फ़ोन नंबर
फ़ोन नंबर वह तरीका हैं जिससे आपके एजेंट्स दुनिया तक पहुँचते हैं: एक आउटबाउंड कैंपेन को कॉल करने के लिए एक नंबर चाहिए, और एक इनबाउंड एजेंट को लोगों के कॉल करने के लिए एक नंबर चाहिए। यहीं आप अपने संगठन के स्वामित्व वाले नंबर देखते हैं, नए नंबरों का अनुरोध करते हैं, और एक कॉलिंग प्लान चुनते हैं। Voice Portal अंतर्निहित टेलीफ़ोनी को संभालता है, इसलिए आप कैरियर इन्फ़्रास्ट्रक्चर के साथ नहीं, बल्कि नंबरों के साथ काम करते हैं।
Phone (/phone) खोलें।
नंबर कैसे उपयोग होते हैं
एक नंबर आपके एजेंट्स और फ़ोन नेटवर्क के बीच का पुल है, और यह दो दिशाओं में काम करता है:
- इनबाउंड — लोग आपके नंबर पर डायल करते हैं और एक एजेंट जवाब देता है। प्रत्येक इनबाउंड एजेंट को उसे सौंपा गया एक नंबर चाहिए ताकि कॉलर के पास घंटी बजाने के लिए कुछ हो।
- आउटबाउंड — आपका एजेंट कॉल करता है और आपका नंबर कॉलर ID के रूप में दिखाई देता है। Campaigns और Contacts में बल्क-कॉल क्रिया आपके स्वामित्व वाले नंबर से डायल करती हैं।
आप यहाँ नंबरों का अनुरोध करते हैं, फिर एजेंट के Calling & telephony टैब पर अपने एजेंट्स को उन पर निर्देशित करते हैं।
मेरे नंबर
My Numbers (/phone) आपके संगठन के स्वामित्व वाले फ़ोन नंबरों को सूचीबद्ध करता है — प्रत्येक पंक्ति नंबर, उसका देश, प्रकार, क्षमताएँ, स्थिति और वह किसे आवंटित है, दिखाती है। एक दूसरा Requests टैब उन नंबरों को ट्रैक करता है जिनके लिए आपने अनुरोध किया है और प्रत्येक अनुरोध किस स्थिति में है। यह दृश्य आपकी इन्वेंट्री देखने के लिए है; आप किसी नंबर को एजेंट से एजेंट पर ही जोड़ते हैं (नीचे किसी एजेंट को नंबर सौंपें देखें)।
किसी नंबर का अनुरोध करें
नंबर पाना अनुरोध-आधारित है, न कि स्व-सेवा खरीद। पहले, आपके संगठन का KYC सत्यापन अनुमोदित होना चाहिए — जब तक ऐसा नहीं होता, यहाँ एक बैनर अनुरोधों को रोकता है। फिर:
- Request Number पर क्लिक करें और अनुरोध भरें — country, नंबर type, quantity, purpose (आपको इसकी ज़रूरत क्यों है), और urgency।
- इसे सबमिट करें। imatic टीम अनुरोध की समीक्षा और पूर्ति करती है; आप Requests टैब पर इसकी स्थिति (pending, approved, fulfilled, इत्यादि) का अनुसरण कर सकते हैं।
Buy phone स्क्रीन (/phone/buy-phone) वह जगह है जहाँ आप चुनते हैं कि आपको किस प्रकार का नंबर चाहिए — एक Indian मोबाइल नंबर (जिसके लिए Aadhaar सत्यापन ज़रूरी है) या एक International नंबर (Twilio के माध्यम से प्रावधानित)। Indian नंबर एक छोटे सत्यापन चरण में आगे बढ़ते हैं।
उन लोगों के लिए स्थानीय नंबर चुनें जिन्हें आप कॉल कर रहे हैं। परिचित स्थानीय नंबरों का जवाब अज्ञात या क्षेत्र-बाहर के नंबरों की तुलना में अधिक बार दिया जाता है, जो एजेंट के एक शब्द कहने से पहले ही आपकी कैंपेन की उत्तर दरें बढ़ा देता है।
किसी एजेंट को नंबर सौंपें
केवल नंबर का स्वामी होना अपने आप में पर्याप्त नहीं है — इसे उस एजेंट से जोड़ना होता है जिसे इसका उपयोग करना चाहिए:
- इनबाउंड के लिए, नंबर को उस एजेंट को सौंपें जिससे आप जवाब दिलवाना चाहते हैं। जब वह नंबर बजता है, तो वह एजेंट उठाता है।
- आउटबाउंड के लिए, नंबर का उपयोग किसी एजेंट या कैंपेन द्वारा की जाने वाली कॉल के लिए कॉलर ID के रूप में किया जाता है।
आप इनबाउंड और आउटबाउंड व्यवहार एजेंट पर ही सेट करते हैं; देखें Calling & telephony।
प्लान
कॉलिंग एक प्लान पर चलती है। Subscription दृश्य (/phone/subscription) उन प्लान का एक कैटलॉग है जिनकी आप तुलना और चयन कर सकते हैं — प्रत्येक टियर शामिल मिनट और एक मासिक या वार्षिक मूल्य सूचीबद्ध करता है, साथ में शुरू करने के लिए एक मुफ़्त टियर। ऐसा प्लान चुनें जो आपके कॉलिंग वॉल्यूम के अनुकूल हो; आप वास्तव में जो उपयोग करते हैं वह Billing में दर्शाया जाता है।
जब तक एजेंट्स या कैंपेन उन पर निर्भर हैं, तब तक एक सक्रिय प्लान और अपने नंबर बनाए रखें। एक इनबाउंड एजेंट तभी जवाब दे सकता है जब उसका नंबर लाइव हो।
नंबर इन्वेंट्री और नंबर अनुरोध imatic टीम द्वारा पूरे किए जाते हैं, न कि आपके संगठन की स्क्रीन से। यदि आपको ज़रूरी कोई नंबर उपलब्ध नहीं है, तो वहीं उसका प्रावधान किया जाता है।
अगले चरण
- एक एजेंट बनाएँ और उसे इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल के लिए एक नंबर सौंपें।
- एजेंट पर कॉलिंग और टेलीफ़ोनी कॉन्फ़िगर करें — इनबाउंड/आउटबाउंड, ट्रांसफर और सीमाएँ।
- नंबर और कॉल लागत के लिए बिलिंग की समीक्षा करें।