Skip to main content

AI વોઇસ એજન્ટ્સ

એજન્ટ એ એક જ AI વોઇસ વ્યક્તિત્વ છે જે તમારી સંસ્થા માટે ફોન કોલ કરે છે અને જવાબ આપે છે. તેની પોતાની ભાષા મોડેલ, અવાજ, અભિવાદન, વર્તણૂક અને ટૂલ્સ હોય છે — એ બધું જે નક્કી કરે છે કે કોલ કેવો સંભળાય છે અને એજન્ટ શું કરી શકે છે. તમે /agent/setup પરના એજન્ટ બિલ્ડરમાં એજન્ટ્સ બનાવો અને ટ્યુન કરો, પછી તેમને ટેસ્ટ અને પ્રકાશિત કરો. આ પેજ એજન્ટની વિભાવના સમજાવે છે અને દરેક બિલ્ડર ટૅબને તેના દસ્તાવેજ સાથે મેપ કરે છે.

એજન્ટ શું છે​

દરેક એજન્ટ આ બધાને એકસાથે બાંધે છે:

  • એક વોઇસ પાઇપલાઇન અને ભાષા મોડેલ જે વાતચીત ચલાવે છે;
  • એક અવાજ જે બોલે છે અને એક ટ્રાન્સક્રાઇબર જે સાંભળે છે;
  • એક સિસ્ટમ પ્રોમ્પ્ટ, અભિવાદન અને મુખ્ય સંદેશા જે તેના વ્યક્તિત્વને અને તે કોલ કેવી રીતે ખોલે અને બંધ કરે છે તેને ઘડે છે;
  • એન્જિન વર્તણૂક જે ગતિ નિયંત્રિત કરે છે — વિક્ષેપ, મૌન અને વારો-લેવાનું;
  • ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ ઉપયોગ માટે કોલિંગ સેટિંગ્સ;
  • વૈકલ્પિક નોલેજ અને ટૂલ્સ જેથી તે તમારા દસ્તાવેજોમાંથી જવાબ આપી શકે અને વાસ્તવિક ક્રિયાઓ કરી શકે; અને
  • કમ્પ્લાયન્સ માટે અને મેસેજિંગ એપ્સ પર લોકો સુધી પહોંચવા માટે ગાર્ડરેલ્સ અને ચૅનલ્સ.

એજન્ટ્સ પ્રોજેક્ટ્સની અંદર રહે છે, ઓવરવ્યૂ ના Organization → Projects → Agents માળખાને અનુસરીને. એક વાર એજન્ટ પ્રકાશિત થયા પછી તમે ઝુંબેશો અને ઇનબાઉન્ડ નંબરો તેની તરફ નિર્દેશ કરી શકો છો.

બિલ્ડર ટૅબ મોડેલ​

Agent બિલ્ડર અને તેના ટેબ એજન્ટ બિલ્ડર. ઉપરની તરફની ટેબ (Agent, Model, Voice, Behavior, Calling, Tools, Workflow, Guardrails, Channels) દરેક એજન્ટના એક ભાગને કોન્ફિગર કરે છે.

/agent/setup પરનું બિલ્ડર કોન્ફિગરેશનને અગિયાર ટૅબમાં ગોઠવે છે. તમે ડાબેથી જમણે તેમાંથી પસાર થાઓ, જતા-જતા સેવ કરો છો. દરેક મુખ્ય ટૅબનું પોતાનું દસ્તાવેજ પેજ છે:

  • Agent — નામ, વર્ણન, વપરાશ-કેસ અને શરૂઆતનું ટેમ્પ્લેટ, ઉપરાંત સિસ્ટમ પ્રોમ્પ્ટ, અભિવાદન અને end / fallback / busy / voicemail સંદેશા, અને Published તથા Active ટૉગલ. દરેક નવો એજન્ટ અહીંથી શરૂ થાય છે; જુઓ તમારો પહેલો એજન્ટ બનાવો.
  • LLM — વોઇસ પાઇપલાઇન મોડ, LLM પ્રોવાઇડર અને મોડેલ, temperature, ટોકન મર્યાદાઓ, અદ્યતન પેરામીટર્સ, એક ફોલબેક મોડેલ, અને RAG / નોલેજ-બેઝ જોડાણ (જુઓ નોલેજ અને RAG).
  • Audio (વોઇસ અને ઑડિયો) — મલ્ટિ-પ્રોવાઇડર સ્પીચ-ટુ-ટેક્સ્ટ અને ટેક્સ્ટ-ટુ-સ્પીચ (પ્રોવાઇડર, મોડેલ, અવાજ, અને પ્રોવાઇડર-વિશિષ્ટ ટ્યુનિંગ).
  • Engine (વાતચીત વર્તણૂક) — બાર્જ-ઇન અને વિક્ષેપ સંભાળવું, વોઇસ-એક્ટિવિટી-ડિટેક્શન પૅડિંગ, પ્રતિસાદ વિલંબ, મૌન સંભાળવું અને ફિલર શબ્દો.
  • Calling — ઇનબાઉન્ડ/આઉટબાઉન્ડ, મહત્તમ સમયગાળો, ઑટો-હૅંગઅપ, સોંપાયેલા નંબરો અને વેબહૂક્સ.
  • Tools — એજન્ટના ફંક્શન્સ બાંધો, MCP સર્વર્સ જોડો, અને Workflow Builder ખોલો.
  • Calendar — Google અથવા Outlook ને OAuth દ્વારા જોડો જેથી એજન્ટ ઉપલબ્ધતા સાથે કામ કરી શકે.
  • Workflow — એક વિઝ્યુઅલ કોલ-ફ્લો બિલ્ડર (નીચે આવરી લેવાયેલ), Tools ટૅબમાંથી શરૂ થાય છે.
  • Function Logs — પ્રતિ-ફંક્શન મેટ્રિક્સ: આ એજન્ટ વાપરે છે તે ફંક્શન્સ માટે કોલ ગણતરી, લેટન્સી અને ભૂલો.
  • Guardrails — કમ્પ્લાયન્સ અને ડેટા-સંગ્રહ નિયંત્રણો (નીચે આવરી લેવાયેલ).
  • Channels — મેસેજિંગ એપ્સ પર લોકો સુધી પહોંચો: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger અને એમ્બેડ કરી શકાય તેવું વેબ વિજેટ.

Workflow Builder​

Workflow ટૅબ એક વિઝ્યુઅલ કોલ-ફ્લો બિલ્ડર ખોલે છે (Tools ટૅબ પરના Open Workflow Builder બટનથી શરૂ થાય છે). તે તમને નિર્ધારણાત્મક, નોડ-આધારિત કોલ ફ્લો ડિઝાઇન કરવા દે છે — પ્રશ્નો, શરતો, ટૂલ કોલ, વેબહૂક્સ અને ટ્રાન્સફર — એવા એજન્ટ્સ માટે જેમને ખુલ્લી વાતચીતને બદલે સ્ક્રિપ્ટેડ માર્ગ જોઈએ.

Function Logs​

Function Logs ટૅબ બતાવે છે કે વાસ્તવિક કોલ દરમિયાન એજન્ટના બાંધેલા ફંક્શન્સ કેવી રીતે કામ કરી રહ્યા છે: દરેક ફંક્શન કેટલી વાર કોલ થાય છે, તેની લેટન્સી, અને કોઈ પણ ભૂલો. કોલ ગુણવત્તાને નુકસાન કરે તે પહેલા ધીમા કે નિષ્ફળ થતા ટૂલને શોધવા તેનો ઉપયોગ કરો.

Guardrails​

Guardrails ટૅબ એજન્ટને સલામત અને કમ્પ્લાયન્ટ રાખે છે. તે આને નિયંત્રિત કરે છે:

  • Content guardrails — પ્રતિબંધિત વિષયો ની સૂચિ જેને એજન્ટ ટાળે છે અને જેનાથી દૂર વાળે છે.
  • PII handling — ટ્રાન્સક્રિપ્ટ્સમાં વ્યક્તિગત રીતે ઓળખી શકાય તેવી માહિતી કેવી રીતે સંભાળાય છે (mask, redact અથવા allow), ઉપરાંત પ્રતિ-પ્રકાર transcript PII redaction પિકર (SSN, ક્રેડિટ કાર્ડ, email, ફોન, સરનામું, જન્મ તારીખ, બેંક ખાતું).
  • Compliance mode — Standard, Strict, HIPAA અથવા PCI-DSS; કડક મોડ વધારાના સુરક્ષા પગલાં અને લોગિંગ સક્ષમ કરે છે.
  • Data collection — એજન્ટ જે collected fields કૅપ્ચર કરવાનો પ્રયાસ કરે છે અને જે required fields તેને મેળવવા જ પડે છે (જો ખૂટતા હોય તો કોલરને પૂછે છે).
  • Post-call analysis — ઓપ્ટ-ઇન auto-summarize, sentiment analysis અને intent detection.
ચૅનલ્સ એ મેસેજિંગ એપ્સ છે, email નહીં

Channels ટૅબ મેસેજિંગ એપ્સ માટે છે — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger અને એક વેબ વિજેટ. Email ફોલો-અપ એ ચૅનલ નથી: તે Tools ટૅબ પરનું send_email ફંક્શન છે.

tip

શરૂ કરવા તમારે દરેક ટૅબ ભરવાની જરૂર નથી. એક નામ, એક મોડેલ, એક અવાજ અને એક અભિવાદન પહેલા ટેસ્ટ માટે પૂરતા છે. મૂળભૂત બાબતો યોગ્ય સંભળાય પછી નોલેજ અને ટૂલ્સ ઉમેરો.

પ્રકાશિત કરતા પહેલા ટેસ્ટ કરો​

બિલ્ડર બે ટેસ્ટ સપાટીઓ સાથે જોડાય છે જેથી તમે વાસ્તવિક કોલ્સને સ્પર્શ કરે તે પહેલા એજન્ટ અજમાવી શકો:

  • Voice test /agent/interface પર — એજન્ટ સાથે વાત કરો અને તેને જવાબ આપતા સાંભળો.
  • Chat test /agent/chat પર — તર્ક અને પ્રોમ્પ્ટ્સને ઝડપથી તપાસવા ટેક્સ્ટ વારાનું આદાન-પ્રદાન કરો.

કોરા એજન્ટથી પ્રકાશિત એજન્ટ સુધીનો સંપૂર્ણ માર્ગ તમારો પહેલો એજન્ટ બનાવો માં છે.

આગળનાં પગલાં​