મુખ્ય સામગ્રી પર જાઓ
વોઇસ પોર્ટલ
Markdown તરીકે જુઓ

Call logs અને analytics

તમારા agents જે દરેક કૉલ કરે છે અથવા મેળવે છે તે અહીં કૉલ રેકોર્ડ તરીકે રેકોર્ડ થાય છે. રેકોર્ડિંગ સાંભળવા, ટ્રાન્સક્રિપ્ટ વાંચવા, શું થયું તેનો AI નો સારાંશ જોવા, અને કૉલરની લાગણી તથા intent તપાસવા કૉલ ખોલો. બધા કૉલ્સમાં, analytics દૃશ્યો તમને funnel, કૉલ કરવા માટેના શ્રેષ્ઠ સમય, અને સમય સાથેના વલણો બતાવે છે.

Call logs (/call-logs) ખોલો. રેકોર્ડ્સ તમારા પ્રોજેક્ટ સુધી મર્યાદિત હોય છે.

કૉલ રેકોર્ડ્સ​

કૉલ લૉગનું કોષ્ટક
Call Logs ટેબલ (સંપર્ક કૉલમ રિડેક્ટ કરેલ): દરેક કોલ તેના SID, એજન્ટ, સમયગાળો અને પરિણામ સાથે, ઉપરાંત ઝડપી ફિલ્ટર્સ.

કૉલ લોગ એ દરેક કૉલની યાદી છે, જે વિગતો સાથે તમારે ઝડપથી સ્કેન કરવાની જરૂર છે:

  • કૉલર અને કૉલી — દરેક બાજુ કોણ હતું.
  • Agent — કયા AI agent એ કૉલ સંભાળ્યો.
  • અવધિ — કૉલ કેટલો સમય ચાલ્યો.
  • Call Result — કૉલનું પરિણામ.

નીચે વર્ણવેલ સંપૂર્ણ કૉલ વિગત જોવા કોઈ પણ રેકોર્ડ ખોલો.

ફિલ્ટરિંગ​

યાદીને સંકુચિત કરવા ફિલ્ટરનો ઉપયોગ કરો — agent, status, તારીખ શ્રેણી અને દરેક રેકોર્ડ પરના અન્ય ફીલ્ડ દ્વારા — જેથી તમે સ્ક્રોલ કર્યા વગર કોઈ ચોક્કસ કૉલ શોધી શકો અથવા કૉલ્સનું જૂથ (ઉદાહરણ તરીકે, ગઈકાલના બધા નિષ્ફળ કૉલ) ખેંચી શકો.

કૉલ રેકોર્ડની અંદર​

કૉલ રેકોર્ડની અંદર
કોલ રેકોર્ડ: રેકોર્ડિંગ પ્લેયર, સંપૂર્ણ વાર્તાલાપ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, ટૂલ કોલ્સ અને કોલ વિશ્લેષણ.

રેકોર્ડિંગ પ્લેબેક​

રેકોર્ડમાં સીધું જ કૉલ ઑડિયો વગાડો. રેકોર્ડિંગ તમારી અનુપાલન સેટિંગ્સ દ્વારા સંચાલિત છે, તેથી કૉલ રેકોર્ડ થાય છે કે નહીં તે તમારી સંસ્થાએ રેકોર્ડિંગ અને જાળવણી કેવી રીતે ગોઠવ્યું છે તેના પર આધાર રાખે છે.

ટ્રાન્સક્રિપ્ટ​

વાર્તાલાપની સંપૂર્ણ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, વારાફરતી વાંચો. ટ્રાન્સક્રિપ્ટ speech-to-text દ્વારા ઉત્પન્ન થાય છે અને તમે agent પર સક્ષમ કરેલ કોઈ પણ સેટિંગ્સ પ્રતિબિંબિત કરે છે, જેમ કે વક્તા લેબલિંગ (diarization) અને PII રિડેક્શન. એ નિયંત્રણો માટે Voice અને audio જુઓ.

AI સારાંશ​

દરેક કૉલને એક AI-ઉત્પન્ન સારાંશ મળે છે — શું કહેવાયું અને શું નક્કી થયું તેનો ટૂંકો, વાંચી શકાય તેવો સારાંશ — જેથી તમે આખું સાંભળ્યા વગર કૉલ સમજી શકો.

લાગણી અને intent​

રેકોર્ડ કૉલરની લાગણી (વાર્તાલાપ કેવો અનુભવાયો) અને intent (તેઓ શું ઇચ્છતા હતા) દર્શાવે છે, જેથી તમે નાખુશ કૉલર અથવા ઊંચા-મૂલ્યના intents ઝડપથી જોઈ શકો અને તે પ્રમાણે તમારો ફોલો-અપ માર્ગ આપી શકો.

લાગણી અને intent ઓપ્ટ-ઇન છે

Sentiment analysis અને intent detection એ પ્રતિ-એજન્ટ ટૉગલ છે અને ડિફોલ્ટ રૂપે બંધ છે. તેમને દરેક કૉલ રેકોર્ડ પર દેખાડવા માટે એજન્ટના ગાર્ડરેઇલ્સ (કૉલ-પછીનું વિશ્લેષણ) હેઠળ — અથવા લાગણી માટે Behavior (Engine) ટૅબમાં — ચાલુ કરો.

Call Analytics​

Analytics ડેશબોર્ડ
Analytics ડેશબોર્ડ: કોલ વોલ્યુમ, સફળતા દર, સેન્ટિમેન્ટ, ઇનબાઉન્ડ/આઉટબાઉન્ડ વિભાજન અને એજન્ટ લીડરબોર્ડ.

Call Analytics દૃશ્ય (/call-analytics) તમારા બધા કૉલ્સમાં એકત્રિત કરીને મોટું ચિત્ર બતાવે છે:

  • Funnel — કૉલ તેમના તબક્કાઓમાંથી કેવી રીતે આગળ વધે છે, જેથી તમે જોઈ શકો કે તેઓ ક્યાં ઘટે છે.
  • Heatmap — દિવસ અને કલાક પ્રમાણે જવાબ અને પરિણામ દર, જેથી તમે લોકો સુધી પહોંચવા માટેના શ્રેષ્ઠ સમય શીખો.
  • વલણો — તમારું કૉલ વોલ્યુમ અને પરિણામો સમય સાથે કેવી રીતે ફરે છે.

એક જ આઉટબાઉન્ડ રન સુધી મર્યાદિત analytics માટે, દરેક Smart Campaign ની અંદર કન્સોલ અને analytics જુઓ.

Callbacks​

પાછા કૉલ થવાની વિનંતી સાથે સમાપ્ત થતા કૉલ Callbacks કતારને ભરે છે, જેથી વચન આપેલ ફોલો-અપ ખોવાય નહીં. તમે Contacts માંથી પણ callbacks પર કામ કરી શકો છો.

આગળનાં પગલાં​

છેલ્લે અપડેટ થયું ના રોજ