Skip to main content

ટૂલ્સ અને MCP

Tools ટૅબ એ છે જે એજન્ટને બોલનારમાંથી કરનાર બનાવે છે. ટૂલ્સ એજન્ટને કોલ દરમિયાન વાસ્તવિક ક્રિયાઓ કરવા દે છે — કંઈક શોધવું, રેકોર્ડ બનાવવો, વર્કફ્લો ટ્રિગર કરવો — માત્ર બોલવાને બદલે. તમે ટૂલ્સને ફંક્શન્સ તરીકે ઉમેરો છો અને બાહ્ય ક્ષમતાઓને MCP સર્વર્સ દ્વારા જોડો છો. આને /agent/setup પરના એજન્ટ બિલ્ડરમાં સેટ કરો.

ફંક્શન્સ​

Tools ટેબ Tools ટેબ: ફંક્શન કોલિંગ સક્ષમ કરો, ટૂલ-ચોઇસ મોડ સેટ કરો, અને બિલ્ટ-ઇન CRM અને ડેટા ફંક્શન્સમાંથી પસંદ કરો.

ફંક્શન એ એક અલગ ક્રિયા છે જે એજન્ટ વાતચીતની વચ્ચે ત્યારે કોલ કરી શકે છે જ્યારે તે નક્કી કરે કે એકની જરૂર છે — ઑર્ડર સ્થિતિ તપાસવી, સ્લોટ બુક કરવો, ટિકિટ બનાવવી, ખાતું શોધવું. આ એજન્ટને જે ફંક્શન્સ વાપરવાની પરવાનગી છે તે બાંધો, અને કોલર શું કહે છે તેના આધારે મોડેલ યોગ્ય ક્ષણે તેમને કોલ કરશે.

આ ટૅબ પરની પૅટર્ન આ છે:

  1. તમારી સંસ્થાને ઉપલબ્ધ ફંક્શન્સમાંથી આ એજન્ટ કયા વાપરી શકે તે પસંદ કરો.
  2. તેમને એજન્ટ સાથે બાંધો.
  3. મોડેલ વારા-દર-વારા નક્કી કરે છે કે બાંધેલું ફંક્શન ક્યારે યોગ્ય પગલું છે અને તેને કોલ કરે છે.

એજન્ટ માત્ર એ જ ફંક્શન્સ વાપરી શકે છે જે તમે તેની સાથે બાંધ્યા છે, તેથી તે એવી ક્રિયા કરી શકતો નથી જે તમે મંજૂર કરી નથી. જ્યારે એજન્ટને કોલ દરમિયાન માત્ર પ્રશ્નનો જવાબ આપવાને બદલે કંઈક નક્કર કરવાની જરૂર હોય ત્યારે ફંક્શન્સ વાપરો.

બિલ્ટ-ઇન ફંક્શન્સ સામાન્ય ક્રિયાઓ આવરી લે છે અને ઘણા તેમનું પોતાનું કોન્ફિગરેશન લે છે — ઉદાહરણ તરીકે send_email (ડિફોલ્ટ ટેમ્પ્લેટ અને જોડાણો સાથે), transfer_call, escalate_to_human, schedule_callback અને collect_feedback. Email ફોલો-અપ આ ફંક્શન્સમાંનું એક છે; તે Channels ફીચર નથી.

Workflow Builder​

જે એજન્ટ્સને ખુલ્લી વાતચીતને બદલે સ્ક્રિપ્ટેડ, નિર્ધારણાત્મક માર્ગ જોઈએ છે તેમના માટે, આ ટૅબમાંથી Workflow Builder ખોલો (Open Workflow Builder બટન). તે કોલ ફ્લો માટે વિઝ્યુઅલ, નોડ-આધારિત એડિટર છે — પ્રશ્નો, શરતો, ટૂલ કોલ, વેબહૂક્સ અને ટ્રાન્સફર (Transfer Call ફંક્શન — જે કૉલને કોઈ ફોન નંબર કે કતારમાં એક વૈકલ્પિક ઘોષણા સંદેશ સાથે સોંપે છે — અહીં કોન્ફિગર થાય છે). તમે ટેમ્પ્લેટ થી શરૂ કરી શકો છો અથવા ફંક્શન્સ જનરેટ કરવા OpenAPI સ્પેક ઇમ્પોર્ટ કરી શકો છો.

note

પ્લેટફોર્મ-સ્તરની ફંક્શન્સ કૅટલોગ /tools પર રહે છે અને super_admin દ્વારા મેનેજ થાય છે. એક org વપરાશકર્તા તરીકે, તમે આ ટૅબ પર ઉપલબ્ધ ફંક્શન્સને તમારા એજન્ટ સાથે બાંધો છો — તમે કૅટલોગ પોતે લખતા નથી.

MCP સર્વર્સ​

MCP Servers MCP Servers: તમારા એજન્ટ્સ માટે બાહ્ય ટૂલ્સ ઉપલબ્ધ કરાવવા Model Context Protocol સર્વર્સ કનેક્ટ કરો.

MCP (Model Context Protocol) સર્વર્સ તમારા એજન્ટને Portal ની બહાર વ્યાખ્યાયિત ક્ષમતાઓથી વિસ્તારે છે. /integrations/mcp-servers હેઠળ MCP સર્વર એક વાર નોંધો — તેના ક્રેડેન્શિયલ્સ આપીને અને તે જે ફંક્શન્સ બતાવે છે તે શોધીને — પછી જરૂર હોય તેવા કોઈ પણ એજન્ટ સાથે તે ફંક્શન્સ બાંધો.

પ્રવાહ આ છે:

  1. MCP સર્વર અને તેના ક્રેડેન્શિયલ્સ નોંધો.
  2. સર્વર જે ફંક્શન્સ ઉપલબ્ધ કરાવે છે તે શોધો.
  3. તમે ઇચ્છો તે ફંક્શન્સ આ એજન્ટ સાથે બાંધો.

આ તમારા એજન્ટને દરેક એજન્ટમાં કસ્ટમ પ્લમ્બિંગ વગર તમારી અન્ય સિસ્ટમ્સમાં કાર્ય કરવા દે છે.

tip

જો તમે તમારા CRM — Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive અને બીજા ઘણા — માંથી સંપર્કો અને લીડ્સ લાવવા માગો, તો CRM ઇન્ટિગ્રેશન માંથી તેને જોડો. (CRM જોડાણ એ imatic માં એક-માર્ગી ઇમ્પોર્ટ છે, જે કોલ-દરમિયાનના ટૂલ્સથી અલગ છે.)

ટૂલ ચોઇસ​

Tool choice નિયંત્રિત કરે છે કે એજન્ટ આપેલા વારા પર ટૂલ વાપરવું કે કેમ તે કેવી રીતે નક્કી કરે છે. એજન્ટ ફંક્શન માટે કેટલી તત્પરતાથી પહોંચે છે તે સેટ કરવા તેનો ઉપયોગ કરો — મોડેલને જાતે નક્કી કરવા દેવાથી માંડીને ક્યારે ટૂલ બંધબેસે છે, તેને ટૂલ ઉપયોગ તરફ કે દૂર વાળવા સુધી. એજન્ટ કેટલો ક્રિયા-ભારે હોય તે માટે આને સેટ કરો:

  • મોટેભાગે વાતચીત કરનાર એજન્ટ માટે જેને માત્ર ક્યારેક ક્રિયા કરવાની જરૂર છે, મોડેલને નક્કી કરવા દો.
  • એવા એજન્ટ માટે જેનું આખું કામ ક્રિયા કરવાનું છે (ઉદાહરણ તરીકે, હંમેશા પહેલા કોલરનું ખાતું શોધવું), તેને ટૂલ ઉપયોગ તરફ વાળો જેથી તે પગલું ન છોડે.

આને તમારા સિસ્ટમ પ્રોમ્પ્ટ (Agent ટૅબ પર) માં દરેક ફંક્શન ક્યારે વાપરવું જોઈએ તેનું વર્ણન કરતી સ્પષ્ટ સૂચના સાથે જોડો. Tool choice સ્વભાવ સેટ કરે છે; પ્રોમ્પ્ટ મોડેલને ટ્રિગર આપે છે.

આગળનાં પગલાં​