Skip to main content

Smart Campaigns

એક Smart Campaign તમારા AI વોઇસ agents પૈકી એક સાથે, તમે સેટ કરેલ શેડ્યૂલ પર, contacts ની યાદી ડાયલ કરે છે, અને કૉલ થાય તેમ તેમને શરૂ કરવા, થોભાવવા અને જોવા માટે તમને એક લાઇવ કન્સોલ આપે છે. તેને રિમાઇન્ડર, સર્વેક્ષણો, lead લાયકાત, નવીકરણ અને ફોલો-અપ જેવા આઉટબાઉન્ડ કામ માટે વાપરો — agent દરેક વાર્તાલાપ સંભાળે છે જ્યારે ઝુંબેશ ગતિ, ફરી-પ્રયાસ અને રિપોર્ટિંગ મેનેજ કરે છે.

ઝુંબેશો Campaigns (/campaigns) હેઠળ રહે છે. દરેક ઝુંબેશ એક પ્રોજેક્ટની હોય છે, તેથી પહેલા તમારો project અને agent સેટ કરો.

શરૂ કરતા પહેલા​

ઝુંબેશોની યાદી Campaigns સૂચિ: સ્થિતિ ગણતરી (સક્રિય, થોભાવેલ, ડ્રાફ્ટ) અને દરેક ઝુંબેશ માટે હેલ્થ સ્કોર.

તમારે ત્રણ વસ્તુ તૈયાર જોઈશે:

  • વાત કરવા માટે એક agent. agent builder પર તેને બનાવો અને પરીક્ષણ કરો જેથી તમે વાસ્તવિક લોકોને ડાયલ કરો તે પહેલા તેનું ગ્રીટિંગ, prompt અને end behavior યોગ્ય હોય.
  • contacts સાથેનો એક project. એક ઝુંબેશ તમે જે project તરફ નિર્દેશ કરો છો તેના contacts ડાયલ કરે છે — તેમને Contacts હેઠળ ઉમેરો અથવા આયાત કરો.
  • કૉલ કરવા માટે એક ફોન નંબર. Phone numbers હેઠળ એક ખરીદો અને સોંપો.
tip

ઝુંબેશ લોન્ચ કરતા પહેલા agent ની વોઇસ ટેસ્ટ સ્ક્રીનથી થોડા પરીક્ષણ કૉલ ચલાવો. તમે હજાર લોકોને ડાયલ કર્યા પછી prompt સુધારવું મોંઘું પડે છે.

ઝુંબેશ બનાવો​

Smart Campaign બનાવો — Targeting Create Smart Campaign: Targeting ટેબ (એજન્ટ, સંપર્કો, કોલર ID) — સાત સેટઅપ ટેબમાંથી એક.

Campaigns ખોલો અને Create પસંદ કરો (/campaigns/smart/create). નિર્માણ તમે ભરો છો એવા સાત ટૅબ્સ માં ગોઠવાયેલ છે:

લક્ષ્યીકરણ​

ઝુંબેશની મુખ્ય ઓળખ અને તે શું ડાયલ કરે છે તે સેટ કરો:

  • નામ (ઉદાહરણ તરીકે, "March renewal reminders"), project, call type, દરેક કૉલ ચલાવનાર agent, એક અગ્રતા, વૈકલ્પિક વર્ણન, અને દેશ.
  • એક ઝુંબેશ પસંદ કરેલ project ના contacts ડાયલ કરે છે — કોઈ યાદી, segment કે batch પસંદગીકાર નથી. તમે વૈકલ્પિક રીતે સમગ્ર project ને બદલે એક જ contact (અને એક જ ફોન નંબર) સુધી લક્ષ્યીકરણ ઓવરરાઇડ કરી શકો છો, અને agent માટે મુક્ત-ટેક્સ્ટ call context ઉમેરી શકો છો.

શેડ્યૂલ​

કૉલ ક્યારે મૂકી શકાય તે તારીખ/સમય વિન્ડો સેટ કરો. કૉલ ફક્ત આ વિન્ડોની અંદર જ મૂકાય છે; તેની બહાર ઝુંબેશ રાહ જુએ છે.

ગતિ​

સમવર્તીપણું અને ડાયલિંગ દર નિયંત્રિત કરો.

કૉલ સંભાળ​

રન માટેના પ્રતિ-કૉલ પેરામીટર સેટ કરો.

ફરી-પ્રયાસ​

જવાબ ન આપતા contacts માટે ફરી-પ્રયાસ behavior સેટ કરો.

સલામતી અને બજેટ​

સલામતી ધ્વજ (નીચે સલામતી નિયંત્રણો જુઓ) અને રન માટેનું બજેટ સેટ કરો.

અદ્યતન​

A/B પરીક્ષણ, trigger પ્રકાર અને રજા સંભાળ જેવા વૈકલ્પિક વધારાનાં.

તેને બનાવ્યા પછી​

જ્યારે તમે સાચવો, ત્યારે ઝુંબેશ અટકેલી, શૂન્ય channels ફાળવેલ સાથે બને છે — હજુ કંઈ ડાયલ થતું નથી. ડાયલ કરવાનું શરૂ કરવા તમે કન્સોલમાંથી તેને channels ફાળવો (નીચે જુઓ).

સલામતી નિયંત્રણો​

સલામતી અને બજેટ ટૅબ તમને જવાબદાર ડાયલિંગ માટે રક્ષક પૂરા પાડે છે:

  • DNC રજિસ્ટ્રીનું માન રાખો — do-not-call યાદી પરના નંબરો છોડી દો.
  • વ્યવસાય-કલાક રક્ષક — ફક્ત સમજદાર કલાકોમાં જ ડાયલ કરો.
  • સર્કિટ બ્રેકર — એરર/નિષ્ફળતા દર વધે તો રન આપમેળે રોકો.
  • કૉલ રેકોર્ડ કરો — આ ઝુંબેશમાંના કૉલ રેકોર્ડ થાય કે નહીં.
  • તાજેતરમાં પૂર્ણ થયેલ છોડો — જે contacts ને તમે તાજેતરમાં પહોંચી ચૂક્યા છો તેમને ફરી ડાયલ ન કરો.

Campaign Console​

Campaign Console Campaign Console: “શું તે ડાયલ કરશે?” તૈયારી તપાસ, ચેનલ ફાળવણી, લાઇવ પ્રગતિ અને હેલ્થ મેટ્રિક્સ.

દરેક ઝુંબેશને એક કન્સોલ હોય છે (/campaigns/smart/:code/console) — રન માટેનો તમારો કંટ્રોલ રૂમ. તેના સુધી પહોંચવા યાદીમાંથી એક ઝુંબેશ ખોલો.

channels ફાળવો, શરૂ, થોભો, ફરી શરૂ, બંધ​

કન્સોલ તમને રન પર સંપૂર્ણ નિયંત્રણ આપે છે:

  • channels ફાળવો — ઝુંબેશને ડાયલિંગ channels સોંપો. નવી ઝુંબેશ શૂન્ય channels સાથે શરૂ થાય છે, તેથી આ એ પગલું છે જે ખરેખર તેને કૉલ મૂકવાનું શરૂ કરવા દે છે.
  • Start — શેડ્યૂલની અંદર ડાયલ કરવાનું શરૂ કરો.
  • Pause — ઝુંબેશ સમાપ્ત કર્યા વગર ડાયલિંગ રોકો; ચાલુ કૉલ પૂર્ણ થાય છે.
  • Resume — થોભાવેલ ઝુંબેશ જ્યાંથી છોડ્યું ત્યાંથી ચાલુ રાખો.
  • Stop — ઝુંબેશ સમાપ્ત કરો. જ્યારે રન પૂર્ણ થાય અથવા તમારે તેને રોકવાની જરૂર હોય ત્યારે આનો ઉપયોગ કરો.

જો સર્કિટ બ્રેકર ટ્રિપ થયું હોય, તો કન્સોલ તમને ફરી શરૂ કરતા પહેલા તેને રીસેટ કરવા પણ દે છે.

note

ઝુંબેશ શરૂ થયા પછી પણ તેના શેડ્યૂલનું માન રાખે છે. જો તમે તેને માન્ય કૉલિંગ કલાકોની બહાર શરૂ કરો, તો તે કૉલ મૂકતા પહેલા આગામી અનુમતિ આપેલ વિન્ડો સુધી રાહ જુએ છે.

લાઇવ મેટ્રિક્સ​

ઝુંબેશ ચાલે છે ત્યારે, કન્સોલ વાસ્તવિક સમયમાં અપડેટ થાય છે જેથી તમે રિફ્રેશ કર્યા વગર જોઈ શકો કે રન કેવો જઈ રહ્યો છે. એક તૈયારી ચેકલિસ્ટ પુષ્ટિ કરે છે કે ઝુંબેશ ડાયલ કરવા માટે સેટ થઈ ગઈ છે (agent, નંબર, contacts અને channels જગ્યાએ છે), એક channel-ફાળવણી ગેજ બતાવે છે કે તમારા ફાળવેલ channels પૈકી હાલમાં કેટલા ઉપયોગમાં છે, અને લાઇવ કાઉન્ટર પ્રગતિમાં રહેલા કૉલ અને પૂર્ણ થયેલ contacts ને ટ્રૅક કરે છે.

કૉલ પરિણામો​

કન્સોલ વિગતવાર બતાવે છે કે દરેક કૉલ કેવી રીતે ઊતરી રહ્યો છે — જવાબ મળ્યો, જવાબ નહીં, વ્યસ્ત, નિષ્ફળ અને પૂર્ણ — જેથી તમે એક નજરમાં કહી શકો કે સમસ્યા પહોંચક્ષમતા છે કે વાર્તાલાપ પોતે, અને અંતિમ રિપોર્ટની રાહ જોવાને બદલે રન ની વચ્ચે જ તેના પર પગલાં લઈ શકો.

ઇવેન્ટ લોગ​

એક લાઇવ ઇવેન્ટ લોગ ડાયલર શું કરી રહ્યું છે તે સ્ટ્રીમ કરે છે — મૂકાયેલા કૉલ, નોંધાયેલા પરિણામો, થોભા, ફરી શરૂ, ફરી-પ્રયાસ અને કોઈ પણ એરર — જે તમને રન જેમ થાય તેમ તેનો ચાલતો, સમય-ચિહ્નિત ટ્રેસ આપે છે.

Health​

health દૃશ્ય રન સાથેની સમસ્યાઓ ધ્વજાંકિત કરે છે — ગતિ, ડિલિવરી અને એરર સ્થિતિઓ — જેથી તમે અંતિમ રિપોર્ટમાં શોધવાને બદલે અટકેલી અથવા ખોટું વર્તતી ઝુંબેશને વહેલી જોઈ શકો.

Analytics​

ઝુંબેશ analytics Campaigns overview → Analytics ટૅબ પર રહે છે અને સમગ્ર રન પરનાં પરિણામોનો સારાંશ આપે છે. એક funnel બતાવે છે કે contacts ક્યાં આગળ વધે છે અને ક્યાં ઘટે છે — કુલ contacts → શેડ્યૂલ થયેલ → ડાયલિંગ → જોડાયેલ — જેથી તમે કહી શકો કે contacts શેડ્યૂલ થઈ રહ્યા નથી, ડાયલ થઈ રહ્યા નથી, કે ડાયલ તો થઈ રહ્યા છે પણ જોડાઈ રહ્યા નથી. એક કૉલિંગ-સમય હીટમેપ દિવસ અને કલાક પ્રમાણે જવાબ દર અને કૉલ સંખ્યા રજૂ કરે છે, જેથી તમે એ વિન્ડો શીખી શકો કે જ્યારે તમારા પ્રેક્ષકો ખરેખર ઉપાડે છે, અને આગામી ઝુંબેશના શેડ્યૂલને એ કલાકો સુધી કડક કરી શકો. ઝુંબેશોની તુલના કરવા, પરિણામો સાબિત કરવા, અને આગામી batch ની યોજના કરવા analytics નો ઉપયોગ કરો.

દરેક-કૉલની વિગત માટે — રેકોર્ડિંગ, ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, AI સારાંશ અને લાગણી — Call logs માંથી કોઈ પણ કૉલ ખોલો.

આગળનાં પગલાં​