Skip to main content

ഗാർഡ്റെയിലുകളും കംപ്ലയൻസും

Guardrails ടാബ് ഓരോ കോളിലും നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിനെ സുരക്ഷിതവും കംപ്ലയന്റും ഉപയോഗപ്രദവുമായി നിലനിർത്തുന്നു. ഏജന്റ് എന്ത് സംസാരിക്കും എന്തു സംസാരിക്കില്ല എന്നതും, ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകളിൽ വ്യക്തിഗതമായി തിരിച്ചറിയാവുന്ന വിവരം (PII) എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടുന്നു എന്നതും, ഏജന്റ് ഏത് നിയന്ത്രണ നിലപാടിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതും, വിളിക്കുന്നയാളിൽ നിന്ന് അത് ഏത് ഡാറ്റ ശേഖരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു എന്നതും, കോൾ അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം ഏതെല്ലാം വിശകലനങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതും ഇത് നിയന്ത്രിക്കുന്നു. ഇതെല്ലാം /agent/setup-ലെ ഏജന്റ് ബിൽഡറിൽ സജ്ജമാക്കുക.

ടാബ് അഞ്ച് വിഭാഗങ്ങളായി ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നു: Post-Call Analysis, Data Collection, Compliance & Privacy, Content Guardrails, Transcript PII Redaction.

കോളിന് ശേഷമുള്ള വിശകലനം​

Guardrails ടാബ് Guardrails ടാബ്: കോൾ-ശേഷമുള്ള വിശകലനം, ഡാറ്റ ശേഖരണം, അനുവർത്തനം, ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് PII റിഡാക്ഷൻ.

ഓരോ കോളും പൂർത്തിയായതിന് ശേഷം ഏതെല്ലാം ഓട്ടോമേറ്റഡ് വിശകലനങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് ഈ ടോഗിളുകൾ തീരുമാനിക്കുന്നു. ഓരോന്നും ഒരു സ്വതന്ത്ര സ്വിച്ചാണ്:

  • Auto Summarize — ഓരോ കോളിനും ശേഷം സ്വയമേവ ഒരു കോൾ സംഗ്രഹം ജനറേറ്റ് ചെയ്യുക.
  • Sentiment Analysis — കോളിലുടനീളം വിളിക്കുന്നയാളുടെ വികാരങ്ങളും മാനസികാവസ്ഥയും കണ്ടെത്തുക.
  • Intent Detection — വിളിക്കുന്നയാളുടെ ഉദ്ദേശ്യം തിരിച്ചറിയുകയും കോൾ വർഗ്ഗീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഫലങ്ങൾ കോൾ റെക്കോർഡിൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു. ഇവ ഓൺ ആയതിന് ശേഷം സംഗ്രഹങ്ങൾ, sentiment, intent എന്നിവ എവിടെ കാണുമെന്ന് അറിയാൻ കോൾ ലോഗുകൾ കാണുക.

Sentiment-ഉം intent-ഉം കോൾ റെക്കോർഡിനെയും ആശ്രയിക്കുന്നു

Sentiment-ഉം intent-ഉം per-agent ടോഗിളുകളാണ്. ഓരോ കോളിനും അവ കണക്കാക്കി സംഭരിക്കാൻ അവ ഇവിടെ ഓൺ ചെയ്യുക. Sentiment-നെ Engine ടാബിൽ നിന്നും സ്വാധീനിക്കാം; കോളിന് ശേഷമുള്ള വിശകലനം പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കാനുള്ള ആധികാരിക സ്ഥലം ഈ ടാബാണ്.

ഡാറ്റാ ശേഖരണം​

സംഭാഷണത്തിനിടെ ഏജന്റ് ഏതെല്ലാം ഘടനാപരമായ ഫീൽഡുകളിലേക്ക് പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന് ഈ വിഭാഗം നിർവചിക്കുന്നു. രണ്ട് ഇൻപുട്ടുകളും ഓരോ വരിക്കും ഒരു ഫീൽഡ് സ്വീകരിക്കുന്നു.

  • Collected Fields — സംഭാഷണത്തിൽ നിന്ന് ഏജന്റ് വേർതിരിച്ചെടുക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഡാറ്റാ പോയിന്റുകൾ (ഉദാഹരണത്തിന് name, email, phone, reason_for_call). ഏജന്റ് ഇവ പിടിച്ചെടുക്കാൻ ശ്രമിക്കും, പക്ഷേ അവ നിർബന്ധിക്കില്ല.
  • Required Fields — കോൾ അവസാനിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നേടിയിരിക്കേണ്ട ഫീൽഡുകൾ. ആവശ്യമായ ഒരു ഫീൽഡ് ഇപ്പോഴും കാണാനില്ലെങ്കിൽ, ഏജന്റ് വിളിക്കുന്നയാളോട് അതിനായി ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

ആവശ്യമായ ഫീൽഡുകൾ മിതമായി ഉപയോഗിക്കുക — അവ ഏജന്റിനെ നിർബന്ധിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് ഒരു കോൾബാക്ക് നമ്പറിനോ ഇമെയിലിനോ ശരിയാണ്, പക്ഷേ ഉണ്ടെങ്കിൽ-നന്ന് എന്ന വിശദാംശങ്ങൾക്ക് തെറ്റാണ്.

കംപ്ലയൻസും പ്രൈവസിയും​

രണ്ട് ക്രമീകരണങ്ങൾ ഏജന്റിന്റെ പ്രൈവസി നിലപാട് സജ്ജമാക്കുന്നു.

PII Handling ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകളിൽ വ്യക്തിഗതമായി തിരിച്ചറിയാവുന്ന വിവരം എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടുന്നു എന്ന് നിയന്ത്രിക്കുന്നു. ഇവയിൽ ഒന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുക:

  • Mask (ഡിഫോൾട്ട്) — ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് വായിക്കാവുന്നതായി നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട് PII മറയ്ക്കുക.
  • Redact — ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിൽ നിന്ന് PII പൂർണ്ണമായും നീക്കം ചെയ്യുക.
  • Allow — PII സംസാരിച്ചതുപോലെ, പ്രത്യേക കൈകാര്യം ചെയ്യലില്ലാതെ നിലനിർത്തുക.

Compliance Mode ഏജന്റിന്റെ നിയന്ത്രണ നിലപാട് സജ്ജമാക്കുന്നു:

  • Standard (ഡിഫോൾട്ട്)
  • Strict
  • HIPAA
  • PCI-DSS

HIPAA അല്ലെങ്കിൽ PCI-DSS തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്, ഈ മോഡ് അധിക സുരക്ഷാ നടപടികളും ലോഗിംഗും പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നു എന്ന ഒരു ബിൽഡർ-ഉള്ളിലെ അറിയിപ്പ് കാണിക്കുന്നു.

tip

കർശനമായ മോഡുകൾ ഉൽപ്പന്നത്തിനുള്ളിൽ നിലവാരം ഉയർത്തുന്നു, പക്ഷേ കംപ്ലയൻസ് എൻഡ്-ടു-എൻഡ് ആണ്. നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന വ്യവസ്ഥയുടെ ആവശ്യകതകൾ നിങ്ങളുടെ ചുറ്റുമുള്ള ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറും പ്രക്രിയകളും കൂടി പാലിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

ഉള്ളടക്ക ഗാർഡ്റെയിലുകൾ​

Prohibited Topics എന്നത് ഏജന്റ് ഒഴിവാക്കേണ്ട വിഷയങ്ങളുടെ ഒരു free-text ലിസ്റ്റാണ് — ഓരോ വരിക്കും ഒരു വിഷയം (ഉദാഹരണത്തിന് എതിരാളിയുടെ വില, ആന്തരിക നയങ്ങൾ, നിയമോപദേശം, മെഡിക്കൽ രോഗനിർണയം). ഏജന്റ് ഈ വിഷയങ്ങളിൽ നിന്ന് അകന്നുമാറുകയും സംഭാഷണം വഴിതിരിച്ചുവിടുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ എത്ര വിഷയങ്ങൾ ചേർത്തു എന്ന് ഒരു ലൈവ് കൗണ്ടർ കാണിക്കുന്നു.

ഒരു ഔട്ട്ബൗണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഇൻബൗണ്ട് ഏജന്റിനെ സ്ക്രിപ്റ്റിന് അനുസൃതമായി നിലനിർത്താനുള്ള ഏറ്റവും നേരിട്ടുള്ള ലിവർ ഇതാണ്: നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കാത്ത സംഭാഷണങ്ങൾക്ക് പേരിടുക, അത് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് പകരം അവയെ വഴിതിരിച്ചുവിടും.

ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് PII റിഡാക്ഷൻ​

മൊത്തത്തിലുള്ള PII-കൈകാര്യം ചെയ്യൽ മോഡിൽ നിന്ന് വേറിട്ട്, ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകളിൽ നിന്ന് സെൻസിറ്റീവ് വിവരത്തിന്റെ കൃത്യമായി ഏതെല്ലാം തരങ്ങൾ റിഡാക്റ്റ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം. ഏത് കോമ്പിനേഷനും ടോഗിൾ ചെയ്യുക:

  • SSN
  • Credit card
  • Email
  • Phone
  • Address
  • Date of birth
  • Bank account

ഓരോ തരവും നിങ്ങൾ ഓൺ അല്ലെങ്കിൽ ഓഫ് ചെയ്യുന്ന ഒരു chip ആണ്. തിരഞ്ഞെടുത്ത തരങ്ങൾ സംഭരിച്ച ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിൽ നിന്ന് സ്വയമേവ നീക്കം ചെയ്യപ്പെടുന്നു. ഇത് മുകളിലുള്ള PII Handling-മായി ജോടിയാകുന്നു: handling മൊത്തത്തിലുള്ള തന്ത്രം സജ്ജമാക്കുന്നു, അതേസമയം ഈ ലിസ്റ്റ് സ്ക്രബ് ചെയ്യേണ്ട നിർദ്ദിഷ്ട വിഭാഗങ്ങൾ ഉറപ്പിക്കുന്നു.

ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് റിഡാക്ഷൻ എവിടെ ക്രമീകരിക്കുന്നു

ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് PII റിഡാക്ഷൻ ഇവിടെ Guardrails ടാബിലാണ്, Audio ടാബിലല്ല. Audio ടാബ് ഇതിനായി ഇവിടേക്ക് തിരികെ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നു.

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ​