AI ಧ್ವನಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು

agent ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗಾಗಿ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಿಸುವ ಒಂದೇ AI ಧ್ವನಿ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ. ಇದಕ್ಕೆ ತನ್ನದೇ ಭಾಷಾ ಮಾದರಿ, ಧ್ವನಿ, ಗ್ರೀಟಿಂಗ್, ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ಟೂಲ್‌ಗಳಿವೆ — ಕರೆ ಹೇಗೆ ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಎಲ್ಲವೂ. ನೀವು ಏಜೆಂಟ್ ಬಿಲ್ಡರ್‌ನಲ್ಲಿ /agent/setup ನಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಸುತ್ತೀರಿ, ನಂತರ ಅವುಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತೀರಿ. ಈ ಪುಟ ಏಜೆಂಟ್ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಬಿಲ್ಡರ್ ಟ್ಯಾಬ್ ಅನ್ನು ಅದರ ದಸ್ತಾವೇಜೀಕರಣಕ್ಕೆ ಮ್ಯಾಪ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಏಜೆಂಟ್ ಎಂದರೇನು

ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ಇವುಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಬಂಡಲ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ:

• ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಧ್ವನಿ ಪೈಪ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಭಾಷಾ ಮಾದರಿ;
• ಮಾತನಾಡುವ ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಕೇಳುವ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರೈಬರ್;
• ಅದರ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ಮತ್ತು ಅದು ಕರೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮುಚ್ಚುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ರೂಪಿಸುವ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್, ಗ್ರೀಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಸಂದೇಶಗಳು;
• ಗತಿಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಎಂಜಿನ್ ವರ್ತನೆ — ಅಡ್ಡಿಗಳು, ಮೌನ ಮತ್ತು ಸರದಿ-ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ;
• ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು;
• ನಿಮ್ಮ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಐಚ್ಛಿಕ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಟೂಲ್‌ಗಳು; ಮತ್ತು
• ಅನುಸರಣೆಗಾಗಿ ಮತ್ತು ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಜನರನ್ನು ತಲುಪಲು ಗಾರ್ಡ್‌ರೈಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಚಾನಲ್‌ಗಳು.

ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್‌ಗಳ ಒಳಗೆ ಇರುತ್ತವೆ, overview ನ Organization → Projects → Agents ರಚನೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ. ಒಮ್ಮೆ ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ರಕಟವಾದ ಮೇಲೆ ನೀವು ಅಭಿಯಾನಗಳು ಮತ್ತು ಒಳಬರುವ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅದಕ್ಕೆ ಸೂಚಿಸಬಹುದು.

ಬಿಲ್ಡರ್ ಟ್ಯಾಬ್ ಮಾದರಿ

ಏಜೆಂಟ್ ಬಿಲ್ಡರ್. ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿರುವ ಟ್ಯಾಬ್‌ಗಳು (Agent, Model, Voice, Behavior, Calling, Tools, Workflow, Guardrails, Channels) ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಒಂದು ಭಾಗವನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡುತ್ತವೆ.

/agent/setup ನಲ್ಲಿ ಬಿಲ್ಡರ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಅನ್ನು ಹನ್ನೊಂದು ಟ್ಯಾಬ್‌ಗಳಾಗಿ ಸಂಘಟಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಎಡದಿಂದ ಬಲಕ್ಕೆ ಚಲಿಸುತ್ತೀರಿ, ಹೋಗುತ್ತಿರುವಂತೆ ಉಳಿಸುತ್ತೀರಿ. ಪ್ರಮುಖ ಟ್ಯಾಬ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ತಮ್ಮದೇ ದಸ್ತಾವೇಜು ಪುಟವಿದೆ:

• Agent — ಹೆಸರು, ವಿವರಣೆ, ಬಳಕೆ ಪ್ರಕರಣ ಮತ್ತು ಆರಂಭಿಕ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್, ಜೊತೆಗೆ system prompt, greeting ಮತ್ತು end / fallback / busy / voicemail ಸಂದೇಶಗಳು, ಮತ್ತು Published ಮತ್ತು Active ಟಾಗಲ್‌ಗಳು. ಪ್ರತಿ ಹೊಸ ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವುದು ಇಲ್ಲಿಯೇ; ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಏಜೆಂಟ್ ರಚಿಸಿ ನೋಡಿ.
• LLM — ಧ್ವನಿ ಪೈಪ್‌ಲೈನ್ ಮೋಡ್, LLM ಪೂರೈಕೆದಾರ ಮತ್ತು ಮಾದರಿ, temperature, ಟೋಕನ್ ಮಿತಿಗಳು, ಸುಧಾರಿತ ನಿಯತಾಂಕಗಳು, fallback ಮಾದರಿ, ಮತ್ತು RAG / knowledge-base ಲಿಂಕ್ (Knowledge ಮತ್ತು RAG ನೋಡಿ).
• Audio (Voice & audio) — ಬಹು-ಪೂರೈಕೆದಾರ ಸ್ಪೀಚ್-ಟು-ಟೆಕ್ಸ್ಟ್ ಮತ್ತು ಟೆಕ್ಸ್ಟ್-ಟು-ಸ್ಪೀಚ್ (ಪೂರೈಕೆದಾರ, ಮಾದರಿ, ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ).
• Engine (Conversation behavior) — ಬಾರ್ಜ್-ಇನ್ ಮತ್ತು ಅಡ್ಡಿ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಧ್ವನಿ-ಚಟುವಟಿಕೆ-ಪತ್ತೆ ಪ್ಯಾಡಿಂಗ್, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವಿಳಂಬ, ಮೌನ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಫಿಲ್ಲರ್ ಪದಗಳು.
• Calling — ಒಳಬರುವ/ಹೊರಹೋಗುವ, ಗರಿಷ್ಠ ಅವಧಿ, ಸ್ವಯಂ-ಹ್ಯಾಂಗ್‌ಅಪ್, ನಿಯೋಜಿತ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು webhooks.
• Tools — ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಬೈಂಡ್ ಮಾಡಿ, MCP ಸರ್ವರ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ, ಮತ್ತು Workflow Builder ಅನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ.
• Calendar — ಏಜೆಂಟ್ ಲಭ್ಯತೆಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಂತೆ OAuth ಮೂಲಕ Google ಅಥವಾ Outlook ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
• Workflow — ಒಂದು ದೃಶ್ಯ ಕರೆ-ಹರಿವು ಬಿಲ್ಡರ್ (ಕೆಳಗೆ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ), Tools ಟ್ಯಾಬ್‌ನಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• Function Logs — ಪ್ರತಿ-ಕಾರ್ಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು: ಈ ಏಜೆಂಟ್ ಬಳಸುವ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಕರೆ ಎಣಿಕೆಗಳು, ಲೇಟೆನ್ಸಿ ಮತ್ತು ದೋಷಗಳು.
• Guardrails — ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ-ಸಂಗ್ರಹ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು (ಕೆಳಗೆ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ).
• Channels — ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಜನರನ್ನು ತಲುಪಿ: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ಮತ್ತು ಎಂಬೆಡ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ವೆಬ್ ವಿಜೆಟ್.

Workflow Builder

Workflow ಟ್ಯಾಬ್ ಒಂದು ದೃಶ್ಯ ಕರೆ-ಹರಿವು ಬಿಲ್ಡರ್ ಅನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ (Tools ಟ್ಯಾಬ್‌ನಲ್ಲಿ Open Workflow Builder ಬಟನ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ). ಇದು ನಿಮಗೆ ನಿರ್ಧಾರಕ, ನೋಡ್-ಆಧಾರಿತ ಕರೆ ಹರಿವುಗಳನ್ನು — ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಷರತ್ತುಗಳು, ಟೂಲ್ ಕರೆಗಳು, webhooks ಮತ್ತು ವರ್ಗಾವಣೆಗಳನ್ನು — ತೆರೆದ-ಕೊನೆಯ ಸಂಭಾಷಣೆಗಿಂತ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟೆಡ್ ಮಾರ್ಗ ಬೇಕಾಗುವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

Function Logs

Function Logs ಟ್ಯಾಬ್ ನಿಜವಾದ ಕರೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಬೈಂಡ್ ಮಾಡಿದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ: ಪ್ರತಿ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದರ ಲೇಟೆನ್ಸಿ, ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ದೋಷಗಳು. ನಿಧಾನ ಅಥವಾ ವಿಫಲ ಟೂಲ್ ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಹಾನಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಅದನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ.

Guardrails

Guardrails ಟ್ಯಾಬ್ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆಯುಳ್ಳದ್ದಾಗಿ ಇರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ:

• Content guardrails — ಏಜೆಂಟ್ ತಪ್ಪಿಸುವ ಮತ್ತು ದೂರ ತಿರುಗಿಸುವ prohibited topics ಪಟ್ಟಿ.
• PII handling — ಪ್ರತಿಲಿಪಿಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ (mask, redact ಅಥವಾ allow), ಜೊತೆಗೆ ಪ್ರತಿ-ಪ್ರಕಾರಕ್ಕೆ transcript PII redaction ಪಿಕರ್ (SSN, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್, ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್, ವಿಳಾಸ, ಜನ್ಮ ದಿನಾಂಕ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆ).
• Compliance mode — Standard, Strict, HIPAA ಅಥವಾ PCI-DSS; ಕಠಿಣ ಮೋಡ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಭದ್ರತಾ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಲಾಗಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ.
• Data collection — ಏಜೆಂಟ್ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ collected fields ಮತ್ತು ಅದು ಪಡೆಯಲೇಬೇಕಾದ required fields (ಕಾಣೆಯಾಗಿದ್ದರೆ ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ).
• Post-call analysis — ಆಯ್ಕೆ-ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ auto-summarize, sentiment analysis ಮತ್ತು intent detection.

ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್‌ಗಳು, ಇಮೇಲ್ ಅಲ್ಲ

Channels ಟ್ಯಾಬ್ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ಮತ್ತು ಒಂದು ವೆಬ್ ವಿಜೆಟ್. ಇಮೇಲ್ ಅನುಸರಣೆ ಒಂದು ಚಾನಲ್ ಅಲ್ಲ: ಅದು Tools ಟ್ಯಾಬ್‌ನಲ್ಲಿ send_email ಕಾರ್ಯ.

tip

ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನೀವು ಪ್ರತಿ ಟ್ಯಾಬ್ ಅನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಒಂದು ಹೆಸರು, ಒಂದು ಮಾದರಿ, ಒಂದು ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಒಂದು ಗ್ರೀಟಿಂಗ್ ಮೊದಲ ಪರೀಕ್ಷೆಗೆ ಸಾಕು. ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳು ಸರಿಯಾಗಿ ಧ್ವನಿಸಿದ ಮೇಲೆ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಟೂಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.

ಪ್ರಕಟಿಸುವ ಮೊದಲು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ

ಬಿಲ್ಡರ್ ಎರಡು ಪರೀಕ್ಷಾ ಮೇಲ್ಮೈಗಳೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಯಾಗುತ್ತದೆ ಇದರಿಂದ ಏಜೆಂಟ್ ನಿಜವಾದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪರ್ಶಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಅದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು:

• /agent/interface ನಲ್ಲಿ Voice test — ಏಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ ಮತ್ತು ಅದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದನ್ನು ಕೇಳಿ.
• /agent/chat ನಲ್ಲಿ Chat test — ತರ್ಕ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಪಠ್ಯ ಸರದಿಗಳನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಖಾಲಿ ಏಜೆಂಟ್‌ನಿಂದ ಪ್ರಕಟಿತ ಒಂದಕ್ಕೆ ಪೂರ್ಣ ಮಾರ್ಗ ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಏಜೆಂಟ್ ರಚಿಸಿ ನಲ್ಲಿದೆ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು

• ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಏಜೆಂಟ್ ರಚಿಸಿ
• ಭಾಷಾ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ
• ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಆಡಿಯೋ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ
• ಸಂಭಾಷಣೆ ವರ್ತನೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿ