# Contacts


# Contacts

Contacts એ તમારી કૉલિંગ પાછળનું એડ્રેસ બુક અને હળવું CRM છે. તમારા agents જે દરેકને કૉલ કરે છે તે અહીં રહે છે, તેઓ જે leads ઉત્પન્ન કરે છે અને જે callbacks શેડ્યૂલ કરે છે તેની સાથે. લોકોને બલ્કમાં આયાત કરો, તેમને custom fields સાથે સમૃદ્ધ કરો, તેમને સ્કોર કરો, અને તેમને segments માં વિભાજિત કરો જેને તમે Smart Campaign સાથે નિશાન બનાવી શકો.

**Contacts** (`/contacts`) ખોલો. Contacts એક પ્રોજેક્ટના હોય છે, તેથી તેઓ તમે જે પ્રોજેક્ટમાં કામ કરી રહ્યા છો તેના સુધી મર્યાદિત હોય છે.

## All Contacts

![સંપર્કોનું કોષ્ટક](/img/screenshots/portal/contacts-list.png)
*Contacts ટેબલ (નામો અને નંબર રિડેક્ટ કરેલ): પ્રકાર, સ્રોત અને લીડ સ્થિતિ, ઉપર સ્ટેટ કાર્ડ્સ સાથે.*

મુખ્ય contacts યાદી પ્રોજેક્ટમાંના દરેકને બતાવે છે. અહીંથી તમે કરી શકો છો:

- લોકોને શોધવા માટે શોધ અને ફિલ્ટર કરો.
- તેમની વિગતો, custom fields અને કૉલ ઇતિહાસ જોવા contact ખોલો.
- હાથે contact ઉમેરો, અથવા [Bulk upload](#bulk-upload) સાથે એક સાથે ઘણાં લાવો.
- [bulk-call modal](#bulk-call-modal) સાથે એક અથવા વધુ contacts ને કૉલ શરૂ કરો.

## Leads

**Leads** દૃશ્ય (`/contacts/leads`) એ contacts પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જે વેચાણ અથવા ફોલો-અપ તકો રજૂ કરે છે. દરેક લીડ એક પાઇપલાઇન **તબક્કા** માંથી પસાર થાય છે અને ટેબલ contact નો ફોન/ઇમેઇલ, [lead score](#lead-scoring), સ્થાન અને ઉમેરાયેલ તારીખ પણ બતાવે છે. નામ અથવા ફોન દ્વારા શોધો અને તબક્કા અથવા પ્રોજેક્ટ દ્વારા ફિલ્ટર કરો, જેથી તમારા ધ્યાનને સૌથી લાયક લોકો પર પહેલા કામ કરો.

## Callbacks

**Callbacks** દૃશ્ય (`/contacts/callbacks`) એ contacts ની કતાર છે જેમણે પાછા કૉલ થવા કહ્યું અથવા જેમને બીજો પ્રયાસ જોઈએ છે. કતાર પર કામ કરો જેથી વચન આપેલ callbacks ખરેખર થાય. Callbacks તમારા [કૉલ રેકોર્ડ્સ](./call-logs) ની સાથે પણ દેખાય છે.

## Bulk upload

![બલ્ક અપલોડ](/img/screenshots/portal/contacts-bulk-upload.png)
*બલ્ક અપલોડ: નિશ્ચિત ટેમ્પલેટનો ઉપયોગ કરીને CSV માંથી સંપર્કો આયાત કરો.*

એક સાથે ઘણાં contacts આયાત કરવા, **Bulk upload** (`/contacts/bulk-upload`) ખોલો.

1. **CSV ટેમ્પલેટ ડાઉનલોડ કરો** અને તેમાં તમારા contacts ભરો. પિકર `.csv`, `.xls` અને `.xlsx` સ્વીકારે છે, પણ આયાતકર્તા **CSV** વાંચે છે — અપલોડ કરતા પહેલા તમારી ફાઇલને CSV તરીકે સાચવો, કારણ કે Excel વર્કબુક્સ સ્વચ્છ રીતે આયાત ન પણ થાય.
2. **તમારી CSV અપલોડ કરો.** કૉલમ તેમના હેડર પ્રમાણે આપમેળે મેળવાય છે — name, phone અને email જેવા પ્રમાણભૂત ફીલ્ડ સામાન્ય હેડર ઉપનામો હેઠળ ઓળખાય છે, અને કોઈ પણ અજાણ્યો કૉલમ અવગણાય છે. કોઈ મેન્યુઅલ કૉલમ-મેપિંગ પગલું નથી.
3. સમીક્ષા કરો અને ખાતરી કરો. contacts પ્રોજેક્ટમાં ઉમેરાય છે.

:::tip

દરેક પંક્તિ દીઠ એક ફોન નંબર રાખો અને એક સુસંગત દેશ/ફોર્મેટ વાપરો. સ્વચ્છ ફોન ડેટા એ સૌથી મોટું પરિબળ છે કે તમારા કેટલા કૉલ જોડાય છે.

:::

## Bulk-call modal

એક વાર તમે contacts પસંદ કરી લો, **bulk-call modal** તમને એક ક્રિયામાં પસંદ કરેલ agent સાથે તે બધાંને કૉલ શરૂ કરવા દે છે — એક નાના, હાથે-પસંદ કરેલ સમૂહને ઝડપી પહોંચ માટે સરળ. ગતિ અને ફરી-પ્રયાસ સાથે શેડ્યૂલ પરની મોટી યાદીઓ માટે, તેના બદલે [Smart Campaign](./campaigns) વાપરો.

## Lead scoring

Lead scoring contacts ને ક્રમ આપે છે જેથી તમે સૌથી આશાસ્પદ લોકોને પ્રાથમિકતા આપી શકો. સ્કોર તમને [Leads](#leads) દૃશ્ય ક્રમબદ્ધ કરવા અને "high-score leads not yet contacted" જેવા [segments](#segmentation) બનાવવા મદદ કરે છે, જેથી તમારા agents જ્યાં ફળ મળે ત્યાં સમય ગાળે.

## Custom fields

પ્રમાણભૂત name, phone અને email ઉપરાંત, તમે તમારો વ્યવસાય જે પણ ટ્રૅક કરે છે તે કૅપ્ચર કરવા **custom fields** ઉમેરી શકો છો — એકાઉન્ટ નંબર, plan, પ્રદેશ, નવીકરણ તારીખ, વગેરે. Custom fields કૉલ દરમિયાન તમારા agent ને **ઉપલબ્ધ** હોય છે, જેથી વાર્તાલાપ વ્યક્તિગત કરી શકાય.

## Segmentation

Segments એ સાચવેલ, ફિલ્ટર કરેલ contacts ના જૂથો છે — ઉદાહરણ તરીકે "renewals due this month" અથવા "leads from the trade show". એક વાર segment બનાવો, પછી તેને [Smart Campaign](./campaigns) અથવા [bulk-call modal](#bulk-call-modal) માંથી નિશાન બનાવો. સારું segmentation એ છે જે સપાટ contact યાદીને કેન્દ્રિત, સંબંધિત પહોંચમાં ફેરવે છે.

## આગળનાં પગલાં

- એક segment સામે [Smart Campaign લોન્ચ કરો](./campaigns).
- તમારા contacts માંથી ઉત્પન્ન થયેલ [કૉલ રેકોર્ડ્સ](./call-logs) અને callbacks ની સમીક્ષા કરો.
- તેમને કૉલ કરનાર [agent બનાવો](./agents/create-agent).