# Calling ಮತ್ತು telephony


# Calling ಮತ್ತು telephony

**Calling** ಟ್ಯಾಬ್ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ದೂರವಾಣಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ — ಅದು ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆಯೇ, ಹೊರಹೋಗುವವುಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆಯೇ, ಅಥವಾ ಎರಡೂ — ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಕರೆಯ ಸುತ್ತಲಿನ ರಕ್ಷಣಾ ಸಾಧನಗಳು. ಇದನ್ನು **/agent/setup** ನಲ್ಲಿರುವ ಏಜೆಂಟ್ ಬಿಲ್ಡರ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಸಿ. Voice Portal ಆಧಾರವಾದ telephony ಅನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವಲ್ಲ, ವರ್ತನೆಯನ್ನು ಸಂರಚಿಸುತ್ತೀರಿ.

## ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ

![Calling ಟ್ಯಾಬ್](/img/screenshots/portal/agent-calling.png)
*Calling ಟ್ಯಾಬ್: ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಮಾಡುವಿಕೆ, ಗರಿಷ್ಠ ಕರೆ ಅವಧಿ, ಸ್ವಯಂ-ಹ್ಯಾಂಗ್‌ಅಪ್, ಮತ್ತು ಕರೆ-ವರ್ಗಾವಣೆ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು.*

ಏಜೆಂಟ್ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ:

- **ಒಳಬರುವ** — ಏಜೆಂಟ್ ಬರುವ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ. ಕರೆದಾರರು ಅದನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ತಲುಪುವಂತೆ ಅದನ್ನು ಒಂದು ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸಿ.
- **ಹೊರಹೋಗುವ** — ಏಜೆಂಟ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಒಂದು [ಅಭಿಯಾನ](../campaigns) ಅಥವಾ [Contacts](../contacts) ನಿಂದ ಒಂದು ಬೃಹತ್-ಕರೆ ಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಚಾಲಿತ.

ನಿಮ್ಮ ಬಳಕೆ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಒಂದು ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಒಳಬರುವ, ಹೊರಹೋಗುವ ಅಥವಾ ಎರಡಕ್ಕೂ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.

:::note

ಒಳಬರುವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಒಂದು ಸಂಖ್ಯೆ ಬೇಕು. **/phone** ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಖರೀದಿಸಿ — [ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು](../phone-numbers) ನೋಡಿ.

:::

## ಗರಿಷ್ಠ ಕರೆ ಅವಧಿ

ಯಾವುದೇ ಒಂದೇ ಕರೆ ಎಷ್ಟು ಹೊತ್ತು ಚಲಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸಲು ಒಂದು **ಗರಿಷ್ಠ ಅವಧಿ** ಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಮಿತಿಯನ್ನು ತಲುಪಿದಾಗ ಕರೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದು ತಡೆಯುವ ಅಥವಾ ಓಡಿಹೋಗುವ ಕರೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯನ್ನು ಊಹಿಸಬಹುದಾಗಿ ಇಡುತ್ತದೆ.

## Auto-hangup

ಸಂಭಾಷಣೆ ನಿಜವಾಗಿ ಮುಗಿದಾಗ ಏಜೆಂಟ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲಿಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛವಾಗಿ ಕೊನೆಗೊಳಿಸುವಂತೆ **auto-hangup** ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ. ಇದು ಲೈನ್‌ಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಇಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕರೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ವಿಚಿತ್ರ ಮೃತ ಗಾಳಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ.

## ನಿಯೋಜಿತ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳು

Calling ಟ್ಯಾಬ್ ಎಂಬುದು ನೀವು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ **ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುವ** (ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ನಿಯೋಜನೆಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವ) ಸ್ಥಳವೂ ಆಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಕರೆ ಘಟನೆಗಳ ಮೇಲೆ — **ಕರೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು**, **ಕರೆ ಕೊನೆಗೊಂಡಿತು** ಮತ್ತು **ಪ್ರತಿಲೇಖನ ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ** — ಪ್ರಚೋದಿಸುವ **ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳನ್ನು** ನೀವು ಹೊಂದಿಸುವ ಸ್ಥಳ, ಇದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು.

## ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆ

ಒಂದು ಕರೆಗೆ ಮನುಷ್ಯ ಬೇಕಾದಾಗ, ಏಜೆಂಟ್ ಲೈವ್ ಕರೆಯನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಬಹುದು. ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಈ ಟ್ಯಾಬ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂರಚಿಸಲಾಗಿ**ಲ್ಲ** — ಅದನ್ನು **Tools** ಟ್ಯಾಬ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ಗತ **Transfer Call** ಫಂಕ್ಷನ್ ಆಗಿ (ಮತ್ತು Workflow Builder ನಲ್ಲಿ Transfer ಹಂತವಾಗಿ) ಹೊಂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದನ್ನು [Tools](./tools-mcp) ನಿಂದ ತಲುಪಬಹುದು. ಇದಕ್ಕೆ ಎರಡು ಭಾಗಗಳಿವೆ:

- **ವರ್ಗಾವಣೆ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನ** — ಕರೆ ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಒಂದೋ **ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ** ಅಥವಾ ಒಂದು **ಕ್ಯೂ**, ಇದನ್ನು `queue:<name>` ಎಂದು ಬರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ `queue:sales`).
- **ಪ್ರಕಟಣೆ ಸಂದೇಶ** — ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೊದಲು ಏಜೆಂಟ್ ಹೇಳುವ ಐಚ್ಛಿಕ ಸಾಲು, ಇದರಿಂದ ತಮ್ಮನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಕರೆದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ.

ನೇರ ಹಸ್ತಾಂತರಕ್ಕೆ ಒಂದು ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ, ಅಥವಾ ಒಂದು ತಂಡಕ್ಕೆ ರೂಟ್ ಮಾಡಲು ಒಂದು ಕ್ಯೂ. ಸಂಪರ್ಕದ ಮೊದಲು ಕರೆದಾರರು ಒಂದು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಕೇಳಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸಿದಾಗ ಒಂದು ಪ್ರಕಟಣೆ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.

:::tip

ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಯಾವಾಗ escalate ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಹೇಳುವ ನಿಮ್ಮ [system prompt](./overview) ನಲ್ಲಿರುವ ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಾಲಿನೊಂದಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಜೋಡಿಸಿ. ಪ್ರಚೋದನೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಏಜೆಂಟ್ ಚೆನ್ನಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ.

:::

## ಮುಂದಿನ ಹೆಜ್ಜೆಗಳು

- [ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಿ](../phone-numbers)
- [ಒಂದು ಹೊರಹೋಗುವ ಅಭಿಯಾನ ನಡೆಸಿ](../campaigns)
- [ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕಗಳಿಗೆ ಬೃಹತ್-ಕರೆ ಮಾಡಿ](../contacts)
- [Tools ನಲ್ಲಿ Transfer Call ಫಂಕ್ಷನ್ ಅನ್ನು ಸಂರಚಿಸಿ](./tools-mcp)