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स्मार्ट अभियान

एक स्मार्ट अभियान आपके किसी AI वॉयस एजेंट के साथ, आपके द्वारा सेट किए गए शेड्यूल पर, किसी प्रोजेक्ट के संपर्कों को डायल करता है, और आपको चैनल आवंटित करने, शुरू करने, रोकने और कॉलों को होते देखने के लिए एक लाइव कंसोल देता है। इसका उपयोग रिमाइंडर, सर्वे, लीड योग्यता, नवीनीकरण और फ़ॉलो-अप जैसे आउटबाउंड काम के लिए करें — एजेंट हर बातचीत संभालता है जबकि अभियान गति, पुनः प्रयास और रिपोर्टिंग प्रबंधित करता है।

अभियान Campaigns (/campaigns) के अंतर्गत रहते हैं। प्रत्येक अभियान किसी प्रोजेक्ट का होता है, इसलिए पहले अपना प्रोजेक्ट और एजेंट सेट करें।

शुरू करने से पहले​

अभियानों की सूची Campaigns सूची: स्थिति गणना (सक्रिय, रुकी हुई, ड्राफ़्ट) और प्रति कैंपेन एक हेल्थ स्कोर।

आपको तीन चीज़ें तैयार चाहिए:

  • एक एजेंट बात करने के लिए। इसे एजेंट बिल्डर पर बनाएँ और परीक्षण करें ताकि वास्तविक लोगों को डायल करने से पहले इसका अभिवादन, प्रॉम्प्ट और समाप्ति व्यवहार सही हों।
  • संपर्कों वाला एक प्रोजेक्ट। एक अभियान उस प्रोजेक्ट के संपर्कों को डायल करता है जिस पर आप इसे इंगित करते हैं — उन्हें संपर्क के अंतर्गत जोड़ें या आयात करें।
  • कॉल करने के लिए एक फ़ोन नंबर। एक को फ़ोन नंबर के अंतर्गत खरीदें और असाइन करें।
tip

किसी अभियान को लॉन्च करने से पहले एजेंट की वॉयस परीक्षण स्क्रीन से कुछ परीक्षण कॉल चलाएँ। हज़ार लोगों को डायल करने के बाद प्रॉम्प्ट ठीक करना महँगा होता है।

एक अभियान बनाएँ​

Smart Campaign बनाएँ — Targeting Create Smart Campaign: Targeting टैब (एजेंट, संपर्क, caller ID) — सात सेटअप टैब में से एक।

Campaigns खोलें और Create (/campaigns/smart/create) चुनें। निर्माण सात टैब में संगठित है जिन्हें आप भरते हैं:

लक्ष्यीकरण​

अभियान की मूल पहचान और यह क्या डायल करता है सेट करें:

  • नाम (उदाहरण के लिए, "March renewal reminders"), प्रोजेक्ट, कॉल प्रकार, वह एजेंट जो हर कॉल चलाता है, एक प्राथमिकता, एक वैकल्पिक विवरण, और देश।
  • एक अभियान चुने गए प्रोजेक्ट के संपर्कों को डायल करता है — कोई सूची, खंड या बैच चयनकर्ता नहीं है। आप वैकल्पिक रूप से लक्ष्यीकरण को पूरे प्रोजेक्ट के बजाय एक एकल संपर्क (और एक एकल फ़ोन नंबर) पर ओवरराइड कर सकते हैं, और एजेंट के लिए मुक्त-टेक्स्ट कॉल संदर्भ जोड़ सकते हैं।

शेड्यूल​

वह तिथि/समय विंडो सेट करें जिसके दौरान कॉल किए जा सकते हैं। कॉल केवल इस विंडो के भीतर किए जाते हैं; इसके बाहर अभियान प्रतीक्षा करता है।

गति​

समवर्ती और डायलिंग दर नियंत्रित करें।

कॉल प्रबंधन​

रन के लिए प्रति-कॉल पैरामीटर सेट करें।

पुनः प्रयास​

उन संपर्कों के लिए पुनः प्रयास व्यवहार सेट करें जो उत्तर नहीं देते।

सुरक्षा और बजट​

रन के लिए सुरक्षा फ़्लैग (नीचे सुरक्षा नियंत्रण देखें) और बजट सेट करें।

उन्नत​

वैकल्पिक अतिरिक्त जैसे A/B परीक्षण, ट्रिगर प्रकार और छुट्टी प्रबंधन।

इसे बनाने के बाद​

जब आप सहेजते हैं, तो अभियान रुका हुआ, शून्य चैनल आवंटित के साथ बनता है — अभी कुछ डायल नहीं होता। डायलिंग शुरू करने के लिए आप कंसोल से इसे चैनल आवंटित करते हैं (नीचे देखें)।

सुरक्षा नियंत्रण​

सुरक्षा और बजट टैब आपको ज़िम्मेदार डायलिंग के लिए सुरक्षा-उपाय देता है:

  • DNC रजिस्ट्री का सम्मान करें — do-not-call सूची पर मौजूद नंबर छोड़ें।
  • व्यवसाय-घंटे गार्ड — केवल समझदार घंटों के भीतर डायल करें।
  • सर्किट ब्रेकर — यदि त्रुटि/विफलता दरें बढ़ती हैं तो रन को स्वतः रोकें।
  • कॉल रिकॉर्ड करें — क्या इस अभियान की कॉल रिकॉर्ड होती हैं।
  • हाल ही में पूर्ण को छोड़ें — उन संपर्कों को फिर से डायल न करें जिन तक आप पहले ही हाल में पहुँच चुके हैं।

अभियान कंसोल​

Campaign Console Campaign Console: “क्या यह डायल करेगा?” तैयारी जाँच, चैनल आवंटन, लाइव प्रगति और हेल्थ मेट्रिक्स।

प्रत्येक अभियान का एक कंसोल होता है (/campaigns/smart/:code/console) — रन के लिए आपका नियंत्रण कक्ष। इस तक पहुँचने के लिए सूची से एक अभियान खोलें।

चैनल आवंटित करें, शुरू, रोकें, फिर से शुरू, बंद करें​

कंसोल आपको रन पर पूर्ण नियंत्रण देता है:

  • चैनल आवंटित करें — अभियान को डायलिंग चैनल असाइन करें। एक नया अभियान शून्य चैनल के साथ शुरू होता है, इसलिए यही वह चरण है जो वास्तव में इसे कॉल करना शुरू करने देता है।
  • शुरू — शेड्यूल के भीतर डायलिंग शुरू करें।
  • रोकें — अभियान समाप्त किए बिना डायलिंग रोकें; प्रगति में कॉल समाप्त हो जाती हैं।
  • फिर से शुरू — किसी रुके हुए अभियान को जहाँ छोड़ा था वहीं जारी रखें।
  • बंद करें — अभियान समाप्त करें। इसका उपयोग तब करें जब रन पूरा हो या आपको इसे रोकने की ज़रूरत हो।

यदि सर्किट ब्रेकर ट्रिप हुआ, तो कंसोल आपको फिर से शुरू करने से पहले इसे रीसेट करने भी देता है।

note

एक अभियान शुरू होने पर भी अपने शेड्यूल का सम्मान करता है। यदि आप इसे अनुमत कॉलिंग घंटों के बाहर शुरू करते हैं, तो यह कॉल करने से पहले अगली अनुमत विंडो तक प्रतीक्षा करता है।

लाइव मेट्रिक्स​

जब कोई अभियान चलता है, तो कंसोल रीयल टाइम में अपडेट होता है ताकि आप रीफ़्रेश किए बिना देख सकें कि रन कैसा चल रहा है। एक तैयारी चेकलिस्ट पुष्टि करती है कि अभियान डायल करने के लिए सेट है (एजेंट, नंबर, संपर्क और चैनल अपनी जगह पर हैं), एक चैनल-आवंटन गेज दिखाता है कि आपके आवंटित चैनलों में से कितने इस समय उपयोग में हैं, और लाइव काउंटर प्रगति में चल रही कॉलों और पूर्ण हुए संपर्कों को ट्रैक करते हैं।

कॉल परिणाम​

कंसोल विभाजित करके दिखाता है कि हर कॉल कैसे उतर रही है — उत्तर मिला, कोई उत्तर नहीं, व्यस्त, विफल और पूर्ण — ताकि आप एक नज़र में बता सकें कि समस्या पहुँच-योग्यता की है या बातचीत स्वयं की, और अंतिम रिपोर्ट की प्रतीक्षा करने के बजाय रन के बीच में ही उस पर कार्रवाई कर सकें।

इवेंट लॉग​

एक लाइव इवेंट लॉग वह सब प्रवाहित करता है जो डायलर कर रहा है — की गई कॉल, दर्ज किए गए परिणाम, विराम, पुनः आरंभ, पुनः प्रयास और कोई भी त्रुटियाँ — आपको रन का एक चलता हुआ, टाइमस्टैम्प सहित ट्रेस देता है जैसे-जैसे यह घटित होता है।

स्वास्थ्य​

स्वास्थ्य व्यू रन के साथ समस्याओं को फ़्लैग करता है — गति, डिलीवरी और त्रुटि स्थितियाँ — ताकि आप किसी रुके हुए या गलत व्यवहार करते अभियान को अंतिम रिपोर्ट में खोजने के बजाय जल्दी पहचान सकें।

एनालिटिक्स​

अभियान एनालिटिक्स Campaigns ओवरव्यू → Analytics टैब पर रहती है और पूरे रन के परिणामों का सारांश देती है। एक फ़नल दिखाता है कि संपर्क कहाँ आगे बढ़ते और छूटते हैं — कुल संपर्क → शेड्यूल किए गए → डायलिंग → कनेक्ट हुए — ताकि आप बता सकें कि संपर्क शेड्यूल नहीं हो रहे, डायल नहीं हो रहे, या डायल तो हो रहे हैं पर कनेक्ट नहीं हो रहे। एक कॉलिंग-समय हीटमैप दिन और घंटे के अनुसार उत्तर दर और कॉल संख्या को आलेखित करता है, ताकि आप वे विंडो सीख सकें जब आपके दर्शक वास्तव में उठाते हैं और अगले अभियान के शेड्यूल को उन्हीं घंटों तक कस सकें। एनालिटिक्स का उपयोग अभियानों की तुलना करने, परिणाम साबित करने, और अगला बैच योजना करने के लिए करें।

प्रति-कॉल विवरण के लिए — रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, AI सारांश और भावना — कॉल लॉग से कोई भी कॉल खोलें।

अगले कदम​