ફોન નંબર
ફોન નંબર એ રીત છે જેનાથી તમારા agents વિશ્વ સુધી પહોંચે છે: એક આઉટબાઉન્ડ ઝુંબેશને કૉલ કરવા માટે નંબરની જરૂર છે, અને ઇનબાઉન્ડ agent ને લોકો કૉલ કરી શકે તે માટે નંબરની જરૂર છે. અહીં તમે તમારી સંસ્થાની માલિકીના નંબર જુઓ છો, નવા નંબરની વિનંતી કરો છો, અને એક કૉલિંગ પ્લાન પસંદ કરો છો. Voice Portal અંતર્ગત ટેલિફોની સંભાળે છે, તેથી તમે નંબર સાથે કામ કરો છો, carrier ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સાથે નહીં.
Phone (/phone) ખોલો.
નંબર કેવી રીતે વપરાય છે
એક નંબર તમારા agents અને ફોન નેટવર્ક વચ્ચેનો સેતુ છે, અને તે બે દિશામાં કામ કરે છે:
- Inbound — લોકો તમારો નંબર ડાયલ કરે છે અને એક agent જવાબ આપે છે. દરેક ઇનબાઉન્ડ agent ને તેને સોંપેલ નંબરની જરૂર છે જેથી કૉલરને રિંગ કરવા કંઈક હોય.
- Outbound — તમારો agent કૉલ મૂકે છે અને તમારો નંબર caller ID તરીકે દેખાય છે. Campaigns અને Contacts માંની bulk-call ક્રિયા તમારી માલિકીના નંબરથી ડાયલ કરે છે.
તમે અહીં નંબરની વિનંતી કરો છો, પછી agent ની Calling અને telephony ટૅબ પર તમારા agents ને તેમના તરફ નિર્દેશ કરો છો.
My Numbers
My Numbers (/phone) તમારી સંસ્થાની માલિકીના ફોન નંબરની યાદી આપે છે — દરેક પંક્તિ નંબર, તેનો દેશ, પ્રકાર, ક્ષમતાઓ, સ્થિતિ અને તે શાને ફાળવાયેલ છે તે બતાવે છે. બીજી Requests ટૅબ તમે માગેલ નંબરો અને દરેક વિનંતી ક્યાં ઊભી છે તે ટ્રૅક કરે છે. આ દૃશ્ય તમારી ઇન્વેન્ટરી જોવા માટે છે; તમે agent ને નંબર agent પર જ જોડો છો (નીચે agent ને નંબર સોંપો જુઓ).
નંબરની વિનંતી કરો
નંબર મેળવવો એ વિનંતી-આધારિત છે, સ્વ-સેવા ખરીદી નહીં. પ્રથમ, તમારી સંસ્થાનું KYC verification મંજૂર થયેલું હોવું જોઈએ — જ્યાં સુધી તે ન થાય, અહીંનું એક બેનર વિનંતીઓને અવરોધે છે. પછી:
- Request Number ક્લિક કરો અને વિનંતી ભરો — દેશ, નંબર પ્રકાર, જથ્થો, હેતુ (તમને શા માટે જોઈએ છે), અને તાકીદ.
- તેને સબમિટ કરો. imatic ના પ્લેટફોર્મ સંચાલકો વિનંતીની સમીક્ષા કરે છે અને પૂર્ણ કરે છે; તમે તેની સ્થિતિ (pending, approved, fulfilled, વગેરે) Requests ટૅબ પર અનુસરી શકો છો.
Buy phone સ્ક્રીન (/phone/buy-phone) એ છે જ્યાં તમે જોઈતા નંબરનો પ્રકાર પસંદ કરો છો — એક Indian મોબાઇલ નંબર (જેને Aadhaar verification જોઈએ) અથવા એક International નંબર (Twilio દ્વારા પ્રોવિઝન થયેલ). Indian નંબરો એક ટૂંકા verification પગલામાં આગળ વધે છે.
તમે જે લોકોને કૉલ કરી રહ્યા છો તેમના સ્થાનિક નંબર પસંદ કરો. પરિચિત સ્થાનિક નંબરનો અજાણ્યા અથવા પ્રદેશ-બહારના કરતાં વધુ વાર જવાબ આપાય છે, જે agent એક શબ્દ બોલે તે પહેલા જ તમારી ઝુંબેશ જવાબ દર વધારે છે.
agent ને નંબર સોંપો
નંબરની માલિકી હોવી પોતે જ પૂરતું નથી — તેને એ agent સાથે જોડવો જોઈએ જેણે તેને વાપરવો જોઈએ:
- Inbound માટે, જે agent ને જવાબ આપતો જોઈએ તેને નંબર સોંપો. જ્યારે તે નંબર રિંગ થાય, ત્યારે તે agent ઉપાડે છે.
- Outbound માટે, agent અથવા ઝુંબેશ જે કૉલ મૂકે છે તેના માટે નંબર caller ID તરીકે વપરાય છે.
તમે agent પર જ ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ behavior સેટ કરો છો; જુઓ Calling અને telephony.
પ્લાન્સ
કૉલિંગ એક plan પર ચાલે છે. Subscription દૃશ્ય (/phone/subscription) એ plans નું એક કૅટલૉગ છે જેને તમે સરખાવી અને પસંદ કરી શકો છો — દરેક tier સમાવિષ્ટ મિનિટ અને એક માસિક અથવા વાર્ષિક કિંમત દર્શાવે છે, શરૂ કરવા માટે એક ફ્રી tier સાથે. તમારા કૉલિંગ વોલ્યુમને બંધબેસતો plan પસંદ કરો; તમે ખરેખર શું વાપરો છો તે Billing માં પ્રતિબિંબિત થાય છે.
agents અથવા ઝુંબેશો જ્યાં સુધી તેના પર આધાર રાખે ત્યાં સુધી એક સક્રિય plan, અને તમારા નંબરો, જગ્યાએ રાખો. ઇનબાઉન્ડ agent ફક્ત ત્યારે જ જવાબ આપી શકે છે જ્યારે તેનો નંબર લાઇવ હોય.
નંબર inventory અને નંબર requests imatic પ્લેટફોર્મ સંચાલકો દ્વારા પૂર્ણ થાય છે, તમારી સંસ્થાની સ્ક્રીનથી નહીં. જો તમને જોઈતો નંબર ઉપલબ્ધ ન હોય, તો ત્યાં તે પ્રોવિઝન થાય છે.
આગળનાં પગલાં
- એક agent બનાવો અને તેને ઇનબાઉન્ડ અથવા આઉટબાઉન્ડ કૉલ માટે નંબર સોંપો.
- agent પર calling અને telephony ગોઠવો — inbound/outbound, transfers અને મર્યાદાઓ.
- નંબર અને કૉલ ખર્ચ માટે બિલિંગની સમીક્ષા કરો.