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कॉल लॉग और एनालिटिक्स

आपके एजेंट जो भी कॉल करते या प्राप्त करते हैं उसे यहाँ एक कॉल रिकॉर्ड के रूप में रिकॉर्ड किया जाता है। किसी कॉल को रिकॉर्डिंग सुनने, ट्रांसक्रिप्ट पढ़ने, जो हुआ उसका AI का सारांश देखने, और कॉल करने वाले की भावना और इरादा जाँचने के लिए खोलें। सभी कॉलों में, एनालिटिक्स व्यू आपको फ़नल, कॉल करने के सबसे अच्छे समय, और समय के साथ रुझान दिखाते हैं।

Call logs (/call-logs) खोलें। रिकॉर्ड आपके प्रोजेक्ट तक सीमित हैं।

कॉल रिकॉर्ड​

कॉल लॉग तालिका Call Logs तालिका (संपर्क कॉलम रिडैक्ट किया गया): हर कॉल अपने SID, एजेंट, अवधि और परिणाम के साथ, साथ में त्वरित फ़िल्टर।

कॉल लॉग हर कॉल की सूची है, उन विवरणों के साथ जिनकी आपको जल्दी स्कैन करने के लिए ज़रूरत है:

  • कॉल करने वाला और प्राप्तकर्ता — हर तरफ़ कौन था।
  • एजेंट — किस AI एजेंट ने कॉल संभाली।
  • अवधि — कॉल कितनी देर चली।
  • स्थिति — कॉल का परिणाम।

नीचे वर्णित पूर्ण कॉल विवरण देखने के लिए किसी भी रिकॉर्ड को खोलें।

फ़िल्टरिंग​

सूची को संकीर्ण करने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें — एजेंट, स्थिति, तिथि सीमा और प्रत्येक रिकॉर्ड पर अन्य फ़ील्ड के अनुसार — ताकि आप बिना स्क्रॉल किए किसी विशिष्ट कॉल को ढूँढ सकें या कॉलों का एक समूह (उदाहरण के लिए, कल की सभी विफल कॉल) ला सकें।

किसी कॉल रिकॉर्ड के अंदर​

कॉल रिकॉर्ड के अंदर एक कॉल रिकॉर्ड: रिकॉर्डिंग प्लेयर, पूरा वार्तालाप ट्रांसक्रिप्ट, टूल कॉल और कॉल विश्लेषण।

रिकॉर्डिंग प्लेबैक​

रिकॉर्ड में सीधे कॉल ऑडियो चलाएँ। रिकॉर्डिंग आपकी अनुपालन सेटिंग्स द्वारा नियंत्रित होती है, इसलिए कोई कॉल रिकॉर्ड होती है या नहीं यह इस पर निर्भर करता है कि आपके संगठन ने रिकॉर्डिंग और प्रतिधारण कैसे कॉन्फ़िगर किया है।

ट्रांसक्रिप्ट​

बातचीत का पूरा ट्रांसक्रिप्ट, बारी-दर-बारी पढ़ें। ट्रांसक्रिप्ट speech-to-text द्वारा उत्पन्न होते हैं और एजेंट पर आपके द्वारा सक्षम की गई किसी भी सेटिंग को दर्शाते हैं, जैसे वक्ता लेबलिंग (diarization) और PII रिडैक्शन। उन नियंत्रणों के लिए वॉयस और ऑडियो देखें।

AI सारांश​

प्रत्येक कॉल को एक AI-उत्पन्न सारांश मिलता है — जो कहा गया और जो तय हुआ उसका एक छोटा, पठनीय पुनरावलोकन — ताकि आप पूरी चीज़ सुने बिना किसी कॉल को समझ सकें।

भावना और इरादा​

जब सक्षम हो, रिकॉर्ड कॉल करने वाले की भावना (बातचीत कैसी महसूस हुई) और इरादा (वे क्या चाहते थे) प्रस्तुत करता है, ताकि आप असंतुष्ट कॉल करने वालों या उच्च-मूल्य इरादों को जल्दी पहचान सकें और अपने फ़ॉलो-अप को तदनुसार रूट कर सकें।

भावना और इरादा ऑप्ट-इन हैं

भावना विश्लेषण और इरादा पहचान प्रति-एजेंट टॉगल हैं और डिफ़ॉल्ट रूप से बंद हैं। उन्हें प्रत्येक कॉल रिकॉर्ड पर दिखाने के लिए एजेंट के Guardrails (कॉल-पश्चात विश्लेषण) के अंतर्गत — या भावना के लिए Engine टैब में — चालू करें।

कॉल एनालिटिक्स​

विश्लेषण डैशबोर्ड Analytics डैशबोर्ड: कॉल वॉल्यूम, सफलता दर, भावना, इनबाउंड/आउटबाउंड विभाजन और एजेंट लीडरबोर्ड।

Call Analytics व्यू (/call-analytics) आपकी सभी कॉलों में एकत्रित होकर बड़ी तस्वीर दिखाता है:

  • फ़नल — कॉल अपने चरणों से कैसे आगे बढ़ती हैं, ताकि आप देख सकें कि वे कहाँ छूट जाती हैं।
  • हीटमैप — दिन और घंटे के अनुसार उत्तर और परिणाम दरें, ताकि आप लोगों तक पहुँचने के सबसे अच्छे समय सीखें।
  • रुझान — आपकी कॉल मात्रा और परिणाम समय के साथ कैसे बदलते हैं।

किसी एकल आउटबाउंड रन तक सीमित एनालिटिक्स के लिए, प्रत्येक स्मार्ट अभियान के अंदर कंसोल और एनालिटिक्स देखें।

कॉलबैक​

जो कॉल वापस कॉल किए जाने के अनुरोध के साथ समाप्त होती हैं वे Callbacks कतार को आहार देती हैं, ताकि वादा किए गए फ़ॉलो-अप न खोएँ। आप संपर्क से भी कॉलबैक पर काम कर सकते हैं।

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