# സംഭാഷണ പെരുമാറ്റം


# സംഭാഷണ പെരുമാറ്റം

ഒരു ലൈവ് ഫോൺ കോളിന്റെ സമയക്രമവും പേസിങ്ങും — ഇടപെടലുകൾ, നിശ്ശബ്ദത, ഇടവേളകൾ — നിങ്ങളുടെ ഏജന്റ് എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നത് **Engine** ടാബ് നിയന്ത്രിക്കുന്നു. ഇത് ഏജന്റ് ബിൽഡറിൽ **/agent/setup** എന്നതിൽ സജ്ജമാക്കുക.

:::note[പ്രോംപ്റ്റും സന്ദേശങ്ങളും Agent ടാബിലാണ്]

**system prompt**, **greeting**, കൂടാതെ **end / fallback / busy / voicemail** സന്ദേശങ്ങൾ എന്നിവ ഇവിടെയല്ല, **Agent** ടാബിലാണ് ക്രമീകരിക്കുന്നത്. ഈ ടാബ് പൂർണ്ണമായും ഏജന്റ് ഒരു കോൾ *എങ്ങനെ* പേസ് ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്, അത് *എന്ത്* പറയുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചല്ല. [ഏജന്റ്സ് അവലോകനം](./overview) കാണുക.

:::

## Barge-in ഉം ഇടപെടലുകളും

![Behavior ടാബ്](/img/screenshots/portal/agent-engine.png)
*Behavior ടാബ്: ഇടപെടൽ ക്രമീകരണങ്ങൾ (ബാർജ്-ഇൻ, ഇടപെടലിൽ TTS നിർത്തുക, സെൻസിറ്റിവിറ്റി), നിശ്ശബ്ദത കണ്ടെത്തൽ.*

**Barge-in** കോളർക്ക് ഏജന്റിനെ വാക്യത്തിന്റെ നടുവിൽ തടസ്സപ്പെടുത്താൻ അനുവദിക്കുന്നു. അനുബന്ധമായ രണ്ട് നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഇതിനെ ഭരിക്കുന്നു:

- **Allow barge-in** — കോളർക്ക് തടസ്സപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമോ എന്നത്.
- **Stop TTS on interrupt** — തടസ്സപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ഏജന്റ് ഉടനെ സംസാരം നിർത്തുമോ എന്നത്.
- **Interrupt sensitivity** — ഒരു തടസ്സം എത്ര എളുപ്പത്തിൽ പ്രവർത്തനക്ഷമമാകുന്നു എന്നത് (low / medium / high). ഉയർന്ന സെൻസിറ്റിവിറ്റി ഏജന്റിനെ വേഗത്തിൽ വഴങ്ങാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് പ്രതികരണശേഷിയുള്ളതായി തോന്നുമെങ്കിലും പശ്ചാത്തല ശബ്ദത്തിൽ തെറ്റിയേക്കാം; താഴ്ന്ന സെൻസിറ്റിവിറ്റി അതിന്റെ ഊഴം നിലനിർത്തുമെങ്കിലും കോളറുടെ മേൽ സംസാരിക്കുന്നതായി തോന്നാം.

ഇത് നിങ്ങളുടെ കോളർമാരുടെ പരിസ്ഥിതിക്ക് അനുയോജ്യമായി ക്രമീകരിക്കുക.

## Voice-activity-detection പാഡിങ്

**VAD** ക്രമീകരണങ്ങൾ സംസാരം എപ്പോൾ ആരംഭിക്കുന്നു, നിർത്തുന്നു എന്ന് കണ്ടെത്തി ഊഴം മാറൽ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു:

- **Speech detection padding** (`prefix_padding_ms`) — കണ്ടെത്തിയ സംസാരത്തിന് മുമ്പ് എത്ര ഓഡിയോ നിലനിർത്തണം, അങ്ങനെ ഒരു വാക്കിന്റെ തുടക്കം മുറിഞ്ഞുപോകില്ല.
- **Silence duration** (`silence_duration_ms`) — ഊഴം പൂർത്തിയായതായി കണക്കാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് കോളർ എത്ര നേരം നിശ്ശബ്ദമായിരിക്കണം.

## പ്രതികരണ കാലതാമസം

**Response delay** (`response_delay_ms`) ഏജന്റ് മറുപടി പറയുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരു ചെറിയ ഇടവേള ചേർക്കുന്നു, അങ്ങനെ കോളർ നിർത്തുന്ന നിമിഷം തന്നെ അത് കയറിവരില്ല — ഒരു ചെറിയ കാലതാമസം കൂടുതൽ സ്വാഭാവികമായി തോന്നുകയും വെറുതെ ഇടവേള എടുക്കുന്ന കോളറുടെ മേൽ കയറുന്നത് ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

## നിശ്ശബ്ദത കൈകാര്യം ചെയ്യൽ

കോളർ നിശ്ശബ്ദമാകുമ്പോൾ ഏജന്റ് എന്തു ചെയ്യണമെന്ന് ഈ ക്രമീകരണങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുന്നു — **silence timeout**, **maximum silence duration**, കൂടാതെ **maximum silence count** (അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഏജന്റ് എത്ര തവണ വീണ്ടും പ്രോംപ്റ്റ് ചെയ്യുന്നു). ഉചിതമായ മൂല്യങ്ങൾ കോളിനെ വളരെ വേഗത്തിൽ അവസാനിപ്പിക്കാതെ തന്നെ, നിശ്ശബ്ദത കാരണം കോൾ കേടായതായി തോന്നുന്നത് തടയുന്നു.

## ഫില്ലർ വാക്കുകൾ

ഇടവേളകളിലും ഊഴം മാറുമ്പോഴും സ്വാഭാവിക സംഭാഷണ ശബ്ദങ്ങളും ചെറിയ അംഗീകാരങ്ങളും ഉപയോഗിക്കാൻ ഏജന്റിനെ അനുവദിക്കാൻ **filler words** പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുക, കൂടാതെ വേണമെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ലിസ്റ്റ് നൽകുക. ഈ ചെറിയ സ്പർശങ്ങൾ ഏജന്റിനെ കൂടുതൽ മനുഷ്യസമാനവും റോബോട്ടിക് അല്ലാത്തതുമാക്കുന്നു.

## മെമ്മറിയും കോളിന് ശേഷമുള്ള വിശകലനവും

Engine ടാബ് കുറച്ച് ക്രോസ്-കട്ടിങ് ടോഗിളുകളും തുറന്നുകാട്ടുന്നു:

- **Call history memory** — ഒരേ കോൺടാക്റ്റുമായുള്ള മുൻ കോളുകൾ ഏജന്റിനെ ഓർമ്മിക്കാൻ അനുവദിക്കുക.
- **Auto-summarize** ഉം **sentiment analysis** ഉം — ഓപ്റ്റ്-ഇൻ കോളിന് ശേഷമുള്ള വിശകലനം (Guardrails ടാബിലും ലഭ്യമാണ്).

:::tip

പേസിങ് ശരിക്കും വോയ്സിൽ മാത്രമേ പ്രകടമാകൂ. സമയക്രമം പേപ്പറിൽ വിലയിരുത്താൻ ബുദ്ധിമുട്ടായതിനാൽ, **/agent/interface** എന്നതിലെ **voice test** ൽ barge-in, നിശ്ശബ്ദത കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, ഫില്ലർ വാക്കുകൾ എന്നിവ സ്ഥിരീകരിക്കുക.

:::

## അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ

- [Agent ടാബിൽ പ്രോംപ്റ്റ്, ഗ്രീറ്റിങ്, സന്ദേശങ്ങൾ സജ്ജമാക്കുക](./overview)
- [കോളിങ്, ട്രാൻസ്ഫർ നിയമങ്ങൾ സജ്ജമാക്കുക](./calling-telephony)
- [മറുപടികൾ നയിക്കുന്ന LLM ക്രമീകരിക്കുക](./llm)
- [ഏജന്റ്സ് അവലോകനത്തിലേക്ക് മടങ്ങുക](./overview)