കോളിംഗും ടെലിഫോണിയും
നിങ്ങളുടെ ഏജന്റ് ഫോണിൽ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കപ്പെടുന്നു എന്നത് Calling ടാബ് തീരുമാനിക്കുന്നു — അത് വരുന്ന കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുമോ, പുറത്തേക്ക് വിളിക്കുമോ, അതോ രണ്ടും ചെയ്യുമോ എന്നതും ഓരോ കോളിനു ചുറ്റുമുള്ള സുരക്ഷാ പരിധികളും. /agent/setup-ലെ ഏജന്റ് ബിൽഡറിൽ ഇത് സജ്ജമാക്കുക. അടിസ്ഥാന ടെലിഫോണി Voice Portal കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങൾ ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ അല്ല, പെരുമാറ്റം കോൺഫിഗർ ചെയ്യുന്നു.
ഇൻബൗണ്ടും ഔട്ട്ബൗണ്ടും
Calling ടാബ്: ഇൻബൗണ്ട്, ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോളിങ്, പരമാവധി കോൾ ദൈർഘ്യം, ഓട്ടോ-ഹാങ്ങ്അപ്, കോൾ-ട്രാൻസ്ഫർ ക്രമീകരണങ്ങൾ.
ഏജന്റ് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കണമെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുക:
- Inbound — വരുന്ന കോളുകൾക്ക് ഏജന്റ് ഉത്തരം നൽകുന്നു. വിളിക്കുന്നവർ നേരിട്ട് അതിലേക്ക് എത്താൻ ഒരു ഫോൺ നമ്പറുമായി ഇതിനെ ജോടിയാക്കുക.
- Outbound — ഏജന്റ് കോളുകൾ ചെയ്യുന്നു, സാധാരണയായി ഒരു campaign അല്ലെങ്കിൽ Contacts-ൽ നിന്നുള്ള ഒരു ബൾക്ക്-കോൾ ആക്ഷൻ വഴി നയിക്കപ്പെടുന്നു.
നിങ്ങളുടെ ഉപയോഗ സന്ദർഭത്തെ ആശ്രയിച്ച് ഒരു ഏജന്റ് ഇൻബൗണ്ടിനായോ, ഔട്ട്ബൗണ്ടിനായോ, അല്ലെങ്കിൽ രണ്ടിനുമായോ സജ്ജമാക്കാം.
ഇൻബൗണ്ട് ഏജന്റുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ഒരു നമ്പർ ആവശ്യമാണ്. /phone-ൽ നമ്പറുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും വാങ്ങുകയും ചെയ്യുക — Phone numbers കാണുക.
പരമാവധി കോൾ ദൈർഘ്യം
ഏതെങ്കിലും ഒറ്റ കോൾ എത്ര നേരം പ്രവർത്തിക്കാമെന്നതിന് പരിധി വയ്ക്കാൻ ഒരു maximum duration സജ്ജമാക്കുക. പരിധിയിൽ എത്തുമ്പോൾ കോൾ അവസാനിക്കുന്നു. ഇത് നിലച്ചുപോകുകയോ നിയന്ത്രണം വിട്ടുപോകുകയോ ചെയ്യുന്ന കോളുകൾക്കെതിരെ സംരക്ഷണം നൽകുകയും ഉപയോഗം പ്രവചനീയമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഓട്ടോ-ഹാംഗ്അപ്പ്
സംഭാഷണം യഥാർത്ഥത്തിൽ അവസാനിക്കുമ്പോൾ ലൈൻ പിടിച്ചുവയ്ക്കുന്നതിന് പകരം ഏജന്റ് കോൾ വൃത്തിയായി അവസാനിപ്പിക്കാൻ auto-hangup പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുക. ഇത് ലൈനുകൾ സ്വതന്ത്രമായി നിലനിർത്തുകയും ഒരു കോളിന്റെ അവസാനത്തിലെ അസുഖകരമായ നിശ്ശബ്ദത ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
അസൈൻ ചെയ്ത നമ്പറുകളും വെബ്ഹുക്കുകളും
ഏജന്റിന് ഫോൺ നമ്പറുകൾ അസൈൻ ചെയ്യുന്നതും (അൺഅസൈൻ ചെയ്യുന്നതും), കോൾ ഇവന്റുകളിൽ ഫയർ ചെയ്യുന്ന വെബ്ഹുക്കുകൾ സജ്ജമാക്കുന്നതും — call started, call ended, transcript ready — Calling ടാബിലാണ്, അങ്ങനെ നിങ്ങളുടെ സിസ്റ്റങ്ങൾക്ക് തത്സമയം പ്രതികരിക്കാം.
കോൾ ട്രാൻസ്ഫർ
ഒരു കോളിന് ഒരു മനുഷ്യന്റെ ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ, ഏജന്റിന് ലൈവ് കോൾ കൈമാറാം. ഈ ടാബിൽ ട്രാൻസ്ഫർ കോൺഫിഗർ ചെയ്യപ്പെടുന്നില്ല — അത് Tools ടാബിലെ ഒരു ബിൽറ്റ്-ഇൻ Transfer Call ഫംഗ്ഷനായി (ഒപ്പം Workflow Builder-ലെ Transfer ഘട്ടമായി) സജ്ജമാക്കുന്നു, Tools-ൽ നിന്ന് എത്തിച്ചേരാം. ഇതിന് രണ്ട് ഭാഗങ്ങളുണ്ട്:
- ട്രാൻസ്ഫർ ലക്ഷ്യസ്ഥാനം — കോൾ എവിടേക്ക് പോകുന്നു. ഇത് ഒന്നുകിൽ ഒരു ഫോൺ നമ്പർ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ക്യൂ ആണ്,
queue:<name>എന്നായി എഴുതുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്queue:sales). - അനൗൺസ് സന്ദേശം — കണക്റ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് തൊട്ടുമുമ്പ് ഏജന്റ് പറയുന്ന ഒരു ഓപ്ഷണൽ വരി, അങ്ങനെ താൻ ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യപ്പെടുകയാണെന്ന് വിളിക്കുന്നയാൾ അറിയുന്നു.
നേരിട്ടുള്ള കൈമാറ്റത്തിന് ഒരു ഫോൺ നമ്പർ സജ്ജമാക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ടീമിലേക്ക് റൂട്ട് ചെയ്യാൻ ഒരു ക്യൂ. കണക്ഷന് മുമ്പ് വിളിക്കുന്നയാൾ ഒരു ഹ്രസ്വ അറിയിപ്പ് കേൾക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുമ്പോൾ ഒരു അനൗൺസ് സന്ദേശം ചേർക്കുക.
എപ്പോൾ കൃത്യമായി എസ്കലേറ്റ് ചെയ്യണമെന്ന് ഏജന്റിനോട് പറയുന്ന വ്യക്തമായ ഒരു വരി നിങ്ങളുടെ system prompt-ൽ (Agent ടാബിൽ) ഉൾപ്പെടുത്തി ട്രാൻസ്ഫർ ജോടിയാക്കുക. ട്രിഗ്ഗർ അറിയാമെങ്കിൽ മാത്രമേ ഏജന്റ് നന്നായി ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യൂ.