ಕರೆ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಪ್ರತಿ ಕರೆಯನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಕರೆ ದಾಖಲೆಯಾಗಿ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಕೇಳಲು, ಪ್ರತಿಲೇಖನ ಓದಲು, ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದರ AI ಸಾರಾಂಶ ನೋಡಲು, ಮತ್ತು ಕರೆ ಮಾಡಿದವರ ಭಾವನೆ ಹಾಗೂ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಒಂದು ಕರೆಯನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ. ಎಲ್ಲಾ ಕರೆಗಳ ಮೇಲೆ, ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ನೋಟಗಳು ನಿಮಗೆ ಫನಲ್, ಕರೆ ಮಾಡಲು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಲಾಂತರದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.
ಕರೆ ದಾಖಲೆಗಳು (/call-logs) ತೆರೆಯಿರಿ. ದಾಖಲೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ.
ಕರೆ ದಾಖಲೆಗಳು
ಕರೆ ಲಾಗ್ ಪ್ರತಿ ಕರೆಯ ಪಟ್ಟಿ, ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದ ವಿವರಗಳೊಂದಿಗೆ:
- ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಮತ್ತು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದವರು — ಪ್ರತಿ ಬದಿಯಲ್ಲಿ ಯಾರಿದ್ದರು.
- ಏಜೆಂಟ್ — ಯಾವ AI ಏಜೆಂಟ್ ಕರೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿತು.
- ಅವಧಿ — ಕರೆ ಎಷ್ಟು ಹೊತ್ತು ನಡೆಯಿತು.
- Call Result — ಕರೆಯ ಫಲಿತಾಂಶ.
ಕೆಳಗೆ ವಿವರಿಸಿದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕರೆ ವಿವರವನ್ನು ನೋಡಲು ಯಾವುದೇ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ.
ಫಿಲ್ಟರಿಂಗ್
ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸಲು ಫಿಲ್ಟರ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ — ಏಜೆಂಟ್, ಸ್ಥಿತಿ, ದಿನಾಂಕ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ದಾಖಲೆಯ ಇತರ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಮೂಲಕ — ಇದರಿಂದ ನೀವು ಸ್ಕ್ರೋಲ್ ಮಾಡದೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕರೆಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು ಅಥವಾ ಕರೆಗಳ ಗುಂಪನ್ನು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿನ್ನೆಯ ಎಲ್ಲಾ ವಿಫಲ ಕರೆಗಳು) ತೆರೆಯಬಹುದು.
ಕರೆ ದಾಖಲೆಯ ಒಳಗೆ
ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಪ್ಲೇಬ್ಯಾಕ್
ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ಕರೆಯ ಆಡಿಯೋವನ್ನು ಪ್ಲೇ ಮಾಡಿ. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಅನುಸರಣೆ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಒಂದು ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಆಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಧಾರಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತಿಲೇಖನ
ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರತಿಲೇಖನವನ್ನು ತಿರುವಿನಿಂದ ತಿರುವಿಗೆ ಓದಿ. ಪ್ರತಿಲೇಖನಗಳನ್ನು ಭಾಷಣ-ಪಠ್ಯ (speech-to-text) ಮೂಲಕ ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪೀಕರ್ ಲೇಬಲಿಂಗ್ (ಡಯರೈಸೇಶನ್) ಮತ್ತು PII ಮರೆಮಾಚುವಿಕೆಯಂತಹ ಏಜೆಂಟ್ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತವೆ. ಆ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳಿಗೆ ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಆಡಿಯೋ ನೋಡಿ.
AI ಸಾರಾಂಶ
ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೂ AI-ರಚಿತ ಸಾರಾಂಶ ದೊರೆಯುತ್ತದೆ — ಏನು ಹೇಳಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಏನು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಯಿತು ಎಂಬುದರ ಒಂದು ಚಿಕ್ಕ, ಓದಬಲ್ಲ ಪುನರಾವಲೋಕನ — ಇದರಿಂದ ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಕರೆಯನ್ನು ಕೇಳದೆಯೇ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶ
ದಾಖಲೆಯು ಕರೆ ಮಾಡಿದವರ ಭಾವನೆ (ಸಂಭಾಷಣೆ ಹೇಗೆ ಅನಿಸಿತು) ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶ (ಅವರಿಗೆ ಏನು ಬೇಕಿತ್ತು) ಅನ್ನು ಮುನ್ನೆಲೆಗೆ ತರುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ನೀವು ಅಸಂತುಷ್ಟ ಕರೆದಾರರು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು-ಮೌಲ್ಯದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಿ ಅದಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಮಾರ್ಗ ಮಾಡಬಹುದು.
Sentiment analysis ಮತ್ತು intent detection ಪ್ರತಿ-ಏಜೆಂಟ್ ಟಾಗಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಆಗಿ ಆಫ್ ಆಗಿರುತ್ತವೆ. ಅವು ಪ್ರತಿ ಕರೆ ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಮಾಡಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಏಜೆಂಟ್ನ ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆ (ಕರೆ-ನಂತರದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ) ಅಡಿಯಲ್ಲಿ — ಅಥವಾ ಭಾವನೆಗಾಗಿ Behavior (Engine) ಟ್ಯಾಬ್ನಲ್ಲಿ — ಆನ್ ಮಾಡಿ.
ಕರೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
ಕರೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ನೋಟ (/call-analytics) ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಕರೆಗಳ ಮೇಲೆ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿ ದೊಡ್ಡ ಚಿತ್ರವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ:
- ಫನಲ್ — ಕರೆಗಳು ತಮ್ಮ ಹಂತಗಳ ಮೂಲಕ ಹೇಗೆ ಪ್ರಗತಿ ಸಾಧಿಸುತ್ತವೆ, ಇದರಿಂದ ಅವು ಎಲ್ಲಿ ಕೈಬಿಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು.
- ಹೀಟ್ಮ್ಯಾಪ್ — ದಿನ ಮತ್ತು ಗಂಟೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಉತ್ತರ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶದ ದರಗಳು, ಇದರಿಂದ ಜನರನ್ನು ತಲುಪಲು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಮಯಗಳನ್ನು ನೀವು ಕಲಿಯುತ್ತೀರಿ.
- ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು — ನಿಮ್ಮ ಕರೆ ಪ್ರಮಾಣ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಕಾಲಾಂತರದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಚಲಿಸುತ್ತವೆ.
ಒಂದೇ ಹೊರಹೋಗುವ ರನ್ಗೆ ಸೀಮಿತವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಕ್ಯಾಂಪೇನ್ ಒಳಗಿನ ಕನ್ಸೋಲ್ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನೋಡಿ.
ಕಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳು
ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂಬ ವಿನಂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮುಗಿಯುವ ಕರೆಗಳು ಕಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳು ಸರತಿಯನ್ನು ತುಂಬಿಸುತ್ತವೆ, ಇದರಿಂದ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ಅನುಸರಣೆಗಳು ಕಳೆದುಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು ಕಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಗಳು ನಿಂದಲೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು.
ಮುಂದಿನ ಹೆಜ್ಜೆಗಳು
- ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಕ್ಯಾಂಪೇನ್ ನಡೆಸಿ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಇಲ್ಲಿ ಬರುವುದನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ.
- ಪ್ರತಿಲೇಖನ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು PII ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಆಡಿಯೋ ಟ್ಯೂನ್ ಮಾಡಿ.
- ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್, ಪ್ರತಿಲೇಖನ ಮತ್ತು ಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಅನುಸರಣೆ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ.