डैशबोर्ड
/dashboard पर मौजूद डैशबोर्ड साइन इन करने के बाद पहली चीज़ है जो आप देखते हैं। यह इस बात का त्वरित अंदाज़ा देता है कि आपका संगठन क्या करता आ रहा है — उच्च-स्तरीय आँकड़े और आपकी सबसे हाल की कॉल — ताकि आप मेन्यू में ढूँढने के बजाय सीधे उसी पर जा सकें जिस पर ध्यान देने की ज़रूरत है।
पेज पर क्या है
डैशबोर्ड आपके संगठन के लिए एक गतिविधि अवलोकन है। यह उन संकेतों को एक साथ लाता है जो आपको कुछ ही सेकंड में बताते हैं कि चीज़ें सामान्य रूप से चल रही हैं या नहीं:
- Activity stats — आपके संगठन की हाल की कॉलिंग गतिविधि का सारांश, ताकि आप काम का स्तर एक नज़र में देख सकें।
- Recent calls — आपके एजेंट द्वारा संभाली गई नवीनतम कॉल, ताकि आप पहचान सकें कि अभी क्या हुआ और परिणाम सही दिख रहे हैं या नहीं। एक View All लिंक पूरे कॉल लॉग को खोलता है।
यहाँ सब कुछ आपके संगठन के डेटा को दर्शाता है। आप जो देखते हैं वह आपकी भूमिका और प्रोजेक्ट असाइनमेंट से आकार लेता है: एक संगठन एडमिन पूरे संगठन को देखता है, जबकि एक प्रोजेक्ट मैनेजर या सदस्य उन प्रोजेक्ट का काम देखता है जिनके लिए उन्हें असाइन किया गया है।
इसे अपनी दैनिक जाँच के रूप में उपयोग करें
डैशबोर्ड को एक लॉन्च पैड मानें, मंज़िल नहीं। हर दिन की एक त्वरित दिनचर्या आश्चर्यों को जमा होने से रोकती है:
- आँकड़े स्कैन करें यह पुष्टि करने के लिए कि गतिविधि लगभग वहीं है जहाँ आप अपेक्षा करते हैं — अप्रत्याशित रूप से शांत नहीं (कुछ अटक गया) या अप्रत्याशित रूप से अधिक नहीं (कोई कैंपेन बेकाबू हो रहा है)।
- ऐसे परिणामों के लिए हाल की कॉल पर नज़र डालें जो गलत दिखें — विफलताएँ, बहुत छोटी कॉल, या अप्रत्याशित स्टेटस।
- नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करते हुए, जहाँ भी कुछ गड़बड़ दिखे वहाँ गहराई में जाएँ।
अगर कोई हाल की कॉल गड़बड़ दिखती है, तो रिकॉर्डिंग सुनने और ट्रांसक्रिप्ट तथा AI सारांश पढ़ने के लिए उसे Call logs में खोलें — यह समझने का सबसे तेज़ तरीका कि एजेंट ने वास्तव में क्या कहा।
आगे कहाँ जाएँ
डैशबोर्ड से आप आमतौर पर इनमें से किसी एक क्षेत्र में जाएँगे:
- Campaigns — किसी आउटबाउंड कैंपेन को उसके लाइव कंसोल में शुरू, रोकें या जाँचें।
- Call logs & analytics — किसी भी कॉल को उसकी रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, AI सारांश और सेंटिमेंट के लिए खोलें।
- Contacts — लीड, कॉलबैक और बल्क अपलोड प्रबंधित करें।
- Agents overview — कोई AI वॉइस एजेंट बनाएँ या ट्यून करें।