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बातचीत का व्यवहार

Engine टैब नियंत्रित करता है कि आपका एजेंट किसी लाइव फ़ोन कॉल के समय और गति को कैसे संभालता है — व्यवधान, मौन और विराम। इसे एजेंट बिल्डर में /agent/setup पर सेट करें।

प्रॉम्प्ट और संदेश Agent टैब पर हैं

सिस्टम प्रॉम्प्ट, अभिवादन, और समाप्ति / फ़ॉलबैक / व्यस्त / वॉयसमेल संदेश Agent टैब पर कॉन्फ़िगर होते हैं, यहाँ नहीं। यह टैब पूरी तरह इस बारे में है कि एजेंट किसी कॉल की गति कैसे रखता है, न कि वह क्या कहता है। देखें एजेंट अवलोकन।

बार्ज-इन और व्यवधान​

Behavior टैब Behavior टैब: इंटरप्शन सेटिंग्स (barge-in, इंटरप्ट पर TTS रोकना, संवेदनशीलता) और साइलेंस डिटेक्शन।

बार्ज-इन कॉल करने वाले को एजेंट को वाक्य के बीच में टोकने देता है। दो संबंधित नियंत्रण इसे नियंत्रित करते हैं:

  • बार्ज-इन की अनुमति दें — क्या कॉल करने वाला बिल्कुल भी टोक सकता है।
  • व्यवधान पर TTS रोकें — क्या टोके जाने पर एजेंट तुरंत बोलना बंद कर देता है।
  • व्यवधान संवेदनशीलता — कोई व्यवधान कितनी आसानी से ट्रिगर होता है (निम्न / मध्यम / उच्च)। उच्च संवेदनशीलता एजेंट को जल्दी झुका देती है, जो प्रतिक्रियाशील महसूस होता है पर पृष्ठभूमि शोर पर लड़खड़ा सकता है; निम्न संवेदनशीलता अपनी बारी पकड़े रखती है पर ऐसा महसूस हो सकता है कि वह कॉल करने वाले के ऊपर बोल रहा है।

इसे अपने कॉल करने वालों के माहौल के अनुसार ट्यून करें।

Voice-activity-detection पैडिंग​

VAD सेटिंग्स यह पहचानकर बारी-बदलने को आकार देती हैं कि भाषण कब शुरू और बंद होता है:

  • भाषण पहचान पैडिंग (prefix_padding_ms) — पहचाने गए भाषण से पहले कितना ऑडियो रखना है, ताकि किसी शब्द की शुरुआत कट न जाए।
  • मौन अवधि (silence_duration_ms) — बारी पूरी मानने से पहले कॉल करने वाले को कितनी देर मौन रहना चाहिए।

प्रतिक्रिया विलंब​

प्रतिक्रिया विलंब (response_delay_ms) एजेंट के उत्तर देने से पहले एक संक्षिप्त विराम सम्मिलित करता है, ताकि कॉल करने वाले के रुकते ही वह उसी क्षण न कूद पड़े — एक छोटा विलंब अधिक स्वाभाविक लगता है और ऐसे कॉल करने वाले पर कदम रखने से बचता है जो केवल रुक रहा है।

मौन प्रबंधन​

ये सेटिंग्स तय करती हैं कि कॉल करने वाले के शांत होने पर एजेंट क्या करता है — मौन टाइमआउट, अधिकतम मौन अवधि, और अधिकतम मौन गणना (एजेंट समाप्त करने से पहले कितनी बार फिर से संकेत देता है)। समझदार मान मौन को कॉल को टूटा हुआ महसूस कराने से रोकते हैं, बिना इसे बहुत जल्दी समाप्त किए।

फिलर शब्द​

फिलर शब्द सक्षम करें ताकि एजेंट विराम और बारी-बदलने के दौरान स्वाभाविक बातचीत की ध्वनियाँ और संक्षिप्त स्वीकृतियाँ उपयोग कर सके, और वैकल्पिक रूप से अपनी सूची प्रदान करें। ये छोटे स्पर्श एजेंट को अधिक मानवीय और कम रोबोटिक महसूस कराते हैं।

स्मृति और कॉल-पश्चात विश्लेषण​

Engine टैब कुछ अनुप्रस्थ टॉगल भी उजागर करता है:

  • कॉल इतिहास स्मृति — एजेंट को उसी संपर्क के साथ पिछली कॉलों को याद रखने दें।
  • स्वतः-सारांश और भावना विश्लेषण — ऑप्ट-इन कॉल-पश्चात विश्लेषण (Guardrails टैब पर भी प्रस्तुत)।
tip

गति वास्तव में केवल वॉयस में ही दिखती है। /agent/interface पर वॉयस परीक्षण में बार्ज-इन, मौन प्रबंधन और फिलर शब्द की पुष्टि करें, क्योंकि समय का अंदाज़ा कागज़ पर लगाना कठिन है।

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