Skip to main content

ಗಾರ್ಡ್‌ರೈಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆ

Guardrails ಟ್ಯಾಬ್ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತಿ ಕರೆಯಲ್ಲೂ ಸುರಕ್ಷಿತ, ಅನುಸರಣಾಶೀಲ ಮತ್ತು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿ ಇರಿಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ಏನು ಮಾತನಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಏನು ಮಾತನಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ಮಾಹಿತಿ (PII) ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಯಾವ ನಿಯಂತ್ರಕ ಭಂಗಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಕರೆ ಮಾಡುವವರಿಂದ ಅದು ಯಾವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಕರೆ ಮುಗಿದ ನಂತರ ಯಾವ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಚಲಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದೆಲ್ಲವನ್ನೂ ಏಜೆಂಟ್ ಬಿಲ್ಡರ್‌ನಲ್ಲಿ /agent/setup ನಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಸಿ.

ಟ್ಯಾಬ್ ಅನ್ನು ಐದು ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಘಟಿಸಲಾಗಿದೆ: Post-Call Analysis, Data Collection, Compliance & Privacy, Content Guardrails ಮತ್ತು Transcript PII Redaction.

ಕರೆ-ನಂತರದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ​

Guardrails ಟ್ಯಾಬ್ Guardrails ಟ್ಯಾಬ್: ಕರೆ-ನಂತರದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಡೇಟಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆ, ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್ PII ಮರೆಮಾಚುವಿಕೆ.

ಪ್ರತಿ ಕರೆ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ನಂತರ ಯಾವ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಚಲಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ಟಾಗಲ್‌ಗಳು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತವೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಸ್ವತಂತ್ರ ಸ್ವಿಚ್:

  • Auto Summarize — ಪ್ರತಿ ಕರೆಯ ನಂತರ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಒಂದು ಕರೆ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಿ.
  • Sentiment Analysis — ಕರೆಯುದ್ದಕ್ಕೂ ಕರೆ ಮಾಡುವವರ ಭಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡಿ.
  • Intent Detection — ಕರೆ ಮಾಡುವವರ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಕರೆಯನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ.

ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಕರೆ ದಾಖಲೆಯ ಮೇಲೆ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಇವು ಆನ್ ಆದ ನಂತರ ಸಾರಾಂಶಗಳು, ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶ ಎಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಕರೆ ಲಾಗ್‌ಗಳು ನೋಡಿ.

ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶ ಕರೆ ದಾಖಲೆಯನ್ನೂ ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ

ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶ ಪ್ರತಿ-ಏಜೆಂಟ್ ಟಾಗಲ್‌ಗಳಾಗಿವೆ. ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವಂತೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಆನ್ ಮಾಡಿ. ಭಾವನೆಯನ್ನು Engine ಟ್ಯಾಬ್‌ನಿಂದಲೂ ಪ್ರಭಾವಿಸಬಹುದು; ಕರೆ-ನಂತರದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವ ಅಧಿಕೃತ ಸ್ಥಳ ಈ ಟ್ಯಾಬ್ ಆಗಿದೆ.

ಡೇಟಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆ​

ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್ ಯಾವ ರಚನಾತ್ಮಕ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಕಡೆಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ವಿಭಾಗ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಎರಡೂ ಇನ್‌ಪುಟ್‌ಗಳು ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿಗೆ ಒಂದು ಕ್ಷೇತ್ರ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.

  • Collected Fields — ಸಂಭಾಷಣೆಯಿಂದ ಏಜೆಂಟ್ ಹೊರತೆಗೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಡೇಟಾ ಬಿಂದುಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ name, email, phone, reason_for_call). ಏಜೆಂಟ್ ಇವುಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
  • Required Fields — ಕರೆ ಮುಗಿಯುವ ಮೊದಲು ಪಡೆಯಲೇಬೇಕಾದ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು. ಅಗತ್ಯ ಕ್ಷೇತ್ರ ಇನ್ನೂ ಕಾಣೆಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತದೆ.

ಅಗತ್ಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಮಿತವಾಗಿ ಬಳಸಿ — ಅವು ಏಜೆಂಟ್ ಒತ್ತಾಯಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಇದು ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಸರಿ ಆದರೆ ಒಳ್ಳೆಯದಾದರೆ-ಸಾಕು ಎಂಬ ವಿವರಗಳಿಗೆ ತಪ್ಪು.

ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆ​

ಎರಡು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಗೌಪ್ಯತಾ ಭಂಗಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತವೆ.

PII Handling ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ:

  • Mask (ಡೀಫಾಲ್ಟ್) — ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಓದಬಲ್ಲದಾಗಿ ಇರಿಸಿಕೊಂಡು PII ಅನ್ನು ಮರೆಮಾಚಿ.
  • Redact — ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ನಿಂದ PII ಅನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೆಗೆದುಹಾಕಿ.
  • Allow — PII ಅನ್ನು ಮಾತನಾಡಿದಂತೆಯೇ, ಯಾವುದೇ ವಿಶೇಷ ನಿರ್ವಹಣೆ ಇಲ್ಲದೆ ಇರಿಸಿ.

Compliance Mode ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ನಿಯಂತ್ರಕ ಭಂಗಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ:

  • Standard (ಡೀಫಾಲ್ಟ್)
  • Strict
  • HIPAA
  • PCI-DSS

HIPAA ಅಥವಾ PCI-DSS ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಮೋಡ್ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಭದ್ರತಾ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಲಾಗಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಬಿಲ್ಡರ್-ಒಳಗಿನ ಸೂಚನೆ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ.

tip

ಕಠಿಣ ಮೋಡ್‌ಗಳು ಉತ್ಪನ್ನದ ಒಳಗೆ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಎತ್ತುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಅನುಸರಣೆ ಎಂಡ್-ಟು-ಎಂಡ್. ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಆಡಳಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸುತ್ತಮುತ್ತಲಿನ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೂ ಪೂರೈಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ವಿಷಯ ಗಾರ್ಡ್‌ರೈಲ್‌ಗಳು​

Prohibited Topics ಎಂಬುದು ಏಜೆಂಟ್ ತಪ್ಪಿಸಬೇಕಾದ ವಿಷಯಗಳ ಮುಕ್ತ-ಪಠ್ಯ ಪಟ್ಟಿ — ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿಗೆ ಒಂದು ವಿಷಯ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಿಯ ಬೆಲೆ, ಆಂತರಿಕ ನೀತಿಗಳು, ಕಾನೂನು ಸಲಹೆ, ವೈದ್ಯಕೀಯ ರೋಗನಿರ್ಣಯ). ಏಜೆಂಟ್ ಈ ವಿಷಯಗಳಿಂದ ದೂರ ಸರಿಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಎಷ್ಟು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಒಂದು ಲೈವ್ ಕೌಂಟರ್ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಔಟ್‌ಬೌಂಡ್ ಅಥವಾ ಇನ್‌ಬೌಂಡ್ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ನ ಮೇಲೆ ಇರಿಸಲು ಇದು ಅತ್ಯಂತ ನೇರ ಲಿವರ್: ನೀವು ಬಯಸದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಹೆಸರಿಸಿ, ಮತ್ತು ಅದು ಸುಧಾರಿಸುವ ಬದಲು ಅವುಗಳನ್ನು ತಿರುಗಿಸಿ ಬಿಡುತ್ತದೆ.

ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್ PII ಮರೆಮಾಚುವಿಕೆ​

ಒಟ್ಟಾರೆ PII-ನಿರ್ವಹಣಾ ಮೋಡ್‌ನಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ, ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳಿಂದ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯ ನಿಖರವಾಗಿ ಯಾವ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಮರೆಮಾಚಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಯಾವುದೇ ಸಂಯೋಜನೆಯನ್ನು ಟಾಗಲ್ ಮಾಡಿ:

  • SSN
  • Credit card
  • Email
  • Phone
  • Address
  • Date of birth
  • Bank account

ಪ್ರತಿ ಪ್ರಕಾರವೂ ನೀವು ಆನ್ ಅಥವಾ ಆಫ್ ಮಾಡುವ ಒಂದು ಚಿಪ್. ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ನಿಂದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಮೇಲಿನ PII Handling ಜೊತೆ ಜೋಡಿಯಾಗುತ್ತದೆ: ನಿರ್ವಹಣೆ ಒಟ್ಟಾರೆ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಈ ಪಟ್ಟಿ ಸ್ಕ್ರಬ್ ಮಾಡಬೇಕಾದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವರ್ಗಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮರೆಮಾಚುವಿಕೆಯನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ

ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್ PII ಮರೆಮಾಚುವಿಕೆ ಇಲ್ಲಿ Guardrails ಟ್ಯಾಬ್‌ನಲ್ಲಿ ಇರುತ್ತದೆ, Audio ಟ್ಯಾಬ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ. Audio ಟ್ಯಾಬ್ ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಇಲ್ಲಿಗೆ ಮರಳಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು​