്റ് ചേർക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ [Bulk upload](#ബൾക്ക്-അപ്ലോഡ്) ഉപയോഗിച്ച് ഒറ്റയടിക്ക് ധാരാളം പേരെ കൊണ്ടുവരാം.
- [bulk-call modal](#ബൾക്ക്-കോൾ-മോഡൽ) ഉപയോഗിച്ച് ഒന്നോ അതിലധികമോ കോൺടാക്റ്റുകളിലേക്ക് കോളുകൾ ആരംഭിക്കാം.

## ലീഡുകൾ

**Leads** വ്യൂ (`/contacts/leads`) വിൽപ്പന അല്ലെങ്കിൽ ഫോളോ-അപ്പ് അവസരങ്ങളെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന കോൺടാക്റ്റുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധയ്ക്ക് ഏറ്റവും അർഹതയുള്ള ആളുകളിൽ ജോലി ചെയ്യാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കുക, പ്രാധാന്യമുള്ള സിഗ്നലുകൾ — [lead score](#ലീഡ്-സ്കോറിംഗ്) ഉൾപ്പെടെ — പ്രകാരം സോർട്ട് ചെയ്തും ഫിൽട്ടർ ചെയ്തും.

## കോൾബാക്കുകൾ

**Callbacks** വ്യൂ (`/contacts/callbacks`) തിരികെ വിളിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടവരോ മറ്റൊരു ശ്രമം ആവശ്യമുള്ളവരോ ആയ കോൺടാക്റ്റുകളുടെ ക്യൂവാണ്. വാഗ്ദാനം ചെയ്ത കോൾബാക്കുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ സംഭവിക്കാൻ ക്യൂ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക. കോൾബാക്കുകൾ നിങ്ങളുടെ [കോൾ റെക്കോർഡുകൾ](./call-logs)-നൊപ്പവും പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു.

## ബൾക്ക് അപ്‌ലോഡ്

![ബൾക്ക് അപ്‌ലോഡ്](/img/screenshots/portal/contacts-bulk-upload.png)
*ബൾക്ക് അപ്‌ലോഡ്: നിശ്ചിത ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ഒരു CSV-യിൽ നിന്ന് കോൺടാക്റ്റുകൾ ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുക.*

ഒറ്റയടിക്ക് ധാരാളം കോൺടാക്റ്റുകൾ ഇറക്കുമതി ചെയ്യാൻ, **Bulk upload** (`/contacts/bulk-upload`) തുറക്കുക.

1. **CSV ടെംപ്ലേറ്റ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക**, അതിൽ നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റുകൾ പൂരിപ്പിക്കുക. പിക്കർ `.csv`, `.xls`, `.xlsx` എന്നിവ സ്വീകരിക്കുന്നു, പക്ഷേ ഇംപോർട്ടർ CSV വായിക്കുന്നു — അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ ഫയൽ CSV ആയി സേവ് ചെയ്യുക, കാരണം Excel വർക്ക്ബുക്കുകൾ ശരിയായി ഇംപോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടാതിരുന്നേക്കാം.
2. **നിങ്ങളുടെ CSV അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക.** കോളങ്ങൾ അവയുടെ ഹെഡറുകൾ പ്രകാരം സ്വയമേവ പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നു — പേര്, ഫോൺ, ഇമെയിൽ പോലുള്ള സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഫീൽഡുകൾ സാധാരണ ഹെഡർ വിളിപ്പേരുകൾക്ക് കീഴിൽ തിരിച്ചറിയപ്പെടുന്നു, അറിയാത്ത ഏതെങ്കിലും കോളം അവഗണിക്കപ്പെടുന്നു. മാനുവൽ കോളം-മാപ്പിംഗ് ഘട്ടം ഇല്ല.
3. അവലോകനം ചെയ്ത് സ്ഥിരീകരിക്കുക. കോൺടാക്റ്റുകൾ പ്രോജക്റ്റിലേക്ക് ചേർക്കപ്പെടുന്നു.

:::tip

ഒരു വരിക്ക് ഒരു ഫോൺ നമ്പർ സൂക്ഷിക്കുകയും സ്ഥിരതയുള്ള ഒരു രാജ്യം/ഫോർമാറ്റ് ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ എത്ര കോളുകൾ കണക്റ്റ് ചെയ്യുന്നു എന്നതിലെ ഏറ്റവും വലിയ ഒറ്റ ഘടകം ശുദ്ധമായ ഫോൺ ഡാറ്റയാണ്.

:::

## ബൾക്ക്-കോൾ മോഡൽ

നിങ്ങൾ കോൺടാക്റ്റുകൾ തിരഞ്ഞെടുത്തുകഴിഞ്ഞാൽ, **bulk-call modal** ഒറ്റ പ്രവർത്തനത്തിൽ തിരഞ്ഞെടുത്ത ഒരു ഏജന്റ് ഉപയോഗിച്ച് അവ എല്ലാത്തിലേക്കും കോളുകൾ ആരംഭിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു — ചെറുതും കൈ കൊണ്ട് തിരഞ്ഞെടുത്തതുമായ ഒരു സെറ്റിലേക്ക് വേഗത്തിലുള്ള ഔട്ട്റീച്ചിന് സൗകര്യപ്രദമാണ്. പേസിംഗും റീട്രൈകളും സഹിതം ഒരു ഷെഡ്യൂളിലുള്ള വലിയ ലിസ്റ്റുകൾക്കായി, പകരം ഒരു [Smart Campaign](./campaigns) ഉപയോഗിക്കുക.

## ലീഡ് സ്കോറിംഗ്

ലീഡ് സ്കോറിംഗ് കോൺടാക്റ്റുകളെ റാങ്ക് ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ ഏറ്റവും വാഗ്ദാനം നൽകുന്നവയ്ക്ക് നിങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാം. [ബൾക്ക് അപ്‌ലോഡ്](#ബൾക്ക്-അപ്ലോഡ്) ടെംപ്ലേറ്റിൽ ഒരു Lead Score കോളം ഉൾപ്പെടുത്തിയോ ബന്ധിപ്പിച്ച ഒരു CRM-ൽ നിന്ന് സിങ്ക് ചെയ്തോ നിങ്ങൾ അത് പോപ്പുലേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. സ്കോറുകൾ [Leads](#ലീഡുകൾ) വ്യൂ സോർട്ട് ചെയ്യാനും ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുമാർ ഫലം നൽകുന്നിടത്ത് സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു.

## കസ്റ്റം ഫീൽഡുകൾ

സ്റ്റാൻഡേർഡ് പേര്, ഫോൺ, ഇമെയിൽ എന്നിവയ്ക്കപ്പുറം, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതെന്തും ക്യാപ്ചർ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് **കസ്റ്റം ഫീൽഡുകൾ** ചേർക്കാം — അക്കൗണ്ട് നമ്പർ, പ്ലാൻ, പ്രദേശം, റിന്യൂവൽ തീയതി തുടങ്ങിയവ. കസ്റ്റം ഫീൽഡുകൾ ഒരു കോളിനിടെ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിന് **ലഭ്യമാണ്**, അതിനാൽ സംഭാഷണം വ്യക്തിഗതമാക്കാം.

## സെഗ്മെന്റ്

**സെഗ്മെന്റ്** എന്നത് ഓരോ കോൺടാക്റ്റിലുമുള്ള ഒരു ഫ്രീ-ടെക്സ്റ്റ് ലേബലാണ് — ഉദാഹരണത്തിന് "premium", "trade-show" അല്ലെങ്കിൽ "renewals". ഇത് നിങ്ങൾ പൂരിപ്പിക്കുന്ന (കൈ കൊണ്ടോ ഇറക്കുമതി സമയത്തോ) ഒരൊറ്റ ഫീൽഡാണ്, സേവ് ചെയ്ത, ടാർഗെറ്റ് ചെയ്യാവുന്ന ഒരു ഗ്രൂപ്പല്ല. ഒരു ഗ്രൂപ്പ് വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് സെഗ്മെന്റ് പ്രകാരം കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റ് **ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാനും സോർട്ട് ചെയ്യാനും** കഴിയും, പക്ഷേ ഒരു [Smart Campaign](./campaigns) ഒരു സെഗ്മെന്റിനെയല്ല, മുഴുവൻ **പ്രോജക്റ്റിന്റെ** കോൺടാക്റ്റുകളെയാണ് ടാർഗെറ്റ് ചെയ്യുന്നത്. കൈ കൊണ്ട് തിരഞ്ഞെടുത്ത ഒരു ഉപവിഭാഗത്തെ വിളിക്കാൻ, ലിസ്റ്റ് ഫിൽട്ടർ ചെയ്ത് [bulk-call modal](#ബൾക്ക്-കോൾ-മോഡൽ) ഉപയോഗിക്കുക.

## അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ

- നിങ്ങളുടെ പ്രോജക്റ്റിന്റെ കോൺടാക്റ്റുകൾക്കെതിരെ [ഒരു Smart Campaign ലോഞ്ച് ചെയ്യുക](./campaigns).
- നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റുകളിൽ നിന്ന് സൃഷ്ടിച്ച [കോൾ റെക്കോർഡുകളും](./call-logs) കോൾബാക്കുകളും അവലോകനം ചെയ്യുക.
- അവരെ വിളിക്കുന്ന [ഏജന്റ് നിർമ്മിക്കുക](./agents/create-agent).