Voice Portal ઝાંખી
imatic Voice Portal (portal.imatic.ai) એ સ્થાન છે જ્યાં તમારી સંસ્થા AI વોઇસ-કૉલિંગ એજન્ટ્સ બનાવે છે, જમાવે છે અને મેનેજ કરે છે. તમે એવા એજન્ટ્સ બનાવો છો જે ઇનબાઉન્ડ કૉલ્સના જવાબ આપે છે અને આઉટબાઉન્ડ ઝુંબેશો ચલાવે છે, પછી તેમને તમારા સંપર્કો, જ્ઞાન-આધારો અને tools સાથે જોડો છો — બધું એક જ વર્કસ્પેસમાંથી. આ પાનું સમજાવે છે કે Portal શું છે, કોણ સાઇન ઇન કરે છે, અને ડૉક્યુમેન્ટેશન કેવી રીતે ગોઠવાયેલું છે જેથી તમે યોગ્ય પાનું ઝડપથી શોધી શકો.
Portal શું કરે છે
એક Voice Portal એકાઉન્ટ તમારી ટીમને AI ફોન કૉલ્સ શરૂથી અંત સુધી ચલાવવા માટે જરૂરી બધું આપે છે:
- એજન્ટ્સ બનાવો — એક ટૅબવાળા બિલ્ડરમાં AI વોઇસ એજન્ટની વ્યક્તિત્વ, અવાજ, ભાષા મોડેલ અને વર્તન ડિઝાઇન કરો.
- કૉલ્સ કરો અને લો — સ્માર્ટ આઉટબાઉન્ડ ઝુંબેશો ચલાવો અને ઇનબાઉન્ડ કૉલ્સ સંભાળો, લાઇવ કન્સોલ અને મેટ્રિક્સ સાથે.
- લોકો અને ડેટા મેનેજ કરો — બિલ્ટ-ઇન CRM માં સંપર્કો, લીડ્સ અને કૉલબૅક્સ રાખો, અને એજન્ટ્સને તમારા પોતાના દસ્તાવેજોમાં આધારિત કરો.
- બધું સમીક્ષા કરો — દરેક કૉલ રેકોર્ડિંગ, ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, AI સારાંશ અને સેન્ટિમેન્ટ સાથે લોગ થાય છે.
- ખર્ચ અને ઍક્સેસ નિયંત્રિત કરો — પ્રીપેઇડ વૉલેટ બિલિંગ, ટીમ ભૂમિકાઓ, અને રેકોર્ડિંગ તેમજ રીટેન્શન માટે અનુપાલન સેટિંગ્સ.
તે કોના માટે છે
Portal સંસ્થાઓ માટે બનાવવામાં આવ્યું છે, વ્યક્તિગત ગ્રાહકો માટે નહીં. જ્યારે કોઈ સાઇન અપ કરે છે, ત્યારે Portal એક સંસ્થા બનાવે છે અને એ પ્રથમ વ્યક્તિને તેના એડમિનિસ્ટ્રેટર બનાવે છે. બાકીના બધા આમંત્રણ દ્વારા જોડાય છે. આનો અર્થ એ છે કે તમારા એજન્ટ્સ, સંપર્કો, ઝુંબેશો અને કૉલ ડેટા એક સહિયારી સંસ્થાની અંદર રહે છે જેને તમારી ટીમ સાથે મળીને મેનેજ કરે છે.
જો તમે પ્રથમ વખત એકાઉન્ટ સેટ કરી રહ્યા છો, તો સાઇનઅપ, આમંત્રણો અને ભૂમિકાઓ સમજવા માટે સંસ્થા લૉગિન થી શરૂ કરો.
ત્રણ-સ્તરનું મોડેલ
Portal માં કામ ત્રણ નેસ્ટેડ સ્તરોમાં ગોઠવાયેલું છે:
- સંસ્થા — તમારી કંપનીનું એકાઉન્ટ. તે બિલિંગ, ટીમ સભ્યો, અનુપાલન સેટિંગ્સ અને નીચેની દરેક વસ્તુની માલિકી ધરાવે છે.
- પ્રોજેક્ટ્સ — સંસ્થાની અંદરના જૂથો જે સંબંધિત એજન્ટ્સ, ઝુંબેશો અને સંપર્કોને એકસાથે બાંધે છે. એક પ્રોજેક્ટ તેનો પોતાનો ટાઇમઝોન અને locale અને તેના પોતાના વપરાશકર્તા સોંપણીઓ ધરાવે છે, જેથી ટીમો એકબીજાને ખલેલ પહોંચાડ્યા વિના સમાંતર કામ કરી શકે.
- એજન્ટ્સ — AI વોઇસ એજન્ટ્સ પોતે. દરેક એજન્ટ એક પ્રોજેક્ટનો છે અને તેનો પોતાનો અવાજ, મોડેલ, પ્રોમ્પ્ટ અને tools ધરાવે છે.
સંસ્થા → પ્રોજેક્ટ્સ → એજન્ટ્સ એમ વિચારો. તમારા પ્રોજેક્ટ્સ વહેલા સેટ કરો જેથી ઝુંબેશો અને સંપર્કો પ્રથમ દિવસથી જ યોગ્ય જગ્યાએ આવે.
ભૂમિકાઓ એક નજરમાં
ચાર ભૂમિકાઓ નિયંત્રિત કરે છે કે કોણ શું જોઈ અને બદલી શકે છે:
- super_admin — પ્લેટફોર્મ-સ્તરનું વહીવટ (imatic ઑપરેટર્સ).
- org_admin — સંસ્થાની માલિકી ધરાવે છે: બિલિંગ, ટીમ, અનુપાલન અને બધા પ્રોજેક્ટ્સ.
- project_manager — તેમને સોંપાયેલા પ્રોજેક્ટ્સને મેનેજ કરે છે.
- normal_user — દૃશ્ય અને મર્યાદિત ક્રિયાઓ.
સંપૂર્ણ ક્ષમતાઓ સંસ્થા લૉગિન માં છે.
આ વિભાગ કેવી રીતે ગોઠવાયેલો છે
Voice Portal ડૉક્સ એ ક્રમને અનુસરે છે જેમાં તમે ખરેખર પ્રોડક્ટનો ઉપયોગ કરશો.
સેટ થાઓ
- સંસ્થા લૉગિન — સાઇનઅપ, આમંત્રણ સ્વીકારો, સાઇન ઇન કરો, અને ભૂમિકાઓ તેમજ પ્રોજેક્ટ્સ કેવી રીતે કામ કરે છે.
- ડૅશબોર્ડ — સાઇન ઇન કર્યા પછી તમારી સંસ્થાની પ્રવૃત્તિ એક નજરમાં.
એક એજન્ટ બનાવો
એજન્ટ બિલ્ડર ટૅબ્સમાં વિભાજિત છે, દરેક ટૅબ માટે એક ડૉક્યુમેન્ટેશન પાનું:
- એજન્ટ્સ ઝાંખી — એજન્ટ શું છે અને અગિયાર-ટૅબ બિલ્ડર કેવી રીતે ગોઠવાયેલું છે.
- તમારો પ્રથમ એજન્ટ બનાવો — બનાવવાથી પ્રકાશિત કરવા સુધીનો સંપૂર્ણ માર્ગ.
- ભાષા મોડેલ (LLM) — વોઇસ પાઇપલાઇન મોડ, LLM પ્રદાતા અને મોડેલ, પેરામીટર્સ, fallback અને RAG.
- અવાજ અને ઑડિયો — મલ્ટિ-પ્રદાતા speech-to-text અને text-to-speech સેટિંગ્સ.
- વાર્તાલાપ વર્તન — barge-in, VAD પેડિંગ, પ્રતિસાદ વિલંબ, મૌન સંભાળવું અને filler શબ્દો.
- કૉલિંગ અને ટેલિફોની — ઇનબાઉન્ડ/આઉટબાઉન્ડ, મહત્તમ સમયગાળો, ઑટો-હૅંગઅપ, નંબરો અને webhooks.
- જ્ઞાન અને RAG — તમારા દસ્તાવેજોમાં જવાબોને આધારિત કરો (LLM ટૅબ પર ગોઠવાય છે).
- Tools અને MCP — એજન્ટને functions આપો, MCP સર્વર્સ કનેક્ટ કરો અને કૉલ-ફ્લો workflows બનાવો.
ચલાવો, મેનેજ કરો અને સમીક્ષા કરો
- ઝુંબેશો — લાઇવ કન્સોલ અને funnel સાથે સ્માર્ટ આઉટબાઉન્ડ ડાયલર.
- સંપર્કો — લીડ્સ, કૉલબૅક્સ, બલ્ક અપલોડ અને સ્કોરિંગ માટે CRM.
- CRM integrations — Zoho, Salesforce, HubSpot અને 20+ કનેક્ટર્સ સાથે સંપર્કો અને કૉલ પરિણામો સિંક કરો.
- કૉલ લોગ્સ અને એનાલિટિક્સ — રેકોર્ડ્સ, રેકોર્ડિંગ્સ, ટ્રાન્સક્રિપ્ટ્સ, સારાંશો અને વલણો.
- જ્ઞાન આધાર — દસ્તાવેજો અપલોડ કરો અને RAG શોધને ટ્યુન કરો.
- Voice Lab — અવાજો ક્લોન કરો અને તેમને એજન્ટ્સને સોંપો.
એકાઉન્ટ અને કામગીરી
- ફોન નંબર — નંબર ખરીદો અને તેમને ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ માટે સોંપો.
- બિલિંગ — પ્લાન, વૉલેટ, વપરાશ અને ચુકવણી પદ્ધતિઓ.
- કાર્યસ્થળ અને ટીમ — એકાઉન્ટ માહિતી, ટીમ સભ્યો, અનુપાલન અને ઇન્વોઇસ.