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AI वॉयस एजेंट

एक एजेंट एक एकल AI वॉयस व्यक्तित्व है जो आपके संगठन के लिए फ़ोन कॉल करता और उनका उत्तर देता है। इसका अपना भाषा मॉडल, वॉयस, अभिवादन, व्यवहार और टूल हैं — वह सब कुछ जो तय करता है कि कोई कॉल कैसी सुनाई देती है और एजेंट क्या कर सकता है। आप एजेंट को /agent/setup पर एजेंट बिल्डर में बनाते और ट्यून करते हैं, फिर उनका परीक्षण और प्रकाशन करते हैं। यह पेज एजेंट अवधारणा समझाता है और हर बिल्डर टैब को उसके दस्तावेज़ से मैप करता है।

एजेंट क्या है​

प्रत्येक एजेंट एक साथ जोड़ता है:

  • एक वॉयस पाइपलाइन और भाषा मॉडल जो बातचीत को संचालित करते हैं;
  • एक वॉयस जो बोलती है और एक ट्रांसक्राइबर जो सुनता है;
  • एक सिस्टम प्रॉम्प्ट, अभिवादन और मुख्य संदेश जो इसके व्यक्तित्व और यह कैसे कोई कॉल खोलता और बंद करता है को आकार देते हैं;
  • इंजन व्यवहार जो गति को नियंत्रित करता है — व्यवधान, मौन और बारी-बदलना;
  • इनबाउंड और आउटबाउंड उपयोग के लिए कॉलिंग सेटिंग्स;
  • वैकल्पिक ज्ञान और टूल ताकि यह आपके दस्तावेज़ों से उत्तर दे सके और वास्तविक क्रियाएँ कर सके; और
  • अनुपालन के लिए और संदेश ऐप्स पर लोगों तक पहुँचने के लिए गार्डरेल और चैनल।

एजेंट प्रोजेक्ट के अंदर रहते हैं, अवलोकन से Organization → Projects → Agents संरचना का अनुसरण करते हुए। किसी एजेंट के प्रकाशित होने पर आप उस पर अभियान और इनबाउंड नंबर इंगित कर सकते हैं।

बिल्डर टैब मॉडल​

एजेंट बिल्डर और उसके टैब एजेंट बिल्डर। ऊपर की ओर मौजूद टैब (Agent, Model, Voice, Behavior, Calling, Tools, Workflow, Guardrails, Channels) में से हर एक एजेंट के किसी एक हिस्से को कॉन्फ़िगर करता है।

/agent/setup पर बिल्डर कॉन्फ़िगरेशन को ग्यारह टैब में संगठित करता है। आप उनमें बाएँ से दाएँ बढ़ते हैं, साथ-साथ सहेजते हुए। मुख्य टैब में से प्रत्येक का अपना दस्तावेज़ पेज है:

  • Agent — नाम, विवरण, उपयोग का मामला और शुरुआती टेम्पलेट, साथ ही सिस्टम प्रॉम्प्ट, अभिवादन और समाप्ति / फ़ॉलबैक / व्यस्त / वॉयसमेल संदेश, और Published और Active टॉगल। यहीं हर नया एजेंट शुरू होता है; देखें अपना पहला एजेंट बनाएँ।
  • LLM — वॉयस पाइपलाइन मोड, LLM प्रदाता और मॉडल, तापमान, टोकन सीमाएँ, उन्नत पैरामीटर, एक फ़ॉलबैक मॉडल, और RAG / ज्ञान-आधार लिंकेज (देखें ज्ञान और RAG)।
  • Audio (वॉयस और ऑडियो) — बहु-प्रदाता speech-to-text और text-to-speech (प्रदाता, मॉडल, वॉयस, और प्रदाता-विशिष्ट ट्यूनिंग)।
  • Engine (बातचीत व्यवहार) — बार्ज-इन और व्यवधान प्रबंधन, voice-activity-detection पैडिंग, प्रतिक्रिया विलंब, मौन प्रबंधन और फिलर शब्द।
  • Calling — इनबाउंड/आउटबाउंड, अधिकतम अवधि, ऑटो-हैंगअप, असाइन किए गए नंबर और webhooks।
  • Tools — एजेंट के फ़ंक्शन जोड़ें, MCP सर्वर कनेक्ट करें, और Workflow Builder खोलें।
  • Calendar — OAuth के माध्यम से Google या Outlook कनेक्ट करें ताकि एजेंट उपलब्धता के साथ काम कर सके।
  • Workflow — एक दृश्य कॉल-फ़्लो बिल्डर (नीचे कवर किया गया), Tools टैब से लॉन्च किया गया।
  • Function Logs — प्रति-फ़ंक्शन मेट्रिक्स: इस एजेंट द्वारा उपयोग किए जाने वाले फ़ंक्शन के लिए कॉल गणना, विलंब और त्रुटियाँ।
  • Guardrails — अनुपालन और डेटा-संग्रह नियंत्रण (नीचे कवर किया गया)।
  • Channels — संदेश ऐप्स पर लोगों तक पहुँचें: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger और एक एम्बेड करने योग्य वेब विजेट।

Workflow Builder​

Workflow टैब एक दृश्य कॉल-फ़्लो बिल्डर खोलता है (Tools टैब पर Open Workflow Builder बटन से लॉन्च किया गया)। यह आपको नियतात्मक, नोड-आधारित कॉल प्रवाह डिज़ाइन करने देता है — प्रश्न, शर्तें, टूल कॉल, webhooks और ट्रांसफ़र — उन एजेंटों के लिए जिन्हें खुली बातचीत के बजाय एक स्क्रिप्टेड पथ चाहिए।

Function Logs​

Function Logs टैब दिखाता है कि एजेंट के जुड़े हुए फ़ंक्शन वास्तविक कॉलों के दौरान कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं: प्रत्येक फ़ंक्शन कितनी बार कॉल होता है, उसका विलंब, और कोई भी त्रुटियाँ। किसी धीमे या विफल टूल को कॉल गुणवत्ता को नुकसान पहुँचाने से पहले पहचानने के लिए इसका उपयोग करें।

Guardrails​

Guardrails टैब एजेंट को सुरक्षित और अनुपालित रखता है। यह नियंत्रित करता है:

  • सामग्री गार्डरेल — निषिद्ध विषयों की एक सूची जिनसे एजेंट बचता है और दूर हटता है।
  • PII प्रबंधन — ट्रांसक्रिप्ट में व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी को कैसे संभाला जाता है (mask, redact या allow), साथ ही एक प्रति-प्रकार transcript PII redaction चयनकर्ता (SSN, क्रेडिट कार्ड, ईमेल, फ़ोन, पता, जन्म तिथि, बैंक खाता)।
  • अनुपालन मोड — Standard, Strict, HIPAA या PCI-DSS; सख्त मोड अतिरिक्त सुरक्षा उपाय और लॉगिंग सक्षम करते हैं।
  • डेटा संग्रह — एकत्रित फ़ील्ड जिन्हें एजेंट कैप्चर करने की कोशिश करता है और आवश्यक फ़ील्ड जिन्हें इसे प्राप्त करना ही है (अनुपस्थित होने पर कॉल करने वाले को संकेत देते हुए)।
  • कॉल-पश्चात विश्लेषण — ऑप्ट-इन स्वतः-सारांश, भावना विश्लेषण और इरादा पहचान।
चैनल संदेश ऐप्स हैं, ईमेल नहीं

Channels टैब संदेश ऐप्स के लिए है — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger और एक वेब विजेट। ईमेल फ़ॉलो-अप कोई चैनल नहीं है: यह Tools टैब पर send_email फ़ंक्शन है।

tip

शुरू करने के लिए आपको हर टैब भरने की ज़रूरत नहीं। पहले परीक्षण के लिए एक नाम, एक मॉडल, एक वॉयस और एक अभिवादन पर्याप्त हैं। मूल बातें सही लगने पर ज्ञान और टूल जोड़ें।

प्रकाशित करने से पहले परीक्षण करें​

बिल्डर दो परीक्षण सतहों के साथ जुड़ता है ताकि आप किसी एजेंट को वास्तविक कॉल छूने से पहले आज़मा सकें:

  • वॉयस परीक्षण /agent/interface पर — एजेंट से बात करें और इसे जवाब देते सुनें।
  • चैट परीक्षण /agent/chat पर — लॉजिक और प्रॉम्प्ट को जल्दी जाँचने के लिए टेक्स्ट टर्न का आदान-प्रदान करें।

एक खाली एजेंट से प्रकाशित एजेंट तक का पूरा रास्ता अपना पहला एजेंट बनाएँ में है।

अगले कदम​