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फ़ोन नंबर

फ़ोन नंबर वह तरीका हैं जिससे आपके एजेंट्स दुनिया तक पहुँचते हैं: एक आउटबाउंड कैंपेन को कॉल करने के लिए एक नंबर चाहिए, और एक इनबाउंड एजेंट को लोगों के कॉल करने के लिए एक नंबर चाहिए। यहीं आप नंबर खरीदते हैं, अपने स्वामित्व वाले नंबर देखते हैं, और उनके सब्सक्रिप्शन का प्रबंधन करते हैं। Voice Portal अंतर्निहित टेलीफ़ोनी को संभालता है, इसलिए आप कैरियर इन्फ़्रास्ट्रक्चर के साथ नहीं, बल्कि नंबरों के साथ काम करते हैं।

Phone (/phone) खोलें।

नंबर कैसे उपयोग होते हैं​

एक नंबर आपके एजेंट्स और फ़ोन नेटवर्क के बीच का पुल है, और यह दो दिशाओं में काम करता है:

  • इनबाउंड — लोग आपके नंबर पर डायल करते हैं और एक एजेंट जवाब देता है। प्रत्येक इनबाउंड एजेंट को उसे सौंपा गया एक नंबर चाहिए ताकि कॉलर के पास घंटी बजाने के लिए कुछ हो।
  • आउटबाउंड — आपका एजेंट कॉल करता है और आपका नंबर कॉलर ID के रूप में दिखाई देता है। Campaigns और Contacts में बल्क-कॉल क्रिया आपके स्वामित्व वाले नंबर से डायल करती हैं।

आप यहाँ नंबर खरीदते हैं, फिर एजेंट के Calling & telephony टैब पर अपने एजेंट्स को उन पर निर्देशित करते हैं।

मेरे नंबर​

मेरे नंबर My Numbers: आवंटित नंबर, उस KYC गेट के साथ जिसे नंबर का अनुरोध करने से पहले पार करना ज़रूरी है।

My Numbers आपके संगठन के स्वामित्व वाले फ़ोन नंबरों को सूचीबद्ध करता है। प्रत्येक नंबर के लिए आप उसका विवरण देख सकते हैं और उसे उस एजेंट या उपयोग को सौंप सकते हैं जिसे उस पर कॉल का जवाब देना या कॉल करना चाहिए। इस सूची को साफ़-सुथरा रखें ताकि हमेशा स्पष्ट रहे कि कौन-सा नंबर क्या करता है — कौन-सा इनबाउंड सपोर्ट का जवाब देता है, कौन-से से आपका नवीनीकरण कैंपेन डायल करता है, इत्यादि।

फ़ोन नंबर खरीदें​

एक नया नंबर पाने के लिए, Buy phone (/phone/buy-phone) खोलें।

  1. उपलब्ध नंबरों को खोजें। अपने दर्शकों के अनुकूल नंबर खोजने के लिए दिए गए मानदंडों (जैसे देश या क्षेत्र) के अनुसार फ़िल्टर करें।
  2. परिणामों में से अपनी पसंद का नंबर चुनें।
  3. इसे खरीदें। नंबर My Numbers में जुड़ जाता है, असाइन करने के लिए तैयार।
tip

उन लोगों के लिए स्थानीय नंबर चुनें जिन्हें आप कॉल कर रहे हैं। परिचित स्थानीय नंबरों का जवाब अज्ञात या क्षेत्र-बाहर के नंबरों की तुलना में अधिक बार दिया जाता है, जो एजेंट के एक शब्द कहने से पहले ही आपकी कैंपेन की उत्तर दरें बढ़ा देता है।

किसी एजेंट को नंबर सौंपें​

केवल नंबर का स्वामी होना अपने आप में पर्याप्त नहीं है — इसे उस एजेंट से जोड़ना होता है जिसे इसका उपयोग करना चाहिए:

  • इनबाउंड के लिए, नंबर को उस एजेंट को सौंपें जिससे आप जवाब दिलवाना चाहते हैं। जब वह नंबर बजता है, तो वह एजेंट उठाता है।
  • आउटबाउंड के लिए, नंबर का उपयोग किसी एजेंट या कैंपेन द्वारा की जाने वाली कॉल के लिए कॉलर ID के रूप में किया जाता है।

आप इनबाउंड और आउटबाउंड व्यवहार एजेंट पर ही सेट करते हैं; देखें Calling & telephony।

सब्सक्रिप्शन​

फ़ोन नंबर एक चालू सेवा हैं, इसलिए प्रत्येक के साथ एक सब्सक्रिप्शन होता है। Subscription दृश्य (/phone/subscription) वह जगह है जहाँ आप अपने नंबरों से जुड़े सब्सक्रिप्शन की समीक्षा और प्रबंधन करते हैं — किसी नंबर को सक्रिय रखना, या उसे रिलीज़ करना जिसकी अब आपको ज़रूरत नहीं। नंबरों और कॉलिंग की लागत Billing में दर्शाई जाती है।

note

किसी नंबर के सब्सक्रिप्शन को तब तक सक्रिय रखें जब तक एजेंट्स या कैंपेन उस पर निर्भर हैं। ऐसा नंबर रिलीज़ करना जिस पर कोई इनबाउंड एजेंट अब भी जवाब देता है, इसका मतलब है कि कॉलर अब उस एजेंट तक नहीं पहुँच सकते।

प्लेटफ़ॉर्म प्रशासन

नंबर इन्वेंट्री और नंबर अनुरोध imatic प्लेटफ़ॉर्म व्यवस्थापकों (super-admins) द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं, न कि आपके संगठन की स्क्रीन से। यदि आपको ज़रूरी कोई नंबर खरीदने के लिए उपलब्ध नहीं है, तो वहीं उसका प्रावधान किया जाता है।

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