# കോൾ ലോഗുകളും അനലിറ്റിക്സും


# കോൾ ലോഗുകളും അനലിറ്റിക്സും

നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുമാർ ചെയ്യുന്നതോ സ്വീകരിക്കുന്നതോ ആയ എല്ലാ കോളും ഇവിടെ ഒരു കോൾ റെക്കോർഡായി റെക്കോർഡ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു. ഒരു കോൾ തുറന്ന് റെക്കോർഡിംഗ് കേൾക്കുക, ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് വായിക്കുക, എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്നതിന്റെ AI-യുടെ സംഗ്രഹം കാണുക, വിളിച്ചയാളുടെ സെന്റിമെന്റും ഉദ്ദേശ്യവും പരിശോധിക്കുക. എല്ലാ കോളുകളിലുമായി, അനലിറ്റിക്സ് വ്യൂകൾ നിങ്ങൾക്ക് ഫണൽ, വിളിക്കാൻ ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സമയങ്ങൾ, കാലക്രമേണയുള്ള ട്രെൻഡുകൾ എന്നിവ കാണിക്കുന്നു.

**Call logs** (`/call-logs`) തുറക്കുക. റെക്കോർഡുകൾ നിങ്ങളുടെ പ്രോജക്റ്റിലേക്ക് സ്കോപ്പ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു.

## കോൾ റെക്കോർഡുകൾ

![Call Logs പട്ടിക](/img/screenshots/portal/call-logs-list.png)
*Call Logs ടേബിൾ (കോൺടാക്റ്റ് കോളം റിഡാക്റ്റ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു): ഓരോ കോളും അതിന്റെ SID, ഏജന്റ്, ദൈർഘ്യം, ഫലം എന്നിവയോടെ, കൂടാതെ ദ്രുത ഫിൽട്ടറുകൾ.*

കോൾ ലോഗ് എന്നത് എല്ലാ കോളിന്റെയും ലിസ്റ്റാണ്, വേഗത്തിൽ സ്കാൻ ചെയ്യാൻ ആവശ്യമായ വിശദാംശങ്ങളോടെ:

- **വിളിച്ചയാളും വിളിക്കപ്പെട്ടയാളും** — ഓരോ വശത്തും ആരായിരുന്നു.
- **ഏജന്റ്** — ഏത് AI ഏജന്റാണ് കോൾ കൈകാര്യം ചെയ്തത്.
- **ദൈർഘ്യം** — കോൾ എത്ര നേരം നീണ്ടുനിന്നു.
- **കോൾ ഫലം** — കോളിന്റെ ഫലം.

താഴെ വിവരിച്ച പൂർണ്ണമായ കോൾ വിശദാംശം കാണാൻ ഏതെങ്കിലും റെക്കോർഡ് തുറക്കുക.

## ഫിൽട്ടറിംഗ്

ലിസ്റ്റ് ചുരുക്കാൻ ഫിൽട്ടറുകൾ ഉപയോഗിക്കുക — ഏജന്റ്, സ്റ്റാറ്റസ്, തീയതി ശ്രേണി, ഓരോ റെക്കോർഡിലുമുള്ള മറ്റ് ഫീൽഡുകൾ എന്നിവ പ്രകാരം — അങ്ങനെ സ്ക്രോൾ ചെയ്യാതെ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട കോൾ കണ്ടെത്താനോ ഒരു കൂട്ടം കോളുകൾ (ഉദാഹരണത്തിന്, ഇന്നലത്തെ എല്ലാ പരാജയപ്പെട്ട കോളുകളും) വരുത്താനോ കഴിയും.

## ഒരു കോൾ റെക്കോർഡിനുള്ളിൽ

![ഒരു കോൾ റെക്കോർഡിനുള്ളിൽ](/img/screenshots/portal/call-record-detail.png)
*ഒരു കോൾ റെക്കോർഡ്: റെക്കോർഡിങ് പ്ലെയർ, പൂർണ്ണ സംഭാഷണ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ്, ടൂൾ കോളുകൾ, കോൾ വിശകലനം.*

### റെക്കോർഡിംഗ് പ്ലേബാക്ക്

റെക്കോർഡിൽ നേരിട്ട് കോൾ ഓഡിയോ പ്ലേ ചെയ്യുക. റെക്കോർഡിംഗ് നിങ്ങളുടെ [കംപ്ലയൻസ് സെറ്റിംഗ്സ്](./workplace-team) അനുസരിച്ച് നിയന്ത്രിക്കപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ ഒരു കോൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യപ്പെടുമോ എന്നത് നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം റെക്കോർഡിംഗും റിട്ടെൻഷനും എങ്ങനെ കോൺഫിഗർ ചെയ്തിരിക്കുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

### ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ്

സംഭാഷണത്തിന്റെ പൂർണ്ണമായ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ്, ടേൺ ബൈ ടേൺ വായിക്കുക. ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകൾ speech-to-text വഴി നിർമ്മിക്കപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ സ്പീക്കർ ലേബലിംഗ് (diarization), PII റിഡാക്ഷൻ പോലുള്ള ഏജന്റിൽ നിങ്ങൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയ ഏതെങ്കിലും സെറ്റിംഗുകൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ആ നിയന്ത്രണങ്ങൾക്കായി [Voice & audio](./agents/voice-audio) കാണുക.

### AI സംഗ്രഹം

ഓരോ കോളിനും AI-ജനറേറ്റഡ് സംഗ്രഹം ലഭിക്കുന്നു — എന്താണ് പറഞ്ഞത്, എന്താണ് തീരുമാനിച്ചത് എന്നതിന്റെ ഹ്രസ്വവും വായിക്കാവുന്നതുമായ ഒരു സംക്ഷിപ്തം — അതിനാൽ മുഴുവനും കേൾക്കാതെ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ മനസ്സിലാക്കാം.

### സെന്റിമെന്റും ഉദ്ദേശ്യവും

പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയാൽ, റെക്കോർഡ് വിളിച്ചയാളുടെ **സെന്റിമെന്റ്** (സംഭാഷണം എങ്ങനെ അനുഭവപ്പെട്ടു), **ഉദ്ദേശ്യം** (അവർ എന്താണ് ആഗ്രഹിച്ചത്) എന്നിവ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു, അതിനാൽ അസന്തുഷ്ടരായ വിളിച്ചയാളുകളെയോ ഉയർന്ന-മൂല്യമുള്ള ഉദ്ദേശ്യങ്ങളെയോ വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്താനും അതിനനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഫോളോ-അപ്പ് റൂട്ട് ചെയ്യാനും കഴിയും.

:::note[സെന്റിമെന്റും ഉദ്ദേശ്യവും ഓപ്റ്റ്-ഇൻ ആണ്]

**സെന്റിമെന്റ് അനാലിസിസും** **ഇന്റന്റ് ഡിറ്റക്ഷനും** ഏജന്റ്-പ്രതി ടോഗിളുകളാണ്, അവ **സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി ഓഫാണ്**. ഓരോ കോൾ റെക്കോർഡിലും അവ പ്രത്യക്ഷപ്പെടാൻ ഏജന്റിന്റെ [ഗാർഡ്റെയിലുകളും കംപ്ലയൻസും](./agents/guardrails) (post-call analysis) എന്നതിന് കീഴിൽ — അല്ലെങ്കിൽ സെന്റിമെന്റിനായി **Behavior** (Engine) ടാബിൽ — അവ ഓണാക്കുക.

:::

## കോൾ അനലിറ്റിക്സ്

![Analytics ഡാഷ്‌ബോർഡ്](/img/screenshots/portal/call-analytics.png)
*Analytics ഡാഷ്‌ബോർഡ്: കോൾ വോളിയം, വിജയ നിരക്ക്, സെന്റിമെന്റ്, ഇൻബൗണ്ട്/ഔട്ട്ബൗണ്ട് വിഭജനം, ഏജന്റ് ലീഡർബോർഡ്.*

**Call Analytics** വ്യൂ (`/call-analytics`) വലിയ ചിത്രം കാണിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ കോളുകളിലുമായി സമാഹരിക്കുന്നു:

- **ഫണൽ** — കോളുകൾ അവയുടെ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ എങ്ങനെ പുരോഗമിക്കുന്നു, അതിനാൽ അവ എവിടെ കൊഴിഞ്ഞുപോകുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കാണാം.
- **ഹീറ്റ്മാപ്പ്** — ദിവസവും മണിക്കൂറും അനുസരിച്ച് ഉത്തരവും ഫല നിരക്കുകളും, അതിനാൽ ആളുകളിലേക്ക് എത്താൻ ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സമയങ്ങൾ നിങ്ങൾ പഠിക്കുന്നു.
- **ട്രെൻഡുകൾ** — നിങ്ങളുടെ കോൾ വോളിയവും ഫലങ്ങളും കാലക്രമേണ എങ്ങനെ നീങ്ങുന്നു.

ഒരൊറ്റ ഔട്ട്ബൗണ്ട് റണ്ണിലേക്ക് സ്കോപ്പ് ചെയ്ത അനലിറ്റിക്സിനായി, ഓരോ [Smart Campaign](./campaigns)-നുള്ളിലെയും കൺസോളും അനലിറ്റിക്സും കാണുക.

## കോൾബാക്കുകൾ

തിരികെ വിളിക്കാനുള്ള അഭ്യർത്ഥനയോടെ അവസാനിക്കുന്ന കോളുകൾ **Callbacks** ക്യൂവിലേക്ക് ഫീഡ് ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ഫോളോ-അപ്പുകൾ നഷ്ടപ്പെടില്ല. നിങ്ങൾക്ക് [Contacts](./contacts)-ൽ നിന്നും കോൾബാക്കുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാം.

## അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ

- [ഒരു Smart Campaign പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക](./campaigns) കൂടാതെ ഫലങ്ങൾ ഇവിടെ വന്നുചേരുന്നത് കാണുക.
- ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് നിലവാരവും PII കൈകാര്യം ചെയ്യലും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ [voice & audio ട്യൂൺ ചെയ്യുക](./agents/voice-audio).
- റെക്കോർഡിംഗ്, ട്രാൻസ്ക്രിപ്ഷൻ, റിട്ടെൻഷൻ എന്നിവയ്ക്കായി [കംപ്ലയൻസ് കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക](./workplace-team).